關(guān)于打造網(wǎng)站社區(qū)核心競爭力的思考

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)風(fēng)生水起：用戶規(guī)模穩(wěn)定增長，媒體價值凸顯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(NetworkCommunity)也稱虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)或在線社區(qū)(OnlineCommunity)。1993年瑞格爾德(Rheingold)在《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)》(TheVirtualCommunity)一書中最先提出“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”的定義，即“一種社會的集合體，它的發(fā)生來自于虛擬空間上有足夠的人、足夠的人們情感以及人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上長期發(fā)展”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)從社會化向個人化的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)進步與資本力量雙重因素的共同作用下，近年來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)加速成長，成為繼門戶、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎等業(yè)務(wù)類型之后又一個令業(yè)內(nèi)矚目的發(fā)展熱點。2009年，BBS(社區(qū)論壇)和SNS(社交網(wǎng)絡(luò))持續(xù)高速發(fā)展，據(jù)CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2009年6月底，博客應(yīng)用和社區(qū)應(yīng)用分別位列網(wǎng)民使用最頻繁的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用第八和第九位，使用率高達53.8%和30.4%。由艾瑞咨詢及康盛創(chuàng)想聯(lián)合發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報告》顯示，2009年1-6月社區(qū)服務(wù)的日均覆蓋人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢，截止2009年6月，社區(qū)服務(wù)日均覆蓋人數(shù)達到4380.6萬人，相比2008年同期增長63.8%。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，13.8%的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶日均花費在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的時間超過了8小時，該類人群將一天中1/3的時間用于瀏覽使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)表現(xiàn)出極強的依賴性；同時累計近六成的用戶日均花費時間在4小時以上。從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的綜合排名來看，以天涯社區(qū)為代表的老牌傳統(tǒng)社區(qū)依然領(lǐng)跑，以豆瓣、人人網(wǎng)為代表的新興社區(qū)異軍突起，大有趕超之勢，以強國社區(qū)為代表的眾多新聞網(wǎng)站社區(qū)則在亦步亦趨緊隨其后，在機遇與挑戰(zhàn)中堅守特色并尋求突圍。強國社區(qū)：從快速增長期到平臺整理期毋庸置疑，人民網(wǎng)強國論壇是目前影響力和知名度最高的中文時政論壇，曾經(jīng)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上的多個第一：誕生于1999年5月的強國論壇是中國重點新聞網(wǎng)站創(chuàng)立的第一個時政論壇；2003年3月做客強國論壇的成思危是第一位與網(wǎng)民在線交流的國家領(lǐng)導(dǎo)人；2005年12月“強國論壇”作為唯一論壇社區(qū)入選中國互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目；2007年2月俄羅斯第一副總理梅德韋杰夫(現(xiàn)任俄羅斯總統(tǒng))做客強國論壇，這是中國網(wǎng)站第一次跨出國門對國外政要進行網(wǎng)絡(luò)直播訪談；2008年6月胡錦濤總書記通過強國論壇同網(wǎng)民在線交流，是中國互聯(lián)網(wǎng)史上最高級別的國家領(lǐng)導(dǎo)人嘉賓，被中國網(wǎng)民公認為“最幸福的網(wǎng)事”；……以上事例構(gòu)成一個個引爆點，推動了強國論壇在十年中迅速崛起并保持多年的快速增長態(tài)勢。強國論壇的品牌號召力、輿論引導(dǎo)和組織動員能力也在一系列新聞熱點事件中得到進一步彰顯。成績固然可喜，然而還應(yīng)當(dāng)看到，目前強國社區(qū)無論是注冊用戶、日發(fā)帖量、日訪問量還是峰值流量，都開始出現(xiàn)增速放緩跡象，進入了相對平穩(wěn)期。而且論壇畢竟不是社區(qū)的全部，強國論壇也不是強國社區(qū)的全部。在承載著眾多榮譽和光環(huán)的背后，單就同類網(wǎng)站排名、應(yīng)用功能、用戶覆蓋面和推廣手段而言，強國社區(qū)現(xiàn)有的發(fā)展規(guī)模還非常有限，同和上百萬注冊、瀏覽用戶的需求期望值相比，也尚存在一定的差距。如何實現(xiàn)品牌效應(yīng)的二次提升，如何實現(xiàn)用戶與流量的二次爆發(fā)式增長，強國社區(qū)還面臨著不少亟待解決的問題。挑戰(zhàn)與機遇：Web2.0時代的整合與突圍互聯(lián)網(wǎng)正在迎來自己的社區(qū)時代，搜索引擎、門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為網(wǎng)民上線必然到訪的主要三類站點。在這樣的大背景下，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為傳播載體的媒體價值、商業(yè)價值和社會價值正逐漸凸顯，這個領(lǐng)域蘊藏著廣闊的發(fā)展空間和巨大的升值潛力，也面臨著激烈而復(fù)雜的競爭。人民網(wǎng)強國社區(qū)要想繼續(xù)做大做強，從而實現(xiàn)跨越式、可持續(xù)發(fā)展，一方面要鞏固自我特色，有所側(cè)重、有所擔(dān)當(dāng)——毫不動搖地堅持以時政特色為主導(dǎo)、堅持走高端權(quán)威路線、堅持正確的輿論導(dǎo)向，另一方面還要突破類型局限，有所謀劃，有所作為——深刻認識和把握現(xiàn)代傳播規(guī)律，順應(yīng)時代發(fā)展需要和網(wǎng)民需求，在內(nèi)容整合、形式創(chuàng)新、應(yīng)用拓展等方面尋求突圍。一、加固核心層，孵化新亮點，把強國論壇做成“網(wǎng)絡(luò)問政”第一品牌強國論壇作為絕對的核心層，義不容辭而且責(zé)無旁貸。胡錦濤總書記上網(wǎng)并做客“強國論壇”，對于廣大普通網(wǎng)民、中國互聯(lián)網(wǎng)乃至中國新聞傳播業(yè)都是意義非同一般的事情，更對整個國家和社會有著極高的示范效應(yīng)和巨大推廣動力。[1]強國論壇今年“兩會”期間推出的“E兩會”，讓普通網(wǎng)民感覺自己好像當(dāng)了一回代表、委員，爭相提交E提案，E出了民情，E出了民心，E出了民智，并搭乘網(wǎng)絡(luò)這趟快車，與“兩會”代表委員形成雙向互動，網(wǎng)民和媒體反響空前熱烈。之后又在5月推出常態(tài)化的“E政廣場”。此舉表明，強國論壇不僅要做“網(wǎng)絡(luò)議政”的急先鋒，更要開辟“網(wǎng)絡(luò)問政”的試驗田，力爭用兩到三年的時間成為“網(wǎng)絡(luò)問政”第一品牌。正如專家閔大洪所言，“這是一次全新的探索，正在孵化出一個新的品牌。老品牌要不要孵化出一個新的品牌，老品牌能不能孵化出新的品牌，我想強國論壇給了我們一個新的啟示?！盵2]二、調(diào)整著力點，以創(chuàng)新求變推動策劃從Web1.0向Web2.0過渡10月1日的人民網(wǎng)主頁上，強國論壇策劃的互動欄目《網(wǎng)民方陣》最為搶眼。整個頁面以寬闊的天安門廣場為背景，伴隨著《歌唱祖國》等歌曲，設(shè)計了五顏六色的九個代表不同社會群體的虛擬游行隊伍方陣，網(wǎng)民只要自編或選擇一句口號，選擇方陣、道具和背景音樂，然后輕輕一點鼠標(biāo)，就可以加入由Flash全方位模擬的游行隊伍中，接受祖國和人民的檢閱。這個創(chuàng)意以新穎、生動、參與感強贏得了網(wǎng)民一致好評，也頗受海內(nèi)外媒體關(guān)注。《網(wǎng)民方陣》屬于短臨策劃，但爆發(fā)力極強。其靈感源于論壇上某位網(wǎng)友的一聲感嘆，被編輯迅速捕捉并形成策劃方案，設(shè)計環(huán)節(jié)更是精益求精、錦上添花?；映删吞厣@個策劃的成功推出給予我們莫大的鼓舞和啟示，再一次證明網(wǎng)絡(luò)策劃貴在創(chuàng)新，只有把握受眾特點，從網(wǎng)民視角和網(wǎng)民需求出發(fā)，在內(nèi)容、技術(shù)和表現(xiàn)形式商不斷挖掘創(chuàng)新點，增強互動性、主動性和個性化，逐漸從WEB1.0向WEB2.0過渡，是摒棄同質(zhì)化、增強獨創(chuàng)性從而實現(xiàn)高出一籌的根本途徑。三、完善論壇產(chǎn)品功能，培育拓展新興應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展10年，新興社區(qū)概念已不再是論壇的代名詞，而是朝著社會化、專業(yè)化、個性化、自組織的方向發(fā)展，逐漸演變成為以突出用戶行為、細分話題為重點的群組化社區(qū)。像強國社區(qū)這樣采用人工編輯和版塊劃分的傳統(tǒng)論壇模式，已難以對一些尚處于萌芽期的熱點進行有效的反應(yīng)。有鑒于此，筆者認為未來的強國社區(qū)應(yīng)該盡快引用貼吧這種模式。作為一種與搜索緊密結(jié)合、基于關(guān)鍵詞劃分話題的內(nèi)容組織模式，貼吧能夠使得一些事件性的東西被迅速放大，而且能在時間線上被不斷延伸下去，討論熱度也比傳統(tǒng)論壇保持得更為持久，從而將BBS論壇的潛能和特性挖掘發(fā)揮到某種極致。另外，我們也注意到，隨之網(wǎng)絡(luò)信息多元化、碎片化的趨勢越來越明顯，用戶體驗越來越成為影響網(wǎng)站是否能夠成功留住用戶的關(guān)鍵因素所在，例如注冊過程是否便捷、功能操作是否易用，用戶是否可以自己選擇需要的內(nèi)容等等。因此，準確把握用戶需求，注重技術(shù)整合，從博客、微博客、SNS等先進交互應(yīng)用中借鑒一些可取模式，加以改造和利用從而提升論壇用戶的體驗，是強國社區(qū)功能和頁面改造的當(dāng)務(wù)之急。十年中，強國論壇至少進行過三次改