標準解讀

《GB/T 35558-2017 游艇管理服務規(guī)范》是一項國家標準，旨在為游艇管理服務提供一套統(tǒng)一的指導原則和操作流程。該標準適用于各類提供游艇管理服務的企業(yè)或機構，其內容覆蓋了從基礎的服務要求到具體的操作指南等多個方面。

根據(jù)該標準，首先明確了游艇管理服務的基本定義與范圍，包括但不限于游艇的日常維護、停泊安排、航行前后的準備以及緊急情況下的應對措施等。此外，還強調了服務質量的重要性，要求服務提供方建立完善的服務管理體系，確保能夠持續(xù)地向客戶提供高質量的服務。

對于服務人員，《GB/T 35558-2017》規(guī)定了必要的資格條件及培訓要求，以保證所有直接參與游艇管理服務工作的人員都具備相應的專業(yè)知識和技術能力。同時，也對如何處理客戶投訴給出了明確指示，提倡采用積極主動的態(tài)度來解決問題，并通過不斷改進服務流程來提高客戶滿意度。

在安全管理方面，本標準特別重視游艇的安全運營，提出了詳細的檢查項目列表以及定期進行安全演練的要求，以此來降低潛在風險，保障乘客人身財產安全。另外，還涉及到了環(huán)境保護的內容，鼓勵采取環(huán)保措施減少游艇活動對自然環(huán)境的影響。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-12-29 頒布
  • 2018-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0322040

R20..

中華人民共和國國家標準

GB/T35558—2017

游艇管理服務規(guī)范

Specificationofmanagementserviceforyacht

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35558—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位南京市標準化研究院中國標準化研究院海南省質量技術監(jiān)督標準與信息所成

:、、、

都市標準化研究院三亞市質量技術監(jiān)督局

、。

本標準主要起草人夏瀅周紅纓曹俐莉張華云汪浩張彩玲劉莎武新

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35558—2017

游艇管理服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了游艇管理服務的術語和定義服務條件服務提供質量改進

、、、。

本標準適用于游艇俱樂部提供的游艇的管理服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

海水水質標準

GB3097—1997

船舶和海上技術船上消防救生設備及逃生路線布置圖

GB/T21485、

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

游艇俱樂部yachtclub

游艇會

具有固定場所符合相關主管部門規(guī)定的條件為游艇所有人光船租賃人或使用權人提供指定游

,,、

艇出航泊位管理場內吊裝保養(yǎng)維修防污染證件管理安全管理游艇租賃及游艇銷售等游艇管理

、、、、、、、、

服務的民事法人

。

4服務條件

41環(huán)境條件

.

411水緩浪低水質清澈水位滿足游艇停泊和航行需要

..,,。

412海水水質應不低于第四類的要求

..GB3097—1997。

413在風浪海浪較大的地方應筑有防波堤防波堤內應水流平靜波高小于水域寬闊

..、,,0.5m,。

42設施設備

.

421專用設施設備

..

4211游艇俱樂部應為顧客

...:

提供足夠數(shù)量的泊位

a);

在游艇碼頭上的泊位基地設置游艇專用水電油通信終端燃料的供應終端應避開人群聚集

b)、、、,

或游艇聚集區(qū)域

;

提供游艇安全進出港池的航道

c)

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