ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T282274—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第4部分音像制品銷售和出租

:

Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement

systemofculturalservice—

Part4Salesandleasinofaudio-videoroducts

:gp

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T282274—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

質(zhì)量管理體系……………

41

管理職責(zé)…………………

52

資源管理…………………

64

服務(wù)實(shí)現(xiàn)…………………

75

測(cè)量分析和改進(jìn)…………………………

8、8

參考文獻(xiàn)……………………

11

GB/T282274—2011

.

前言

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南分為七個(gè)部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內(nèi)博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復(fù)制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282274。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中華社會(huì)文化發(fā)展基金會(huì)中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心中國(guó)認(rèn)證認(rèn)

:、、、

可協(xié)會(huì)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司中國(guó)出口商品包裝研究所

、、、。

本部分主要起草人曹俐莉呂賢勇鄧鎮(zhèn)非羅洪濤任力強(qiáng)趙宗勃陳志田楊銘李仁良

:、、、、、、、、、

周湘梅李建華王世川祝燕

、、、。

Ⅰ

GB/T282274—2011

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文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南

第4部分音像制品銷售和出租

:

1范圍

的本部分給出了音像制品批發(fā)零售和出租服務(wù)的質(zhì)量管理體系指南對(duì)音像制品批

GB/T28227、,

發(fā)零售和出租服務(wù)質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析和改進(jìn)提出了要求

、、、、、。

本部分適用于音像制品批發(fā)零售和出租服務(wù)組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分總則

GB/T28227.1—20111:

3術(shù)語(yǔ)和定義

中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于的

GB/T19000—2008、GB/T28227.1—2011GB/T28227

本部分

。

31

.

音像制品audio-videoproducts

錄有內(nèi)容的錄音帶錄像帶激光唱盤數(shù)碼激光視盤及高密度光盤等

、、、。

4質(zhì)量管理體系

41總要求

.

按照建立服務(wù)質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)根據(jù)本部分的規(guī)定形成文件加以實(shí)施和保持并

GB/T19001,,,

持續(xù)改進(jìn)其有效性

。

音像制品銷售和出租服務(wù)組織應(yīng)

:

針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各自的特點(diǎn)識(shí)別建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程和活動(dòng)可包

a),,

括銷售服務(wù)過(guò)程銷售服務(wù)過(guò)程的外包管理支持性的過(guò)程等

、、;

確定以上過(guò)程之間的順序和相互關(guān)系并確定服務(wù)流程

b)