ICS9114060

P41..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32063—2015

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

Customerserviceforpublicofurbanwatersupply

2015-10-13發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T32063—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)城鎮(zhèn)給水排水標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC434)。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位中國(guó)城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)上海市自來(lái)水市北有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位北京市自來(lái)水集團(tuán)有限責(zé)任公司天津市供水管理處天津市自來(lái)水集團(tuán)有

:、、

限公司上海市供水管理處上海市供水行業(yè)協(xié)會(huì)上海市自來(lái)水奉賢有限公司深圳市水務(wù)集團(tuán)有限

、、、、()

公司杭州市水務(wù)控股集團(tuán)有限公司桂林市自來(lái)水公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉志琪王暉陳明吉蔡學(xué)進(jìn)周亞寧石寧漪徐錦華白樺張迎五安麗蓉

:、、、、、、、、、、

孟明群王浩明鄭小明蔡倩何相之鄒建國(guó)

、、、、、。

Ⅰ

GB/T32063—2015

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)供水服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義總則要求水質(zhì)水壓新裝抄表收費(fèi)售后信息設(shè)

、、(、、、、、、

施和人員投訴處理應(yīng)急二次供水及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等

、、、)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)供水單位向客戶提供生活飲用水的供水服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

封閉滿管道中水流量的測(cè)量飲用冷水水表和熱水水表第部分規(guī)范

GB/T778.11:

封閉滿管道中水流量的測(cè)量飲用冷水水表和熱水水表第部分安裝要求

GB/T778.22:

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

CJ/T206

飲用水冷水水表安全規(guī)則

CJ266

二次供水工程技術(shù)規(guī)程

CJJ140

冷水水表檢定規(guī)程

JJG162

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

供水服務(wù)watersupplyservice

城鎮(zhèn)供水單位提供生活飲用水以及與客戶在新裝服務(wù)抄表收費(fèi)售后服務(wù)投訴處理等過程中接

、、、

觸的活動(dòng)

。

注改寫定義

:GB/T15624—2011,3.1。

32

.

供水單位watersupplyenterprise

向客戶提供生活飲用水服務(wù)的城鎮(zhèn)公共供水單位自建設(shè)施供水單位和二次供水單位

、。

33

.

二次供水secondarywatersupply

通過儲(chǔ)存加壓等設(shè)施經(jīng)管道供給居民和公共建筑生活飲用水的供水方式

、。

注改寫定義

:CJJ140—2010,2.0.1。

34

.

客戶customer

與供水單位有供用水關(guān)系接受供水服務(wù)的單位或個(gè)人

、。

4總則

41安全性供水單位應(yīng)保障不間斷的向客戶