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物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

--基礎(chǔ)篇—崗位操作流程2015年5月3日張文武

學(xué)習(xí)目的及要求2．要求：要求各隊員對本崗崗位操作流程熟悉，嚴格按照流程做動作，頂崗人員也需要熟知并運用在實際的崗位當中。1．目的：通過本方案學(xué)習(xí)，使各隊員熟悉、掌握各個崗位的操作流程，確保崗位值班人員能夠規(guī)范動作，并做好各個細節(jié)工作。銷售過程中物業(yè)接待流程客戶蒞臨車輛停放進入銷售大廳銷售人員接待進入樣板房區(qū)域離開樣板房區(qū)域進入洽談區(qū)離開銷售大廳客戶離開

客戶蒞臨標準站姿，迎向客戶來的方向立正敬禮手勢指引停車場或營銷中心方向

車輛停放

進入銷售大廳以手勢引導(dǎo)客戶進入營銷中心您好！請小心臺階標準站姿，有客戶來訪時，面對客戶立正敬禮賓客到訪區(qū)域模型沙盤講解播放影音參觀樣板間洽談區(qū)談單客戶離開賓客簽到銷售人員接待過程

進入鞋套區(qū)客戶來訪時，主動為客戶遞鞋套。并指引客戶就座在沙發(fā)上穿鞋套。歡迎光臨，請您穿鞋套

客戶參觀/離開樣板房主動告知客戶樣板間戶型、面積客戶離開時收鞋套，指引客戶下樓（小心臺階），并關(guān)閉客戶參觀時打開的門窗

進入/離開洽談

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