WJL----第一屆導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)主要課題：

今天我和同事們分享的主要課題是：導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)心態(tài)故事破冰為什么我們要討論心態(tài)問(wèn)題呢？首先我們來(lái)分享一個(gè)故事；一元錢(qián)的故事某年春天，一個(gè)幻想發(fā)財(cái)?shù)霓r(nóng)村小伙子來(lái)深圳工作，希望在這個(gè)充滿(mǎn)著機(jī)遇的大都城市找到自己的位置，

因?yàn)樗胝乙粋€(gè)既輕松又高薪的工作，所以一直沒(méi)能如愿。后來(lái)，所帶盤(pán)纏用完了，工作還沒(méi)有著落，他只好露宿街頭。

那天晚上，他在人行道打盹兒，他的形象落魄面糟蹋，與露宿街頭的乞丐很有幾分相似。一個(gè)過(guò)路婦女扔給他一元錢(qián)，算是施舍。就在他的手即將撿起那張紙幣的時(shí)候，他身邊一個(gè)擦皮鞋的女孩卻極快地躥了過(guò)來(lái)，搶先一步拾起了它，“這錢(qián)是我的！”女孩臉都不紅地說(shuō)。小伙子氣壞了，這不明顯是耍橫嗎？于是他站起來(lái)與女孩爭(zhēng)執(zhí)。

“那位婦女為什么要給你錢(qián)。”你倆非親非故，除非......你是乞丐！女孩眨著眼睛，狡猾地望著他，“如果承認(rèn)你是乞丐，這一塊錢(qián)我就給你?！?/p>

承認(rèn)自己是乞丐？他心中一驚，我怎么會(huì)是乞丐？他有些憤怒了，為了捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)，他只有選擇放棄。他悻悻地轉(zhuǎn)過(guò)身去，打算離開(kāi)。但女孩卻叫住了他：“我知道你已經(jīng)餓壞了，這樣好不好？我將我那擦皮鞋的攤位讓給你10分鐘，如果你攬到了生意，你就可以?huà)甑揭徊惋堝X(qián)。女孩誠(chéng)懇地說(shuō)：“我說(shuō)的是真的，這與接受那一元錢(qián)性質(zhì)完全不同。你如果拿了那一元錢(qián)，是接受施舍：你如果接受我的建議，是憑勞動(dòng)掙錢(qián)......?！彼皇怯X(jué)得心中一驚，眼眶禁不住有些發(fā)熱。為掙飯錢(qián)，他極力攬生意。10分鐘內(nèi)他還真攬帶一筆生意，一位擦皮鞋的中年男人給他了3元錢(qián)，他用這3元錢(qián)買(mǎi)了兩塊面包。

第二天，女孩擦皮鞋攤位的旁邊又多了一個(gè)擦皮鞋的攤位。不久，他與女孩由相識(shí)到相知，兩人結(jié)了婚。后來(lái)，他與妻子進(jìn)了一家皮鞋廠(chǎng)打工。再后來(lái)，夫妻雙雙從皮鞋廠(chǎng)辭職，兩人開(kāi)了皮鞋加工店，為人定制皮鞋。再再后來(lái)，皮鞋加工店規(guī)模越來(lái)越大，終于發(fā)展成了一家規(guī)模不小的皮鞋廠(chǎng)。成了公司的董事長(zhǎng)。他的個(gè)人資產(chǎn)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。討論：

對(duì)一元錢(qián)態(tài)度的不同，導(dǎo)致的結(jié)果完全不同，接受一元錢(qián)的施舍是乞丐心態(tài)，只有通過(guò)勞動(dòng)獲取財(cái)富才是成功心態(tài)！一：為什么要有良好的心態(tài)

一）：我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣；

大家有沒(méi)有心想事成的情況？有沒(méi)有過(guò)不好的兆頭，結(jié)果如何？

拳王阿里在一生的職業(yè)生涯中，僅有兩次失敗，在這兩次比賽之前，他都有過(guò)不好的預(yù)感，并且都告訴了他的家人，結(jié)果真的失敗了。

二）：心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)決定命運(yùn)，決不是故弄玄虛，聳人聽(tīng)聞，事實(shí)確實(shí)如此。因?yàn)椋?/p>

心態(tài)影響行為養(yǎng)成習(xí)慣決定命運(yùn)。

心態(tài)---行為心態(tài)會(huì)影響我們的行為，比如你喜歡小動(dòng)物，你看見(jiàn)小貓小狗就會(huì)去觸摸它，可是如果你不喜歡或者討厭，你就會(huì)躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，這不是心情在影響我們的行為嗎？小孩的心態(tài)—小孩的行為（比如大人不會(huì)有的行為，如在床上翻跟頭）正常的心態(tài)---正常的行為；積極的心態(tài)---積極的行為（比如考大學(xué)考研的學(xué)子們）變態(tài)的心里---變態(tài)的行為（比如法輪功，精神病患者）行為---習(xí)慣行為會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，比如現(xiàn)在我們天天早上會(huì)洗臉?biāo)⒀?，根本不要去考慮，起床就會(huì)去做。為什么？因?yàn)樗呀?jīng)成為了我們的生活習(xí)慣。

習(xí)慣—命運(yùn)

例如一：大象的鼻子能舉起一噸重的物品，卻可以被一根繩子拴住，為什么？因?yàn)樗?xí)慣了，所以注定了唄拴住的命運(yùn)。

二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子會(huì)主動(dòng)去疊被子，第三天起床時(shí)，丈夫會(huì)夸獎(jiǎng)妻子勤快啊，賢惠啊，妻子一高興，又疊被子，于是呢第四，第五天都是妻子疊被子，妻子便擺脫不了一輩子疊被子的命運(yùn)。

心態(tài)影響行為養(yǎng)成習(xí)慣決定命運(yùn)。

從剛剛的“一元錢(qián)改變命運(yùn)的故事”里我們也看得出來(lái)，心態(tài)決定著一個(gè)人的命運(yùn)。

游戲：取綽號(hào)（游戲程序：1，叫5-8個(gè)學(xué)員上前臺(tái)，站成一排：2，讓每個(gè)學(xué)員給右側(cè)的學(xué)員去綽號(hào)（越形象越好），并大聲講出來(lái)；3，你給別人取得綽號(hào)就是你的綽號(hào)，大聲喊出來(lái)，并按綽號(hào)表演；4，大家同時(shí)按綽號(hào)進(jìn)行表演，至少30秒，場(chǎng)面是“群魔亂舞“）

游戲意義分析：你心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣；你怎樣對(duì)待別人，先設(shè)身處地想想。

引申；給別人快樂(lè)的同時(shí)，自己也快樂(lè)?？鞓?lè)是一種香水，撒向別人的同時(shí)，自己也會(huì)沾上一些！

二：我們應(yīng)具備怎樣的良好心態(tài)

我們通過(guò)探討已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，良好心態(tài)對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的很重要，那么我們應(yīng)該擁有怎樣的良好心態(tài)呢？首先我們要有

一）：誠(chéng)信的心態(tài)：誠(chéng)實(shí)，正直，守信，

不要欺騙消費(fèi)者，現(xiàn)在的消費(fèi)者都很精明，他可以從你的眼睛和肢體語(yǔ)言看出來(lái)。

兩個(gè)婦女爭(zhēng)搶嬰兒的故事：兩婦女爭(zhēng)搶一男嬰，都說(shuō)是自己的孩子。鬧至縣官處，縣官把男嬰放于桌上，讓搶之。其一用力拉，另一則輕輕送往對(duì)方。分析：從肢體語(yǔ)言看出問(wèn)題。我們做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，大家想一想有沒(méi)有這種欺騙消費(fèi)者的情況？有人會(huì)說(shuō)，消費(fèi)者那里有那么厲害，我上次就是胡亂吹的。不錯(cuò)你的確是賣(mài)出去了我們的產(chǎn)品，但你失去了更大的潛在市場(chǎng)，消費(fèi)者即便一時(shí)上當(dāng)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，可當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄垓_他的時(shí)候，他們回來(lái)找麻煩，這其實(shí)是在加大我們的日后工作難度，即便她不來(lái)找我們麻煩，他也會(huì)將此次經(jīng)歷，傳達(dá)給他的朋友，家人，同事聽(tīng)，而聽(tīng)到這些話(huà)的人，還會(huì)去告訴他的朋友，家人，同事。所以我們要特別指出欺騙消費(fèi)者會(huì)給以后的工作帶來(lái)無(wú)盡的麻煩，即使當(dāng)時(shí)得到了利益也得不償失。誠(chéng)信的心態(tài)不僅僅表現(xiàn)在不欺騙消費(fèi)者方面，還表現(xiàn)在：

忠實(shí)于企業(yè)：要把公司的事當(dāng)成自己的事來(lái)做。

總結(jié)：以前人家出遠(yuǎn)門(mén)，家人都會(huì)送上一枚銅錢(qián)，為什么？大家都知道銅錢(qián)是外圓內(nèi)方的，它折射出一個(gè)做人的道理：出門(mén)在外，要懂得圓通，要知道交際的藝術(shù)，但內(nèi)心必須方正，正直。我們?nèi)粘９ぷ骱螄L不是如此，我們可以用是那個(gè)很多很多的導(dǎo)購(gòu)技巧，但是我們不能去欺騙消費(fèi)者，外圓有如技巧，內(nèi)方有如誠(chéng)信。二）平常的心態(tài)：平凡，平安，平靜不管一個(gè)人能不能成材，都得從平凡的事情做起，在平凡的日子里學(xué)會(huì)做人。

小事不愿做或者不會(huì)做的人在平凡的日子里十有八九只喜歡得到或索取而不愿意給予或服務(wù)他人。在工作中只想做大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人。但這樣的人往往事與愿違。相反，成功的人士之所以能成功，往往就是能把小事當(dāng)成大事來(lái)做。

舉例一：山姆。沃爾瑪?shù)墓适?。世界第一連鎖店---沃爾瑪超市的創(chuàng)始人山姆。沃爾瑪先生在他年近六旬個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到460億美金的時(shí)候，由此接到一位記者電話(huà)說(shuō)要來(lái)采訪(fǎng)他，約在第二天下午的兩點(diǎn)鐘在他的辦公室見(jiàn)面。第二天當(dāng)記者如約來(lái)到他的辦公室的時(shí)候卻沒(méi)有見(jiàn)到他，于是記者耐心的等了很久，卻始終不見(jiàn)沃爾瑪回來(lái)。記者感到非常氣憤，找到沃爾瑪?shù)拿貢?shū)詢(xún)問(wèn)沃爾瑪先生的去向，最終得知沃爾瑪先生長(zhǎng)在幫助他的顧客把買(mǎi)好的產(chǎn)品打包。記者質(zhì)問(wèn)他：您不是說(shuō)好兩點(diǎn)鐘在辦公室等我嗎？沃兒瑪先生說(shuō)：在我心目中，這里就是我的辦公室。

二：鐘彬嫻的成長(zhǎng)歷程。1979年，20歲的鐘彬嫻益優(yōu)異的成績(jī)從普林斯頓大學(xué)英語(yǔ)文學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。他決定先在零售業(yè)上干兩年，使自己的臉皮“厚”一點(diǎn)。鐘彬嫻的家人無(wú)一有從商背景：父親是建筑師，母親是工程師。他們都不太理解女兒的這一決定，但鐘彬嫻卻堅(jiān)持從基成做起，并且干的很賣(mài)力也很快樂(lè)，她覺(jué)得：說(shuō)服消費(fèi)者買(mǎi)一些，再買(mǎi)一些，這種感覺(jué)如此興奮。鐘彬嫻和他的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是要使他們的產(chǎn)品能讓消費(fèi)者聯(lián)想到人生最本性的欲望。后來(lái)鐘彬嫻一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的CEO。

原諒別人是一種美德。

案例：從前有一個(gè)賣(mài)布的商人，一個(gè)鄉(xiāng)下人要買(mǎi)布。商人說(shuō)7個(gè)銅錢(qián)一米，那鄉(xiāng)下人買(mǎi)了四米，可是在付錢(qián)的時(shí)候，卻只給商人27個(gè)銅錢(qián)。商人說(shuō)你算錯(cuò)了4×7是28個(gè)銅錢(qián)，鄉(xiāng)下人說(shuō)：不對(duì)，4×7是27個(gè)銅錢(qián)，兩個(gè)人就爭(zhēng)吵了起來(lái)，最后兩人去了衙門(mén)，到了衙門(mén)兩個(gè)人還在爭(zhēng)吵，這，這時(shí)候，縣官驚堂木一拍，給我打50大板！(大家說(shuō)縣官打的是誰(shuí)？當(dāng)然是打商人。商人問(wèn)縣官為什么打我，縣官說(shuō)：你身為商人，沒(méi)有一點(diǎn)寬容之心，和一個(gè)連4×7等于28都不會(huì)算的人斤斤計(jì)較，我不打你我打誰(shuí)多想想問(wèn)題是否出在自己身上現(xiàn)在很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是出了問(wèn)題，首先就認(rèn)為是別人犯了錯(cuò)，而忽略了自己在這個(gè)問(wèn)題中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。案例：有一個(gè)女郎在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，因?yàn)闀r(shí)間比較充裕，于是去買(mǎi)了一本書(shū)和一包甜餅干，不一會(huì)兒，她便沉浸在書(shū)里，不經(jīng)意間，她發(fā)現(xiàn)旁邊有一位男士正在拿旁邊的餅干一聲不響地吃著，她很生氣，心想：今天怎么就碰上個(gè)“偷餅賊”她瞪了那位男士一眼，想讓他停止?？赡俏荒惺繀s仍大大咧咧地繼續(xù)拿著餅干吃。這時(shí)候女郎也只好跟著吃。兩個(gè)人就你一塊我一塊，不一會(huì)兒，只剩下最后一塊了，女郎男士同時(shí)將手伸了過(guò)去，那男士看上去有點(diǎn)尷尬，但還是朝女郎笑了笑，然后將這塊餅干掰成兩半，將一半遞給女郎。女郎氣得二話(huà)沒(méi)說(shuō)，接過(guò)餅干，拋到嘴里，再也不愿意多看那位男士一眼。上飛機(jī)后，女郎想把剛剛那本沒(méi)讀完的書(shū)拿出來(lái)看，當(dāng)她的手伸進(jìn)行李包里拿書(shū)的時(shí)倒吸了一口涼氣：她的手觸到自己上飛機(jī)前買(mǎi)的那包甜餅干。分析：我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中，可能會(huì)經(jīng)常地埋怨消費(fèi)者不能理解我們，跟他講解了這么多，結(jié)果還是不買(mǎi)。等顧客走了以后，有的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)諷刺辱罵消費(fèi)者，當(dāng)這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該想想，是不是自己錯(cuò)了：是否自己介紹產(chǎn)品方法不對(duì)？是否自己沒(méi)有真正了解客戶(hù)的需求？

理解是解開(kāi)心結(jié)之鑰匙對(duì)待消費(fèi)者如此，對(duì)待公司我們也應(yīng)該如此。比如業(yè)績(jī)不理想的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們賣(mài)得好的時(shí)候，我們也不應(yīng)當(dāng)過(guò)分地埋怨公司，哪家公司都不會(huì)十全十美，制度也并非針對(duì)某一個(gè)人，試想問(wèn)題是否出在自己身上，更不要輕易跳槽。人貨（四）積極的心態(tài)：信念、學(xué)習(xí)、行動(dòng)消極心態(tài)的表現(xiàn)現(xiàn)象：憤世嫉俗，固執(zhí)己見(jiàn)，不能容人，社會(huì)關(guān)系長(zhǎng)期不佳沒(méi)有目標(biāo)，有如大海漂舟，渾渾噩噩，工作缺乏動(dòng)力缺乏恒心，不曉自律，懶散不振，制造借口逃避責(zé)任心存僥幸，空想發(fā)財(cái)，平時(shí)不愿付出，只求不勞而獲自卑懦弱，自我壓縮，不相信自身的巨大潛能和智慧揮霍無(wú)度（或吝嗇貪婪）,對(duì)金錢(qián)沒(méi)有較為中肯的看法自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，不能與人分享虛偽奸詐，不守信用，蒙蔽他人，以欺騙他人為能事。還有兩種消極心態(tài)會(huì)“阻延”拖垮”人的行動(dòng)過(guò)分謹(jǐn)慎，時(shí)常拖延，不能自我確定，未敢當(dāng)機(jī)立斷；恐怕失敗，害怕丟臉，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)，稍有挫折即退

1、積極心態(tài)的意義

積極心態(tài)帶來(lái)成功，消極心態(tài)導(dǎo)致失敗

拿破侖.希爾說(shuō)：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。”從前有一個(gè)老人，他有兩個(gè)女兒，大女兒嫁給了染布的，小女兒嫁給了賣(mài)傘的。給了染布的，小女兒嫁給了賣(mài)傘的?？墒沁@個(gè)老人成天愁眉苦臉的，晴天她擔(dān)心小女兒的傘沒(méi)有人買(mǎi)，雨天擔(dān)心大女兒染的布曬不干！他愁呀愁出了病，這時(shí)候他的一位鄰居告訴他：“晴天你大女兒染的布曬得好，雨天你小女兒的傘就很好賣(mài)。你應(yīng)該感到高興才對(duì)呀。老人聽(tīng)后，覺(jué)得很有道理，從此他就天天開(kāi)心，病自然也就好了。）

沒(méi)有積極的心態(tài)，和尚也要下崗。我們不必去懷疑積極心態(tài)的意義。就在幾個(gè)月以前，江西九江有一個(gè)敲鐘的小和尚下崗了。按理說(shuō)：做一天和尚撞一天鐘，實(shí)在簡(jiǎn)單不過(guò)的事情怎么會(huì)下崗呢？方丈說(shuō)：這小和尚敲鐘沒(méi)用“心”，我聽(tīng)他每天敲鐘的聲音里面沒(méi)有內(nèi)涵，聲音沒(méi)有穿透力，不能凈化人們的心靈和喚起人們對(duì)生活的信心，所以讓他離開(kāi)。中國(guó)有一句俗語(yǔ)：天上掉餡餅，還要你起得早呢。很多東西其實(shí)我們一旦去想你會(huì)發(fā)現(xiàn)道理很簡(jiǎn)單，下面讓我們演示一下，一個(gè)是積極的心態(tài)，笑咪咪的，一個(gè)是消極的心態(tài)，很憂(yōu)愁的樣子。看看他們臉上的曲線(xiàn)，天上掉金子的時(shí)候，哪種人可以接住呢?2、積極心態(tài)的表現(xiàn)形式

A:信念

英國(guó)首相邱吉爾說(shuō)：“花園里的噴泉不會(huì)高于它的源頭，一個(gè)人的成功不會(huì)高于他的信念。”故事：有兩個(gè)非常要好的朋友穿越沙漠，在路途中有一個(gè)人病倒了，于是一個(gè)去找水喝，找水的人對(duì)患病的人說(shuō)：我把手槍給你，槍里面只有五發(fā)子彈，三小時(shí)后呢每隔一小時(shí)對(duì)空鳴一槍?zhuān)铱梢匝鴺屄暬氐侥闵磉?，說(shuō)著便找水去了?；疾〉娜嗽谏衬械却男r(shí)過(guò)去了，于是他對(duì)天開(kāi)了第一槍?zhuān)诌^(guò)了一小時(shí)，他對(duì)天開(kāi)了第二槍。開(kāi)完了第四槍后，到了開(kāi)第五槍的時(shí)候，他猶豫了：朋友也許沒(méi)找到水，朋友也許出事了，朋友也許離我而去……如果真是這樣，在我奄奄一息時(shí)，老鷹會(huì)啄瞎我的眼睛，到時(shí)會(huì)死得很痛苦。他把原本對(duì)準(zhǔn)天空的槍口對(duì)準(zhǔn)了自己的腦袋，然后扣響了扳機(jī)。兩小時(shí)后，他的朋友帶著水回來(lái)了，可他看到的是一具尸體。分析：生命之火的熄滅，源自于信念的動(dòng)搖。相信自己因?yàn)椋何沂翘焐A家在我生成的那一刻我就注定了我是贏家，我是獨(dú)一無(wú)二的，世界上的東西是物以稀為貴，當(dāng)這個(gè)世界上只有一個(gè)自己的時(shí)候，自己就價(jià)值無(wú)比。故事：在美國(guó)的一次拍賣(mài)會(huì)上，有一枚珍貴的伊麗莎白郵票在競(jìng)拍，有位老頭出了8萬(wàn)美金買(mǎi)下它，可是讓人吃驚的是，他當(dāng)場(chǎng)掏出打火機(jī)把這張郵票給燒毀了。大家知道為什么嗎？因?yàn)橐聋惿奏]票世界上只有兩張，還有一張?jiān)谒诖铩?年以后這最后一張郵票的價(jià)值已經(jīng)上升到了196萬(wàn)美金。我的潛能無(wú)限

我們?cè)谶@里說(shuō)我的潛能是無(wú)限的，是有科學(xué)依據(jù)的，并不是我們?cè)诳桃獾目浯髠€(gè)人的能力。

在日本有位家庭主婦，有一天回家的時(shí)候看見(jiàn)自己的孩子爬在五樓的陽(yáng)臺(tái)上，她一緊張就喊了出來(lái)，不喊還不要緊，這一喊小孩受驚嚇就掉了下來(lái)，只見(jiàn)這位家庭主婦，幾個(gè)箭步跑了過(guò)一把接住了自己的孩子。事后人們做了很多次試驗(yàn)，去，一把接住了自己的孩子。事后人們做了很多次試驗(yàn)，她都沒(méi)有辦法跑到當(dāng)初跑到的位置，于是人們讓她站近一點(diǎn)，可是她卻接不住五樓掉下的東西。

通過(guò)這個(gè)實(shí)例我們不難發(fā)現(xiàn)，這里面潛能在起著多大的作用，所以我們說(shuō)當(dāng)困難出現(xiàn)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)解決不了的時(shí)候，很大成分是我們沒(méi)有開(kāi)發(fā)出自己的潛能，當(dāng)然不在特定的環(huán)境下我們沒(méi)有辦法將自己的潛能無(wú)限開(kāi)發(fā)，但是當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到我們潛能的作用，努力地去挖掘，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情我們是可以辦得到的。在正常壓力下，人可以爆發(fā)出平時(shí)50倍以上的潛能。相信自己的公司

弄清楚我與公司的關(guān)系：我是奧克斯大家庭中的一員，我們要信任自己的家庭，要有建設(shè)好這個(gè)家庭的責(zé)任心和使命感。――我靠公司生存，公司靠我發(fā)展。

我們公司有很大的優(yōu)勢(shì)：（提問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員）相信自己的產(chǎn)品

各位朋友，我們從事的是產(chǎn)品推銷(xiāo)工作，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度，我們會(huì)有信心將產(chǎn)品推銷(xiāo)給他人嗎？

在日本有一個(gè)老的收音機(jī)推銷(xiāo)員，他非常相信自己的產(chǎn)品，認(rèn)為自己所推銷(xiāo)的是世界上最好的收音機(jī)，他的業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀，連續(xù)25年在日本排名第一。有一次去美國(guó)旅游的時(shí)候，他去了趟家電市場(chǎng)，看見(jiàn)了一種很好看的收音機(jī)，于是他買(mǎi)了下來(lái)，用過(guò)以后他發(fā)現(xiàn)這收音機(jī)真的很好，比他所推銷(xiāo)的還要好，從此他再也沒(méi)有信心推銷(xiāo)自己的收音機(jī)，業(yè)績(jī)也一落千丈。那么我們公司的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)在座的各位比我要清楚得多：

（提問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員）相信自己所從事工作的意義我們是橋梁：廠(chǎng)商的橋梁，經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的橋梁我們銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品：對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)我們銷(xiāo)售的是時(shí)尚和品味；對(duì)家庭來(lái)說(shuō)我們銷(xiāo)售的是舒適和健康；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)我們銷(xiāo)售的是服務(wù)和愛(ài)心.B:學(xué)習(xí)現(xiàn)在知識(shí)更新很快，不學(xué)習(xí)只有淘汰。據(jù)劍橋大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查，半數(shù)的勞工知識(shí)與技能在1至5年內(nèi)會(huì)變得一無(wú)所用，而以前的淘汰期是7至14年?，F(xiàn)在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，畢業(yè)后還能派上用場(chǎng)的不足1/4

如果在某一領(lǐng)域堅(jiān)持學(xué)習(xí)，可以成為專(zhuān)家。自我實(shí)現(xiàn)在某一領(lǐng)域每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)60分鐘：半年：內(nèi)行；一年：學(xué)者；兩年：本地專(zhuān)家；三年：全省乃至全國(guó)專(zhuān)家；五年：全國(guó)著名專(zhuān)家；八年：世界著名專(zhuān)家。電梯工的經(jīng)歷：有一個(gè)電梯工，他從事的工作就是每天給顧客開(kāi)電梯，他在他這個(gè)簡(jiǎn)單的崗位上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀(guān)察顧客的行為，分析顧客的心理，自己回家后不斷總結(jié)，然后對(duì)著鏡演練，通過(guò)自己的努力，如今成了中國(guó)第一個(gè)（也是唯一一個(gè)）五星級(jí)酒店的電梯工培訓(xùn)師，年收入數(shù)十萬(wàn)元。學(xué)習(xí)是創(chuàng)造財(cái)富的重要手段。有一個(gè)電腦富翁在臨終前告訴自己兒子說(shuō)：我所有的財(cái)富都在我的保險(xiǎn)箱里，打開(kāi)保險(xiǎn)箱的密碼在我的電腦里，你解開(kāi)密碼之日就是你繼承我財(cái)產(chǎn)之時(shí)。兒子為了得到密碼只好去鉆研電腦課程，從基礎(chǔ)學(xué)起，讀了無(wú)數(shù)本高深的專(zhuān)業(yè)課程。十年過(guò)去了，他終于解開(kāi)了父親的密碼，打開(kāi)保險(xiǎn)箱以后，發(fā)現(xiàn)里面只有一張紙條，上面寫(xiě)著：恭喜你繼承了我的遺產(chǎn)。我的金錢(qián)都捐給了需要幫助的人們，留給你的是不斷開(kāi)拓、不斷學(xué)習(xí)的精神。后來(lái)，他的兒子成了當(dāng)今電腦界叱咤風(fēng)云的領(lǐng)袖人物！

要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)。比如學(xué)游泳，一定要實(shí)踐，理論再多也沒(méi)用。和成功者做朋友！

C:行動(dòng)

空有信念，也能不斷學(xué)習(xí)，但是夠嗎？

積極的心態(tài)一定要付諸立即行動(dòng)?

一對(duì)戀人在花前月下散步，女孩的臉上，是那么迷人，小伙子心動(dòng)了說(shuō)：“我能吻你一下嗎？”女孩不好意思的“嗯”了一聲，把臉側(cè)了側(cè)。小伙子又說(shuō)：“我能吻你一下嗎？”女孩還是“嗯”了一聲，把臉側(cè)得更厲害了。小伙子火了：“你到底愿不愿意難道你是冷血?jiǎng)游飭?？”女孩更火了：“你才是冷血?jiǎng)游铮阒恢勒f(shuō)，難道你不會(huì)行動(dòng)嗎？”行動(dòng)的程度——勤奮

勤奮行動(dòng)的程度當(dāng)所有方法、手段、智慧都用盡時(shí)，勤奮便成為唯一的方法，即便當(dāng)我們連自由都喪失的時(shí)候，勤奮依然是我們成功的方法。

有三個(gè)外國(guó)人（一個(gè)美國(guó)人，一個(gè)意大利人，猶太人）均被判坐牢十年，監(jiān)獄規(guī)定可以滿(mǎn)足每人一個(gè)要意大利人說(shuō)我要一位美女，美國(guó)人說(shuō)我要一箱雪茄，猶太人說(shuō)我要一部電話(huà)。監(jiān)獄答應(yīng)了他們的要求。十年后，意大利人出獄了，他帶著自己徐娘半老的妻子和七個(gè)面黃肌瘦的孩子，等著他的將是窮愁潦倒的困境；美國(guó)人就更慘了，瘋瘋癲癲的，到處找火（因?yàn)楸O(jiān)獄只滿(mǎn)足他煙的要求，沒(méi)滿(mǎn)足他火的要求）；猶太人出來(lái)的時(shí)候可風(fēng)光了，來(lái)迎接他的不是奔馳就是寶馬因?yàn)樗诶卫镉秒娫?huà)幫助許多商人走上了成功之路。說(shuō)說(shuō)自己勤奮的故事黏土在勤奮者手中變成堡壘，桑葉在勤奮者手中變成絲綢，羊毛在勤奮者手中變成袈裟，柏樹(shù)在勤奮者手中變成殿堂。銷(xiāo)售人員的“五水事業(yè)”

汗水+口水+淚水+墨水=薪水3、培養(yǎng)積極心態(tài)的一些方法

學(xué)會(huì)贊美別人培養(yǎng)樂(lè)觀(guān)精神；培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；要心懷積極、必勝的信念；永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的；樹(shù)立一個(gè)榜樣，向他學(xué)習(xí)；經(jīng)常使用提示語(yǔ)；放棄雞毛蒜皮小事；尋找、接受最佳新觀(guān)念；用自己的信念、目標(biāo)去影響別人。學(xué)會(huì)微笑，大膽微笑；（點(diǎn)頭加微笑，回家數(shù)鈔票）

微笑的作用

微笑是傳達(dá)愛(ài)意的一種捷徑；微笑是可以傳染的；微笑可以消除兩人之間的隔閡；微笑是