京東客戶服務(wù)管理師認(rèn)證考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(共10題,每題5分,共50分)1.京東成立的日期是?A.11月11日B.12月12日C.6月18日(正確答案)D.3月8日2.京東客戶服務(wù)中心的使命是?A.科技引領(lǐng)生活B.因服務(wù)而選擇京東(正確答案)C.讓生活變得簡(jiǎn)單快樂D.成為全球最值得信賴的企業(yè)3.京東的使命是?A.科技引領(lǐng)生活(正確答案)B.客戶為先C.讓生活變得簡(jiǎn)單快樂D.成為全球最值得信賴的企業(yè)4.商品的售后時(shí)間是從什么時(shí)候開始計(jì)算?A.發(fā)票上開具的時(shí)間B.訂單完成的時(shí)間C.商品簽收的時(shí)間(正確答案)D.都可以5.以下哪些商品不支持7天無理由退貨?A.打印機(jī)、傳真機(jī)包裝附帶的耗材已經(jīng)使用B.交付的期刊報(bào)紙C.代檢商品檢測(cè)無故障后原返給客戶D.以上均可(正確答案)6.JOY公仔的寓意是?A.快速B.活力C.放心D.以上均是(正確答案)7.客戶購買了一件衣服商品吊牌被拆了,是否享受7天無理由退貨?A.客戶只要沒有污損、水洗、染色等影響商品本身的行為即可退貨(正確答案)B.吊牌被拆了不能退換貨,因?yàn)榈跖撇鹆擞绊懚武N售,請(qǐng)客戶諒解C.告知客戶這個(gè)屬于客戶個(gè)人喜好,不屬于商品質(zhì)量問題,不支持7天無理由退貨D.告知客戶7天內(nèi)均可隨意退貨8.7天無理由退貨的7天如何計(jì)算?A.從客戶簽收當(dāng)天開始計(jì)算B.以客戶簽收貨物的日期為準(zhǔn),該日期后的第二天開始計(jì)算7天(自然日),最后一日如遇節(jié)假日則相應(yīng)順延。(周六日不順延)(正確答案)C.從客戶拿到貨后剔除所有的休息日的7天D.從下單后7天內(nèi)(自然日),如遇節(jié)假日順延9.以下哪些信息客服可以不核對(duì)客戶信息的情況下直接給客戶提供?A.客戶賬戶信息B.客戶訂單信息C.前臺(tái)頁面的商品信息(正確答案)D.客服留言、內(nèi)部截圖10.京東于哪一年在納斯達(dá)克上市?A.2013年B.2014年(正確答案)C.2015年D.2016年二、多項(xiàng)選擇題(共5題,每題5分,共25分)1.京東自營(yíng)商品售后返回的方式有哪些?A.上門取件(正確答案)B.送至快遞點(diǎn)(正確答案)C.送至自提點(diǎn)(正確答案)D.客戶通過第三方快遞發(fā)貨(正確答案)2.以下哪些商品可以無理由退換貨?A.試穿過的內(nèi)衣B.試穿過的外套(正確答案)C.試穿過的牛仔褲(正確答案)D.試吃過的碧根果3.以下哪些商品不支持7天無理由退貨?A.生鮮易腐類商品(正確答案)B.奪寶島商品(正確答案)C.帶有防偽碼的衣服,已經(jīng)試穿,但防偽碼未刮開D.合約機(jī)，0元購機(jī)(正確答案)4.以下優(yōu)惠券無法使用的原因及處理方案正確的是?A.查看券的使用時(shí)間和有效期(正確答案)B.查看券的使用限制(正確答案)C.符合規(guī)則但券仍無法使用,咨詢上級(jí)核實(shí)處理(正確答案)D.查看券的適用商品限制(正確答案)5.京東的價(jià)值觀有?A.客戶為先(正確答案)B.誠(chéng)信(正確答案)C.協(xié)作(正確答案)D.感恩(正確答案)E.拼搏(正確答案)F.擔(dān)當(dāng)(正確答案)三、判斷題1.電子書買錯(cuò)了,可以換貨。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.我們的客戶有消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.2004年,京東正式放棄線下業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)戰(zhàn)