ICS0310020

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T26316—2010

市場民意和社會調(diào)查服務(wù)要求

、

Marketoinionandsocialresearch—Servicereuirement

,pq

(ISO20252:2006,Market,opinionandsocialresearch—

Vocabularyandservicerequirements,MOD)

2011-01-14發(fā)布2011-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26316—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

質(zhì)量管理體系要求………………………

41

調(diào)查服務(wù)的執(zhí)行要素管理………………

52

數(shù)據(jù)收集…………………

610

數(shù)據(jù)管理和處理…………………………

717

項目研究報告……………

821

參考文獻……………………

23

GB/T26316—2010

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用重新起草法修改采用了市場民意和社會調(diào)查術(shù)語和服務(wù)要求

,ISO20252:2006《、》,

標準以為主要技術(shù)內(nèi)容并根據(jù)我國實際情況對中的部分內(nèi)容進行

ISO20252:2006,ISO20252:2006

了修改

。

本標準與相比存在技術(shù)差異這些差異涉及的條款已通過在其外側(cè)頁邊空白位置

ISO20252:2006,

的垂直單線∣進行了標示主要技術(shù)變化如下

(),:

增加了引言

———;

增加了第章引用文件其他章編號順延

———2,;

術(shù)語一章的內(nèi)容修改為引用市場民意和社會調(diào)查術(shù)語

———GB/T26315—2010《、》;

用等同采用國際標準的代替原參考文獻中

———GB/T19000—2008ISO9000:2000;

增加了第條第段見本標準

———3.15(4.1);

第條的標題中增加了目的見本標準

———4.1.3.1“”(5.1.3.1);

增加了第條的項見本標準

———5.3.4h)(6.3.4)。

本標準由全國市場民意和社會調(diào)查標準化技術(shù)委員會提出并歸口

、(SAC/TC320)。

本標準主要起草單位中國標準化研究院央視市場研究股份有限公司零點研究咨詢集團中國傳

:、、、

媒大學(xué)恒輝市場咨詢上海有限公司上海社會科學(xué)院社會學(xué)所中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會

、()、、。

本標準主要起草人馮衛(wèi)柯惠新翟國柱吳垠忻雷劉波

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T26316—2010

引言

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入我國市場民意和社會調(diào)查業(yè)得到了迅速發(fā)展但在高速發(fā)展的同

,、。

時還面臨著一些問題和不足其中市場秩序是突出問題健全的市場競爭秩序要靠市場運行過程中的

,。

制度規(guī)范來建立和維護標準是產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的一種秩序和規(guī)則通過制定標準能夠促進市場民意和

。,,、

社會調(diào)查服務(wù)企業(yè)提高調(diào)查服務(wù)質(zhì)量規(guī)范調(diào)查服務(wù)貿(mào)易

,。

國際標準化組織于年頒布了全球市場民意和社會調(diào)查業(yè)的第一項國際標準

ISO/TC2252006、:

市場民意和社會調(diào)查服務(wù)要求制定的目的是促進在不同的國家和地

ISO20252《、》。ISOISO20252

區(qū)之間的調(diào)查貿(mào)易發(fā)展并將國際的質(zhì)量標準原理應(yīng)用于市場民意和社會調(diào)查協(xié)調(diào)各國在這方面已

,、,

有的其他標準

。

具有國際性的質(zhì)量標準可以保證調(diào)查過程中各步驟能在一個合適的標準以及可審核一致的方法

、

下進行進而實現(xiàn)一個重要的經(jīng)濟和社會目標使來自調(diào)查的數(shù)據(jù)是根據(jù)標準而產(chǎn)生從而用于指導(dǎo)調(diào)

,:,

查服務(wù)提供者向客戶提供商品和服務(wù)并可在統(tǒng)一透明的制度環(huán)境中進行研究

,、。

本標準在制定時以適用性一致性和規(guī)范性為主要原則在修改采用國際標準時以我

、。ISO20252,

國市場民意和社會調(diào)查行業(yè)的實際情況為基礎(chǔ)作了適當(dāng)修改在沒有較大應(yīng)用問題情況下不輕易修

、;,

改原標準在翻譯過程中力求準確體現(xiàn)原標準的要求標準中所使用的專業(yè)詞語大多數(shù)采用了市場民

;;《、

意和社會調(diào)查術(shù)語和等國家標準中已有的術(shù)語或者采用了行業(yè)中已廣泛使用的規(guī)范

》GB/T19000,

用詞

。

Ⅱ

GB/T26316—2010

市場民意和社會調(diào)查服務(wù)要求

、

1范圍

本標準規(guī)定了市場民意和社會調(diào)查組織和人員從事調(diào)查的服務(wù)要求

、。

本標準適用于從事市場民意和社會調(diào)查服務(wù)的組織和人員

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

市場民意和社會調(diào)查術(shù)語

GB/T26315—2010、

3術(shù)語和定義

中界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26315—2010。

4質(zhì)量管理體系要求

41組織和職責(zé)

.

調(diào)查服務(wù)提供者應(yīng)采用質(zhì)量管理體系該體系應(yīng)包括本標準的全部要求

,。

調(diào)查服務(wù)提供者的高層管理者職責(zé)

:

向客戶承諾確保服務(wù)質(zhì)量包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的聲明

———();

負責(zé)建立實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系

———、;

確保將質(zhì)量管理體系形成適宜的文件

———;

確保為實施該質(zhì)量管理體系提供充足的資源和信息

———;

專設(shè)一位有足夠權(quán)力負責(zé)整個體系的質(zhì)量負責(zé)人其職責(zé)是組織內(nèi)部審核以確定本國家標準

———,

得以有效貫徹

。

調(diào)查服務(wù)提供者應(yīng)將其組織結(jié)構(gòu)與完成服務(wù)和質(zhì)量控制有關(guān)的人員的職責(zé)形成文件

、,。

按本標準要求制定的為完成不同任務(wù)所設(shè)立的程序指令和方法應(yīng)形成文件加以持續(xù)實施并可

,、