員工考核方案一、考核的目的1.通過員工在一定期期內擔當職務所體現出的能力、努力限度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，擬定人才發(fā)展方向，合理配備人員，明確員工工作的導向；2.保障組織有效運營；二、考核日勺用途.調節(jié)和配備人員；2.員工職務升降。三、考核的原則L堅持公平、公正、公開日勺“三公”原則。規(guī)定考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定性與定量相結合、建立科學的考核要素體系與考核原則；.公平性：對于同一崗位員工使用相似的考核原則；.公開性：員工要懂得自己的考核成果；.堅持實行考核定期化、制度化原則。四、考核對象與考核周期L考核對象:總監(jiān)如下員工。2.考核周期：每月/每季度一次。五、考核時間與考核程序.考核負責人:員工的直接上級為其考核負責人。.考核時間：待定。.考核程序：(1)由被考核人口勺直接主管根據被考核人工作狀況為其評估,填寫《員工工作考核表》，交人事部匯總；直接主管在平常管理中,須及時掌握員工日勺工作狀況和籌劃執(zhí)行狀況。(2)人事部匯總各部門日勺《評估表》，認定考核操作和表格填寫的規(guī)范性，會同考核期間W、J每周工作任務完畢狀況匯總記錄，上報總經理。(3)人事部將成果告知各部門，由各級直接主管與被考核人進行考核溝通。直接主管應與被考核人面談，對照崗位職責的規(guī)定，共同確認工作任務的完畢狀況,同步擬定下一期的工作努力目的。(4)人事部確認考核成果并歸檔。.考核原則：(1)考核原則共分3組：考核分在80以上,績效為A—勝任崗位基本規(guī)定(優(yōu)秀)?？己朔衷?0?70,績效為B—基本達到崗位規(guī)定(合格)。考核分在60分如下，績效為C一無法勝任崗位工作規(guī)定(不合格)(2)考核人必須根據被考核人考核期內的工作體現和工作籌劃完畢狀況，參照”考核原則，對其“體現良好的方面和可見成就”及“體現未如抱負日勺方面和有待提高的事項“提供具體闡明；(3)考核人應對被考核人在下一種考核期如何有效地改善局限性、提高績效，提供明確、具體日勺指引意見；.考核成果解決(1)企管中心將定期發(fā)布公司人員日勺績效考核成績，供各級管理人員查詢，作為保證績效考核的公開、公平、公正性的有效手段之一,同步也為公司內部的人員合理流動提供信息交流平臺。五、員工綜合考核評分原則1、目日勺為增進員工隊伍KJ規(guī)范建設，增強工作人員愛崗敬業(yè)精神和遵章守紀H勺自覺性，提高隊伍W、J凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照公司的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際狀況，特制定本考核規(guī)定。2、員工違紀的認定和懲罰扣分原則：輕微違紀:凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣1一一5分不按規(guī)定期間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分）擅自調換班次或串崗的。（扣4分）2.1.3執(zhí)勤時儀表不整潔、姿態(tài)不端正或不按規(guī)定佩戴標志的。（扣3分）4執(zhí)勤時間未經領導批準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事日勺。（扣3分）執(zhí)勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。（扣4分）擅自使用為來賓提供的服務設施時。（扣1分）各區(qū)域衛(wèi)生檢查不達標日勺。（扣5分）不愛惜公司財物及設備的。（扣5分）2.1.9隨處吐痰、亂扔煙頭等污染環(huán)境的。（扣2分）2.1.10其他被我司覺得輕微違紀的行為。（扣1分）2.1.11各崗物品不規(guī)范、零亂日勺。（扣3分）各崗位清潔用品擺放不規(guī)范的。（扣3分）2.2重度違紀:凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣5——10分2.2.1遲到、早退超過10分鐘——2。分鐘以內的。（扣6分）2一月內遲到、早退超過三次以上（含三次川勺。（扣10分）不服從領導工作安排和管理H勺。（扣10分）謾罵來賓、說粗話等不禮貌言行的。（扣10分）擅自運用來賓物品或公司物品的。（扣5分）執(zhí)勤時間擅自會客或帶朋友、家人陪崗H勺。（扣5分）2.2.7遇有緊急狀況不及時請示、報告導致不良影響或后果口勺。（扣10分）不按規(guī)定使用設備或導致非正常損壞日勺。（扣6分）不填寫交接班記錄、交接手續(xù)日勺。（扣5分）2.10對客服務,禮節(jié)禮貌差、不按部門規(guī)定執(zhí)行日勺。（扣3分）2.11其他被公司覺得重度違紀歐I行為。（扣5分）2.3嚴重違紀：凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣10一一20分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。無端曠工區(qū)I。（扣20分）酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺日勺。（清除員工隊伍）回絕服從領導和管理，無理取鬧的。（扣20分）2.3.4對來賓有嚇唬、動手打人等粗野行為日勺。（清除員工隊伍）2.3.5盜竊公司財物日勺。（清除員工隊伍）6有毆打、傷害同事身體行為或互相打斗導致傷害的。（扣20分）運用服務之便謀取私利口勺。（清除員工隊伍）違背國家有關法律、法規(guī),被有關部門予以行政解決或告知公司到有關部門領回日勺。（清除員隊伍）遇有緊急狀況不及時請示、報告導致嚴重影響或后果的。（扣20分）示經批準，用辦公電話撥打私人電話日勺，情節(jié)嚴重者自行承當后果。（扣20分）1工作人員檢查設備設施不仔細,導致事故的。（扣20分）其他被公司覺得嚴重違紀的行為。（扣20分）對遲到、早退日勺懲罰3.1.1遲到10分鐘以內日勺。（扣3分）遲到10——20分鐘以內H勺。（扣6分）遲到20——30分鐘以內的I。（扣8分）3.1.4遲到30分鐘以上的。（扣10分）3.2對上班時間撤離職守日勺懲罰。3.2.1脫崗5分鐘以內的。（扣3分）3.2.2脫崗5——10分鐘日勺。（扣5分）3.2.3脫崗10分鐘以上時。（扣8分）不堅守崗位，在崗睡覺或不履行職責H勺（扣20分）,導致嚴重后果時按有關規(guī)定嚴肅解決。3.3對不遵守請假、銷假制度日勺。（扣3分）3.3.1學習培訓、集體活動等未請假不到位時。（扣10分）請病假須憑鎮(zhèn)、區(qū)、縣級以上醫(yī)院的病歷、假條、處方、醫(yī)藥發(fā)票或住院證明方能有效，否則按曠工解決。（扣10分）3.3.3工作人員一般狀況不準請事假，如果特殊狀況，須按規(guī)定程序申請，經領導批準后方能休假，否則按曠工解決。（扣10分）3.3.4未經領導批準，擅自調換崗位、班次H勺。（扣5分）對酒后上班或上崗喝酒時。（清除員工隊伍）酗酒上崗日勺。（清除員工隊伍）在工作期間飲酒打牌日勺。（清除員工隊伍）4.3因飲酒上崗導致其他嚴重后果口勺必須承當所有責任。（清除員工隊伍）對上班時未按規(guī)定著裝和佩戴標志、裝備及精神風貌欠佳的。（扣8分）3.5.1不按規(guī)定著裝和佩戴裝備，經領導指出仍不糾正的。（扣10分）3.5.2嚴禁執(zhí)勤時間與她人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規(guī)定站、坐崗等。（扣7分）不按規(guī)定交接班,物品、重要事項等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。3.5.4嚴禁將工作服、標志、裝備等借給非工作人員使用（扣3分）,由此導致嚴重后果的必須承當所有責任。丟失、損壞H勺應當照價補償。3.6對執(zhí)勤時不作為，有下列情形之一日勺扣20——25分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。對客人、員工規(guī)定的求助不負責任日勺。（扣20分）發(fā)現違法犯罪行為不及時制止的。（扣25分）3.6.3遇有緊急狀況（如：火災、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分）被各級領導查出問題點名批評的。（扣25分）3.7對濫用對講機出J。（扣3分）值班時間不開手機或對講機日勺。（扣3分）因第1款因素導致誤事的（扣5分），并承當相應的責任。3.7.3在對講機上談論與工作無關的閑話或者不文明語言時。（扣2分）3.7.4非工作因素丟失、損壞對講機除照價補償外，并按有關規(guī)定予以紀律處分。（扣25分）3.8違背景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范和工作流程H勺扣分原則。3.8.1服務不規(guī)范，禮節(jié)禮貌差引起客人投訴日勺。（扣5分）8.2在游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂時。（扣5分）3.83游客浮現沖動或失禮時，未保持克制態(tài)度，惡語相向日勺。（扣3分）3.8.4游客問好，沒做回應日勺。（扣2分）3.8.