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文檔簡介

服務崗位禮儀任務一崗前準備掌握軌道交通從業(yè)人員崗前個人準備的三個方面掌握軌道交通從業(yè)人員崗前環(huán)境準備的兩個要點個人準備1、外表修飾按照公司相關規(guī)定穿著制服、工作鞋，不得穿有皺褶、破損及掉扣的服裝上崗佩戴整齊的服務標識——領帶、領結、工號牌、臂章、手套等塑造與維護個人良好形象是城市軌道交通行業(yè)對從業(yè)人員要求遵守的基本行為規(guī)范1、外表修飾頭部面對乘客這一群體，在辦公室辦公、在站臺巡崗的場合，發(fā)型的選擇要把握莊重、嚴肅、利落大方的原則1、外表修飾頭部——男士的發(fā)型選擇長短適中，前發(fā)不過雙眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領，不留大鬢角，不要剃光頭，不過分追求時尚1、外表修飾頭部——女士的發(fā)型選擇女士長發(fā)：束在腦后，并用頭花固定，不得散落在外，劉?？删砜芍?，以不能超過眉毛為宜。最好使用發(fā)膠或摩絲定型，不得有蓬亂的感覺女士短發(fā)：可卷可直，發(fā)型不宜奇特。前不遮眉，后不過肩膀為宜面部“有頭有臉的人”——形容一個人有地位、有尊嚴臉面及面部禮儀的重要性服務人員的面部要求

---保持面部清潔---修剪鼻毛

---注重口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無殘留物

---面部表情自然，避免愁眉苦臉服務人員的面部要求

女服務人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹

重要性體現服務人員的整齊劃一自尊自愛的表現揚長避短塑造文明、自信形象，拉近跟乘客的距離服務人員的面部要求

男服務人員

要求經常剃須不留長發(fā)避免身體有異味或異物手部雙手要潔凈指甲長度與指尖齊平，最長不超過2毫米指甲的顏色，可以涂抹無色指甲油，但忌指甲油殘缺不全

2、心理調整從大局出發(fā)，將工作放在第一位上崗前調整情緒，以一個良好的心情為廣大乘客服務3、提前到崗提前到崗，進行工作裝的更換、交接班等各項工作的準備二、環(huán)境準備城市軌道交通行業(yè)從業(yè)人員崗前準備工作的一個重要環(huán)節(jié)站巡員崗前準備好對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙等必需品，并確保工具狀態(tài)良好票務員應帶好工作用品，領取足夠數量票卡，備足備用金（硬幣和紙幣），發(fā)票及崗位所屬專用通道鑰匙或門卡，做好領用記錄1、工作環(huán)境準備對自己崗位的工作準備在上崗

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