《全方位溝通培訓(xùn)》主講：張世忠提醒一下…尊重彼此手機(jī)設(shè)為「靜音」或「關(guān)機(jī)」

請(qǐng)戴上名牌參與調(diào)適運(yùn)用充電我們可以決定自己的收獲

訓(xùn)練？

改變快速

彼得.德魯克

三種類型“當(dāng)外在環(huán)境的改變,比公司內(nèi)部改變更快時(shí),

公司就在走向滅亡”JackWelchCEO,GE

訓(xùn)練？

改變快速

三種類型抗拒接受擁抱→領(lǐng)先學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通6.贏得合作自我介紹60秒姓名

部門/職務(wù)我的強(qiáng)項(xiàng)？舉例證明？我最想加強(qiáng)哪一項(xiàng)？為什么？

如何才能進(jìn)步聽講的效果有限人是習(xí)慣的動(dòng)物，需要：

●參與--促成擁有感練習(xí)—養(yǎng)成習(xí)慣分享—開放與感動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議異議的發(fā)生溝通出現(xiàn)異議時(shí),會(huì)出現(xiàn)什么情況？

長期沖突,會(huì)如何？

總是沈默不表達(dá),會(huì)如何？溝通時(shí)出現(xiàn)異議,可能的原因有哪些？可能原因?qū)Ψ降恼`解自己說的不清楚對(duì)方已有先入為主的定見對(duì)方想獲得關(guān)注(重要感)企業(yè)內(nèi)不同部門的本位主義為反對(duì)而反對(duì)(人際問題)隨便說說

面對(duì)異議的反應(yīng)害怕生氣自信處理異議的步驟1.先處理

2.再處理3.最后處理

關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對(duì)他說你錯(cuò)了緩沖句

緩沖句的目的我聽到了你的意見我尊重你我思考過你的意見(換位)并不表示我同意

或不同意緩沖句范例避免使用我能了解你的想法…我明白你的意思…謝謝你告訴我你的想法

…那是一個(gè)有趣的觀點(diǎn)…但是/可是

…然而/不過…雖然如此…很多人也有類似的想法…你讓我看到另一個(gè)角度..你的意見很中肯…

關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對(duì)他說你錯(cuò)了緩沖句了過后…(證據(jù))

證據(jù)消除疑慮

示范案例展示品類比/比喻專家證詞統(tǒng)計(jì)數(shù)字疑慮證據(jù)

關(guān)鍵的溝通技巧1.掌握情緒：沒有好心情,談不出好事情2.站在對(duì)方的角度.3.尊重他人的意見,切勿對(duì)他說你錯(cuò)了4.設(shè)法使他人說『對(duì),對(duì)』緩沖句了過后…(證據(jù))1.用緩沖句加證據(jù)的方式來溝通的益處是?2.我可以將這個(gè)方法運(yùn)用在那些溝通的場(chǎng)合?

哪些對(duì)象? 大運(yùn)用心得

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)

目的:避免誤解溝通最高境界：說到別人很想聽聽到別人很想說

溝通傳送者接收者信息反饋關(guān)系1.內(nèi)容、語氣、肢體表情一致2.說對(duì)方聽的懂得話：背景、語言、簡(jiǎn)單、白話3.多舉例4.注意溝通的過濾器5.清楚的架構(gòu)6.做總結(jié)

正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)四個(gè)主要的過濾器假設(shè)觀點(diǎn)背景感覺學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)

※對(duì)他人的想法感興趣、想了解角色演練:溝通者vs.聆聽者

聆聽者(接收者)：完全不理假裝選擇性積極同理心

聆聽的層次聆聽Look目視Ask問問題Don‘tInterrupt不要突然打斷Don’tChangeTopic不要突然改變?cè)掝}Emotion注意情緒Respond回應(yīng)積極聆聽的階梯分享我要加強(qiáng)那一項(xiàng)積極聆聽的階梯?如何有效落實(shí)溝通結(jié)果為什么對(duì)方無法落實(shí)？(結(jié)果不滿意)是溝通問題？是執(zhí)行力問題？人際問題？工作的優(yōu)先次序？部門的本位主義？利益？溝通的程序6關(guān)注，跟進(jìn)5詢問/對(duì)方承諾4明確的完成時(shí)間3達(dá)成程度：可量化的結(jié)果2重要性(組織/個(gè)人)1做什么事(現(xiàn)狀說明)7表達(dá)感謝1.從他人的角度來了解(換位思考)2.需問問題及聆聽溝通的重點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地聆聽理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通不同溝通層級(jí)與對(duì)象與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意的重點(diǎn)與部屬溝通要注意的重點(diǎn)與跨部門同事溝通的重點(diǎn)與供應(yīng)商溝通要注意的重點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.如何妥善解決溝通中的異議2.如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn)3.如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)4.如何有效落實(shí)溝通結(jié)果5.不同層級(jí)的溝通6.贏得合作成為更友善的人1.不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨2.給予真誠的贊賞與感謝3.引發(fā)他人心中的渴望4.真誠的關(guān)心他人5.經(jīng)常微笑6.姓名對(duì)任何人而言,都是最悅

耳的語音7.聆聽,鼓勵(lì)別人多談他自己的事8.談?wù)撍烁信d趣的話題9.衷心讓他人覺得他很重要

贏得合作的原則化解負(fù)面情緒增進(jìn)合作促進(jìn)了解9.唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。10.尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：你錯(cuò)了。11.如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。12.以友善的態(tài)度開始。15.設(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)?！?6.多讓他說話。17.讓他覺得，這主意是他想到的。18.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。19.將你的想法做戲劇化的說明。20.提出挑戰(zhàn)。13.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。14.同情他人的想法與愿望。我的人際關(guān)系圖主管朋友家人供應(yīng)商顧客鄰居同事部屬我我的收獲

(心得)

1.這次培訓(xùn)，我的收獲有哪些？請(qǐng)舉例說明：

2.這次受訓(xùn),帶給我未來成長的幫助是？

3.我運(yùn)用所學(xué)后，預(yù)期對(duì)公司的益處是？4.我要運(yùn)用所學(xué)，所以我要采取的二項(xiàng)行動(dòng)是？(對(duì)象/時(shí)間/次數(shù))

1、各階層主管管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力

2、公眾表達(dá)、演講

3、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)

(TTT)

4、顧問式銷售、顧客服務(wù)與客訴

5、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：人際關(guān)系、溝通、情商、壓力管理

6、店長培訓(xùn)

7、未來領(lǐng)袖營(小學(xué)班、中學(xué)班)