2023/2/31第10章影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素10.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為10.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為10.3參照群體與購(gòu)買(mǎi)行為10.4家庭與購(gòu)買(mǎi)行為10.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為10.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為10.3參照群體與購(gòu)買(mǎi)行為10.4家庭與購(gòu)買(mǎi)行為2023/2/3210.1文化與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為文化

由一個(gè)社會(huì)群體里影響人們行為的信念、價(jià)值觀和風(fēng)俗所構(gòu)成的復(fù)合體。2023/2/33無(wú)形性習(xí)得性動(dòng)態(tài)性規(guī)范性文化的特點(diǎn)2023/2/34中國(guó)文化與消費(fèi)行為特點(diǎn)消費(fèi)行為上的大眾化中庸

在消費(fèi)者中建立良好的口碑2023/2/35“人情”消費(fèi)比重大禮尚往來(lái)、知恩圖報(bào)禮品的市場(chǎng)需求收禮只收腦白金2023/2/36

消費(fèi)支出中的計(jì)劃性勤儉節(jié)約將潛在購(gòu)買(mǎi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力2023/2/37

品牌意識(shí)比較強(qiáng)好面子品牌美譽(yù)度的重要2023/2/38

以家庭為主的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則家庭觀念強(qiáng)以家庭幸福背景為訴求2023/2/39亞文化與消費(fèi)者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現(xiàn)象性別亞文化年齡亞文化民族亞文化地理亞文化102023/2/3性別亞文化男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的目的性、理智性動(dòng)機(jī)形成迅速、被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性、缺乏耐性購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性、模糊性受環(huán)境影響較大具濃重的情感色彩消費(fèi)傾向個(gè)性化女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)2023/2/311年齡亞文化模仿性?shī)蕵?lè)品比重大消費(fèi)情緒不穩(wěn)定追求時(shí)尚感情色彩重追求個(gè)性購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)理性、計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)注重實(shí)用性對(duì)消費(fèi)品有特殊需求品牌忠誠(chéng)講求方便補(bǔ)償性消費(fèi)行為兒童青年中年老年2023/2/312地理亞文化宗教亞文化其他亞文化民族亞文化種族亞文化2023/2/31310.2社會(huì)階層與消費(fèi)者行為含義

由具有相同或相似的社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。特點(diǎn)多維性層級(jí)性限定性同質(zhì)性PreferredState2023/2/314社會(huì)階層的決定因素職業(yè)收入教育財(cái)物個(gè)人業(yè)績(jī)社會(huì)互動(dòng)價(jià)值取向階層意識(shí)2023/2/315上上層：暴富的千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁下上層：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、體壇、演藝大腕上中層：中小企業(yè)主、大國(guó)企老板、外企中上層管理人員、身兼數(shù)職的知識(shí)分子、高科技企業(yè)管理人員下中層：國(guó)家公務(wù)員、教師、有職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)技術(shù)工人、經(jīng)營(yíng)尚可的小業(yè)主上下層：瀕臨倒閉企業(yè)在崗工人、家中一人在崗的家庭下下層：夫妻雙雙下崗、無(wú)收入的單親家庭社會(huì)階層2023/2/316

社會(huì)地位層次分類(lèi)表（美國(guó)）上層上上階層—繼承財(cái)產(chǎn)的社會(huì)高級(jí)階層，有貴族姓名。下上階層—新興社會(huì)精英，來(lái)源于當(dāng)代專(zhuān)業(yè)人士、公司領(lǐng)導(dǎo)中上階層—正宗大學(xué)畢業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員，以私人俱樂(lè)部、事業(yè)和藝術(shù)為生活方式的核心中層中產(chǎn)階層—可賺到平均水平的收入、白領(lǐng)和某些藍(lán)領(lǐng)，生活“條件更好的城鎮(zhèn)區(qū)”，努力做“比較合適的事情”工薪階層—可賺到平均水平的收入，藍(lán)領(lǐng)工人，無(wú)論在收入、學(xué)校教育方面還是在職位方面都領(lǐng)導(dǎo)著“工薪階層”的生活方式。下層貧困線上—靠自己工作而不是社會(huì)福利度日，生活標(biāo)準(zhǔn)略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。真正底層—靠社會(huì)福利過(guò)活，貧困潦倒，處于失業(yè)狀態(tài)。2023/2/317金領(lǐng)——是企業(yè)CXO一級(jí)的高級(jí)管理人員；

白領(lǐng)——從事腦力勞動(dòng)的職員，如管理人員、政府公務(wù)人員等。開(kāi)領(lǐng)——可以穿著隨便的在家里通過(guò)使用電腦工作的人，也就是“SOHO一族”；

藍(lán)領(lǐng)銳藍(lán)——25歲左右及以下，中等收入，有一定技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，愛(ài)好廣泛，追求提升職業(yè)能力，對(duì)社會(huì)發(fā)展信心較高，對(duì)未來(lái)生活比較樂(lè)觀。深藍(lán)——30歲左右，有明顯的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，收入水平較高，職業(yè)滿意度較強(qiáng)普藍(lán)——45歲左右，從事一般操作型工作崗位，中低收入水平灰領(lǐng)——從事服務(wù)性行業(yè)、負(fù)責(zé)維修的職工

無(wú)領(lǐng)——無(wú)文化技術(shù)、收入低或無(wú)收入來(lái)源，生活貧困2023/2/318不同社會(huì)階層消費(fèi)行為的差異在產(chǎn)品的選擇和使用上有差異休閑活動(dòng)上的差異信息接收和處理上的差異購(gòu)物方式上的差異媒體接觸上的差異2023/2/319依據(jù)社會(huì)階層制定營(yíng)銷(xiāo)策略

把握企業(yè)的產(chǎn)品及消