公關(guān)禮儀授課教師：王蕊姓名：王蕊單位：金職院旅游與酒店管理學(xué)院聯(lián)系方式：673261E-mail:wangruiwp@

公關(guān)禮儀第一章公關(guān)禮儀概述第二章個(gè)人基本禮儀第三章

日常交往禮儀第四章

職場(chǎng)交際禮儀第五章

公關(guān)活動(dòng)禮儀第六章

涉外商務(wù)及習(xí)俗禮儀公共關(guān)系的涵義禮儀與公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀的原則與意義第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第一章公關(guān)禮儀概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的定義“公共關(guān)系”簡(jiǎn)稱“公關(guān)”，這一詞語(yǔ)最早出現(xiàn)于1807年美國(guó)《韋氏新九版大學(xué)辭典》中，英文是publicrelations，縮寫為PR。

公共：公眾的，是與私人相對(duì)的關(guān)系：交往、溝通、影響一、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，是通過(guò)信息傳播和實(shí)際行動(dòng)塑造形象，以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和對(duì)外部公眾的吸引力，贏得社會(huì)公眾的理解、信賴、支持與合作為目的的一種軟性經(jīng)營(yíng)管理行為。一、公共關(guān)系的定義從靜態(tài)的角度來(lái)看，公共關(guān)系是指社會(huì)組織與其他相關(guān)聯(lián)的公眾（社會(huì)組織或群體）之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)。從動(dòng)態(tài)的角度看，公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了建立和改善與公眾之間的關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。二、公共關(guān)系的要素1.行為主體是社會(huì)組織2.溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3.手段是傳播和溝通4.本質(zhì)是雙向的信息交流5.目的是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象二、公共關(guān)系的要素組織是由有著明確目標(biāo)的人群，通過(guò)互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，是公共關(guān)系行為的主體。公眾是與組織有著某種直接或間接利害關(guān)系的人或人的群體。是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象，構(gòu)成了公共關(guān)系的客體。第二節(jié)禮儀與公關(guān)禮儀一、禮儀的涵義禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的實(shí)質(zhì)是對(duì)別人表示尊敬。第二節(jié)禮儀與公關(guān)禮儀二、公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀就是社會(huì)組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關(guān)系所應(yīng)遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)等的規(guī)范和程序。二、公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀的主體是社會(huì)組織公關(guān)禮儀的客體是相關(guān)公眾公關(guān)禮儀的手段是傳播與溝通第三節(jié)公關(guān)禮儀的原則與意義一、公關(guān)禮儀的原則尊重原則誠(chéng)信原則寬容原則平等原則學(xué)會(huì)尊重尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。第三節(jié)公關(guān)禮儀的原則與意義二、學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的意義有助于公關(guān)人員