標準解讀

GB/T 16890.7-1997是一項關(guān)于水路客運服務的質(zhì)量標準，具體針對港口客運站的服務質(zhì)量要求進行了規(guī)定。該標準旨在提升水路運輸中乘客的體驗和服務水平，確保港口客運站在運營和服務提供過程中達到一定的國家標準。以下是該標準涵蓋的主要內(nèi)容要點：

  1. 服務設施要求：標準強調(diào)了港口客運站應具備完善的服務設施，包括但不限于售票處、候船室、行李寄存、信息咨詢、安全檢查、衛(wèi)生設施等，確保這些設施功能齊全、干凈整潔、標識清晰，能夠滿足旅客的基本需求和舒適度。

  2. 服務人員素質(zhì)：要求港口客運站工作人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括專業(yè)技能、服務態(tài)度、儀容儀表等方面。工作人員需接受必要的培訓，能熟練操作設備，同時對旅客友好、耐心，提供準確、及時的信息咨詢服務。

  3. 安全管理：著重強調(diào)了安全管理制度的建立與執(zhí)行，包括消防安全、緊急疏散、安全監(jiān)控以及應對突發(fā)事件的預案等，確保旅客的人身和財產(chǎn)安全得到保障。

  4. 信息服務：要求提供準確、及時的航班信息公告，包括船期、票價、航行狀態(tài)等，通過電子顯示屏、廣播及人工咨詢等多種方式，方便旅客獲取所需信息。

  5. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定了港口客運站內(nèi)外環(huán)境應保持清潔衛(wèi)生，垃圾處理及時，有良好的通風和照明條件，為旅客創(chuàng)造一個舒適的等候和通行環(huán)境。

  6. 投訴與建議處理：建立了投訴處理機制，確保旅客的反饋能得到及時響應和妥善處理，促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

  7. 特殊旅客服務：強調(diào)對老弱病殘孕等特殊群體的關(guān)照，提供必要的便利設施和服務，如無障礙通道、優(yōu)先登船等，體現(xiàn)服務的人性化。


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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權(quán)
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文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T：16890.7--1997水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengerstationsinport1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

中華人民共和國國家標準水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站GB/T16890.7-1997中國標準出版社出版發(fā)行北京西城區(qū)復興門外三里河北街16號郵政編碼：100045.en電話：63787337、637874471997年11月第一版2005年12月電子版制作書號：155066·1-23165版權(quán)專有侵權(quán)必究舉報電話：010)68533533

GB/T16890.7-1997前本標準規(guī)定的各項要求，涉及港口客運站的等級劃分、設備設施配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求，這些要求用來保證港口客運站服務質(zhì)量的統(tǒng)一GB/T16890.1～16890.7一1997在《水路客運服務質(zhì)量要求》總標題下,包括以下七個標準：GB/T16890.1一1997《水路客運服務質(zhì)量要求總則》；GB/T16890,2—1997《水路客運服務質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》；GB/T16890.3-1997《水路客運服務質(zhì)量要求遠洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4—1997《水路客運服務質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運服務質(zhì)量要求高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客運服務質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7一1997《水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.7一1997《水路客運服務質(zhì)量要求：港口客運站》。本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位：交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、大連港務局、上海港務局、南京港務本標準主要起草人：滕人章、楊艷云、馮惠、湯建義、王惠萍。本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋，

中華人民共和國國家標準水路客運服務質(zhì)量要求GB/T16890.7-1997港口客運站Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengerstationsinport1范圍本標準規(guī)定了港口客運站的等級劃分、設備、設施配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求。本標準適用于從事營業(yè)性客船運輸?shù)母劭诳瓦\站。用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T16890.1—1997水路客運服務質(zhì)量要求總則3站容站貌要求站容站貌要求應符合GB/T16890.1—1997的第4章。客運站的等級劃分根據(jù)旅客年出入量，結(jié)合客運站所在地的政治、經(jīng)濟、文化以及客運站規(guī)模,劃分為五個級別A.1一級客運站具備下列條件之一者為一級客運站。4.1.1旅客年出入量在200萬人次以上,有5條以上航線,并有國際航線。4.1.2省、自治區(qū)、直轄市人民政府所在地，如無4.1.1中所規(guī)定的客運站，可將具有代表性的一個客運站列為一級客運站。4.2二級客運站具備下列條件之一者為二級客運站4.2.1旅客年出入量在150萬人次以上，有4條以上航線。4.2.2省級直轄市人民政府所在地如無4.2.1中所規(guī)定的客運站，可將具有代表性的一個客運站列為二級客運站。4.2.3國家確定的旅游區(qū)和重要邊境口岸。4.3三級客運站。具備下列條件之一者為三級客運站。4.3.1旅客年出入量在100萬人次以上。4.3.2縣

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