第1章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1電子商務(wù)簡介1.1電子商務(wù)簡介

1.2網(wǎng)絡(luò)零售概論

本章大綱前言

1.1.1什么是電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的特點和運用

1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式

1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式

本節(jié)綱要1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習(xí)慣。誠信支付物流1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言

電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動。1.1.1什么是電子商務(wù)——廣義和狹義的電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。1.1.1什么是電子商務(wù)——淺層次的電子商務(wù)1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護(hù)1.1.2電子商務(wù)的特點和運用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談訂購付款物流配送商品驗收消費者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程】1.1.2電子商務(wù)的特點和運用降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度B2B

（商家對商家）

C2C

（個人對個人）B2C

（商家對個人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.3電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如天貓2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如亦得代購等1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢自我

實現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物看網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)游戲聊天1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——新網(wǎng)民需求金字塔1.1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？企業(yè)電子商務(wù)化——推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式——傳統(tǒng)企業(yè)入駐天貓1.1電子商務(wù)簡介——小結(jié)·本節(jié)知識點1、電子商務(wù)的三個瓶頸2、了解電子商務(wù)的