國美公司物流變革分析

國美公司物流變革分析大綱

公司簡介、環(huán)境背景渠道轉(zhuǎn)變、應(yīng)運(yùn)而生不斷變革、形成體系繼續(xù)追求、利弊得失公司簡介：國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年1月1日。董事長為陳曉。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了28個(gè)分公司，及數(shù)百家直營店面。如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設(shè)等方面已在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)快速前進(jìn)。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第五十三，2007年度中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的“中國購買者滿意度第一品牌”中排名第5位。環(huán)境背景：90年代后期開始，中國家電銷售網(wǎng)絡(luò)迅速變化，家電渠道主體由百貨商場、大市場、專賣店演變?yōu)橐约译娺B鎖為主體，向?qū)I(yè)規(guī)模、專業(yè)綜合、專業(yè)連鎖發(fā)展，家電渠道由金字塔式向扁平化方向轉(zhuǎn)變，渠道輻射范圍由單體城市走向區(qū)域，走向大型，造成家電銷售終端渠道的急劇集中。由此帶來的變化是家電銷售網(wǎng)絡(luò)中傳統(tǒng)的百貨商店、家電專賣店、家電大市場數(shù)量逐漸減少，家電連鎖企業(yè)異軍突起，家電銷售的原有網(wǎng)絡(luò)格局逐漸被打破，新的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢正在形成。物流配送是家電連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障，配送能力的強(qiáng)弱直接決定著連鎖企業(yè)經(jīng)營成本的高低，影響企業(yè)贏利的能力。因此，家電連鎖經(jīng)營要以擴(kuò)大規(guī)模、強(qiáng)化規(guī)范、提高管理和完善系統(tǒng)為主要任務(wù)，在更深層次和更廣范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展，其中選擇合乎自身特點(diǎn)的行之有效的物流配送模式是家電連鎖企業(yè)急需解決的問題之一。

渠道轉(zhuǎn)變：國內(nèi)市場最早從事家電經(jīng)營的當(dāng)屬計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的國有商業(yè)企業(yè)。百貨零售商場經(jīng)營家電商品——從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)遺留下來的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一直與專業(yè)經(jīng)銷商分享著市場的甜蜜。家電連鎖企業(yè)的崛起——家電流通格局最大的變化。應(yīng)運(yùn)而生：起家：國美誕生于1987年元月1日1993年后，黃光裕開始了對連鎖店經(jīng)營模式的探索。1996年初，國美電器王府井商城開業(yè)。此商城在國美發(fā)展史上有著重要意義。1999年7月，國美首次走出北京，在天津開設(shè)兩家連鎖店。從此國美開始了征戰(zhàn)全國的歷程。

不斷變革：

1998年，國美取消前倉后店式，過渡到集中配送模式，從而實(shí)現(xiàn)了車隊(duì)、倉儲(chǔ)資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率。即將所有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲(chǔ)存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在每一個(gè)地區(qū)，國美只設(shè)立一個(gè)配送中心，由這個(gè)地區(qū)和所有與之相鄰的地區(qū)共同使用。

前倉后店式，向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。各門店銷售商品，均在門店庫房儲(chǔ)存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，由門店派車送貨上門。每個(gè)門店都需要有自己的一個(gè)倉庫，和專門的送貨車，造成倉庫的分散，資源不能共享，造成了嚴(yán)重的浪費(fèi)。

起步階段集中配送模式

配送中心配送中心的定義是："根據(jù)總部業(yè)務(wù)部或分部業(yè)務(wù)部的訂貨信息，接收批量供貨，進(jìn)行商品儲(chǔ)存。并按門店的要求進(jìn)行配銷的流通機(jī)構(gòu)"各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關(guān)系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關(guān)系。"相關(guān)數(shù)據(jù)表示：集中配送后，國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費(fèi)用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費(fèi)135萬元，減少人工費(fèi)用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元。“集中配送”模式降低了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運(yùn)次數(shù)和商品殘次率。配送中心三級(jí)管理體系：配送中心總經(jīng)理——庫管員——庫工。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)下級(jí)：庫管員、庫工及配送中心司機(jī)。庫管員向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫工工作。庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負(fù)責(zé)。日常工作是負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、碼放工作；負(fù)責(zé)商品、庫房的衛(wèi)生。形成體系：物流職能分解，各部室各司其職協(xié)調(diào)運(yùn)作家電產(chǎn)品由廠家各地分公司直接配送繼續(xù)追求：國美的物流系統(tǒng)建設(shè)：借助社會(huì)上的配送資源案例：國美牽手廣州郵政加強(qiáng)物流配送

據(jù)南方都市報(bào)消息：昨日記者從國美獲猛料，國內(nèi)家電零售巨頭———國美電器：國美將聯(lián)姻廣州郵政，建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。牽手廣州郵政，一則充分利用當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)資源，大大降低前期開發(fā)成本；二則完善了國美電器售后服務(wù)體系，配送中心成為國美電器服務(wù)工程的基礎(chǔ)、大后方。國美在廣州將一如既往地實(shí)行“免費(fèi)送貨”、“空調(diào)２４—７—７工程”（２４小時(shí)安裝到位）、“不滿意就退換”、“異地購物”、“投訴有獎(jiǎng)”、“上門免費(fèi)設(shè)計(jì)”、“神秘顧客”、“免抬服務(wù)”、“差價(jià)補(bǔ)償”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。國美電器廣州分公司趙志剛總經(jīng)理承認(rèn)，如果沒有現(xiàn)代的物流配送體系，廣州國美電器實(shí)行的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如免費(fèi)送貨、空調(diào)２４小時(shí)安裝到位等）將無法實(shí)現(xiàn)。他透露，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，國美電器也可能組建自己的配送體系是完全有可能的。

利弊得失：好處不足廉價(jià)的庫房庫房的軍事化管理，成本高適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要?？蚣鼙容^成功，細(xì)節(jié)值得商榷降低運(yùn)輸費(fèi)用可能失去消費(fèi)機(jī)會(huì)降低企業(yè)總庫存要求更高的BTOC完善配送中心的服務(wù)功能備注：BTOC（