京東：靠體驗(yàn)贏得點(diǎn)贊（中國(guó)品牌中國(guó)故事）

在京東創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東眼里，京東攻堅(jiān)克難的訣竅并不復(fù)雜，就是堅(jiān)持干好兩件事：商業(yè)誠(chéng)信和用戶(hù)體驗(yàn)。守誠(chéng)信底氣十足2003年，受非典疫情影響，京東的刻錄機(jī)全部積壓，京東員工嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)期習(xí)慣“一手交錢(qián)、一手交貨”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要接受“看不見(jiàn)、摸不著”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不容易。京東多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累的口碑，在這時(shí)幫了大忙。網(wǎng)絡(luò)論壇版主的肯定，為京東帶來(lái)第一批21名網(wǎng)友顧客。之后，接連而至的網(wǎng)絡(luò)訂單幫助公司渡過(guò)難關(guān)?！熬〇|有誠(chéng)信的基因。”劉強(qiáng)東說(shuō)，京東誕生之初就認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信是立身之本。這么多年，京東沿著誠(chéng)信的道路一路前行，從未脫離。京東的誠(chéng)信體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)。比如，不管用戶(hù)是否需要，京東都會(huì)為每件商品開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。在劉強(qiáng)東看來(lái)，“開(kāi)發(fā)票是一種宣示，我賣(mài)的就是正品，底氣十足?！笨恐@股勁，京東在多年經(jīng)營(yíng)中打造了一個(gè)運(yùn)行良好的誠(chéng)信體系。在供應(yīng)商管理方面，京東建立了一套完善的供應(yīng)商資格審核機(jī)制、驗(yàn)貨收貨流程以及商品抽檢制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從源頭上保證合作伙伴的商品品質(zhì)。通過(guò)努力，京東的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正贏得更多消費(fèi)者的點(diǎn)贊。做體驗(yàn)追求極致“我在兩件事情上很偏執(zhí)，一件是誠(chéng)信，另一件就是用戶(hù)體驗(yàn)?！眲?qiáng)東說(shuō)，如果把誠(chéng)信比作京東發(fā)展的基石，用戶(hù)體驗(yàn)就是京東發(fā)展的方向和目標(biāo)。京東的用戶(hù)體驗(yàn)鏈條很長(zhǎng)：訪問(wèn)速度是否夠快，結(jié)算按鍵是否方便，快遞員速度是否夠快，客服人員答復(fù)是否準(zhǔn)確及時(shí)……哪個(gè)環(huán)節(jié)有疏忽，都有可能讓消費(fèi)者在京東的體驗(yàn)打折扣。破題的關(guān)鍵，就是讓改善用戶(hù)體驗(yàn)成為每個(gè)員工的習(xí)慣。這兩年，京東業(yè)務(wù)更加多元化，力爭(zhēng)通過(guò)更加豐富多樣的服務(wù)，滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求。O2O領(lǐng)域，京東開(kāi)辟出全新板塊——京東到家；農(nóng)村電商領(lǐng)域，通過(guò)京東幫服務(wù)店、縣級(jí)服務(wù)中心、鄉(xiāng)村推廣員等形式，將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品帶到農(nóng)村；金融服務(wù)領(lǐng)域，推出“先消費(fèi)，后付款”的白條服務(wù)；智能領(lǐng)域，形成了完整而開(kāi)放的智能生態(tài)鏈布局，并推動(dòng)一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)硬件制造企業(yè)駛?cè)胫悄茴I(lǐng)域的快車(chē)道。擔(dān)責(zé)任互利共贏京東的不少供應(yīng)商是中小企業(yè)，經(jīng)常遭遇融資難題。2013年，京東上線供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“京保貝”。通過(guò)該服務(wù)，供應(yīng)商可憑采購(gòu)、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)快速獲得融資，無(wú)需任何擔(dān)保和抵押。不久后，京東又推出針對(duì)第三方賣(mài)家的“京小貸”業(yè)務(wù)，為第三方賣(mài)家提供金融支持。截至今年一季度，京東的供應(yīng)鏈金融融資總額已達(dá)20億元。為中國(guó)品牌走出去牽線搭橋，也是京東帶動(dòng)作用的一個(gè)體現(xiàn)。6月，面向俄羅斯市場(chǎng)的京東全球售俄語(yǔ)站上線，不僅有智能手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品