標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26356-2010 旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范旅游購(gòu)物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，以提高游客的滿意度和保障消費(fèi)者的權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供商品銷售服務(wù)給游客的實(shí)體場(chǎng)所，包括但不限于旅游景區(qū)內(nèi)的商店、特色街區(qū)的商鋪等。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證商品的質(zhì)量安全；同時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)示商品價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)，并且不得有虛假或引人誤解的價(jià)格行為。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，禁止未經(jīng)同意收集使用個(gè)人資料。

對(duì)于員工而言，《GB/T 26356-2010》規(guī)定了服務(wù)人員需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)轭櫩吞峁崆橹艿降姆?wù)。這包括但不限于熟悉所售商品信息、了解當(dāng)?shù)匚幕厣约罢莆栈镜耐庹Z(yǔ)交流能力等方面。

在環(huán)境設(shè)施方面，該標(biāo)準(zhǔn)指出旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，合理布局，創(chuàng)造舒適宜人的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，還需設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，方便游客尋找所需商品或獲取幫助。


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....

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  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26356—2010

旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsofservicequalityintouristshoppingspot

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26356—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

旅游購(gòu)物場(chǎng)所的等級(jí)劃分與依據(jù)………………………

41

基本要求…………………

52

等級(jí)的劃分條件…………………………

62

旅游商品要求……………

74

安全管理要求……………

85

附錄規(guī)范性附錄旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量評(píng)定計(jì)分表……………

A()6

GB/T26356—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為規(guī)范性附錄

A。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)浙江省旅游局義烏市風(fēng)景旅游局浙江大學(xué)

:、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林震華林愛(ài)瑜周進(jìn)步李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉張?jiān)?/p>

:、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人朱紅煒阮裕仁陳明李偉鋼

:、、、。

Ⅰ

GB/T26356—2010

引言

旅游購(gòu)物是旅游六大基本要素的重要內(nèi)容對(duì)旅游業(yè)發(fā)展具有不容忽視的作用對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所

,。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于完善旅游購(gòu)物場(chǎng)所各項(xiàng)配備提高旅游購(gòu)物服務(wù)水平規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序

,,,

合理引導(dǎo)旅游消費(fèi)增強(qiáng)購(gòu)物收入在旅游總效益中的比重和地位

,。

Ⅱ

GB/T26356—2010

旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求以及旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分評(píng)定的依據(jù)和條件

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類從事旅游商品購(gòu)物經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中所包含的條款通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其

,。,

隨后所有的修改單不包括勘誤的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的

(),,

各方研究是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽

GB5296.3

消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明

GB5296.4

消費(fèi)品使用說(shuō)明第部分玩具

GB5296.55:

預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB7718

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分購(gòu)物符號(hào)

GB/T10001.55:

預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽通則

GB13432

城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17217

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

鞋類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

QB/2673

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

31

.

旅游商品touristcommodity

旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買的具有一定特色的實(shí)物性商品

、。

32

.

旅游購(gòu)物touristshopping

旅游過(guò)程中購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)文化行為及與此相關(guān)的行為總和

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