ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32943—2016

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

Servicerequirementsfortravelagencyoutlet

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T32943—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市旅游發(fā)展委員會(huì)中國(guó)旅行社總社有限公司北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人宋宇于德斌孫健李輝王萌萌張平張士剛林壽張昕麗莫曉瑩李宏

:、、、、、、、、、、、

張海燕汪黎明賈玫玫張?jiān)葱熘腔?/p>

、、、、。

Ⅰ

GB/T32943—2016

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基本要求設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求服務(wù)要求人員要求安全管理和

、、、、

投訴處理

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置管理與服務(wù)

、。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)并實(shí)行獨(dú)立核算

,、,

的企業(yè)

。

定義

[GB/T16766—2010,7.1]

22

.

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)travelagencyoutlet

指旅行社為提供旅游咨詢和銷售旅游產(chǎn)品而專門設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以下簡(jiǎn)稱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

()。

注改寫定義

:GB/T16766—2010,7.1.4。

3總體要求

31服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立應(yīng)遵循工商行政管理部門及旅游行政管理部門的登記備案制度

.。

32服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱應(yīng)包括旅行社名稱和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地地名

.。

33服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)招徠旅游者提供旅游咨詢服務(wù)

.,、。

4設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求

41設(shè)施要求

.

411外觀應(yīng)整潔大方標(biāo)牌醒目

..,。

412設(shè)有兩處及以上服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社宜統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外觀包括外墻顏色標(biāo)牌和櫥窗設(shè)計(jì)等

..,、。

42設(shè)備要求

.

421布局合理宜將接待區(qū)展示區(qū)和休息等候區(qū)分開(kāi)設(shè)立

..,、。

422各區(qū)域功能清晰擁有足夠的空間

..,。

423應(yīng)配備計(jì)算機(jī)電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)打印機(jī)

..、、、、。

424展示區(qū)資料架上宜擺放旅行社旅游服務(wù)項(xiàng)目宣傳品旅游產(chǎn)品價(jià)目表與旅行社有關(guān)的旅游目

..、、

的地介紹和旅游交通圖主要交通工具時(shí)刻表以及由旅游行政管理部門制定發(fā)放的宣傳品

、。

425展示區(qū)可使用電子設(shè)備展示旅游目的地和旅游線路相關(guān)信息