漢普管理咨詢（中國）有限公司

漢普管理咨詢（中國）有限公司SAP事業(yè)部2006年05月

三一重工ERP項目流程管理培訓目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作什么是流程企業(yè)流程的基本概念：企業(yè)流程：是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合。企業(yè)流程的四要素：活動、活動間邏輯關系、活動的承擔者、活動的執(zhí)行方式?；顒娱g邏輯關系：1、活動間的串行關系2、活動間的并行關系3、活動間的反饋關系4、由一個（或幾個）活動觸發(fā)另一個（或幾個）活動的條件）活動輸入輸出處理規(guī)則資源企業(yè)管理金字塔與流程體系的關系公司戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財務、人力資源等經(jīng)營運作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領域里的各個部門）多元化公司公司層次的管理者業(yè)務層次的總經(jīng)理業(yè)務單元或分公司內(nèi)部職能活動的領導生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管企業(yè)管理層次雙向影響雙向影響雙向影響作什么不作什么什么地方競爭企業(yè)如何競爭怎樣保障競爭業(yè)務流程類型核心子流程活動工序作業(yè)/步驟業(yè)務支援輔助戰(zhàn)略層業(yè)務層線性作業(yè)層流程層次流程體系目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作組織中有什么人?他們在干什么?他們?nèi)绾喂ぷ?有那些可應用的資源?IT支持系統(tǒng)是什么?如何來集成這些系統(tǒng)?你如何能最好利用這些資源?誰？干什么？如何干？有什么資源？如何用信息技術支持？企業(yè)流程模型是如何建立的？ARIS方法集成數(shù)據(jù)組織流程產(chǎn)品/服務功能客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售流程跟蹤訂單確認訂單客戶訂單記錄訂單確認客戶訂單銷售服務管理生產(chǎn)銷售助理生產(chǎn)計劃員銷售發(fā)出訂單已確認指令訂單確認訂單數(shù)據(jù)定都拿到達確認訂單銷售助理企業(yè)建模的目的及用途追求卓越業(yè)務流程，提升企業(yè)業(yè)務流程管理水平，構建企業(yè)流程體系架構；咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的狀況；模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同語言用于管理革新與流程重組------圖形化表達的流程簡捷、明朗、無二義性用于全面發(fā)掘業(yè)務對軟件功能的需求，構建企業(yè)IT體系架構；用于培訓，增強培訓工作效率，提升員工素質(zhì)；這些不同對象不是孤立的，存在相互關系用于描述企業(yè)的對象功能

檢查客戶信貸率,

輸入收貨單,...數(shù)據(jù)

商品,客戶,物料,供應商,...組織單元

銷售部,采購部,財務部,

制造工廠,...事件

貨物已到達,發(fā)票已取消,...資源

PC,紙,車床,...服務

業(yè)務流程優(yōu)化咨詢,芯片,電路板,PC企業(yè)建模設計原則第一步：建立公司架構第二步：建立流程體系，崗位職責體系第三步：將公司各級部門組織與流程清單中的流程關聯(lián)第四步：將公司部門各崗位與EPC流程進行關聯(lián)第五步：建立各EPC圖中的各流程轉入、轉出、嵌入接口建立有層次組織結構圖第一層：集團第二層：子公司第三層：部門第四層：崗位一、二層次組織結構圖三、四層次組織結構圖二.建立流程體系流程體系建立一階流程設計原則一階流程框架——例子一階核心管理命名規(guī)則：企業(yè)核心職能+管理一階流程編號：1、2、3、4、5。。。。例：銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理等等流程編號：1、2、3、一階流程對應高層管理人員

流程類型對應組織分類—例子一階流程對應企業(yè)核心高層銷售管理——銷售總經(jīng)理采購管理——xx總經(jīng)理生產(chǎn)管理——總工程師財務管理——財務總監(jiān)二階流程設計原則流程體系建立二階流程設計第一步建立流程清單：根據(jù)項目的本階段實施范圍及管理需求，列出所有流程的清單，在一階流程下面，超鏈接到EPC模型中第二步建立流程清單的各流程的轉入流程、轉出流程、嵌入流程關系表轉入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程轉出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉出執(zhí)行的流程，當流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程第三步：建立價值鏈模型，并依據(jù)流程關系表建立企業(yè)核心業(yè)務的二階流程框架

列出二階流程清單二階流程名稱命規(guī)則：順序編號+一階核心業(yè)務名稱+流程說明名稱+其它順序編號=一階大類編號+二階流程編號例如：一階核心流程：銷售管理二階流程名稱：1001銷售客戶需求管理流程1002銷售訂單處理流程1003銷售發(fā)運處理流程1004銷售收款處理流程（收款過帳前）。。。。。二階流程對應管理部門二階流程對應部門表明流程的所有者XX銷售流程——銷售部XX采購流程——采購部XX生產(chǎn)流程——生產(chǎn)部XX財務流程——財務部二階流程框架——例子二階流程整合框架——例子三階流程設計原則流程體系建立三階流程設計三階流程，具體操作流程三階流程對應到科室或者班組功能對應到相應的職位三階流程的集成——例子完成EPC流程詳細描述，轉入流程，轉入流程，嵌入流程，每一個流程都必須以事件和流程界面開始，并且以事件和流程界面結束。。。。。。EPC流程檢查標準：每一個流程都必須以事件或流程界面開始，并且以事件或流程界面結束。由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開始，非流程引發(fā)而是由獨立事件引發(fā)的就以事件開始。遵循規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。。。。。。其中所有功能/事件對應僅有一個流入和流出的連接邏輯性連接符號連接只有兩種情況：可以由一個輸入連接和多個輸出連接，多個輸入連接和一個輸出連接事件后面，不能使用XOR/OR邏輯性連接符號EPC模型事件驅動過程鏈EPC方法（Event-drivenprocesschains)事件什么時間應該作某件事任務/功能應該作什么事組織應當誰作

信息需要什么信息來做這件事圖例EPC模型----事件事件描述與業(yè)務相關的信息對象的狀態(tài).這個狀態(tài)可能控制或影響業(yè)務過程的運行，事件是提供了狀態(tài)的改變的信息。事件將觸發(fā)消息，將一個事件已經(jīng)發(fā)生這一事實傳輸?shù)讲煌牡刂?。事件是由通過過程功能或由模型外的行為者來創(chuàng)建。時間事件即什么事情與什么事時相一致。定單已確認信息對象狀態(tài)變化(分詞)檢查供應商報價操作信息對象EPC模型----功能功能（Function）是指為了取得一項或多項企業(yè)目標而作用于某物體（實體的或信息的）的任務、操作或活動。它描述了員工實際作的事，一個任務功能就是一個事務，為了執(zhí)行該任務，計算機必需有該任務的相關信息數(shù)據(jù)。每項功能都有耗時（Time）和成本（Cost）兩項指標。功能束：包含多個復雜的功能：功能：能夠進一步分解的復雜活動，直接與功能關聯(lián)。子功能：能夠被分解為子功能和基礎功能的活動，與重要功能關聯(lián)基礎功能：不能再進一步分解的活動，沒有任何可選處理項的內(nèi)部活動過程。功能束基礎功能子功能功能EPC模型：功能層次結構圖EPC模型-----組織組織單元（Organizationalunit）是為了實現(xiàn)公司目標而負責執(zhí)行某類任務的單元。銷售部門、采購部門、會計部門、生產(chǎn)部門……職位（Position）是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責和管理權限被定義在相應的職位說明書中。人員（Persons）是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的唯一人員編碼。人員或雇員既可以被分配到一個職位（Position）上，也可以被直接分配到組織單元(Organizationalunit)上。銷售銷售助理銷售經(jīng)理BettyMillerEPC模型---信息數(shù)據(jù)信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務任務,信息即可以在信息系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個過程輸入輸出.客戶數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)SapSDEPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——規(guī)則EPC模型——流程規(guī)則目錄企業(yè)流程概述企業(yè)管理建模EPC規(guī)范與方法BPM軟件基本操作目錄數(shù)據(jù)庫建立與參數(shù)配置，權限分配數(shù)據(jù)導入導出與備份建立各類模EPC設計數(shù)據(jù)庫建立操作local——點擊右健——ＮＥＷ——ＤＡＴＡＢＡＳＥ建立操作人員DEMO右健點擊——ＵＳＥＲ——ＮＥＷ——ＵＳＥＥＲ設置功能權限設置系統(tǒng)模塊權限設置流程設計權限（1）數(shù)據(jù)進入、退出、重命名、刪除

選中數(shù)據(jù)庫DEMO，點擊右鍵，可以進行進入、退出數(shù)據(jù)庫操作，并且可以對數(shù)據(jù)庫進行重命名，如圖所示。其中：

Log

In：進入數(shù)據(jù)庫。

Log

Out：退出數(shù)據(jù)庫。

Rename：對數(shù)據(jù)庫進行重新命名。

Delete：刪除數(shù)據(jù)庫。

Find：尋找數(shù)據(jù)庫中的模型（model）與對象（object）。數(shù)據(jù)導入導出與備份（2）數(shù)據(jù)庫導出、導入

以DEMO為例，數(shù)據(jù)庫導出操作路徑：DEMO—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口，如圖所示。點擊Backup，選擇文件夾，輸入名稱，即可。數(shù)據(jù)庫導入操作路徑：LOCAL—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口如圖所示。點擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫，即可。（1）建一個新價值鏈模型

在DEMO3數(shù)據(jù)庫建立一個新的價值鏈，操作路徑：DEMO—＞Main

group—＞右鍵—＞New—＞Model，如圖所示。

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…

此時將打開一個Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示，輸入模型名稱，點擊“完成”即可打開一個新的價值鏈圖窗口。建立各類模型（2）刻畫一條新價值鏈

畫新價值鏈圖的步驟：

①

點擊圖右側紅線處的符號，再在做圖區(qū)點擊，便會出現(xiàn)一個對象。

②

對此對象重命名。選中對象，按F2鍵；或者點擊一次、再點擊一次；或者雙擊，進入對象屬性，修改對象名稱。

③

如果一次加入多個同一類型的對象，點擊右側符號后，按住ctrl，在不同位置連續(xù)點擊即可。

④

將對象連起來。連線關系如圖所示?？坍嬕粭l新價值鏈（3）價值鏈模型外觀調(diào)整

介紹幾種調(diào)整模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。

①調(diào)整窗口顯示比例。如圖所示，點擊“+”放大比例，點擊“－”縮小比例。

②調(diào)整價值鏈對象結構。如圖所示，路徑：Arrange—＞Layout

Wizard，打開Layout

Wizard窗口，如圖所示。點擊“Preview”，可以在瀏覽區(qū)看到系統(tǒng)自動排版后的價值鏈形狀。點擊“Apply”，應用系統(tǒng)自動調(diào)整的結構。價值鏈模型外觀（1）建一個新組織結構模型：組織結構圖

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。點擊“下一步”，輸入模型名稱“組織結構圖”，點擊“完成”。建一個新組織結構模型（2）刻畫一個組織結構圖

畫新組織結構圖的步驟：

在ARIS中做如下組織結構圖。連線由上向下畫，組織單元之間的連線類型為“is

composed

of”，如圖所示。組織單元與職位之間的連線類型為“is

composed

of”，如圖所示。（3）添加組織單元描述。操作方法：雙擊“拆零揀貨員”（拆零揀貨員—＞右鍵—＞Attributes），打開Attributes窗口，按圖示操作，并保存設置。（4）顯示Description/Definition。路徑：拆零揀貨員—＞右鍵—＞Properties，打開Properties窗口，操作方法如圖。在“Non-Placed

Attributes”中選擇“Description/Definition”，在“Placement”圖的位置打勾，Description/Definition將自動移動到“Placed

Attributes”列表中。按確定，退出。此時組織結構圖如圖所示。（5）在組織結構圖中加入Word文檔。為“制單員”職位填加職位說明文檔“職位描述”。打開“制單員”的Attributes窗口，操作方法如圖。其中，在“Link

1”后面的單元格中，選擇職位描述文件存放路徑。保存、退出。在“制單員”Properties中，設置顯示Link

1，如圖所示。（1）建一個新功能樹：功能樹

路徑：DEMO—＞Main

group—＞New—＞Model…，打開Model

Wizard窗口，操作方法如圖所示。輸入模型名稱“功能樹”。（2）刻畫一個功能樹

刻畫一個如圖所示