現(xiàn)場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)現(xiàn)場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)36/36現(xiàn)場知識問答題庫(2015導游服務技能大賽)2015年陜西省高職院校導游服務技能大賽《現(xiàn)場知識問答》題庫該試題庫共分為導游業(yè)務和旅游政策及法規(guī)兩部分，共500道題，其中導游業(yè)務200道題（推斷題100題，單項選擇題100題），旅游政策及法規(guī)300道題（推斷題100題，單項選擇題100題和多項選擇題100題）。Ⅰ導游業(yè)務部分一,推斷題1.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）答案：√2.導游員在進行導游活動時，為便利游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×3.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯(lián)系給領隊，由領隊去預訂。（）答案：×4.游客對所購物品不滿足要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。()答案：×5.游客酗酒，不聽勸說,擾亂社會秩序,侵犯他人,造成財產損失者，必需擔當一切后果，直至法律責任。（）答案：√6.外國游客在中國境內可憑本人的有效護照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√7.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×8.“空接”事故發(fā)生后，導游人員要快速返回并處理相關事宜。（）答案：×9.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）答案：×10.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的狀況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。（）答案：√11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導游在導游服務中的作用將會進步加強，有漸漸取代實地口語導游的趨勢。（）答案：×12．開發(fā)旅游資源應更多考慮經濟效益功能，以求推動地區(qū)的經濟發(fā)展。（）答案：×13．英國人托馬斯·庫克為后人創(chuàng)下了很多組織旅游活動的勝利模式，世人公認他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√14．世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班機前都必需接受平安檢查，無一例外。（）答案：√16．導游服務工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發(fā)生特大事務，基本上都是由導游人員自行確定。（）答案：×17．旅游者在住宿時出示合法身份證件,填寫住宿登記表是其合法權利。（）答案：×18．凡盼望從事導游業(yè)務活動的中國公民都必需按規(guī)定參與導游人員資格考試，考試合格者就可獲得導游證，從事導游業(yè)務活動。（）答案：×19．“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客至上”是旅游服務行業(yè)的座右銘，導游人員應盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×20．旅行社的經營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信,賭博的內容。（）答案：√21.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾,使其無法正常休息，導游員請領隊調解或內部調整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）答案：×22.若散客乘坐國際航班離境，導游員必需在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：×23.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領隊核實人數(shù)。（）答案：×24.導游可以將自己的愛好愛好和個人想法貫穿在行程設計中。（）答案：×25.導游員和旅游者共同出入無人限制的電梯時，導游員必需先入后出。（）答案：√26.假如有旅游者丟失，一般狀況下應由地陪找尋，全陪和領隊應帶領其他旅游者接著巡游。（）答案：×27．一個入境旅游團的導游服務集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協(xié)作共事，向旅游者供應優(yōu)質導游服務。（）答案：×28．小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權利。（）答案：×29．導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品情愿出讓，價格合理，且正是自己須要的，導游人員還是可以買的。（）答案：×30．在校大學生小徐參與導游資格考試合格并取得了《導游人員資格證》，領證的第二天，便為某來京旅游團擔當導游員，后受到行政部門懲罰。對此，小徐有申請復議的權利。（）答案：√31．導游人員應當嚴格依據(jù)旅游接待支配支配旅行,巡游活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導游活動。因此，導游人員在任何狀況下都無權變更接待支配。（）答案：×32．公允交易權的核心是旅游消費者付出肯定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務。（）答案：√33．導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，為游客供應向導,講解和相關的旅游接待服務。（）答案：√34．《導游人員管理條例實施方法》明確規(guī)定，國家對導游人員實行計分管理，導游人員有欺瞞,脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：×35．《導游人員管理條例》規(guī)定，參與導游人員資格考試的考生必需是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×36．旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發(fā)給導游證，并書面通知本人。（）答案：×37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍寶項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：×38．導游人員帶領旅游者參觀時，都必需佩戴導游證，舉本社導游旗。（）答案：×39．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程支配的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）答案：×40．旅游團離京后，若發(fā)覺旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√41．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應馬上及其支配下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達飯店。（）答案：√42．導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供應進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團抵京后，團內一位游客找到地陪，提出盼望他的一位摯友在京隨團活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團活動的有關規(guī)定．游客接受后就幫助其摯友辦理隨團手續(xù)。（）答案：√44．全陪及旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟識，所以宣揚,調研工作由全陪擔當。（）答案：×45．入境旅游團人數(shù)若有變化，地陪應在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時及前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：×46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應將旅游團乘坐的交通工具,離京的具體時間告知司機，由其確定動身時間。（）答案：×47．旅游旺季時床位驚慌，有的地接社不為全陪在飯店支配床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可及領隊同住一室，但不要及領隊談旅行社的內部事務。（）答案：√48．接待支配是組團社托付各地方接待旅行社組織,落實旅游活動的契約性支配，是導游人員了解旅游者和支配日程的主要依據(jù)。（）答案：√49．地陪小張性格開朗，也比較隨意，常常及游客開玩笑，而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求敬重”的心理調整方法。（）答案：√50．導游人員的主要職責之一是為旅游者供應講解服務。因此在景區(qū)景點，導游人員要切實負起責任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：×51．地陪接待團隊和散客時，要及旅游者商討日程支配，活動支配一經確定，一般不輕易更改。（）答案：×52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關報失。（）答案：×53．旅游旺季，小王不慎丟失導游證，再不辦導游證期間，他可去旅游局申請臨時導游證，接著導游活動，以解導游人員短缺之急。（）答案：×54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當于票價50％的退票費。（）答案：√55．導游服務集體各成員之間團結,協(xié)作是旅游活動勝利的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內。（）答案：√56．日程支配是旅游產品的一個重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動支配和具體支配。所以地陪應支配時間及他們仔細核對日程。（）答案：√57．為了保證完成高質量的導游服務，導游人員必需正確駕馭導游藝術，敏捷運用導游手法。但不管運用什么手法，導游講解都必需建立在客觀現(xiàn)實的基礎上。（）答案：√58．導游人員要敬重旅游者。敬重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥當支配，讓旅游者進行“參及性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√59．揚人之長，避人之短是敬重人的一種做法，也是向導游者供應心里服務的一個方面（）.答案：√60．導游講解方法中的概述法是指導游人員為扶植旅游者更好地了解景點，而在參觀巡游前介紹景點概況的手法。（）答案：√61.散客旅游即指散客自助游，是指個人,家庭或親朋好友一起不運用旅行社的服務而自定行程,自主支配各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×62.作為導游人員，應當具有敏銳的視察實力，擅長從旅游者的舉止言談中快速了解對方，并依據(jù)不同游客的出游目的,旅游經驗,文化修養(yǎng),知識水平和審美情趣，留意講解內容的詳略取舍,講解角度的選擇以及講解技巧的敏捷運用。（）答案：√63.假如被丟失的行李中有入境時已經申報而在出境時必需攜帶出境的或已經投保的物品，導游人員應當扶植其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當?shù)毓矙C關開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√64.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×65.在前往景點的途中，地陪的講解內容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度及所見景物“同步”，其他內容一般盡量不要涉及。（）答案：×66．全陪要參及核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出及日程不符的要求時，全陪要及時及地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）答案：√67．對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱忱服務。（）答案：×68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：×答案：×69．導游人員應當明白，即使客觀上具有最佳條件，也必需在主觀上充分運用和發(fā)揮導游藝術，才能使導游講解達到預期的效果。（）答案：√70．旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們情愿支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√71．旅游團用餐時，地陪要引領旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應打擾旅游者（）答案：×72．旅游者的投訴涉及某家餐館供應飯菜的質量問題，應轉送有關部門處理，由餐館向旅游者賠禮致歉，或依法擔當賠償責任，這樣的投訴通常及旅行社無關。（）答案：×73．在一般狀況下，入境旅游團離開中國后，接著留在中國旅游的旅游者，及接待旅行社已經沒有關系，導游人員不必再為其供應服務（）答案：×74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身,財產因自然災難遭遇損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應賠償（）答案：√75．從事食品生產和經營的人員，每年必需進行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團來到家鄉(xiāng)，及領隊商議后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。（）答案：√77．全團旅游者要求調換文娛活動項目，地陪應報告地接社，主動幫助調換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√77．一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道時，最好選擇申報紅色通道通關，以免麻煩。（）答案：√78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導游人員只有在他們提出要求時，才供應盡可能的扶植。（）答案：×79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員馬上背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：×80．依據(jù)規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應例外對待，為平安起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（）答案：×81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店及旅游團會合，實事求是地說明狀況，懇切地賠禮致歉并主動賠付出租車費。（）答案：√82．導游人員要有肚量，不能及旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不興奮時，導游人員就應大方地擔當責任，懇切地向旅游者致歉。（）答案：√83．國家通過立法愛護,行政愛護,司法愛護來愛護游客合法權益。選擇行政愛護還是司法愛護，確定權在權益受到侵害的游客。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導游員應設法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可削減旅游者因須要發(fā)泄而投訴。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出盼望更多了解中國民族音樂和民間藝術的要求，地陪和全陪商議后從商場進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿足。（）答案：×86．小李的外語水平很高，即當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本相同，區(qū)分在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團（）答案：×87．導游人員應當精確地登記每一位客人的房間號碼，為他們供應叫早服務。（）答案：×88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導游服務集體各成員應從大局動身，同心同德處理好事故，然后分析緣由，分清責任。（）答案：√89．導游員小賈在帶團過程中，發(fā)覺某外國游客攜帶的MP4很先進，在征得其同意的狀況下以原價獲得。（）答案：×90．我國的緊急報警（110,119,120,122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。（）答案：×91．旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：×92．在導游服務中，導游人員肯定要貫徹“雙勝原則”，不要及旅游者爭強好勝，有時即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動無關，就不肯定要辨明是非。（）答案：×93．支配旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們快樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×94．我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提示組團社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√95.無論什么時候，導游員都應當勸阻旅游者單獨活動。（）答案：×96.確定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的狀況，二是交談或講解的內容。（）答案：√97.海關通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應稅通道”）。（）答案：×98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×99.導游人員送出境團時，若確認航班準時離站，應將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：√100.泥石流發(fā)生時，導游人員要快速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要及泥石流同向奔跑。（）答案：×二,單項選擇題1.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。A.及時,精確地把游客的意見,建議及要求反饋給當?shù)刭|檢部門B.及時,精確地把游客的意見建議及要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門C.及時,精確地把游客的意見,建議及要求反饋給媒體D.及時,精確地把游客的意見,建議及要求反饋給當?shù)卣鸢福築2.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社,本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D3.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D4.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是（）。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點答案：B5.入境旅游團接待工作中充當領導和代言人角色的是（）。A.領隊B.全程陪伴導游員C.地方陪伴導游員D.景點景區(qū)導游員答案：A6.游客提出在旅游目的地探望當?shù)孛藭r，導游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機關扶植找尋B.了解游客探望的目的，向有關領導匯報，按規(guī)定辦理C.婉言拒絕D.帶游客直接登門探望答案：B7.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，盼望導游員幫她把一件珍貴禮品轉交給當?shù)氐膿从?。面對此要求，導游員首先應（）。A.向旅行社匯報，經領導同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，馬上答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給（）。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導游人員運用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請照看一下，女士優(yōu)先D.請大家留意素養(yǎng)答案：C10.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,海關檢查B.食品檢疫,證照檢查,海關檢查C.衛(wèi)生檢疫,身體檢查,海關檢查D.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,防恐檢查答案：A11.世界公認的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫克答案：D12.16周歲以上的成年人一般護照有效期為（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.1年答案：B14.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。A.為旅游者供應優(yōu)質服務B.一心一意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻及旅游者保持良好關系答案：C15.依據(jù)《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。A.高中畢業(yè)證件B.大學畢業(yè)證C.導游資格證D.導游證答案：D16.導游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C17.考取了導游證，在導游公司登記注冊，沒有及任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員是()。A.臨時導游人員B.野馬導游人員C.兼職導游人員D.自由導游人員答案：C18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待支配，為旅游者供應當?shù)貙в畏盏膶в稳藛T是（）。A.領隊B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要的職責是（）。A.支配好當?shù)氐穆糜位顒覤.做好聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.宣揚公關工作答案：A20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡工作。A.領隊B.全陪C.地陪D.司機答案：B21.下列屬于領隊,全陪,地陪共同的基本職責的是（）。A.當好旅游者的全程顧問B.在整個旅游活動中起主導作用C.維護旅游者的平安D.景區(qū)景點的導游講解答案：C22.旅游者散布攻擊我國的言論時，導游人員要（）。A.嚴正駁斥B.求同存異C.耐性說明D.仔細傾聽答案：A23.領隊,全陪和地陪共同的工作任務是（）。A.實施該團隊的旅游支配B.具體支配該團隊的各項旅游節(jié)目C.執(zhí)行該團隊的旅游支配D.具體組織該團隊的各項旅游活動答案：C24.依據(jù)導游人員行為規(guī)范，導游人員工作期間必需飲酒時，飲酒量不能超過自己酒量的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B25.某旅游團在巡游桂林兩江四湖時，有一位旅游者提出盼望單獨劃船游湖，導游人員應當（）。A.同意其要求，但陪伴一起劃船B.說明為了平安，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D.請示旅行社后確定答案：B26.入境旅游團中旅游者之間產生沖突，應當由（）。A.地陪調解B.全陪調解C.領隊調解D.全陪和地陪一起調解答案：C27.（）是導游人員具備外在良好素養(yǎng)的基本條件。A.儀容衛(wèi)生B.穿著裝扮C.言談舉止D.身體素養(yǎng)答案：A28.（）是國內組團社的代表，負責保證旅游支配的落實，因而在整個旅游活動中起主導作用。A.領隊B.全陪C.地陪D.全陪和領隊答案：B29.旅客攜帶人民幣進出中國國境最高限額為（）元。A.15000B.20000C.25000D30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.VB.SC.UD.T答案：D31.旅客攜帶或托運出境在中國境內購買的金,銀及其制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票B.特殊發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關發(fā)票答案：C32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書，俗稱()。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C33.中國旅游者出境必需向我國邊防檢查站交驗有效護照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應提交（）。A.托付書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.托付書，特區(qū)通行證答案：B34.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提示（）及時通知患者家屬。A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調答案：C35.發(fā)生交通事故時，一般狀況下導游員要做的第一件事是（）。A.愛護現(xiàn)場B.到旁邊找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客答案：C36.到達景點后，個別游客盼望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()。A.耐性說明，不接受其懇求B.請領隊陪伴C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時間,地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后確定答案：C37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護照，地陪應扶植他去接待社開具證明，失主應持證明到（）報失并申領新護照。A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領事館C.四川省公安廳或授權的公安機關D.四川省僑務辦公室答案：C38.一位入境游客通過本地的摯友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應當（）。A.建議游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提示游客到相關部門購買發(fā)票答案：B39.剛入境的海外游客向導游提出租輛自行車上街兜風，導游員的正確做法是（）。A.予以勸阻B.扶植租借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪伴客人一起兜風答案：A40.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客及導游員溝通時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導游員應當（）。A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊答案：A41.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應當是（）。A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員答案：D42.某旅游團乘旅游車從海口赴三亞巡游，司機支配自己的摯友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。A.地陪導游B.當?shù)亟哟鏑.當?shù)芈糜尉諨.旅游車隊答案：B43.由周恩來總理提議并經國務院批準，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務社答案：A44.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙（）千克，公務艙（）千克，經濟艙（）千克。A.40,30,20B.30,20,20C.50,40,20D.50,40,答案：A45.通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪答案：A46.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.勸慰客人，將就一晚，反正明天就走了B.告知客人這種小問題可以找領隊來解決C.高度重視，馬上報告旅行社，請示處理方法D.找到樓層服務員解決答案：D47.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應當由()負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.全陪和行李員D.地陪,全陪,領隊和行李員答案：D48.旅行團抵達飯店后，（）應幫助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪,領隊和全陪,全陪B.全陪,領隊和地陪,全陪C.地陪,全陪和領隊,領隊D.領隊,全陪和地陪,地陪答案：C49.在出境時，領隊提示旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關申報B.衛(wèi)生檢疫C.托運行李過安檢D.候機，登機答案：B50.首站（入境站）接待服務中應由（）代表國內組團社和個人向旅游團致歡迎辭。A.地陪B.全陪C.領隊D.景區(qū)導游員答案：B51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。A.稍微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪伴導游服務程序是指從接受旅行社委派的旅游團接待任務起，到（）為止的工作程序。A.旅游團登機（車,船）B.致歡送辭結束C.旅游團離開本地D.做完善后工作答案：D53.核對商定節(jié)目支配時，對于游客提出及原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應（）。A.請示旅行社有關部門B.以不便于單方不執(zhí)行支配為由拒絕C.加收費用后可以支配D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應答案：B54.第一天巡游結束，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去支配晚餐B.先下車，照看游客下車C.后下車，以示敬重游客D.后下車，檢查有無遺留物品,車窗是否關好答案：B55.送乘坐國際航班離境的團隊，什么狀況下地陪,全陪才可以離開機場？（）A.飛機起飛后B.旅游團進入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團登機后答案：B56.為了避開在旅游團內部產生沖突，安排酒店住房,航班機位,火車鋪位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長答案：C58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數(shù)D.風光導游答案：C59.導游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運用了（

）回絕。A.柔軟式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導式

答案：A61.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。A.地陪,領隊,全陪B.全陪,領隊,領隊C.領隊,領隊,領隊D.地陪,領隊,領隊答案：A63.在入境團地陪服務程序中，地陪應及領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領隊,全陪B.全陪,地陪C.領隊,地陪D.地陪,地陪答案：C64.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應當（）。A.具體講明自己漏接的緣由，懇求客人寬恕B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何說明先致歉，幫助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：C65.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者及其理論C.不爭,不鬧,不理,不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.游客要求導游員扶植代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明珍貴物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所扶植代買C.請摯友同事扶植代買D.先收費，后代購答案：A67.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采納()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹B.請領隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)答案：D68.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原支配當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。A.可以直接對客人說：日程已支配好，不能改變B.找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.立刻退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢全部人的意見，最終由領隊確定答案：B69.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班一般艙旅行時，可免費托運行李（）。A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克答案：C70.旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應當（）。A.說明國家旅游局規(guī)定導游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國導游員不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉答案：B71.導游員迎接乘火車而來的散客，應提前（）到達接站地點等候。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導游員應在送站前（）及散客確認送站時間和地點。A.2小時B.6小時C.12小時D.24小時答案：D63.導游員在供應散客送站服務時，應駕馭好時間，帶領旅游者提前（）到達車站。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：D64.導游員到飯店接送散客，但接不到客人時，在（）狀況下可以離開。A.等待20分鐘后B.報告旅行社計調部門后C.找尋后確認已經找不到游客后D.找尋后確認找不到游客，經旅行社有關領導同意后答案：D65.在景點巡游過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者丟失和發(fā)生意外。A.導游講解B.組織協(xié)調C.收尾斷后D.宣揚調研答案：C66.在核對,商定日程過程中，領隊提出及原日程不符的要求，全陪應（）。A.及地陪協(xié)商解決B.向領隊說明說明日程已定不能改動C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社答案：D67．團隊中有一位客人生病了，提出要導游員幫他買藥。導游員的正確做法是（）。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.敬重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的狀況下滿足他們的要求，這就是導游人員首先要（）。A.關切人B.團結人C.寬容人D.敬重人答案：D69.導游人員必需樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導旅游者的心情和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務理念D.管理理念答案：D70.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識B.社會閱歷C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著裝扮D.儀容儀表答案：D72.在游客即將結束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提示游客B.耐性服務C.以誠對待D.唱歌跳舞答案：C73.萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。A.通知旅游者B.引導大家自救C.疏散旅游者D.馬上報警答案：D74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)沖突等意外時，地陪都要多及（）商議，實事求是地說明狀況，爭取他們的理解和合作。A.組團社B.領隊,全陪C.地接社D.團長答案：B75．旅游團在旅游期間遇到平安事故，導游人員應當首先（）。

A.報告有關部門

B.安定旅游者心情

C.處理好善后事宜

D.愛護旅游者

答案：D76.導游人員帶好旅游者的關鍵是向他們供應包括（）在內的周到細致的全方位的優(yōu)質服務，真正使他們興奮而來，滿足而歸。A.心理服務B.講解服務C.詢問服務D.生活服務答案：A77.（）只有及規(guī)范化服務完備結合才是優(yōu)質的導游服務。A.特性化服務B.熱心服務C.周到服務D.真誠服務答案：A78.（）開放,隨意,重實利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人,意大利人B.中國人,日本人C.西班牙人,荷蘭人D.美國人,法國人答案：D79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時間。A.反射條件B.充分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導游人員應實事求是地說明困難，懇切地致歉，以求得旅游者的諒解，從而消退旅游者的（）。A.樂觀心情B.穩(wěn)定心情C.消極心情D.悲觀心情答案：C81.（）是指在旅游者產生郁悶或不快心情時，導游人員有意識地調整旅游者的留意力，使其從不開心，不順心的事而轉移到開心，順心的事情上去。A.補償法B.轉移留意力法C.分析法D.激將法答案：B82.旅游活動是一項找尋美,欣賞美,享受美的（）審美活動。A.短暫性B.綜合性C.長期性D.有效性答案：B83.導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口便是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。A.高科技導游B.全方位導游C.針對性導游D.趣味性導游答案：B84.旅游過程中，領隊常常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表明沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，假如你是小李，較合適的做法是()。A.及領隊反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領隊牽著鼻子走答案：D85.恰當?shù)剡\用修辭，能使導游語言顯明生動，更趨藝術化。下列運用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特殊喜愛唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮好聽B.相傳八仙之一的何仙姑，長得非常有姿色，她最喜愛穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花C.從岳陽樓欣賞洞庭風光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱忱的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。答案：D86.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員支配團隊早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游人員應（）。A.協(xié)作領隊做勸服工作，勸其接著旅游B.同意離團C.退回其剩下團費D.交由接待社處理答案：A87.地陪接到入境旅游團后，應馬上及（）,全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。A.領隊B.組團社C.地接社D.上一站導游員答案：A88.假如健康的旅游者盼望能在客房用餐，導游員或飯店服務人員應()。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必需告知服務費自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C89.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,海關檢查B.食品檢疫,證照檢查,海關檢查C.衛(wèi)生檢疫,身體檢查,海關檢查D.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,防恐檢查答案：A90.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提示（）及時通知患者家屬。A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調答案：C91.發(fā)生交通事故時，一般狀況下導游員要做的第一件事是（）。A.愛護現(xiàn)場B.到旁邊找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客答案：C92.在辦理入境旅游團國內航班服務中，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。A.地陪,領隊,全陪B.全陪,領隊,領隊C.領隊,領隊,領隊D.地陪,領隊,領隊答案：A93.在入境團地陪服務程序中，地陪應及領隊.全陪一起商定第二天叫早時間，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務總臺。A.領隊,全陪B.全陪,地陪C.領隊,地陪D.地陪,地陪答案：C94.導游人員必需樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導旅游者的心情和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務理念D.管理理念答案：D95.導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要靠自己的（）和實際行動。A.基礎知識B.社會閱歷C.客觀努力D.主觀努力答案：D96.旅游者雖然會全方位地品評導游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著裝扮D.儀容儀表答案：D97.維護旅游團的團結，及各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡分別是（）的重要工作。A.組團社B.領隊及全陪C.團長D.地接社答案：B98．旅游團在旅游期間遇到平安事故，導游人員應當首先（）。

A.報告有關部門

B.安定旅游者心情

C.處理好善后事宜

D.愛護旅游者

答案：D99.旅游路線有變化時，導游人員應提前告知（）。A.游客B.司機C.全陪,領隊D.團長答案：B100．21.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應當（）。A.具體講明自己漏接的緣由，懇求客人寬恕B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何說明先致歉，幫助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：CⅡ旅游政策及法規(guī)部分一,推斷題1.意思表示不真實的民事行為，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：×2.合同的轉讓是指合同當事人依法將合同的全部或部分權利義務轉讓給他人的合法行為。答案：√3.王玲老師今年61歲，大學畢業(yè)后始終從事教化工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導游人員資格證。答案：√4.旅游平安遵循“平安第一，預防為主”的方針，所謂“預防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員依據(jù)旅游平安規(guī)定的要求，實行預防措施，把旅游平安事故殲滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游平安事故的發(fā)生。答案：√5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。答案：×6.導游人員10分分值被扣完后，正在帶團過程中的導游人員，終止團隊行程。答案：×7．旅游平安管理工作應遵循統(tǒng)一指導,分級管理,以基層為主的原則。答案：√8.旅行社在及旅游者訂立旅游合同時，可以舉薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。答案：√9.旅行社應將《旅行社業(yè)務經營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門監(jiān)督檢查和旅游者,其他企業(yè)識別。答案：×10．經營出境旅游業(yè)務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。(

)答案：√11．旅行社服務網點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：×12．導游人員資格證書的頒發(fā)機關為省級旅游局。

(

)答案：×13．旅行社投保旅行社責任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。

(

)答案：×

14．文物出境展覽，應當報國務院文物行政部門批準，一級文物中的孤品和易損品，肯定數(shù)量的可以出境展覽。

(

)答案：×15．消費者組織有權對消費者及經營者之間的爭議依法做出裁決。

()答案：×16．《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分及評定》規(guī)定，對具有獨立管理和服務機構的旅游區(qū)(點)進行等級評定，對園中園,景中景等內部旅游地，進行單獨評定。

(

)答案：×17.不能完全分辨自己行為的精神病人是無民事行為實力人。（

）答案：×18.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的狀況下才擔當違約責任。（

）答案：×19.違反社會公德，但未造成嚴峻影響的人可以參與旅行社經理資格考試。（

）答案：√20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的狀況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（

）答案：×21.中國公民出國運用的護照由外交部或其授權的地方外事部門頒發(fā)。（

）答案：×22.,合同是同等主體的自然人,法人，其他組織之間設立,變更,終止權利關系的協(xié)議。（）答案：√23.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為旅游者供應向導,講解及相關旅游服務的人員。（

)答案：√

24.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√25.中國公民出境旅游，應當向工作單位所在地的市,縣公安機關申請辦理護照。（）答案：×26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或人民法院確定，并由公安機關執(zhí)行，不受逮捕。

（）答案：√27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。（）答案：×28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言實力的李某臨時從事導游活動。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，應由李某向省旅游局申請領取臨時導游證。（）答案：×29.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是愛護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。（）答案：√

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設立社招徠,接待旅游者并供應詢問,宣揚服務。（）答案：×

31.導游人員進行導游活動，有欺瞞,脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要懲罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社賜予懲罰。（）答案：√

32.食物中雖含有極少量有害,有毒物質，但在正常食用狀況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品平安法》的要求。

（

)答案：×33.違法社會公德，但未造成嚴峻影響的人可以參與旅行社經理資格考試。

（

)答案：√

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社負責接待。由于甲旅行社的過錯，造成旅游者權益損失，旅游者應當向甲旅行社索賠。

（

)答案：×

35.對文物愛護單位進行遷移,修繕,保養(yǎng)應遵循修舊如舊的原則。（）答案：√

36.未經中國政府主管機關的允許，持旅游簽證和留學簽證的人不得在中國就業(yè)。（

)答案：√37.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責任限制制度，目的是愛護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產。

（

)答案：√

38.不能完全分辨自己行為的精神病人是無民事行為實力人。

（

)答案：×39.凡是參與導游人員資格考試成果合格的人員都可以取得導游證。（

)答案：×40.我國導游人員等級考核分為英語導游員和中文導游員兩個系列。（

)答案：×41.國家的一切權力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實質。（

)答案：√

42.在旅游活動中，引起旅游法律關系發(fā)生,變更和殲滅最常見,最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（

)答案：√

43.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質保障權利。（

)答案：×

44.對可能危及旅游者人身,財物平安的事宜，旅行社應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示(

)答案：√

45.旅行社質量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門全部，用于保障旅游者權益的專用款項(

)答案：×

46.旅行社經營許可證是旅行社經營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)(

)答案：×47.旅行社質量保證金在旅游行政管理部門期間產生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門全部(

)答案：×48.導游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局托付的省,地市級旅游局頒發(fā)。(

)答案：√49.導游證可以分為正式導游證及臨時導游證兩種。(

)答案：√50.正式導游證及臨時導游證是由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，由省,自治區(qū),直轄市旅游局頒發(fā)。(

)答案：×51.導游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。(

)答案：×

52.景區(qū)景點導游員也是我國導游隊伍的一個重要組成部分。(

)答案：√53.旅游平安事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身平安的事故。(

)答案：×54.旅行社責任保險是指旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使旅游者人身,財產遭遇損害，擔當賠償保險金責任的行為。(

)答案：×55.旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，可以投保旅行社責任保險。(

)答案：×56.旅行社投保旅行社責任保險，必需在境內經營責任保險的保險公司投保。(

)答案：√57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應接受此要求。(

)答案：×58.國家旅游局主管全國風景名勝區(qū)工作，地方各級旅游局主管本地區(qū)的風景名勝區(qū)工作。(

)答案：×59.我國的自然愛護區(qū)分為三級。(

)答案：×60.自然愛護區(qū)的核心區(qū)通常禁止任何單位和個人進入，但經批準可以進入從事科學探討活動。(

)答案：×61.在中華人民共和國境內從事導游活動，必需取得導游證或者臨時導游證。答案：√62.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×63.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內不同巡游場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。答案：√64.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社可以向旅游者扣除必要的費用。答案：×65.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者人身,財產受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。答案：?6.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人擔當?shù)馁M用。答案：√67.我國文物愛護法規(guī)定，在中國境內地下，內水和領海中遺存的一切文物屬于國家全部。(

)答案：√68.中國公民憑有效護照出,入中國國境無需辦理簽證(

)答案：√69.護照是主權國家，發(fā)給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍,身份及出國目的。(

)答案：×70.簽證是主權國家官方機構發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內停留，居住的許可證明(

)答案：×71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。(

)答案：×72.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)膽┣螅瑧斪允鹿拾l(fā)生之日起1年內提出。（）答案：√73.在運輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損,滅失，承運人有過錯的，應當擔當損害賠償責任。（）答案：√74.依據(jù)承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡,行李物品滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。(

)答案：×75.某飯店規(guī)定夜間23時以后客人不能再接待來訪者。(

)答案：×76.申請評定五星級的飯店必需被評過四星級飯店。(

)答案：×77.全國旅游飯店星級評定機構擁有對各星級飯店的直接處理權。(

)答案：×78.凡在一年內接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以接著保持原星級。(

)答案：√79.旅館接待旅客住宿時，旅館必需查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項目照實登記。接待境外旅客住宿時，除要履行查驗身份證件,照實登記規(guī)定項目外，旅館還應當在79小時內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。(

)答案：×80.在國內銷售食品未標明中國標記的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。(

)答案：×81.食物中毒的特點是很多人同時發(fā)病，病狀相像，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。(

)答案：√82.實行臨時限制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導致食物中毒事故。(

)答案：√83.《消遣場所管理條例》規(guī)定，歌舞消遣場所設置的包廂,包間應當安裝呈現(xiàn)空間整體環(huán)境的透亮門窗，并不得有內鎖裝置。(

)答案：√84.要約和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。(

)答案：×85.格式條款和非格式條款不一樣的，應當采納非格式條款。(

)答案：√86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當事人。(

)答案：×87.對仲裁機構的仲裁裁決，當事人應當履行，不履行，另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。(

)答案：√88.當事人因另一方違反合同而受損失的，應當及時實行適當措施，防止損失的擴大，沒有實行措施致使損失擴大的，無權就擴大的損失要求賠償。(

)答案：√89.《消費者權益愛護法》中的經營者是指以營利為目的從事經營活動的公民,法人和其他經濟組織。(

)答案：√90.消費者權益愛護法，是調整經營者和消費者二者之間在愛護消費者權益的過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱(

)答案：×

91．合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲處違約方,愛護守約方的價值取向。（）答案：√92．旅行社在及旅游者訂立旅游合同時，可以舉薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。（）答案：√93．旅行社投保旅行社責任保險可以實行一團一?；虬茨甓韧侗５姆绞健＃ǎ┐鸢福骸?4．導游人員在導游活動中不敬重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：×96．旅行社應將旅行社業(yè)務經營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關部門監(jiān)督檢查和旅游者,其他企業(yè)識別。（）答案：×97.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游和領隊為旅游者供應服務必需接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。答案：√98.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社,履行協(xié)助人,旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法擔當賠償責任。答案：√99.《憲法》規(guī)定，任何國家機關,社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得卑視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√100.申請一般護照，一般公民及國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×二,單項選擇題1.消費者享有保障平安權，對于可能危及人身,財產平安的商品或服務，經營者應當向消費者做出和明確的警示，并說明和標明正確運用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。A.價格說明B.有效期限說明C.售后服務說明D.真實的說明答案：C2.導游證有效期為，到期后可以更換。A.3個月B.5年C.無期D.3年答案：D3．臨時導游證的有效期最長不超過。A．1個月B．3個月C．6個月D．1年答案：B4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。A.特大B.稍微C.一般D.重大答案：D5．中華人民共和國境內地下,內水和領海中遺存的一切文物，屬于。A．國家全部B．集體全部C．個人全部D．私人全部答案：A6.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價機制。A.社會評價B.游客評價C.服務評價D.管理評價答案：B7.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內，將星級飯店,A級景區(qū)用水用電量降低（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B8.國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，實施全國旅游培訓支配，（）內完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓。A.10年B.8年C.5年D.3年答案：C9.（）是“一國兩制”構想的核心,政治前提和根本保證。A.一個中國B.兩制并存C.高度自治D.和平統(tǒng)一答案：A10.我國旅游業(yè)的發(fā)展應堅持以（）為重點，主動發(fā)展（），有序發(fā)展（）。A.入境旅游,國內旅游,出境旅游B.國內旅游,入境旅游,出境旅游C.國內旅游,出境旅游,入境旅游D.入境旅游,出境旅游,國內旅游答案：B11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日B.4月25日C.5月2日

D.5月20日答案：B12.《中華人民共和國旅游法》適應的范圍包括（）。A.全國各地B.亞洲C.中華人民共和國境內

D.中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的旅游活動答案：D13.景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。A.1個月B.3個月C.6個月D.7個月答案：C14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律,法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）。A.殘疾人,老年人B.未成年人,殘疾人C.未成年人,老年人,成年人D.殘疾人,老年人,未成年人答案：D15.公益性的城市公園,博物館,紀念館,地下室等，除重點文物愛護單位和寶貴文物保藏單位外，（）應當逐步免費開放。A.城市公園,博物館,紀念館

B.城市公園,博物館,C.城市公園,博物館,紀念館,地下室D.博物館,紀念館答案：A16.發(fā)生2級以下旅游突發(fā)事故時，由（）確定啟動相應的旅游應急預案A.國務院

B.國家旅游局

C.省級人民政府

D.省級旅游行政管理部門答案：D17.（），國家旅游局,外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事務應急預案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月答案：C18.設立國家級風景名勝區(qū)，應經申請及論證后，報（）批準公布。A.國務院

B.國務院建設主管部門C.國務院環(huán)境愛護主管部門

D.國務院林業(yè)主管部門答案：A19.旅游從業(yè)人員必備的法律意識包括（）。①遵紀遵守法律②公私分明③廉潔奉公④一視同仁A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④答案：C

20.（）以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級

B.縣級

C.市級

D.省級答案：B21.殘疾人,老年人,未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律,法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和（）。A.優(yōu)惠

B.特權

C.VIP

D.不同待遇答案：A22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實施。A.2012年10月1日B.2013年10月1日C.2012年4月25日D.2013年4月25日答案：B23.旅游業(yè)發(fā)展應當遵循（）的原則。A.社會效益B.經濟效益C.生態(tài)效益D.以上都是答案：D24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事務的是（）。A.地震造成游客死亡數(shù)名B.山洪爆發(fā)造成游客被困，一人重傷C.學校發(fā)生一起7名學生集體食物中毒D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡答案：C24.發(fā)生較大和重大突發(fā)事務后，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應在（）內將有關狀況上報國家旅游局。A.1小時B.2小時C.3小時D.馬上上報答案：B25.對于旅游突發(fā)公共事務的新聞報道，重大突發(fā)事務的報道要經（）同意后方可發(fā)布。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門D.旅行社答案：A26.重大旅游突發(fā)公共事務發(fā)生以后，由（）啟動應急預案，做好協(xié)調,信息駕馭等相關工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門答案：A27.《旅游法》規(guī)定，（）應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事務應對機制。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.縣級以上人民政府答案：D28.旅游團隊在行程中發(fā)覺疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應馬上向（）報告，聽從該組織部門作出的支配。A.組團社B.縣級人民醫(yī)院C.當?shù)匦l(wèi)生防疫部門D.衛(wèi)生醫(yī)療部門答案：C29.景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格,另行收費項目的價格及團體收費價格，景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。A.3個月B.6個月C.90天D.9個月答案：B30.依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身超群過（）時應買全價票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米答案：D31.依據(jù)《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身緣由造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進行經濟補償。A.4小時B.5小時C.6小時D.12小時答案：A32.依據(jù)新的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為（）。A.2000元B.3000元C.40萬D.15萬答案：B33.依據(jù)《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規(guī)定，因鐵路部門緣由發(fā)生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為（）。A.10萬B.15萬C.40萬D.90萬答案：B34.凡在中華人民共和國境內營業(yè)（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B35.飯店接待旅客住宿必需登記，接待境外旅客必需在（）內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時答案：B36.飯店對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領，經招領（）后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。A.2個月B.3個月C.6個月D.9個月答案：B37.依據(jù)《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》，對于因旅客死亡或者身體損害而產生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責任限額為（）特殊提款權。A.113100元B.4194元C.1131元D.5325元答案：A38.國務院和省,自治區(qū),直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府，應當依據(jù)國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃

B.旅游發(fā)展規(guī)劃

C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃

D.旅游產業(yè)規(guī)劃

答案：B39.旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應當（）并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r實行疏導,分流等措施。A.提升門票價格

B.實施旅游者流量限制方案

C.實行門票預約

D.提前公告

答案：D40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對須要跨部門,跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。A.國務院

B.省級以上地方人民政府

C.市級以上地方人民政府

D.縣級以上地方人民政府

答案：D41.公益性的城市公園,博物館,紀念館等，除（）外，應當逐步免費開放。A.重點文物愛護單位B.國家歷史文化名城C.重點文物愛護單位和寶貴文物保藏單位D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮(zhèn)答案：C42.違反旅游法規(guī)定構成犯罪的，將依法追究（）。A.刑事責任B.民事責任C.行政責任D.道德責任答案：A43.旅游目的地平安風險提示的級別劃分和實施程序，由（）會同有關部門制定。A.國務院旅游主管