ICS9704040

CCSY.62.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T2276610—2020

.

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第10部分洗碗機(jī)的特殊要求

:

After-salesserviceofhouseholdandsimilarelectricalappliances—

Part10Particularreuirementsfordishwashers

:q

2020-12-14發(fā)布2021-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T2276610—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

售后服務(wù)方的要求

4………………………1

售后服務(wù)的提供

5…………………………2

售后服務(wù)規(guī)范

6……………2

附錄資料性洗碗機(jī)服務(wù)方服務(wù)設(shè)備配備明細(xì)表

A()…………………5

GB/T2276610—2020

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是家用和類似用途電器售后服務(wù)的第部分已經(jīng)發(fā)布了以

GB/T22766《》10。GB/T22766

下部分

:

第部分通用要求

———1:;

第部分電冰箱的特殊要求

———2:;

第部分空調(diào)器的特殊要求

———3:;

第部分洗衣機(jī)的特殊要求

———4:;

第部分電冰箱的特殊要求

———5:;

第部分電熱水器的特殊要求

———6:;

第部分吸油煙機(jī)的特殊要求

———7:;

第部分吸塵器的特殊要求

———8:;

第部分空氣凈化器的特殊要求

———9:。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本文件由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC46)。

本文件起草單位青島海爾洗衣機(jī)有限公司博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司佛山市順德區(qū)美

:、、

的洗滌電器制造有限公司青島市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院青島日日順樂(lè)家物聯(lián)科技有限公司青島

、、、

海爾智能技術(shù)研發(fā)有限公司

。

本文件主要起草人高原姜利趙偉東魏婷婷藍(lán)傳李莉于彩靈李健美

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T2276610—2020

.

引言

為了規(guī)范家用和類似用途電器的售后服務(wù)要求提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)提高服務(wù)質(zhì)

,,

量制定家用和類似用途電器售后服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)為避免篇幅過(guò)長(zhǎng)按照

,GB/T22766《》。,GB/T22766

通用性和特殊性的原則擬由以下部分組成

,:

第部分通用要求

———1:;

第部分電冰箱的特殊要求

———2:;

第部分空調(diào)器的特殊要求

———3:;

第部分洗衣機(jī)的特殊要求

———4:;

第部分電冰箱的特殊要求

———5:;

第部分電熱水器的特殊要求

———6:;

第部分吸油煙機(jī)的特殊要求

———7:;

第部分吸塵器的特殊要求

———8:;

第部分空氣凈化器的特殊要求

———9:;

第部分洗碗機(jī)的特殊要求

———10:。

第部分給出了家用和類似用途電器售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求第部分至第部分分

1。210

別給出了各類家用電器售后服務(wù)的特殊要求

。

規(guī)定了洗碗機(jī)售后的特殊要求與配套使用為企業(yè)開展洗碗機(jī)售

GB/T22766.10,GB/T22766.1,

后服務(wù)提供重要依據(jù)

。

Ⅱ

GB/T2276610—2020

.

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第10部分洗碗機(jī)的特殊要求

:

1范圍

本文件規(guī)定了家用和類似用途洗碗機(jī)以下簡(jiǎn)稱洗碗機(jī)售后服務(wù)方的要求售后服務(wù)的提供及

(“”)、

售后服務(wù)規(guī)范

。

本文件適用于家用和類似用途洗碗機(jī)的售后服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

家用和類似用途電器售后服務(wù)第部分通用要求

GB/T22766.11:

家用和類似用途電動(dòng)洗碗機(jī)

QB/T1520

家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范

QB/T2837

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T22766.1、QB/T1520、QB/T2837。

31

.

服務(wù)能力serviceability

服務(wù)方能為制造商或制造商認(rèn)可的經(jīng)銷商提供服務(wù)的程度

。

4售后服務(wù)方的要求

41概述

.

服務(wù)方的售后服務(wù)活動(dòng)除應(yīng)符合中相關(guān)要求外還應(yīng)符合