上海永樂家用電器有限公司

管理團隊培訓領導型經(jīng)理和高效團隊建設上海潤杰企業(yè)管理咨詢服務有限公司

2003年10月17-18日培訓提要變革時代:奶酪故事的啟示經(jīng)理和領導的角色二十一世紀對領導型經(jīng)理的挑戰(zhàn)領導型經(jīng)理管理團隊的四要點高效團隊的七大要素總結(jié):對成功團隊領導的再認識培訓目的變革時代中的思維模式轉(zhuǎn)變領導型經(jīng)理的角色認知以績效管理流程建立有效管理的工作思路把握和理解團隊建設的要點成為一名成功的團隊領導培訓時間上午 900-1230午餐 1230-1330下午 1330-1730認識不到自己不能勝任學習的過程(P-D-C-A)無意之中的勝任通過有效的培訓通過練習通過不斷實踐認識到自己不能勝任認為自己能勝任你對本次培訓的期望結(jié)合工作實際，寫出一個希望通過培訓幫助解決的具體問題，或通過培訓希望學習到的一項具體的內(nèi)容課堂公約積極參與!

勇于提問!

尊重他人!

嚴格守時!

變革時代：奶酪故事的啟示

變革的時代：新經(jīng)濟時代

電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新生活,它是:

-個人的

-全球互動的

-發(fā)展速度的

-知識可瞬間獲得

-知識翻番:每5年,人類知識總和就翻番

-知識折舊:計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)使大多數(shù)教 科書變得過時，使知識的實效性變得越來越短. 擁有的知識優(yōu)勢會迅速失去變革的時代：新經(jīng)濟時代

個人,企業(yè),組織間的關系變得越來越相互依賴

快速變化使得我們難以跟上變化的未知性和不確定性越來越大變革的時代

80年代是注重質(zhì)量的時代

90年代是注重企業(yè)再設計的年代

21世紀前10年，是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。

--比爾.蓋茨<未來時速>變革的時代

經(jīng)濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的保證僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時代正在離去安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值所以應該經(jīng)常問自己:我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值? --<管理革命>變革:必須的選擇

從此70年代到80年代,世界前500強大公司,有1/3從排行榜上消失了,從80年代至今,這種變更的速度更快美國高新科技企業(yè)有5年以上壽命的只有10%

中國國有企業(yè)每年按平均30%的企業(yè)走向虧損北京中關村每年有60%的企業(yè)倒閉總體趨勢是企業(yè)的生命周期越來越短變革中的思考變化的市場技術(shù)變革競爭壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力機構(gòu)既得利益群體等級組織機構(gòu)舊習慣舊思維模式強調(diào)控制從上而下多層次管理論資排輩抵觸變化職責有限

強調(diào)支持扁平結(jié)構(gòu)最重要是貢獻支持變化職責共享分級垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織文化經(jīng)理和領導的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責:計劃

組織

指揮指導

協(xié)調(diào)

控制

領導(Leader):領導的角色:強烈的成功欲念

通過影響別人進行管理

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力

熱情和樂觀經(jīng)理：以任務為導向領導：以人為導向經(jīng)理和領導的角色高層管理中層管理基層管理任務任務任務人人人領導型經(jīng)理的新思維是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變

舊思維模式

是/不是個人采購指標領導團隊銷售發(fā)展下屬老板打工的舊思維模式

我是……樣的人我們這個部門一定是……樣的我們的公司……樣的,不可能改變的他一直以來就是這樣的那是領導要去考慮的事我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務，哪有時間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標負責，員工的思想我管不到培訓固然很好，但問題是沒法應用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負責，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯這個改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為新思維模式

是/也是個人采購指標領導團隊銷售發(fā)展下屬老板打工的打破你的思維定勢故事：不可能中的可能5+5+5=550注意：你只能加一筆，來完成這道等式，但不能改等號從中學到了什么?

如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?

-回歸到零

-開放你的思想更好的認識你自己

-意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)

-跳出既定的思維框架

-用新的,不同的眼光看待事物

思維定勢:我們自己看問題,做事情的固有方法改變你的思維定勢

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我們每天是很忙，但還是可以抽些時間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務發(fā)表你的意見我是處理業(yè)務問題的，但也需要與方方面面打交道我們既要完成指標，也應該關注員工的思想動態(tài)培訓是學習，也是幫助解決我面臨的問題的機會你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務，也要對公司目標的完成有所貢獻對付這些問題我有些經(jīng)驗，我的意見和看法可以供你參考雖然改革方案實施還早，但現(xiàn)在考慮做些準備還是有必要的我只是打工的，不是老板，許多事情我無法決定和改變我們每天忙于處理日常事務，哪有時間靜心思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務問題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對指標負責，員工的思想我管不到培訓固然很好，但問題是沒法應用你的想法很好，但不可行我只對本部門的業(yè)績負責，其他的我管不了那么多了對付這種人我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯這個改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮分組討論:

我們現(xiàn)在面臨和將會面臨的變化有哪些,我們?nèi)绾慰创?用知道的去做，并學習不知道的相信準則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去

領導員工，并讓他們能夠自我領導

新思維:領導型經(jīng)理的成功要點

學習

我知道我不知道探詢綜合系統(tǒng)性思考著眼未來教導垂直管理解決眼前問題/救火深度/專長成功要點第一項:學習持續(xù)不斷的學習

從經(jīng)驗中學習向別人學習用新的,不同的方式看待問題學習我不知道我知道成功要點第一項:學習準則我相信我行動價值觀內(nèi)省內(nèi)在的行為

行動外在的成功要點第二項:準則準則各種決定/決策之依據(jù)共享價值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團隊合作信任和體諒以事實來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導創(chuàng)新和開拓準則我行動我相信成功要點第二項:準則應變力現(xiàn)在

未來成功要點第三項:應變力短期現(xiàn)狀/現(xiàn)實解決問題為導向長期未來/遠景創(chuàng)造/發(fā)明建立你的發(fā)展和應變力現(xiàn)在:

準確評估現(xiàn)狀未來:

遠景化思維,并認清變化在遠景導引下工作:

做自己的主人應變力未來現(xiàn)在成功要點第三項:應變力授權(quán)我遠景一致性自我發(fā)展領導我們共享遠景共有價值觀集體認同跟蹤成功要點第四項:授權(quán)使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠景獲取集體認同將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷蚴跈?quán)以我們?yōu)閷虺晒σc第四項:授權(quán)學習準則應變力授權(quán)我知道我相信現(xiàn)在以我為導向我不知道我行動未來以我們?yōu)閷蚨皇兰o領導型經(jīng)理的成功要點領導型經(jīng)理成功要點從經(jīng)驗中學習向別人學習用新的,不同的方式看待問題持續(xù)學習以我為導向/以我們?yōu)閷颥F(xiàn)實/未來

我相信/我行動我知道/我不知道領導型經(jīng)理共享價值觀追求顧客滿意績效為先以人為本團隊合作信任和體諒以事實來管理溝通和交流公平在工作中尋求樂趣倡導創(chuàng)新和開拓建立應變力現(xiàn)在:

準確評估現(xiàn)狀未來:

遠景化思維,認清變化在遠景導引下工作:

做自己的主人使授權(quán)成為可能

培育鼓舞人心的,共享的遠景獲取集體認同將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠炙伎?

管理者的任務就是完成公司下達的指標管理者的任務不只是完成公司下達的指標

職責和指標任務和人過程和結(jié)果局部和整體主觀和客觀被動和主動股東和經(jīng)營者為公司工作和為自己工作？小結(jié):對管理工作的進一步思考有效管理的關鍵是：度（平衡）管理工作的關鍵：一個中心，兩個基本點績效員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意一個中心，兩個基本點員工生產(chǎn)力意味著什么？員工發(fā)展=知識+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務的同時，幫助員工不斷發(fā)展

管理的基本工作思路：績效管理流程

管理的基本工作思路：績效管理流程高效團隊建設群體：幾個正方形？團隊：幾個正方形？討論：群體和團隊有什么區(qū)別？群體與團隊群體團隊個人目標隨機的或不同的個人績效個體化團隊和個人目標相互補充的集體和個人績效個體的和共同的目標責任技能協(xié)同配合一致承諾相互依賴共擔任務協(xié)同增效個人目標個人技能個人績效個性風格團隊目標團隊能力團隊績效團隊合作新思維：高效團隊建設要點團隊群體四種不同風格的團隊A、B、C、D四種不同風格的團隊人際導向任務導向ACDB鉆石團隊的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領導目標高效團隊建設要素一：清晰的共同目標

確定團隊的方向和目標確立一些明確的行為準則為團隊成員制定目標和提供動力，做到具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊結(jié)合確定并把握關鍵的目標和任務，并分出任務的輕重緩急領導型經(jīng)理的管理技能：遠景和目標

遠景Vision

你希望達到和成為什么

使命Mission

為什么我們要存在

價值觀Values

我們相信什么

中期目標Goals

在今后2-5年里計劃完成的中長期目標

戰(zhàn)略計劃StrategicPlan

我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標

短期目標Objectives 本年度我們要完成的目標業(yè)務優(yōu)先序Priorities

本年度的工作重點/關鍵任務指標Target

目標的量化衡量標準Measurement 具體可考核的指標數(shù)值中長期目標使命遠景短期目標衡量標準遠景-使命-中長期目標-短期目標-衡量標準遠景/現(xiàn)實鏈小組討論:在你的心目中，永樂公司的發(fā)展應該是怎么樣的？制定有效目標的SMART原則具體 Specific可衡量 Measurable可達成 Achievable合理的 Reasonable有時間性的 Time

bound

制定有效目標的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指標2月底前,爭取完成今年指標的50%本月內(nèi)，將所有部門的規(guī)章制度制定完畢，下個月開始執(zhí)行對連鎖店的開發(fā)工作應該盡快開展,尋找合作伙伴越多越好A公司的空調(diào)進貨合同必須在3月20日前簽完，6月1日起上柜銷售對B公司欠我們的200萬的超期應收款,必須在本周內(nèi)解決在一個月內(nèi)，開發(fā)新增家電團體客戶3個，營業(yè)額50萬元各部門員工的崗位描述和招聘計劃的應盡快提交人力資源部今年銷售人員的人均營業(yè)額要比去年提高25%，達到250萬，利潤提高30%，必須達到5萬

課堂練習:按SMART原則,結(jié)合工作實際，每人至少寫出1個目標的描述,先進行小組內(nèi)交流，并選派1位代表與大家交流以績效為導向的目標管理過程設定目標展開目標管理目標基層管理中層管理高層管理-遠景/使命-中期目標和戰(zhàn)略-年度目標和指標-工作重點-目標分解-落實指標-明確要求-任務安排-日?；顒庸芾?定期回顧-評估考核目標的含義

目標不是強加的數(shù)字，是一種承諾(應溝通確認），是道義合同目標不是看看的文件，是對業(yè)績的責任目標是以事實來管理的一種方法和工具目標是特定時間內(nèi)需要達到的目的制定目標是上下級溝通交流的過程目標一旦設定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標是企業(yè)和個人工作完成與否的評判標準目標應明確，并有重點，面面俱到往往會忽略重點以績效為導向的計劃和管理過程高效團隊建設要素二：一致的承諾團隊要形成得到全體成員的共同的承諾

團隊承諾的4個方面明確力所能及共識一致的承諾亞馬遜河探險一致的承諾團隊活動：專家的意見思考和交流：從活動中得到的

個人完成任務和團隊完成任務一樣嗎，有什么區(qū)別？為什么？個人的表現(xiàn)突出，團隊的表現(xiàn)是否一定會出色？為什么怎樣才能使個人的才能發(fā)揮與團隊表現(xiàn)的提高結(jié)合起來？總結(jié)：

-做得較好的團隊為什么成功？

-做得不理想的團隊為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？從活動中得到的：一致的承諾

個人對完成目標和任務的看法，通常受到其個人因素的影響（價值取向、積極性、等級、性格差異等）團隊的表現(xiàn)通常高于個人表現(xiàn)的平均水平，但往往低于最佳表現(xiàn)的隊員個人的表現(xiàn)突出，不一定團隊的表現(xiàn)出色當個人對團隊目標的認同和承諾越一致時，團隊的表現(xiàn)就會越佳結(jié)論：團隊的表現(xiàn)取決于個人對團隊目標的明確、認同和一致的承諾（同心同德）高效團隊建設要素三：恰當?shù)念I導團隊領導的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾

將團隊的目標、任務與團隊的每一個成員結(jié)合起來組合團隊中所需要的各種技能，并提高技能水平建立團隊與外部的關系，為團隊發(fā)展清除障礙為團隊所有成員創(chuàng)造發(fā)展的機會想一想:在你的工作經(jīng)歷中，接觸過的一位你很敬佩的領導具有哪些特點？L

isten

傾聽與溝通E

xplain

指導與說明A

ssist

支持與幫助D

iscuss

利用討論解決問題

E

valuation

正確評價員工績效R

espond

回應并勇于承擔責任領導的角色（L-E-A-D-E-R）Momentum

激發(fā)能量Orientation

指明方向Networking

團隊組織Education

學會教育Yield

產(chǎn)出導向領導型經(jīng)理：MONEY學習準則創(chuàng)造力團隊建設我知道我相信現(xiàn)在以我為導向我不知道我行動未來以我們?yōu)閷蝾I導型經(jīng)理：角色再認識高效團隊建設要素四：團隊的相關技能技能是高效團隊的基礎團隊成員技能的互補性團隊內(nèi)部的互相學習創(chuàng)建學習型團隊工作意愿ADCB工作能力員工發(fā)展程度的認識和判別

-

知識：基礎知識和業(yè)務知識

-技能：工作應具備的相關技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工發(fā)展的正確評估員工發(fā)展程度的情景化評估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD高效團隊建設要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團隊目標和個人的任務的設計團隊責任和個人職責的明確培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心團隊成員角色的定位團隊成員的角色領導者：提出方向、激勵隊員、協(xié)調(diào)、對外聯(lián)系探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議進行分析和評價溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：提供建議和團隊成員不了解的事實、知識綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃支持者：支持團隊成員的想法調(diào)和者：幫助解決矛盾個人偏好團隊要求各盡其能團隊與團隊角色溝通者調(diào)和者控制者評價者探索者專家綜合者領導者支持者人際導向任務導向?qū)嶋H上不同角色的組合可以形成各種不同風格的團隊情境化領導和員工發(fā)展低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度授權(quán)指導支持幫助情景分析和討論高效團隊建設要素六：相互信任

你既為自己，也為別人，同時也為團隊的利益工作，雙贏，而不是輸贏用語言和行動來支持你的伙伴和團隊言行一致以事實來管理平等公平尊重-溝通-信任以身作則高效團隊建設要素七：積極開放的溝通創(chuàng)造一個積極正面的溝通環(huán)境運用正確的語言行為和交流技巧坦誠和將心比心開放團隊與外界的溝通，包括團隊之間，團隊與部門之間，團隊與企業(yè)甚至組織外部環(huán)境之間信任如何才能真正的建立每一個階段都應實現(xiàn)：P—D—C---A協(xié)作信任溝通技巧、坦誠理解尊重溝通的障礙1.傾聽障礙2.理解障礙3.認同障礙領導型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流YoungWoman/OldWoman仁者見仁智者見智思考與總結(jié)：從溝通游戲中學到的（每人至少寫出一條）反饋的公式情景+行為+影響例如：昨天下午的管理會議上（情景），再其他人討論目前所面臨的生產(chǎn)質(zhì)量的問題如何解決時，您卻一直把椅子挪在旁邊，和王齊新說悄悄話（行為），我覺得你們有什么問題不愿公開來談，這使得大家感覺很不好。（影響）我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗溝通的基本技巧溝通的基本技巧基本技巧傾聽提問表達了解/理解對方收集信息體現(xiàn)誠懇和尊重了解原因發(fā)現(xiàn)需求尋找解決辦法……表明你的觀點傳遞信息和事實提供解決方案……溝通--問的技巧五種不同類型的提問應用提問優(yōu)點缺點開放型問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”半封閉型問題誰、何時、何地？多少？封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”反射型問題“你剛才談到安全…”以問題回復客戶的提問

6個最關鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息練習：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔?？對我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？這個月送貨，還是下個月？你會采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果經(jīng)理不在，你會怎么辦？你怎么找到這樣的客戶的？開會是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談談嗎？為什么你想更換崗位？還有多少報表沒有完成？作為項目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望質(zhì)量好價格又便宜？如果換了你的話，你會如果考慮？溝通技巧--聽不在意的聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽

聽到與傾聽的區(qū)別

聽到：只是耳朵聽到了對方的講話

傾聽：是一種情感活動，是真正理解別人對方的話沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會犯錯不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點時間，讓我仔細考慮一下，……”聽--比問還重要什么是同理心：將心比心給對方心理空間,將技巧建立在關心和真心了解的意圖上同理心傾聽注重非語言傳達中的感受和用語言清楚真誠地給與同理心回應最好的傾聽方法-同理心傾聽同理心傾聽的技巧

保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論傾聽要點，發(fā)現(xiàn)興趣所在在傾聽的同時注意“聽”思想和感情在傾聽中給予對方及時的反饋用您自己的“話”去理解對方所言鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有 誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式說話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準確非語言因素注意觀察對方的反應溝通技巧--說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。說話的原則：搞清感情、事實和觀點事實

說話的原則：講事實而不是靠推理對方的回答和說明觀點感情當你說“不”的時候，對方的注意力就不會集中在你所能給予的，而會集中在：“你為什么不？”如果你從正面說，對方的注意力就會被集中在可能的解決方法上?！拔也荒?、我不行、我不應該、我不愿意”等語言，會讓對方感到你不能幫助他，或不愿幫助他請在說“不”的時候注意溝通之窗想一想：溝通時候怎樣利用溝通之窗靈活運用溝通技巧（聽、問、說）？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)溝通中處理人際關系的三大原則你怎樣對待我，我就怎樣對待你；我怎樣對待你，你就怎樣對待我；我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作經(jīng)理和員工的換位思考有效溝通的秘訣：反求于己，由內(nèi)而外*你希望在工作上享有更多的自由與自主嗎？那么先作個更負責盡職的員工；*你希望獲得信任嗎？那么先做個值得信任的