ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓(xùn)

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T29358—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)與定義………………

31

總則………………………

42

服務(wù)過(guò)程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計(jì)……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.56

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29358—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬(wàn)福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓(xùn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)提供過(guò)程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)包括崗位培訓(xùn)就業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)等

,、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語(yǔ)與定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)vocationaltrainingservice

按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)施的學(xué)習(xí)服務(wù)包括崗位培訓(xùn)就業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資

,、、

格培訓(xùn)等

。

32

.

職業(yè)資格培訓(xùn)vocationalqualificationtraining

以幫助學(xué)習(xí)者獲得國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的技能和相關(guān)知識(shí)為目的的學(xué)習(xí)服務(wù)

。

33

.

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的組織或個(gè)人

。

34

.

實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)人員practiceinstructor

、

指導(dǎo)學(xué)員利用實(shí)訓(xùn)或生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的教學(xué)人員

。

35

.

學(xué)員learner

接受職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的人