X區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法（試行）第一章

總

?則第一條?為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善事中事后監(jiān)管體系，建立客觀、可量化的物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，為業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)管理主體提供公開(kāi)、公平、公正的參考依據(jù)，助推物業(yè)服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、科學(xué)化、創(chuàng)新化方向發(fā)展。根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《X市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。第二條?本辦法適用于X區(qū)范圍內(nèi)建成并交付使用一年以上的獨(dú)立物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（酒店、醫(yī)院、學(xué)校、公共場(chǎng)所除外）和對(duì)其提供物業(yè)服務(wù)的在區(qū)注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條?全區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)工作由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）牽頭，相關(guān)成員單位和物業(yè)項(xiàng)目所在街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表共同參與評(píng)價(jià)。第二章星級(jí)評(píng)價(jià)方式及等級(jí)第四條?星級(jí)評(píng)價(jià)分為物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)兩類(lèi)。每年開(kāi)展一次物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)，每?jī)赡昙虚_(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)。一、物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)采取以日常巡檢和項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合方式開(kāi)展。1.日常巡檢。主要采取“雙隨機(jī)”專(zhuān)項(xiàng)檢查和對(duì)業(yè)主投訴、媒體曝光件核查，結(jié)合日常監(jiān)管、抽查、巡查方式進(jìn)行。各相關(guān)部門(mén)、街道和社區(qū)居委會(huì)對(duì)巡檢中存在的違法違規(guī)情況進(jìn)行如實(shí)記載，并保留相關(guān)證據(jù)，作為年終評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。2.項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)周期為每年8月至11月，由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）牽頭統(tǒng)籌和具體指導(dǎo)。各街道辦事處負(fù)責(zé)組織開(kāi)展屬地項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)工作，區(qū)發(fā)改委、區(qū)城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)消防應(yīng)急救援支隊(duì)共同參與，邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表參加，可聘請(qǐng)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家，通過(guò)檢查物業(yè)項(xiàng)目年度物業(yè)管理資料，現(xiàn)場(chǎng)走訪和查看的方式，結(jié)合日常巡檢情況分別對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）匯總確定初步得分，并將初評(píng)結(jié)果在各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，征求和收集業(yè)主的意見(jiàn)。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)僅適用于在X區(qū)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果由企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)均值組成。1.企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于當(dāng)年10月30日前向區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）申報(bào)。區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審查、評(píng)價(jià)，確定初步得分。2.項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)均值。在我區(qū)管理一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按其服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果作為企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)依據(jù)。在我區(qū)管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按各項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分的平均分值作為企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)依據(jù)。第五條?物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)分和物業(yè)企業(yè)星級(jí)評(píng)分均實(shí)行百分制。物業(yè)企業(yè)星級(jí)評(píng)分隨物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果變化而動(dòng)態(tài)變化。1.物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)分。主要對(duì)物業(yè)項(xiàng)目黨建工作、物業(yè)服務(wù)合同履約、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、物業(yè)收費(fèi)率和業(yè)主滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.物業(yè)企業(yè)星級(jí)評(píng)分。主要通過(guò)對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、黨建工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)得分。第六條?根據(jù)分值結(jié)果，由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）分別初步給予星級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)，報(bào)區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。一、物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)確定1.五星：年度評(píng)價(jià)值90分（含）以上；2.四星：年度評(píng)價(jià)值80分（含）—90分；3.三星：年度評(píng)價(jià)值70分（含）—80分；4.二星：年度評(píng)價(jià)值60分（含）—70分；5.一星：年度評(píng)價(jià)值低于60分（不含）；6.無(wú)星：物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不參與星級(jí)評(píng)價(jià)。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)確定1.五星：年度評(píng)價(jià)值90分（含）以上；2.四星：年度評(píng)價(jià)值80分（含）—90分；3.三星：年度評(píng)價(jià)值70分（含）—80分；4.二星：年度評(píng)價(jià)值60分（含）—70分；5.一星：年度評(píng)價(jià)值低于60分（不含）；6.無(wú)星:物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不參與星級(jí)評(píng)價(jià)。第三章星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用第七條?物業(yè)項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果有效期均為兩年，每年進(jìn)行一次抽查式復(fù)查。1.物業(yè)項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)被評(píng)為五星、四星、三星的，分別給予星級(jí)授牌；對(duì)達(dá)到五星、四星的物業(yè)項(xiàng)目，分別給予物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)1.5萬(wàn)元、1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)達(dá)到五星、四星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)2萬(wàn)元、1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。2.評(píng)為一星、二星的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可于結(jié)果公布三個(gè)月后經(jīng)整改再次提出復(fù)檢，復(fù)檢達(dá)到三星及以上標(biāo)準(zhǔn)的，重新授牌但不再給予獎(jiǎng)勵(lì)。逾期未整改或整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）另行出臺(tái)辦法進(jìn)行管理。3.區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案記錄；將物業(yè)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案記錄。信用記錄隨時(shí)保持動(dòng)態(tài)更新。4.各物業(yè)管理項(xiàng)目必須在指定顯著位置