供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)應(yīng)用QFD方法開展質(zhì)量認(rèn)證及輔導(dǎo)等

供應(yīng)商質(zhì)量部20100825

講師：孫志端

培訓(xùn)目的通過本次培訓(xùn)，將外訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)的審核經(jīng)驗及輔導(dǎo)經(jīng)驗與各位分享，使各位供應(yīng)商質(zhì)量管理人員掌握審核中的技巧，如何快速的了解供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵過程并對關(guān)鍵過程進(jìn)行審核，控制審核進(jìn)度，并針對物料異常發(fā)生的原因協(xié)助查找并改善。培訓(xùn)課程內(nèi)容安排1.供應(yīng)商審核前期準(zhǔn)備工作2.供應(yīng)商審核進(jìn)度控制3.供應(yīng)商審核的技巧4.QFD的方法與應(yīng)用（質(zhì)量控制計劃的由來）5.審核與輔導(dǎo)的相關(guān)經(jīng)驗-如何針對小型企業(yè)開展審核6.其他相關(guān)經(jīng)驗前期準(zhǔn)備提前將檢查表發(fā)給供應(yīng)商讓供應(yīng)商了解客戶的需求，要求重點，有針對性的提前開展相關(guān)的工作；便于工作的開展，不致于審核時亂七八糟需要供應(yīng)商提供的資料生產(chǎn)制程流程圖質(zhì)量控制計劃（QC工程圖）或關(guān)鍵質(zhì)量控制點控制措施供應(yīng)商自評結(jié)果審核開始結(jié)束會議必要性注意形象，代表的是公司，不管是供應(yīng)商的總經(jīng)理或者是其他職位比你高的人注意身份的切換，審核前期溝通交往較多，熟悉的人，例行的審核檢驗注意角色的切換名片的準(zhǔn)備首次，末次會議總經(jīng)理出席的重要性可以見證重要問題點，安排負(fù)責(zé)人員處理存在的問題，防止發(fā)生，審核結(jié)束后無人處理問題，及時讓供應(yīng)商管理者了解我司質(zhì)量要求審核進(jìn)度控制1.審核前：1.1提前約好審核時間，日期1.2便于依據(jù)自己的進(jìn)度進(jìn)行審核，包括接待安排，時間的控制1.3供應(yīng)商管理者代表，總經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理均在場的情況下便于工作的開展1.4提前確認(rèn)交通狀況，如條件可以，安排車輛接送2.審核中：2.1審核開始各時間段的控制，了解自己的審核目的，不要被供應(yīng)商的抱怨，價格等不相關(guān)的事項拖延時間；2.2準(zhǔn)備詳細(xì)的檢查表或?qū)徍岁P(guān)鍵點2.3分時間分階段的審核不同的點QFD介紹產(chǎn)品質(zhì)量功能（機能）展開日本人三菱重工80年代實施，前期應(yīng)用在一些較簡單的行業(yè)，后來被美國福特汽車引入并發(fā)展。＊顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點。＊QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動(voc)。QFD介紹QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。QFD介紹質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖QFD介紹其結(jié)構(gòu)要素如下：左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)；房間——關(guān)系矩陣；地板——工程措施的指標(biāo)及重要度；屋頂——相關(guān)矩陣；右墻——市場競爭能力評估；地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。QFD介紹質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣QFD四矩陣應(yīng)用應(yīng)用在審核中—客戶需求->技術(shù)指標(biāo)->工藝流程->質(zhì)量控制計劃應(yīng)用到過程控制來料檢驗工作中--審核與輔導(dǎo)的相關(guān)經(jīng)驗-如何針對小型企業(yè)開展審核企業(yè)在一定的規(guī)模條件下才會有管理初期，小的企業(yè)不太可能真實的建立建全質(zhì)量管理體系如何審核呢？分時間段，分階段進(jìn)行審核，每一時間段要求改善部分項目。如未建立質(zhì)量管理體系，那至少需要有完整的