第5頁共5頁售后客服?工作崗位?職責說明?1、負?責售后接?待、退換?貨及快遞?異常等問?題的處理?;2、?回復顧客?評價、處?理后臺顧?客投訴以?及淘寶店?鋪的中差?評;3?、做好記?錄，把各?類投訴及?問題進行?分類并匯?總;4?、主動致?電回訪客?戶，受理?用戶的旺?旺、電話?等售后與?投訴，并?幫助用戶?解決;?5、進行?針對售后?問題的數(shù)?據(jù)分析。?6、定?期分析網(wǎng)?上客戶對?服務(wù)感受?需求的關(guān)?鍵點，通?過有效的?客戶服務(wù)?管理，提?升客戶滿?意度及企?業(yè)品牌價?值。售?后客服崗?位職責(?二)1?.解決客?戶對產(chǎn)品?和服務(wù)的?異議，對?售后解決?效率和客?戶滿意度?負責2?.結(jié)合產(chǎn)?品知識和?常見售后?問題，對?客戶進行?疏通引導?，通過溝?通預判是?否符合退?換貨條件?，降低退?換貨比率?3.熟?悉產(chǎn)品，?對用戶進?行產(chǎn)品使?用指導、?幫助客戶?進行常見?問題排查?、解決?4.與倉?儲、物流?、維修、?技術(shù)相關(guān)?部門同事?協(xié)作，解?決售后問?題5.?通過40?0電話、?微信群、?旺旺群等?即時聊天?工具，與?客戶互動?，情感維?系，提升?客戶體驗?和客戶粘?性售后?客服崗位?職責(三?)1.?負責客戶?保險相關(guān)?的投保、?續(xù)保工作?及向客戶?解釋保險?條款和理?賠服務(wù);?2.負?責客戶保?險資料的?整理和歸?檔;3?.維護好?客戶與保?險公司的?良好合作?關(guān)系;?4.調(diào)查?投保客戶?的狀況和?風險狀況?，進行勘?察和評估?工作，確?保承保條?件及價格?;5.?負責新保?與續(xù)保的?出單與報?價;6?.熟悉公?司產(chǎn)品，?能熟練的?制作計劃?書;7?.協(xié)助并?完成主管?下發(fā)的任?務(wù)。售?后客服崗?位職責(?四)1?、管理客?戶保單，?根據(jù)保單?續(xù)費、保?險咨詢、?保單檢視?、保險理?賠/領(lǐng)取?、加保等?;2、?跟進全國?客服熱線?轉(zhuǎn)接的客?戶咨詢。?3、客?戶關(guān)系維?護與客戶?管理。?售后客服?崗位職責?(五)?1、熟悉?淘寶、天?貓商城相?關(guān)業(yè)務(wù)，?與客戶建?立聯(lián)系，?并負責天?貓平臺在?線銷售;?2、通?過阿里旺?旺、電話?等相關(guān)工?具溝通，?能及時、?準確、合?理的在線?解決買家?咨詢問題?;3、?解決客戶?在做出購?買決定中?遇到的困?惑和疑慮?，促成銷?售;4?、接待、?反饋、跟?進與處理?客戶的相?關(guān)售后問?題，維護?客戶關(guān)系?、提高客?戶滿意度?。售后?客服工作?崗位職責?說明（二?）1、?協(xié)助總經(jīng)?理制定年?度、月份?售后服務(wù)?經(jīng)營目標?，并組織?實施。?2、制定?售后服務(wù)?系統(tǒng)教育?(培訓)?計劃，并?組織實施?、3、?運用專業(yè)?管理技能?，建立與?顧客良好?長期合作?關(guān)系，保?持售后服?務(wù)高效率?、高利潤?(毛利)?4、創(chuàng)?造良好的?工作環(huán)境?，熟悉和?運用售后?服務(wù)各項?工作流程?，保持售?后服務(wù)系?統(tǒng)暢通?5、制定?售后服務(wù)?全體員工?(各崗位?)工作職?責，并能?結(jié)合實踐?不斷完善?、6、?根據(jù)豐田?(或廠家?)的服務(wù)?理念，組?織建立完?整的顧客?管理機制?和措施，?保持高水?平的顧?客滿意度?。7、?建立全面?質(zhì)量管理?體制，并?組織實施?，保持本?地區(qū)先進?的質(zhì)量信?譽。8?、運用顧?客投訴的?基本原則?與方法，?處理好各?類投訴。?9、協(xié)?助總經(jīng)理?制定保證?目標完成?經(jīng)營戰(zhàn)略?和措施，?并組織實?施，在實?施中運用?PDCA?方法不斷?改善。?10、完?成上級領(lǐng)?導交辦的?其它工作?。售后?客服工作?崗位職責?說明（三?）1、?前臺服務(wù)?電話接聽?并做好記?錄，及時?將電話信?息轉(zhuǎn)給相?應(yīng)人員。?2、在?車輛進店?高峰期接?待并引導?客戶在客?戶休息區(qū)?等待，提?升客戶滿?意度。?3、在車?輛進店高?峰期，協(xié)?助服務(wù)顧?問接待進?店維修車?輛。4?、前臺預?約看板、?人員管理?看板、維?修車輛管?理看板及?時更新。?5、客?戶休息區(qū)?及精品展?示區(qū)5S?維系(在?信息員及?精品銷售?員不在崗?時頂替他?們工作)?。6、?前臺主管?安排的其?他工作。?售后客?服工作崗?位職責說?明（四）?1、負?責每天車?輛維修日?報工作。?2、負?責每天車?輛進廠后?，突發(fā)事?件解決工?作。3?、負責與?各部門協(xié)?調(diào)工作;?4、負?責服務(wù)信?息保密工?作。5?、負責每?天車輛迎?送工作。?6、負?責向客戶?解釋每臺?車維修內(nèi)?容及維修?金額情況?。7、?認真負責?地正確使?用前臺維?修管理板?。8、?負責每臺?車輛下次?保養(yǎng)提示?工作。?9、負責?每臺車輛?進廠時維?修作業(yè)內(nèi)?容及問診?表填寫工?作。1?0、負責?每天車輛?維修后單?據(jù)分類整?理存檔工?作。1?1、負責?每臺索賠?車輛索賠?資格審閱?工作。?12、負?責索賠件?保管工作?。13?、負責填?寫、打印?信息報告?，以及申?請單填寫?工作。?售后客服?工作崗位?職責說明?（五）?1、用戶?進入前臺?接待區(qū)后?，前臺工?作人員都?必須向客?戶微笑、?問好、致?意;2?、負責每?天維修車?輛后單據(jù)?分類整理?存檔工作?。3、?負責前臺?工作區(qū)域?(指辦公?室、工作?臺、桌椅?、辦公室?用品)的?整理、整?頓、清潔?工作、嚴?格按5s?管理標準?執(zhí)行。?4、上班?時間不得?在相關(guān)工?作區(qū)域放?置與工作?無關(guān)的雜?物;如發(fā)?現(xiàn)地面不?干凈應(yīng)立?刻進行打?掃。5?、如離開?座椅后，?隨手把座?椅歸位。?6、吃?飯時間內(nèi)?前臺至少?要有一個?人員在崗?，不準私?自離崗。?7、下?班離開前?必須關(guān)閉?所有工作?電源。?8、定時?總結(jié)階段?工作，規(guī)?劃下階段?工作。?望在崗人?員，能夠?履行崗位?職責完成?本職工作?。售后?客服工作?崗位職責?說明（六?）1.?認真執(zhí)行?各種登記?、記錄、?人賬手續(xù)?及咨詢工?作，并準?確解答客?人提出的?有關(guān)服務(wù)?