




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
《全方位溝通培訓(xùn)》主講:張世忠提醒一下…尊重彼此手機(jī)設(shè)為「靜音」或「關(guān)機(jī)」
請(qǐng)戴上名牌參與調(diào)適運(yùn)用充電我們可以決定自己的收獲
訓(xùn)練?
改變快速
彼得.德魯克
三種類(lèi)型“當(dāng)外在環(huán)境的改變,比公司內(nèi)部改變更快時(shí),
公司就在走向滅亡”JackWelchCEO,GE
訓(xùn)練?
改變快速
三種類(lèi)型抗拒接受擁抱→領(lǐng)先學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通6.贏得合作自我介紹60秒姓名
部門(mén)/職務(wù)我的強(qiáng)項(xiàng)?舉例證明?我最想加強(qiáng)哪一項(xiàng)?為什么?
如何才能進(jìn)步聽(tīng)講的效果有限人是習(xí)慣的動(dòng)物,需要:
●參與--促成擁有感練習(xí)—養(yǎng)成習(xí)慣分享—開(kāi)放與感動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議異議的發(fā)生溝通出現(xiàn)異議時(shí),會(huì)出現(xiàn)什么情況?
長(zhǎng)期沖突,會(huì)如何?
總是沈默不表達(dá),會(huì)如何?溝通時(shí)出現(xiàn)異議,可能的原因有哪些?可能原因?qū)Ψ降恼`解自己說(shuō)的不清楚對(duì)方已有先入為主的定見(jiàn)對(duì)方想獲得關(guān)注(重要感)企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的本位主義為反對(duì)而反對(duì)(人際問(wèn)題)隨便說(shuō)說(shuō)
面對(duì)異議的反應(yīng)害怕生氣自信處理異議的步驟1.先處理
2.再處理3.最后處理
關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒:沒(méi)有好心情,溝通不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō)你錯(cuò)了緩沖句
緩沖句的目的我聽(tīng)到了你的意見(jiàn)我尊重你我思考過(guò)你的意見(jiàn)(換位)并不表示我同意
或不同意緩沖句范例避免使用我能了解你的想法…我明白你的意思…謝謝你告訴我你的想法
…那是一個(gè)有趣的觀點(diǎn)…但是/可是
…然而/不過(guò)…雖然如此…很多人也有類(lèi)似的想法…你讓我看到另一個(gè)角度..你的意見(jiàn)很中肯…
關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒:沒(méi)有好心情,溝通不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō)你錯(cuò)了緩沖句了過(guò)后…(證據(jù))
證據(jù)消除疑慮
示范案例展示品類(lèi)比/比喻專家證詞統(tǒng)計(jì)數(shù)字疑慮證據(jù)
關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒:沒(méi)有好心情,談不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō)你錯(cuò)了4.設(shè)法使他人說(shuō)『對(duì),對(duì)』緩沖句了過(guò)后…(證據(jù))1.用緩沖句加證據(jù)的方式來(lái)溝通的益處是?2.我可以將這個(gè)方法運(yùn)用在那些溝通的場(chǎng)合?
哪些對(duì)象? 大運(yùn)用心得
學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)
目的:避免誤解溝通最高境界:說(shuō)到別人很想聽(tīng)聽(tīng)到別人很想說(shuō)
溝通傳送者接收者信息反饋關(guān)系1.內(nèi)容、語(yǔ)氣、肢體表情一致2.說(shuō)對(duì)方聽(tīng)的懂得話:背景、語(yǔ)言、簡(jiǎn)單、白話3.多舉例4.注意溝通的過(guò)濾器5.清楚的架構(gòu)6.做總結(jié)
正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)四個(gè)主要的過(guò)濾器假設(shè)觀點(diǎn)背景感覺(jué)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)
※對(duì)他人的想法感興趣、想了解角色演練:溝通者vs.聆聽(tīng)者
聆聽(tīng)者(接收者):完全不理假裝選擇性積極同理心
聆聽(tīng)的層次聆聽(tīng)Look目視Ask問(wèn)問(wèn)題Don‘tInterrupt不要突然打斷Don’tChangeTopic不要突然改變?cè)掝}Emotion注意情緒Respond回應(yīng)積極聆聽(tīng)的階梯分享我要加強(qiáng)那一項(xiàng)積極聆聽(tīng)的階梯?如何有效落實(shí)溝通結(jié)果為什么對(duì)方無(wú)法落實(shí)?(結(jié)果不滿意)是溝通問(wèn)題?是執(zhí)行力問(wèn)題?人際問(wèn)題?工作的優(yōu)先次序?部門(mén)的本位主義?利益?溝通的程序6關(guān)注,跟進(jìn)5詢問(wèn)/對(duì)方承諾4明確的完成時(shí)間3達(dá)成程度:可量化的結(jié)果2重要性(組織/個(gè)人)1做什么事(現(xiàn)狀說(shuō)明)7表達(dá)感謝1.從他人的角度來(lái)了解(換位思考)2.需問(wèn)問(wèn)題及聆聽(tīng)溝通的重點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地聆聽(tīng)理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通不同溝通層級(jí)與對(duì)象與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意的重點(diǎn)與部屬溝通要注意的重點(diǎn)與跨部門(mén)同事溝通的重點(diǎn)與供應(yīng)商溝通要注意的重點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通6.贏得合作成為更友善的人1.不批評(píng),不責(zé)備,不抱怨2.給予真誠(chéng)的贊賞與感謝3.引發(fā)他人心中的渴望4.真誠(chéng)的關(guān)心他人5.經(jīng)常微笑6.姓名對(duì)任何人而言,都是最?lèi)?/p>
耳的語(yǔ)音7.聆聽(tīng),鼓勵(lì)別人多談他自己的事8.談?wù)撍烁信d趣的話題9.衷心讓他人覺(jué)得他很重要
贏得合作的原則化解負(fù)面情緒增進(jìn)合作促進(jìn)了解9.唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。10.尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō):你錯(cuò)了。11.如果是你錯(cuò)了,立即斷然承認(rèn)。12.以友善的態(tài)度開(kāi)始。15.設(shè)法使他立即說(shuō):「對(duì),對(duì)?!?6.多讓他說(shuō)話。17.讓他覺(jué)得,這主意是他想到的。18.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。19.將你的想法做戲劇化的說(shuō)明。20.提出挑戰(zhàn)。13.真誠(chéng)地試圖以他人的角度去了解一切。14.同情他人的想法與愿望。我的人際關(guān)系圖主管朋友家人供應(yīng)商顧客鄰居同事部屬我我的收獲
(心得)
1.這次培訓(xùn),我的收獲有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明:
2.這次受訓(xùn),帶給我未來(lái)成長(zhǎng)的幫助是?
3.我運(yùn)用所學(xué)后,預(yù)期對(duì)公司的益處是?4.我要運(yùn)用所學(xué),所以我要采取的二項(xiàng)行動(dòng)是?(對(duì)象/時(shí)間/次數(shù))
1、各階層主管管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)、演講
3、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
(TTT)
4、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、顧客服務(wù)與客訴
5、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力:人際關(guān)系、溝通、情商、壓力管理
6、店長(zhǎng)培訓(xùn)
7、未來(lái)領(lǐng)袖營(yíng)(小學(xué)班、中學(xué)班)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《人文藝術(shù)概論》期末考試備考試題及答案解析
- 2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《人力資源信息系統(tǒng)》期末考試備考試題及答案解析
- 兒童認(rèn)知發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)表
- 水泥攪拌樁施工監(jiān)理工作要點(diǎn)及旁站流程
- 企業(yè)節(jié)能減排方案及實(shí)施進(jìn)展報(bào)告
- 九年級(jí)物理熱學(xué)題型專項(xiàng)訓(xùn)練
- 企業(yè)市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)
- 銀行VIP客戶維護(hù)及增值服務(wù)方案
- 幾何軸對(duì)稱專項(xiàng)練習(xí)題庫(kù)
- 公務(wù)員考試行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)復(fù)習(xí)題
- 熱鍍鋅鋼管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
- 周三多管理學(xué)第03章管理的基本原理
- 基礎(chǔ)生態(tài)學(xué)第4章種群及其基本特征課件
- 虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)頭戴顯示關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用項(xiàng)目
- 《電力工業(yè)企業(yè)檔案分類(lèi)規(guī)則0大類(lèi)》(1992年修訂版)
- (人教版三年級(jí)上冊(cè))數(shù)學(xué)時(shí)間的計(jì)算課件
- GB∕T 26520-2021 工業(yè)氯化鈣-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
- 溫州醫(yī)科大學(xué)《兒科學(xué)》支氣管肺炎
- 常見(jiàn)傳染病預(yù)防知識(shí)ppt-共47頁(yè)課件
- 路燈基礎(chǔ)開(kāi)挖報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表
- 建筑材料送檢指南(廣東省2018完整版)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論