企業(yè)文化建設(shè)

國際戰(zhàn)略研究所

孫建杭博士課程內(nèi)容第一，什么是企業(yè)文化；第二，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理；第三，如何建設(shè)企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行、企業(yè)發(fā)展中的一個重大課題。在市場經(jīng)濟背后，有一只看不見的手，就是經(jīng)濟規(guī)律，同時還有一只看不見的手也是不能忽視的，那就是文化。

企業(yè)文化在下一個十年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

——［美］約翰·P·科特（JohnP.Kotter）第一個問題：什么是企業(yè)文化1、文化的涵義

“文化”（Culture）一詞，《牛津現(xiàn)代辭典》的解釋是：人類能力的高度發(fā)展，借訓(xùn)練與經(jīng)驗促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)?；蛟蝗祟惿鐣橇Πl(fā)展的證據(jù)、文明，如藝術(shù)、科學(xué)等?！拔幕币辉~最早指培養(yǎng)、種植、栽培或耕種，以后引申出文雅、修養(yǎng)、高尚的含義。2、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可。3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)文化的物質(zhì)層：

企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。a、現(xiàn)代意義的產(chǎn)品

核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的形式層，是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式。如質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、款式、包裝和品牌等。

擴大產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。如提供產(chǎn)品的安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。b、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌

企業(yè)容貌是企業(yè)文化的象征，是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)等。Sonic（音波）Soni（盒式錄音帶）Sonny（小寶寶）Sonyc、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境d、技術(shù)、設(shè)備的現(xiàn)代化與文明程度（2）企業(yè)文化的行為層：

企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。a、企業(yè)家行為EnterPreneurentrepreneur企業(yè)家精神：敢冒風(fēng)險多謀善斷廣交朋友，獲取信息b、企業(yè)模范人物的行為

共生英雄情勢英雄c、企業(yè)員工群體行為

中國傳統(tǒng)文化認為，人們的一切活動，成功與否不是命定的，其決定因素是“力”和“強”。強必富，不強必貧；強必飽，不強必饑。故不敢倦怠。（《墨子·非命》）（3）企業(yè)文化的制度層：

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（一）

提出問題唐模式賢人擬定計劃（四個環(huán)節(jié)交送主管核定的管理程序）交付執(zhí)行機關(guān)執(zhí)行中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（二）

問題構(gòu)成宋模

式

專家請示原則（六個環(huán)節(jié)

主管說明構(gòu)想的管理程序）

專家根據(jù)構(gòu)想擬定計劃

呈請主管核定

交付有關(guān)部門執(zhí)行中國古代傳統(tǒng)組織文化的模式（三）明模式問題構(gòu)成（三個環(huán)節(jié)主管擬定計劃的管理程序）交付有關(guān)部門執(zhí)行（4）企業(yè)文化的精神層：

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)的精神文化。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的文化背景、意識形態(tài)的影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。A、企業(yè)精神：

企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。B、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：

西方文化背景下的經(jīng)營哲學(xué)是以理性為本，東方文化圈的經(jīng)營哲學(xué)是以人為本，以情感為本。C、企業(yè)的價值觀：

企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。致富價值觀利潤價值觀服務(wù)價值觀育人價值觀4、企業(yè)文化的意義（1）為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力。理念制度制度技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品（2）為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中體會生命的意義。第一，人的價值高于物的價值第二，共同價值高于個人價值第三，社會價值高于利潤價值SocialAccountability8000標準的要求

童工、強迫性勞工、健康與安全、組織工會的自由與集體談判的權(quán)利、歧視懲戒性措施、工作時間、工資和管理體系。SA8000認證的作用減少國外客戶對供應(yīng)商的第二次審核，節(jié)省費用；更大程度地符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求；建立國際公信力；使消費者對產(chǎn)品建立正面情感；使合作伙伴對本企業(yè)建立長期信心。市場環(huán)境適應(yīng)度不同的企業(yè)的區(qū)別：市場環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)市場環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)注顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素、重視能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程。多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，并不注重激發(fā)創(chuàng)意型領(lǐng)導(dǎo)才能。

共同行為方式公司經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素的變化。為了維護這些要素的合法權(quán)益，即便承擔(dān)一定風(fēng)險，也會果斷采取改革措施。

公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷、官僚。其結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進行改革，獲得改革的優(yōu)勢。

第二個問題：

企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理1、企業(yè)文化與管理（1）矢志稱強：一種風(fēng)險經(jīng)營管理的文化模式把注意力集中在市場上金融上的遠見建立一個高級管理班子（2）“先予后取”的經(jīng)營模式

一個企業(yè)要成功，就要付出某種經(jīng)營代價來換取企業(yè)的效益。“先予之，后取之”是一種成功的經(jīng)營之道。（3）三種有效的管理模式：日本的“走動式”歐美的“合攏式”東南亞的“抽屜式”2、企業(yè)文化與營銷以文化促營銷：

以文化促營銷，就是將文化要素融入本企業(yè)的商標、商號、命名等各個環(huán)節(jié)之中，并借助法律文化使其得到成長、發(fā)展和保護。商標和商號的文化內(nèi)涵

“國泰民安福永昌，興隆正利同齊祥，協(xié)益長裕金美瑞，合和元亨金順良?；葚S成聚潤發(fā)久，謙德達生洪源強，恒義萬寶復(fù)大通，新春茂盛慶安康?！?/p>

文化營銷的優(yōu)勢：有文化品位的商品容易為人青睞有文化品位的企業(yè)容易為人認同有文化品位的商人容易為人尊重第三個問題：

如何建設(shè)企業(yè)文化

1、建設(shè)企業(yè)文化，其核心就是

要塑造企業(yè)的精神文化。建設(shè)共同的價值觀理念目標愿景戰(zhàn)略愿景的表述類型：

定量或定性目標型在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀初）；成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀50年代初）；成為迄今為止世界上最強大、最具服務(wù)意識、最廣泛的金融機構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時代（波音公司，1950年）。

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀50年代）；打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀70年代）

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

角色榜樣型

成為設(shè)計企業(yè)中的耐克（吉諾運動設(shè)計公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀40年代）。

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

內(nèi)部轉(zhuǎn)換型

在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；使公司從國防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）。

2、英模人物與榜樣的培養(yǎng)

英雄人物是指那些能夠充分代表和體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)完美化、內(nèi)在化的價值觀的代表，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣、英模在企業(yè)中有著巨大的影響力。

外顯行為的楷模功能內(nèi)隱情緒的感染效應(yīng)

3、習(xí)俗和儀式的建設(shè)

企業(yè)文化的常用儀式有工作儀式、管理儀式、獎勵儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂儀式等等。4、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

企業(yè)文化網(wǎng)