ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

服務(wù)質(zhì)量要求總則

Qualityrequirementsoflearning

servicesfornon-formaleducationandtraining—General

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29359—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

基本原則…………………

41

服務(wù)信息的提供…………………………

51

服務(wù)的設(shè)計………………

61

服務(wù)合同…………………

72

服務(wù)的交付………………

82

服務(wù)評價…………………

93

持續(xù)改進…………………

103

參考文獻………………………

4

Ⅰ

GB/T29359—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人王世川侯非柳成洋曹俐莉李涵曾毅楊朔萬福軍張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

服務(wù)質(zhì)量要求總則

1范圍

本標準給出了非正規(guī)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)提供各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的基本要求

。

本標準適用于非正規(guī)教育與培訓(xùn)服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

3術(shù)語和定義

所界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

4基本原則

41學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容和形式應(yīng)有助于學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)

.。

42學(xué)習(xí)服務(wù)的形式和內(nèi)容應(yīng)與相關(guān)服務(wù)承諾相一致

.。

43學(xué)習(xí)服務(wù)的提供應(yīng)以學(xué)員為中心滿足學(xué)員的實際需求

.,。

44學(xué)習(xí)服務(wù)應(yīng)確保學(xué)習(xí)資源安全學(xué)員信息安全等

.,。

5服務(wù)信息的提供

51學(xué)習(xí)服務(wù)信息展示的內(nèi)容應(yīng)真實完整全面

.、、。

52學(xué)習(xí)服務(wù)信息應(yīng)全面介紹學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的服務(wù)能力和服務(wù)范圍如培訓(xùn)項目課程設(shè)置師資配

.,、、

備入學(xué)條件學(xué)習(xí)時限收費標準教學(xué)管理等

、、、、。

6服務(wù)的設(shè)計

61需求與特征分析

.

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)采用合法合理科學(xué)的方法和技術(shù)確定服務(wù)需求分析學(xué)員特征

、、,。

62培訓(xùn)的設(shè)