2018年市級行政機(jī)關(guān)服務(wù)對象滿意度調(diào)查項目需求一、項目名稱2018年市級行政機(jī)關(guān)服務(wù)對象滿意度調(diào)查二、項目目的了解服務(wù)對象對市級行政機(jī)關(guān)履行職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)管理等方面的滿意度，收集分析服務(wù)對象對疏功能、穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險等工作的意見建議，以及對改善營商環(huán)境、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展等方面的實際需求；將滿意度得分納入市級行政機(jī)關(guān)年度績效考評成績，將服務(wù)對象反映的問題反饋給各單位作為績效整改的重要內(nèi)容，從而促進(jìn)市級行政機(jī)關(guān)持續(xù)提高服務(wù)水平、改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，加快推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)。三、評價對象納入市政府績效考評的60個市級行政機(jī)關(guān)四、評價主體市級行政機(jī)關(guān)主要由服務(wù)對象進(jìn)行評價。服務(wù)對象既包括本年度內(nèi)與市級行政機(jī)關(guān)直接接觸和接受相應(yīng)服務(wù)的企事業(yè)單位、個人或區(qū)屬行政部門，也包括間接接觸和接受服務(wù)的社會公眾。各市級行政機(jī)關(guān)的樣本量依據(jù)承擔(dān)社會服務(wù)職責(zé)的多少差異化設(shè)計，調(diào)查總樣本量不少于12000個。根據(jù)各市級行政機(jī)關(guān)的主要職責(zé)，科學(xué)確定服務(wù)對象的范圍，合理設(shè)計樣本構(gòu)成、樣本量及抽樣方法，兼顧樣本的廣泛性和代表性，確保調(diào)查樣本能夠客觀、真實的進(jìn)行評價，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和可信度。五、評價內(nèi)容圍繞全面實施城市總規(guī)、疏解整治促提升、推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展、構(gòu)建高精尖經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、治理“大城市病”、保障和改善民生等年度市政府重點工作，以及不動產(chǎn)登記、開辦企業(yè)、施工許可、納稅服務(wù)、獲得電力、跨境貿(mào)易等優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”新政策，結(jié)合各市級行政機(jī)關(guān)主要職責(zé)、上年度績效整改事項及服務(wù)對象對優(yōu)化服務(wù)等方面的需求，科學(xué)確定評價內(nèi)容，設(shè)計個性化調(diào)查問卷，增強(qiáng)調(diào)查的針對性和實效性。六、調(diào)查方式分年中、年底2次組織調(diào)查。按照定量調(diào)查和定性調(diào)查相結(jié)合、集中調(diào)查和日常調(diào)查相結(jié)合、綜合調(diào)查和專項調(diào)查相結(jié)合的原則，根據(jù)服務(wù)對象的特點靈活選擇調(diào)查方式，確保評價主體真實客觀表達(dá)意見建議。積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等平臺創(chuàng)新調(diào)查方式，拓展調(diào)查渠道，增加調(diào)查頻次，既增強(qiáng)服務(wù)對象參與評價的主動性，擴(kuò)大調(diào)查覆蓋面，又有效降低調(diào)查成本，經(jīng)濟(jì)、高效的完成調(diào)查。同時，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，全面、及時、準(zhǔn)確的收集和分析與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的輿情熱點和公眾意見，選擇熟悉了解政府工作、關(guān)心政府職能優(yōu)化、敢于講真話的社會代表和專家學(xué)者進(jìn)行深入訪談，為分析調(diào)查數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告提供有價值的參考，更好地實現(xiàn)調(diào)查目的。七、項目成果（一）測算滿意度得分。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，科學(xué)確定各類服務(wù)對象及各類問題的權(quán)重，測算服務(wù)對象對各部門的滿意度及對全市的總體滿意度。（二）形成意見建議清單。根據(jù)調(diào)查情況，匯總服務(wù)對象提出的意見建議，在分析梳理的基礎(chǔ)上，形成各單位意見建議清單。（三）形成滿意度調(diào)查報告。深入分析調(diào)查數(shù)據(jù)和服務(wù)對象提出的意見建議，撰寫高質(zhì)量的滿意度調(diào)查總報告和60個市級行政機(jī)關(guān)的分報告，做到內(nèi)容客觀、分析透徹、建議科學(xué)可行，發(fā)揮好輔助決策、推進(jìn)工作的作用。八、時間安排2018年6月15日前，提交調(diào)查項目實施方案。2018年6月30日前，提交調(diào)查問卷。2018年7月31日前，提交第一次調(diào)查的意見建議清單和調(diào)查報告。2018年12月31日前，提交全年調(diào)查意見建議清單、滿意度得分和調(diào)查報告。根據(jù)項目實施方案，合理安排調(diào)查工作進(jìn)度，確保按照時限要求高質(zhì)量完成本年度調(diào)查工作。九、相關(guān)要求（一）第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)組建專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目的實施。（二）加強(qiáng)對調(diào)查人員的培訓(xùn)和管理，對調(diào)查過程進(jìn)行全方位、全流程監(jiān)控，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性。（三）在調(diào)查過程中應(yīng)接受委托單位的監(jiān)督檢查，并每周報告調(diào)查工作的進(jìn)展情況。（四）為保證評價結(jié)論的可回溯性，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保留完整的原始數(shù)據(jù)及有關(guān)資料。（五）