ICS03080

A16.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32932—2016

留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范

Specificationforoverseaseducationagencyservice

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T32932—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

留學(xué)中介機(jī)構(gòu)

4……………1

服務(wù)流程

5…………………3

服務(wù)交付

6…………………3

意外情況處置

7……………7

留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

8………………………7

GB/T32932—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限

:、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張世杰印凱桑澎朱燕民冉維一柴琳胡燁

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32932—2016

留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)流程服務(wù)交付意外情況處置留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)

、、、、

價(jià)的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于留學(xué)中介機(jī)構(gòu)提供的與留學(xué)服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

留學(xué)服務(wù)術(shù)語

GB/T32933

3術(shù)語和定義

界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T32933。

4留學(xué)中介機(jī)構(gòu)

41基本要求

.

411留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的企業(yè)規(guī)章制度建立誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化并依照相關(guān)行業(yè)規(guī)

..,,

章和組織守則開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

412留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)留學(xué)服務(wù)內(nèi)容科學(xué)合理地配置人員

..。

413留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備固定的辦公場(chǎng)所設(shè)置完善的服務(wù)設(shè)施為顧客提供服務(wù)引導(dǎo)和提示

..,,。

42服務(wù)管理

.

421國(guó)境外合作方評(píng)估

..()

留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)國(guó)境外合作方進(jìn)行關(guān)于資質(zhì)提供服務(wù)的能力教育及安全設(shè)備人員配

()、、、

備及構(gòu)成等方面的評(píng)估及時(shí)中止與不合格國(guó)境外合作方的合作降低留學(xué)風(fēng)險(xiǎn)

,(),。

422培訓(xùn)

..

4221留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的職業(yè)培訓(xùn)體系提高留學(xué)服務(wù)人員的職業(yè)能力使之具備留學(xué)服務(wù)

...,,

工作所需的職業(yè)道德知識(shí)和技能

、。

4222留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)留學(xué)服務(wù)人員開展崗前崗中培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容包括

...、,:

國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

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