中公教育官方資料,嚴(yán)謹(jǐn)非法賺錢行為！公務(wù)員考試面試熱點(diǎn):應(yīng)對(duì)急問題的做法一、真題鏈接你在服務(wù)大廳工作，忽然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,大廳很多老百姓情緒激動(dòng),你怎么辦?二、考察要素考察考生的應(yīng)變應(yīng)急能力、人際協(xié)調(diào)能力三、解題思緒分析情況--擬定任務(wù)--解決問題--總結(jié)提高四、參考要點(diǎn)服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)合，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，碰到這種情況,我應(yīng)當(dāng)保持一顆清醒的頭腦,不能慌張，迅速思考解決問題的方法。一方面，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動(dòng),我會(huì)通過(guò)廣播的形式安撫老百姓的情緒,請(qǐng)老百姓耐心等待，不要慌張,不要焦急,我們工作人員一定會(huì)及時(shí)解決問題,繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。另一方面,我會(huì)立即聯(lián)系單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問相關(guān)情況,假如是由于網(wǎng)絡(luò)公司的因素而導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，我會(huì)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢問修復(fù)時(shí)間事宜，假如修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng),我會(huì)向老百姓解釋清楚情況,做出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時(shí)間，請(qǐng)老百姓待網(wǎng)絡(luò)修復(fù)好之后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。假如只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，我會(huì)聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員立即展開排查,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時(shí)請(qǐng)老百姓耐心等待,告知事件進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)不久就會(huì)恢復(fù)正常。不管是哪種情況,我都會(huì)和同事一起，全力安撫群眾情緒,維持好大廳的秩序,避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過(guò)我們的努力,一定可以排除困難,將事情解決好。總而言之,我會(huì)本著負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度,真心為百姓著想,不斷提高自己的應(yīng)變應(yīng)急能力,推動(dòng)服務(wù)工作的順利進(jìn)展。HYＰERLINＫ"＂中公教育官方網(wǎng)站:HYPEＲＬＩNＫ＂"長(zhǎng)春分校:HYPEＲLＩNＫ＂＂吉林市分校：HYPＥＲLINK＂"通化分校:HＹＰERLINK""延邊分校:ＨYPＥＲLIＮＫ""白山分校：四平分校：HYPERLINK＂"遼源分校：松原分校：HYPEＲＬINK""