信息中心管理培訓

2023/2/3培訓講師鄭閏陽it管理中的職責2023/2/3123it架構運用it技術帶動企業(yè)成長it管理it管理2023/2/31it組織人才234it成本管理it資源管理it風險管理5it戰(zhàn)略it服務管理6it管理-戰(zhàn)略管理2023/2/31）it戰(zhàn)略的定位2）it戰(zhàn)略的概要3）it戰(zhàn)略的制定流程4）it戰(zhàn)略與it部門的評估it管理-戰(zhàn)略管理2023/2/31）it戰(zhàn)略的定位

a、與經(jīng)營戰(zhàn)略相吻合的戰(zhàn)略；

b、解決經(jīng)營課題的it戰(zhàn)略;2）it戰(zhàn)略的概要

戰(zhàn)略概要：戰(zhàn)略的理念和愿景：明確it能對企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務部門作出怎樣的中長期貢獻以及實現(xiàn)這個目的的行動方針和價值基準；

it的整體方針：差異化方針（活用系統(tǒng)中的信息來實現(xiàn)與其他公司的差異化提升自身的競爭力。共享化標準化方針(集團內(nèi)部的共享化和標準戶的業(yè)務范圍)資源組合方針（投資成本，人員配置）管理方針it系統(tǒng)方針（業(yè)務應用系統(tǒng)方針，系統(tǒng)基礎架構方針）信息管理-戰(zhàn)略管理2023/2/3通過經(jīng)營層的視角：了解經(jīng)營環(huán)境，業(yè)務環(huán)境，新業(yè)務的開拓；實現(xiàn)戰(zhàn)略的需求，商業(yè)模式的變革；投資前提或是制約

業(yè)務層的視角：新服務的討論，業(yè)務改革需求，信息運用的需求

信息中心管理的視角：It架構（系統(tǒng)構造的相關課題，采用技術的相關課題)it功能的運營方面（組織，功能分工課題；策劃，設計，開發(fā)能力的課題方面的討論））業(yè)務流程，信息運用的整理：【以戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的的業(yè)務流程改革的整理；對加大信息運用需求的整理】對it相關業(yè)務現(xiàn)狀的課題的整理【系統(tǒng)與it運用雙方面的瓶頸、障礙、弱點的整理】統(tǒng)一課題解決的方向性的戰(zhàn)略的指定與統(tǒng)籌。3）it戰(zhàn)略的制定流程信息管理-戰(zhàn)略管理2023/2/34）it戰(zhàn)略與it部門的考評

對象考核項目及概要考核指標示例IT部門的績效考核IT資產(chǎn)業(yè)務改革度考核考核業(yè)務目標的完成客戶滿意度

交付為止的開發(fā)周期

業(yè)務成本系統(tǒng)功能考核考核支持業(yè)務的系統(tǒng)功能水平功能的充足度

信息新鮮度

開展海外事業(yè)的系統(tǒng)交付時間系統(tǒng)使用狀況考核考核系統(tǒng)的使用情況用戶使用情況

用戶滿意度IT部門的業(yè)務流程IT部門的業(yè)務流程考核使用框架對IT部門的業(yè)務流程考核對各業(yè)務流程進行成熟度和標準化狀況的比較（例如和同行業(yè)其他公司比較，或者和最佳時間比較）品質(zhì)成本交付期的考核對it部門所管轄系統(tǒng)的開發(fā)、維護、品質(zhì)交付期進行考核故障次數(shù)

每階段系統(tǒng)的構建單價

IT部門人均維護系統(tǒng)規(guī)模

開發(fā)交付期遵守率信息管理-成本管理2023/2/3信息中心或是說it部門與成本相關的費用都有哪些？信息管理-成本管理2023/2/31、成本的費用項目明確：

軟件資產(chǎn)費用

硬件資產(chǎn)設備費用

其他部門的與系統(tǒng)相關的設備投入費用

行政管理費用

數(shù)據(jù)中心的it設備(網(wǎng)絡通訊設備，電話相關通訊設備)投入采購費用，運行的使用費，

整體企業(yè)的相關資產(chǎn)的采購，維護，使用費等等。

2、成本的評估需要的能力

供應商資源庫，設備的價格體系建立，定期更新調(diào)整價格

新設備的了解，新技術的熟悉。

業(yè)務需求熟悉，技術能力3、成本評估方式和方法以及消減成本實現(xiàn)“最大化”的價值信息管理-成本管理2023/2/3類別品目內(nèi)容變動費系統(tǒng)開發(fā)外部勞務費系統(tǒng)開發(fā)過程中向供應商支付的費用內(nèi)部勞務費系統(tǒng)開發(fā)過程中公司內(nèi)部員工的勞務費設備采購硬件費用

硬件采購費用以及實施安裝費：主機、服務器、pc及其鏈接的外部設備、打印機（一體機）、網(wǎng)絡設備，電話交換設備等軟件費用

市面上銷售的一般軟件的采購和實施費和服務費固定費維護運營系統(tǒng)維護外部支付勞務費系統(tǒng)維護過程中向供應商支付的費用內(nèi)部勞務費系統(tǒng)維護過程中公司內(nèi)部的勞務費運營處理委托服務臺外部支付勞務費運營、審計、數(shù)據(jù)輸入輸出、服務臺等業(yè)務委托過程中向供應商支付的費用內(nèi)部勞務費運營、審計、數(shù)據(jù)輸入輸出、服務臺等業(yè)務委托過程中向內(nèi)部員工支付的勞務費通信費數(shù)據(jù)通信費設備、軟件租金硬件、一般軟件的租金維護費硬件、一般軟件的維護合同費用管理費用間接人員外部勞務費IT部門中負責部門管理業(yè)務的派遣員工、合同工費用內(nèi)部勞務費IT部門中負責除系統(tǒng)開發(fā)、運營維護外的業(yè)務的內(nèi)部員工勞務費一般費用IT部門日常運營、業(yè)務執(zhí)行所必需的各種費用（差旅費、教育培訓費、耗材費、電費、公共事業(yè)費等）信息管理-資源管理2023/2/31、建立和完善行業(yè)發(fā)展需要的外部資源庫

系統(tǒng)應用資源庫

系統(tǒng)應用拓展資源庫

硬件設備采購資源庫

人力發(fā)展資源庫

競爭對手信息資源庫

相同相關的客戶，供應商資源庫

部門業(yè)務相關的設備使用維修維護資源庫2、外包談判應該注意的事項

a、確保成本透明度及實現(xiàn)靈活的合同形態(tài)

每項服務的價格設置（明確固定價格和可變價格)

明確可變價格的計算方法

是否保證最低訂單金額

高于或是低于最低訂單金額的計算方法

超出部分的價格計算方式，明確單價計算公開服務成本

通過標桿分析等方法對比服務成本的合理性驗證

以年度為單位重新修訂服務單價信息管理-資源管理2023/2/32、外包談判應該注意的事項

b、明確解約條件（合同期滿或中途解約）

是否存在不允許中途解約的時期

解約的事先通知期限

中途解約的違約責任計算方法

開發(fā)的軟件資產(chǎn)（包括文檔）的只是產(chǎn)權歸屬

為恢復原狀進行工作以教師需要外包商配合的工作，以及因此產(chǎn)生的費用

和負擔方式及計算方法

資產(chǎn)的收購條件，收購金額的計算方法

股份的贖回條件及計算方法

人員的歸還條件（對外派、勞動關系轉出者，以及合資后聘用的員工處理

方法）信息管理-風險管理2023/2/3It管理中都有哪些一般的風險？信息管理-風險管理2023/2/3風險種類風險描述風險誘因戰(zhàn)略風險因公司it戰(zhàn)略沒有得到有效執(zhí)行而對公司經(jīng)營、事業(yè)戰(zhàn)旅的執(zhí)行產(chǎn)生阻礙的風險經(jīng)營、事業(yè)戰(zhàn)略與it戰(zhàn)略不匹配

it戰(zhàn)略執(zhí)行力不足投資風險投資的系統(tǒng)無法達到預期價值的風險it投資評估不完善

對引入的系統(tǒng)沒有重新運用人才風險無法獲得具備系統(tǒng)籌劃、開發(fā)、運營能力的人才的風險人才招聘、培養(yǎng)工作不足

人才招聘培養(yǎng)機制不完善項目風險系統(tǒng)開發(fā)等項目無法實現(xiàn)預期品質(zhì)、成本和交付期的風險項目管理能力不足

公司的項目管理制度不完善合同風險因系統(tǒng)開發(fā)、運營等相關的外部合同不完善而導致利益受損的風險與外部供應商等簽訂的合同不完善信息安全風險系統(tǒng)機密性、完整性、可用性喪失的風險信息泄漏服務器被攻擊災害風險大規(guī)模自然災害和認為災害導致系統(tǒng)遭受損失的風險自然災害、案件、事故信息管理-風險管理2023/2/31、現(xiàn)有在用系統(tǒng)的服務和數(shù)據(jù)庫的風險管理2、外包項目的風險管理3、系統(tǒng)采購實施的風險管理4、網(wǎng)絡病毒的風險管理5、硬件設備的風險管理信息管理-組織人才管理2023/2/3

組織形態(tài)特征集權型it運營功能集中配置在IT部門

適合在全公司層面優(yōu)化it運用，發(fā)揮統(tǒng)籌管理的效果

難以配合各個業(yè)務部門的需求和效率分權型it運營功能僅僅配置在業(yè)務部門（包括集團公司）內(nèi)的it團隊中

適合獨立性較高的it運用，容易配合各個業(yè)務部門的需求和效率

可能導致類似系統(tǒng)的重復建設聯(lián)邦型將IT運營功能分配在業(yè)務部門內(nèi)的it團隊已經(jīng)母公司的it部門中

能夠充分發(fā)貨集權型和分權型的優(yōu)勢

業(yè)務部門的it團隊和母公司的it部門之間協(xié)調(diào)負擔較大。經(jīng)營層業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門IT部門經(jīng)營層業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門itITIT經(jīng)營層業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門IT部門ITITIT信息管理-組織人才管理2023/2/3IT部門的發(fā)展方向從成本中心到業(yè)務伙伴的轉化經(jīng)營層的期待相關部門定位公司的內(nèi)部定位確實保證系統(tǒng)的建設和穩(wěn)定的運行（對事業(yè)產(chǎn)生間接貢獻）商業(yè)模型變革業(yè)務模型變革（對事業(yè)產(chǎn)生間接貢獻）成本中心業(yè)務伙伴經(jīng)營層業(yè)務部門IT部門經(jīng)營層業(yè)務部門IT部門按照需求構建系統(tǒng)滿足業(yè)務部門的需要保證穩(wěn)定運行（立場被動）讓公司內(nèi)部協(xié)作緊密各個部門相互配合（立場主動）信息管理-組織人才管理-人才標準

it人才主要職責人才標準it企劃人才it戰(zhàn)略策劃師it戰(zhàn)略及整體計劃的立案推進

it投資及預算的整體管理能夠指定與經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略相匹配的it戰(zhàn)略it商務主管業(yè)務改革的推進支援

it運用方針的立案能夠理解公司事業(yè)和業(yè)務的特點

能夠一推進it運用的視角來帶領業(yè)務部門it分析師it投資項目的起草、投資回報率的驗證

系統(tǒng)化構思、假話、需求定義能夠起草it投資項目，并對經(jīng)營層說明起投資回報

能夠講it運用的方針落實為具體的系統(tǒng)化項目it服務人才it架構師it架構的設計

it架構標準的指定（應用程序和數(shù)據(jù)結構的標準化）能夠在公司商業(yè)模型的基礎上設計系統(tǒng)整體架構

能夠把我技術趨勢，選擇最合適的技術項目經(jīng)理項目立項

品質(zhì)、成本、交付期管理能夠指定包括業(yè)務部門公司在內(nèi)的整體項目計劃

能夠對開發(fā)項目進行管理和審核應用工程師系統(tǒng)需求定義

應用程序設計、開發(fā)

應用程序維護、運營能夠理解業(yè)務，在業(yè)務需求和系統(tǒng)需求的基礎上進行設計

在應用程序開發(fā)過程中，能夠對it供應商的實施結果進行確認和審核技術工程師系統(tǒng)基礎架構的方式設計、運營設計

硬件和軟件產(chǎn)品采購規(guī)格的探討能夠講性能設計和可靠性設計等費功能需求在系統(tǒng)基礎架構的方式設計中展開

在導入系統(tǒng)基礎架構的過程中能夠對it供應商的工作進行確認和審核系統(tǒng)運營管理師運營管理及運營業(yè)務的實施、故障管理

正式系統(tǒng)的變更管理能夠完成系統(tǒng)容量設計、故障管理等運營設計工作

能夠對真題的運營管理流程進行指定和完善信息管理-服務管理1、以業(yè)務部門的角度定義IT服務

2、SLA、OLA的制定與持續(xù)監(jiān)控3、容量與可用性的監(jiān)控4、供應商管理5、提高系統(tǒng)改造的效率6、系統(tǒng)故障應對（制定系統(tǒng)故障業(yè)務部門自行處理方案，和預備方案）

7、

查明系統(tǒng)故障的原因并制定對策（定期盤點故障，確定根本原因，制定恒久政策）8、IT服務的組成信息的統(tǒng)一管理

9、制定服務平臺，保持溝通順暢和建立監(jiān)督管理機制10、IT服務的評估、改善和中止

客戶滿意才是服務的最好結果與最高境界2023/2/3實施事項管理領域實施事項it

戰(zhàn)略的制定、推進

it

治理方針的確立①it

戰(zhàn)略?治理it

計劃的制定?推進優(yōu)化企業(yè)的it投資②it

投資?成本it

成本合理化明確與業(yè)務部門間的職責劃分

it企劃人才的獲得、培養(yǎng)③it

組織?人才確立與it子公司、供應商間的職責劃分對提供it服務的人才的獲得、培養(yǎng)外部資源和咨詢專家的利用策

略的立案、推進④it資源管理利用外包服務商等外部資源時管理框架的構建it

服務的改善、合理化⑤it

服務系統(tǒng)開發(fā)和運用中品質(zhì)、成本、速度的合理化信息安全的確保

it

相關的災害對策⑥it

風險it

投資及項目風險的控制

it

整體治理的構建、維持it

架構模型的制定、管理⑦it

架構it

架構標準的制定、管理CIO在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務運作中推進it運用、企業(yè)經(jīng)營層與it之間溝通橋梁統(tǒng)管it部門和信息系統(tǒng)職責it架構2023/2/3123信息架構標準it架構所需的技術要素信息架構模型It架構-架構模型2023/2/34+1地域集約化共享化標準化前臺強化嵌合國內(nèi)業(yè)務國際業(yè)務現(xiàn)有業(yè)務新業(yè)務應對多樣化的經(jīng)營課題經(jīng)營課題：：消減成本經(jīng)營課題：強化競爭力經(jīng)營課題：：創(chuàng)造協(xié)同效應經(jīng)營課題：：開拓新渠道It架構2023/2/3經(jīng)營課題IT課題it解決方法it架構模型消減成本保證品質(zhì)和交付期的前提下合理化it成本

抑制將來可能產(chǎn)生的成本推進it基礎架構及應用程序的標準化、共享化

淘汰遺產(chǎn)系統(tǒng)標準平臺型全球化開拓新興市場低成本、短時間內(nèi)完成據(jù)點拓展、根據(jù)業(yè)務發(fā)展階段指定的it架構建立全球主數(shù)據(jù)庫

建立數(shù)據(jù)對接基礎架構4+1地域集約型創(chuàng)造國際間企業(yè)協(xié)同效應保持各國it獨立性的同時，推進全球it共享化推進it基礎架構的標準化和共享化

推進數(shù)據(jù)與應用的標準化和共享化提升業(yè)務競爭力強化核心業(yè)務提高核心功能的靈活性和非核心功能的重復利用性功能的分類（核心，非核心）分離）

功能的松耦合化嵌合型多渠道融合通過多樣化的客戶渠道提高便利性，提供高品質(zhì)切穩(wěn)定的服務客戶信息的共享化

前臺功能的統(tǒng)一、共享前臺強化型主要經(jīng)營課題及能夠有效解決該課題的it架構It架構—企業(yè)架構（EA）模型2023/2/3業(yè)務架構BA數(shù)據(jù)架構DA應用架構AA技術架構TA展現(xiàn)業(yè)務和信息流展現(xiàn)信息結構和相互關系展現(xiàn)應用結構和處理流程展現(xiàn)硬件網(wǎng)絡和基礎設施It架構-業(yè)務架構2023/2/3業(yè)務架構的視角組成要素文檔和記錄內(nèi)容示例業(yè)務環(huán)境業(yè)務骨架

組織模型組織圖，組織業(yè)務關系圖主要業(yè)務構成

經(jīng)營管理模型

客戶、市場

供應商采購方式，采購合同業(yè)務資源產(chǎn)品、服務產(chǎn)品體系，產(chǎn)品分類，產(chǎn)品生命周期，編號規(guī)則，物料清單，生產(chǎn)方式分類，生產(chǎn)委托方式，生產(chǎn)資源

物流資源物流網(wǎng)絡，據(jù)點，物流流程，庫存基準，校驗方式，出庫決定方式銷售渠道

業(yè)務流程研究開發(fā)、產(chǎn)品策劃

銷售服務策劃

供應鏈、生產(chǎn)管理

管理、簡介業(yè)務業(yè)務流程圖，業(yè)務操作流程圖，業(yè)務規(guī)劃It架構管理2023/2/3It架構標準制定的利益相關者的職責It架構-it架構所需的技術要素2023/2/31、商務軟件包2、erp主數(shù)據(jù)3、ESB全稱為EnterpriseServiceBus，即企業(yè)服務總線。它是傳統(tǒng)中間件技術與XML、Web服務等技術結合的產(chǎn)物。4、bi，DWH，分析報表數(shù)據(jù)庫運用IT帶動企業(yè)成長2023/2/312提高企業(yè)的創(chuàng)新能力提高企業(yè)競爭力運用it技術提高企業(yè)競爭力加速企業(yè)競爭（運用it技術加大客戶群的銷售額，拓展銷