物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾為了實(shí)現(xiàn)所提出的總目標(biāo)，我們在各階段和各個環(huán)節(jié)都設(shè)立了具體的物業(yè)管理服務(wù)分項標(biāo)值：分項標(biāo)準(zhǔn)管理承諾序項目承諾內(nèi)容及措施指標(biāo)含義號標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外觀無破損，立面整潔，無改變使用房屋及配套設(shè)施98%功能，無亂搭建，公共設(shè)施及通道無隨意檢查時按標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)5完好率 處不符合扣1分，不符占用合之處不能超過10個2 房屋零修和急修1%及時率維修工程質(zhì)量合3 99%格率及回訪率大型及重要機(jī)電4 99%設(shè)備完好率緊急保障設(shè)備完1%好率智能化系統(tǒng)完好99%率公共區(qū)域照明完99%好率8道路車場完好率 1%0.1%治安案件控制率以下10消防設(shè)施設(shè)備完 1%

接到維修單后，在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修、急修全部符合時零修及時完成，急修不過夜 限要求提高維修人員的業(yè)務(wù)技能，以良好的服務(wù)全年不合格維修項目/態(tài)度處理維修工作，并按《維修回訪制度》全年總計維修項目進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。<0.5%定期檢查及維修保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建重大故障次數(shù)/365天檔記錄，以確保設(shè)備完好無損及正常運(yùn)<0.5%行。確保物業(yè)水、電供應(yīng)正常。定期檢測及維修保養(yǎng)。實(shí)行巡查，建檔制度，確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)等緊急保障設(shè)備隨時始終處于完好狀態(tài)運(yùn)行。定期檢查維修保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔重大故障次數(shù)/365天記錄，確保智能化系統(tǒng)完好無損正常運(yùn)<0.5%行。照明燈完好無損，定期檢查、維護(hù)、保檢查時損壞/總數(shù)<養(yǎng)、保持潔凈。0.5%地面通暢無隨意占用，無損壞，標(biāo)識齊始終處于完好狀態(tài)備。全天候安全巡邏，防止事故發(fā)生。加強(qiáng)消全年工作疏漏率<防安全宣傳，建立安全義務(wù)消防隊。勤檢0.1%查，消除隱患。定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)，除每日巡查以外，始終處于完好狀態(tài)好率月度進(jìn)行專項檢查。11雨水井、污水99%定期疏通、清理，做到無堵塞、無積水、故障累計天數(shù)/365天井、管道完好率無塌陷、無殘缺、排放暢通。<1%12檔案建立與保管1%制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋n案管理制度，文檔管理員由檔案管理始終符合制完好率專人負(fù)責(zé)，做到條理清晰、資料齊備。度要求13清潔保潔率98%公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈衛(wèi)生，設(shè)施完備，環(huán)境不符合之處不能超過10無污染個綠化完好率安全責(zé)任事故及15火災(zāi)發(fā)生率違章發(fā)生率違章處理及回訪率顧客有效投訴率17客戶滿意度業(yè)主投訴處理率租金管理費(fèi)收繳率

1% 指定綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建花草樹木正常生長并及檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保公共綠時補(bǔ)充缺株地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象管理處實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演戲，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并通知管理處，以確保安全。0.1%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時對發(fā)現(xiàn)的違章情況全部以下處理并加強(qiáng)宣傳工作，取得客戶的理解，妥善處理無遺漏1%杜絕違章事件發(fā)生，建立記錄0.2%提高從業(yè)人員素質(zhì)，盡可能滿足業(yè)主和賓以下客的合理要求，加強(qiáng)溝通，定期進(jìn)行意見滿意率/總項>85征詢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。確保業(yè)主賓客滿意度。1% 認(rèn)真對待業(yè)主的投訴，及時處理并做記對業(yè)主的投訴全部及時錄，處理結(jié)束后回訪。 處理92% 按規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，做到取之于民，用之于民。急修、小修承諾指標(biāo)序號類別線路狀況xx指標(biāo)管理指標(biāo)1A類修理特別緊急項目開始修理時間30分鐘10分鐘2B類修理緊急項目開始修理時間24小時30分鐘3C類修理影響一般性活動開始修理時間24小時2小時4D類修理不影響一般性活動開始修理時間72小時24小時類：變配電系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、地下車庫道閘系及門禁系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。類：電梯、程控交換機(jī)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水