ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

Standardofsetting-upandservicesoftouristinformationcentre

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26354—2010

前言

本標準的附錄為規(guī)范性附錄

A。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位中國社會科學院旅游研究中心國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司杭州市旅游委員

:、、

會杭州旅游集散中心

、。

本標準主要起草人張廣瑞李明德陳立平吳金梅李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉

:、、、、、、、、、

張源

。

Ⅰ

GB/T26354—2010

引言

旅游信息咨詢中心國際上一般稱旅游信息中心是為旅游者提供信

(“”touristinformationcentre)

息服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)立旅游信息中心是世界大多數(shù)國家旅游城市的慣例實踐也證明是成功的

,,

經(jīng)驗

。

目前國內(nèi)一些城市已設(shè)立類似的機構(gòu)但仍難以適應(yīng)我國旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢極有必要對這

,,,

一設(shè)施及其服務(wù)進行規(guī)范

。

Ⅱ

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了旅游信息咨詢中心的設(shè)置要求及旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容形式和管理辦法

、。

本標準適用于為公眾提供旅游信息與咨詢服務(wù)的公益性機構(gòu)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準

。

21

.

旅游信息tourisminformation

與旅行游覽休閑等活動相關(guān)的信息

、、。

22

.

旅游信息咨詢中心touristinformationcentre

為旅游者和其他公眾提供旅游信息和相關(guān)咨詢服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施

。

23

.

旅游信息咨詢員touristinformationofficer

符合旅游信息咨詢中心確定的任職資格并取得相應(yīng)資質(zhì)的旅游信息咨詢中心的工作人員

。

24

.

旅游咨詢服務(wù)tourismconsultingservice

為公眾提供有關(guān)旅行游覽休閑度假等活動相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)

、、、。

3旅游信息咨詢中心的設(shè)置和基本功能

31機構(gòu)性質(zhì)

.

旅游信息咨詢中心是由中央或地方政府單獨或與相關(guān)地區(qū)或機構(gòu)聯(lián)合設(shè)立的公共服務(wù)設(shè)施所提

,

供的信息和咨詢服務(wù)是公益性的或免費的

。

32選址標準

.

321旅游信息咨詢中心選址應(yīng)以滿足旅游者需求為原則優(yōu)先考慮旅游者最需要信息服務(wù)的地點和

..,

場所包括機場車站或客運碼頭中心廣場主要交通干線的入口以及景點景區(qū)等游客集散地

,、、、。

322首都應(yīng)在國際機場火車站及旅游集散中心設(shè)立旅游信息咨詢中心

..、。

323旅游城市宜在機場火車站和旅游者活動最為集中的場所和地段設(shè)立旅游信息咨詢中心

..、。

33基本功能

.

331免費提供旅游資料和宣傳品如旅游地圖旅游指南城市旅游信息免費期刊景區(qū)和景點以及

..,、、、

旅游相關(guān)服務(wù)的宣傳品等

。

332免費提供旅游相關(guān)信息的問詢

..。

333收集對旅游設(shè)施和服務(wù)等方面的意見

..。

334授權(quán)接受并轉(zhuǎn)達旅游投訴

..。

335展示具有本地特色的旅游紀念品

..。

34服務(wù)體系

.

341首都應(yīng)設(shè)立覆蓋全國旅游信息的旅游信息咨詢中心

..。

342城市應(yīng)設(shè)立覆蓋全市旅游信息的旅游信息咨詢中心