聚美優(yōu)品

配送啟航培訓(xùn)——系統(tǒng)操作篇2023/2/3一、聚美訂單的旅程二、配送站業(yè)務(wù)流程說明三、DMS系統(tǒng)操作目錄：2023/2/3聚美訂單的旅程顧客下單預(yù)分揀倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)分揀運(yùn)輸派送地址庫(kù)關(guān)鍵字GIS地址庫(kù)可以理解為：顧客下單填寫的地址。站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)前，會(huì)將配送范圍內(nèi)的歷史訂單地址維護(hù)至配送站系統(tǒng)。如果顧客新下單的地址，與系統(tǒng)內(nèi)的地址完全一致，則默認(rèn)匹配生效。地址庫(kù)匹配在預(yù)分撿中最優(yōu)先匹配。關(guān)鍵字可以理解為：顧客地址中的關(guān)鍵短語。站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)前，會(huì)將配送站配送范圍的關(guān)鍵字維護(hù)進(jìn)系統(tǒng)。日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以自行添加刪減關(guān)鍵字。當(dāng)?shù)刂穾?kù)沒匹配成功時(shí)，將進(jìn)行關(guān)鍵字匹配?？蛻舻刂分兄灰蟹舷到y(tǒng)的對(duì)應(yīng)短語即可匹配生效。關(guān)鍵字維護(hù)必須準(zhǔn)確，避免分揀錯(cuò)誤。GIS可以理解為：基于經(jīng)緯度的電子地圖。當(dāng)?shù)刂穾?kù)與關(guān)鍵字均沒有匹配成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將顧客地址轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的經(jīng)緯度坐標(biāo)，如坐標(biāo)處于站點(diǎn)配送范圍內(nèi)，則匹配生效。2023/2/3配送站業(yè)務(wù)流程說明到站驗(yàn)貨出站留站運(yùn)輸司機(jī)到達(dá)站點(diǎn)，訂單數(shù)據(jù)由倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)獲取至配送站系統(tǒng)與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨數(shù)據(jù)校驗(yàn)，證明訂單到達(dá)站點(diǎn)從系統(tǒng)上將訂單分配給對(duì)應(yīng)的配送員站點(diǎn)拒收/再投的訂單，站長(zhǎng)與配送員進(jìn)行的系統(tǒng)交接站長(zhǎng)配送員收取信息開始配送配送員收取配送任務(wù)手機(jī)APP操作配送任務(wù)妥投再投拒收訂單配送完成當(dāng)次配送未成功，另約時(shí)間配送客戶拒收訂單，需退回庫(kù)房2023/2/3聚美配送管理系統(tǒng)網(wǎng)址：，請(qǐng)牢記DMS系統(tǒng)操作2023/2/3日常維護(hù)類—地址庫(kù)管理站點(diǎn)只可以查看本站點(diǎn)的地址庫(kù)數(shù)據(jù)，并對(duì)地址庫(kù)進(jìn)行批量置無效/有效2023/2/3日常維護(hù)類—地址庫(kù)管理對(duì)于錯(cuò)維護(hù)的地址，可以通過此功能置無效。無效狀態(tài)下的地址不會(huì)參與預(yù)分揀。無效狀態(tài)的地址，也可以通過此功能重新置為有效。2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理站長(zhǎng)根據(jù)本站點(diǎn)的配送范圍維護(hù)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字，以提高預(yù)分撿準(zhǔn)確率2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字資源池管理添加單個(gè)關(guān)鍵字2023/2/3關(guān)鍵字維護(hù)三原則：唯一性----在同一城市內(nèi)，只有一個(gè)地址如：陶然亭地鐵站

錯(cuò)誤示例：北京日?qǐng)?bào)概括性----三至六個(gè)漢字如：中國(guó)人民大學(xué)

錯(cuò)誤示例：中國(guó)人民大學(xué)靜園宿舍樓301有效性----所選關(guān)鍵字必須全部在配送范圍內(nèi)如：長(zhǎng)安街50號(hào)

錯(cuò)誤示例：長(zhǎng)安街、北京日常維護(hù)類—關(guān)鍵字審核符合本站條件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊審核通過。不符合本站條件的關(guān)鍵字，輸入原因后駁回。若點(diǎn)擊“審核人工導(dǎo)入關(guān)鍵字”則將審核記錄中類型為“人工導(dǎo)入”的關(guān)鍵字批量審核通過。2023/2/3日常維護(hù)類—關(guān)鍵字管理對(duì)于錯(cuò)維護(hù)的關(guān)鍵字，可以通過此功能置無效。無效狀態(tài)下的關(guān)鍵字不會(huì)參與預(yù)分揀。無效狀態(tài)的關(guān)鍵字，也可以通過此功能重新置為有效。2023/2/3日常維護(hù)類—逆向物流審核站轉(zhuǎn)站或者退庫(kù)的貨物，站點(diǎn)在提交“站點(diǎn)發(fā)貨”之后，需要質(zhì)控進(jìn)行審核，即逆向物流審核，審核通過之后即可進(jìn)行轉(zhuǎn)站或退庫(kù)。說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3對(duì)于漏操作妥投的訂單，站長(zhǎng)可通過此功能進(jìn)行補(bǔ)救。當(dāng)日24：00之前拒收的訂單，可通過此功能更改狀態(tài)為妥投。此情況適用于客戶拒收訂單后反悔，要求重新配送的場(chǎng)景。站點(diǎn)操作類-妥投補(bǔ)錄輸入對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)，選擇妥投時(shí)間，并分配至對(duì)應(yīng)的配送員，確認(rèn)妥投。2023/2/3站點(diǎn)操作類-匯款明細(xì)導(dǎo)入1、首先下載模板2、導(dǎo)入?yún)R款明細(xì)3、點(diǎn)擊確認(rèn)/放棄說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3站點(diǎn)操作類-轉(zhuǎn)第三方快遞此功能適用于超區(qū)轉(zhuǎn)單的運(yùn)單，站長(zhǎng)可操作本站點(diǎn)下的未妥投運(yùn)單，質(zhì)控人員可以操作本合作方下的所有未妥投運(yùn)單。2023/2/3站點(diǎn)操作類-修改運(yùn)單狀態(tài)備注：只可對(duì)當(dāng)前狀態(tài)為到站、妥投、拒收的運(yùn)單完成此操作，另COD的訂單只能修改當(dāng)天的輸入需要修改狀態(tài)的運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊查看，并勾選運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊撤銷到上一狀態(tài)。說明：此功能質(zhì)控人員進(jìn)行操作2023/2/3站點(diǎn)操作類-站內(nèi)/外操作2023/2/3站點(diǎn)查詢類-GIS地圖定位選擇省市，輸入詳細(xì)的地址，可以查看運(yùn)單屬于的正確站點(diǎn)。2023/2/3站點(diǎn)查詢類-運(yùn)單詳情此運(yùn)單對(duì)應(yīng)的客戶下單的訂單號(hào)，站點(diǎn)一般不需要查看。運(yùn)單號(hào)的操作狀態(tài)，與站點(diǎn)實(shí)際操作對(duì)應(yīng)。運(yùn)單的支付方式，即在線支付還是貨到付款?？梢酝ㄟ^此處查詢判斷是否需要收款。?？蛻粜彰蛻粝聠蔚挠唵慰偨痤~客戶下單的時(shí)間客戶的聯(lián)系電話，一般為手機(jī)。運(yùn)單的應(yīng)收金額，可以理解為與運(yùn)單總金額相同。運(yùn)單的實(shí)際收款金額，在線支付的會(huì)與應(yīng)收金額一致，貨到付款的會(huì)在運(yùn)單回款后顯示與應(yīng)收金額一致。運(yùn)單對(duì)應(yīng)發(fā)貨的站點(diǎn)，即應(yīng)收到貨并配送的站點(diǎn)系統(tǒng)預(yù)分撿匹配的站點(diǎn)，一般與發(fā)貨站點(diǎn)一致。如預(yù)分撿匹配出現(xiàn)錯(cuò)誤，通過人工修正的，有可能不一致。運(yùn)單的預(yù)分撿方法，即地址庫(kù)、關(guān)鍵字、GIS等。運(yùn)單的發(fā)貨庫(kù)房，TJ11為聚美內(nèi)部叫法，指的是天津庫(kù)房?？蛻暨\(yùn)單的收貨地址。2023/2/3站點(diǎn)查詢類-運(yùn)單詳情站點(diǎn)所做的相關(guān)操作妥投的形式：手機(jī)app操作則顯示為mobile錄入，電腦操作妥投補(bǔ)錄則顯示為web錄入。運(yùn)單操作日志信息2023/2/3站點(diǎn)查詢類-站點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總可根據(jù)預(yù)分揀時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間作為查詢條件預(yù)分撿量/發(fā)貨量等于后面各狀態(tài)下的數(shù)目總和。各狀態(tài)下的數(shù)字可點(diǎn)擊進(jìn)入詳細(xì)頁(yè)面。2023/2/3站點(diǎn)查詢類-站點(diǎn)工單數(shù)據(jù)匯總選擇查詢?nèi)掌?，跨度不能超過7天站點(diǎn)查詢時(shí)間內(nèi)的工單總數(shù)，等于后面數(shù)字總和站點(diǎn)工單在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理的部分站點(diǎn)處理了工單，但是超過了規(guī)定時(shí)效的部分站點(diǎn)工單超過了規(guī)定時(shí)效，且仍未處理的部分站點(diǎn)工單未超過規(guī)定時(shí)效，仍未處理的部分2023/2/3站點(diǎn)查詢類-工單處理如產(chǎn)生新工單，則會(huì)在頁(yè)面右上角顯示出現(xiàn)新工單，需要盡快回復(fù)操作判斷工單類型2023/2/3站點(diǎn)查詢類-配送員績(jī)效匯總根據(jù)妥投時(shí)間進(jìn)行查詢相應(yīng)的數(shù)量訂單妥投的站點(diǎn)站點(diǎn)在聚美內(nèi)部的簡(jiǎn)碼配送員的姓名配送員的工號(hào)站點(diǎn)的相關(guān)合作方如：北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)對(duì)應(yīng)配送員的妥投訂單數(shù)，點(diǎn)擊可查看明細(xì)點(diǎn)擊明細(xì)后可看到對(duì)應(yīng)的妥投運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)運(yùn)單的妥投時(shí)間，精確到時(shí)分秒2023/2/32023/2/32023/2/