5G渠道營銷能力提升

基于線上線下協(xié)同的5G營銷人才培養(yǎng)項目方案

CONTENTS目錄

第一部分設計思路1第二部分課程解決方案2第三部分項目成果編制思路3第四部分項目輸出4第五部分項目保障5·實施特色：線上線下協(xié)同的培訓規(guī)劃線上線下互為補充，相互促進線上線下信息發(fā)布精彩瞬間戰(zhàn)況通報成果展示互動問答跟蹤反饋集中培訓經(jīng)驗交流小組活動成果匯編階段準備階段5天26天酌情60天培訓實施階段二維碼簽到、信息通報、知識拓展、成果沉淀、實時支撐專家老師授課、指導、經(jīng)驗分享實戰(zhàn)輔導階段行動學習階段項目背景CONTENTS目錄

第一部分設計思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項目成果編制思路3第四部分項目輸出4第五部分項目保障5五大模塊內(nèi)容01：從渠道轉(zhuǎn)型、5G發(fā)展、營銷環(huán)境的講起，達到開拓思路、提高轉(zhuǎn)型意識轉(zhuǎn)型意識的目標。微營銷效能提升5G營銷話術(shù)門店聚客營銷步驟5G發(fā)展的營銷環(huán)境廳店布局優(yōu)化--展陳活化010405020302：通過通信行業(yè)營銷渠道宣傳陳列圖片解析導入，輔導渠道掌握基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識和要點，及相關(guān)終端陳列、店面布局。03：按照需求，融合線上與線下協(xié)同，重點講解門店聚客營銷步驟。04：重點講解線上與線下協(xié)同營銷的方法。05：結(jié)合****當?shù)夭煌愋涂蛻翎槍π灾v解營銷話術(shù)。第一節(jié)、前瞻—移動互聯(lián)網(wǎng)下的營銷變革電信運營商四網(wǎng)協(xié)同的新格局渠道營銷創(chuàng)新與用戶體驗的新趨勢廳店營銷管理的新標準第二節(jié)、新型營業(yè)廳成功運營關(guān)鍵因素分析新型營業(yè)廳定位認知（指導思想、功能定位、主要特征）新型營業(yè)廳功能分區(qū)及客戶動線標準營業(yè)廳在客戶心目中的定位優(yōu)勢清晰合理的計件薪酬體系；基礎(chǔ)系統(tǒng)有效的支撐；合理的班制及人員配置現(xiàn)場銷售及管理能力；結(jié)論：5G終端營銷與流量經(jīng)營工作整體形勢模塊01：5G發(fā)展的營銷環(huán)境第一節(jié)、基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識和要點顧客對賣場環(huán)境的感受環(huán)境賣場的定義環(huán)境賣場化的原理現(xiàn)代賣場標準視覺營銷的人性化考慮因素日本賣場陳列案例分析讓體驗機亮起來體驗機擺放的三大要素運營商賣場與傳統(tǒng)賣場的區(qū)別銷售區(qū)布局理念解讀第二節(jié)、廳店布局應用門頭櫥窗區(qū)------第一視覺觸點------吸引客戶入店產(chǎn)品陳列區(qū)------第一聽覺觸點------初探客戶需求互動體驗區(qū)------體驗式營銷點------建立客商信任業(yè)務辦理區(qū)------再營銷關(guān)鍵點------深挖潛在需求配件銷售區(qū)------一站式服務點------提供全程服務除了終端我們還可以陳列什么？功能分區(qū)應用為動線管理打基礎(chǔ)客戶動線能帶來哪些便捷？門迎是客戶分流與感知的要素模塊02：廳店布局優(yōu)化第三節(jié)、賣場型廳店宣傳陳列技巧產(chǎn)品宣傳陳列---吸引客戶主動關(guān)注營業(yè)廳宣傳陳列----櫥窗陳列營業(yè)廳宣傳陳列--禮品/堆頭的擺放營業(yè)廳宣傳陳列----POP海報營業(yè)廳宣傳陳列----店面聲色氣氛營造門店的走動式營銷什么是銷售觸點；客戶動線原理聚焦人氣觸點：櫥窗、堆頭、展示柜四種客戶動線情景設計四種崗位走動式銷售流程與工作情景訓練客戶動線管理與空間布局營業(yè)廳功能分區(qū)——新舊營業(yè)廳分區(qū)差異客戶動線規(guī)劃與銷售回轉(zhuǎn)率關(guān)系營業(yè)廳動線設計—如何通過動線設計左右客戶的腳步給顧客二次進店的理由一站式方案的完美體現(xiàn)感官體驗廳店布局--體驗營銷精髓第一節(jié)精準目標客戶尋找方法一：“五行法”--全員營銷－>客戶判定－>是否好找－>尋找路徑－>策劃設計方法二：“就地取材法”--經(jīng)分系統(tǒng)－>客戶提取－>需求分類－>是否好找－>尋找路徑－策劃設計如何利用新媒體尋找目標客戶——微信、微博的應用案例：5G時期手機支付目標客戶精準方法大演練營銷測試PK環(huán)節(jié)：目標客戶尋找模塊03：線上與線上協(xié)同之門店聚客營銷第三節(jié)客戶需求及競爭對手分析需求分析“五步戰(zhàn)法”：客戶的需求客戶的客戶的需求我們是誰的客戶誰是我們的客戶沿著客戶工作和生活的軌跡第二節(jié)識別營銷機會借你一雙慧眼舉例：如何從KPI關(guān)聯(lián)性中找到商機舉例：如何從當下社會熱點中找到商機舉例：如何從競爭一線中發(fā)現(xiàn)營銷機會運籌帷幄--營銷機會可行性分析（工具）案例演練：公司這樣識別“醫(yī)?！睜I銷機會進行增值業(yè)務營銷營銷測試PK環(huán)節(jié)：識別營銷機會作用提高進店用戶量提高成交率和滿意度行動體驗體驗類別：一起動手吧！第一節(jié)、微信營銷---微時代與業(yè)績的突圍解讀導入：**營業(yè)員微信營銷業(yè)績持續(xù)排名公司第一在微時代把業(yè)績做大、做強、做長的關(guān)鍵在哪里？為什么我們的市場越來越難做？除了賣產(chǎn)品，我們還能賣什么？觸目驚心反思：今天，你的企業(yè)離關(guān)閉還有多遠？不同傳播媒介的商業(yè)價值分析自媒體時代的特征由微信引發(fā)的“移動互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)我們只能適應第二節(jié)、會線上——微營銷的思維模式營銷傳播神器：微信、微博的波浪式推動見人加微信群發(fā)微信利用朋友圈微信、微博營銷終端第三節(jié)、流量連帶營銷為客戶著想法教客戶新功能法應用勾引法模塊04：線上線下協(xié)同之微營銷效能提升85%的受訪者表示“不能沒有你！”O(jiān)2O營銷大數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他網(wǎng)上商城網(wǎng)上營業(yè)廳渠道門店O2O手機商城微信等公眾平臺…渠道門店渠道門店產(chǎn)品賦碼包裝賦碼門店賦碼海報賦碼雜志賦碼單張賦碼對接訂單匯總…自動分配訂單訂單匯總配送/提貨根據(jù)收貨人地址消費者渠道商家總公司消費者消費者線下線上渠道：渠道門店傳播：用戶發(fā)展用戶核心：利益分配機制線上線下協(xié)同的O2O模式模塊05：線上線下協(xié)同之微營銷效能提升CONTENTS目錄

第一部分設計思路1

第二部分課程解決方案2

第三部分項目成果編制思路3第四部分項目輸出4第五部分項目保障5編制思路1：圖形化--廳店布局優(yōu)化篇在廳店布局優(yōu)化模塊，創(chuàng)新“圖形化”編制基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識和要點，及相關(guān)終端陳列、店面布局，實現(xiàn)易閱讀、易學習、易掌握的目標目標：圖形化門店宣傳陳列指南特點：圖形化：生動形象，一看即懂時間性：以店長的實際工作軌跡結(jié)合，模擬真實時間點介紹口語化：數(shù)字、簡單文字優(yōu)點：圖片學員想看、愿意看、容易看重點內(nèi)容突出，易懂15上海移動營業(yè)廳基礎(chǔ)運營管理規(guī)范/第16頁套餐驅(qū)動型客戶合約驅(qū)動型客戶終端合約驅(qū)動型客戶終端驅(qū)動型客戶無明確的終端購買需求無明確的終端購買需求關(guān)注合約優(yōu)惠有明確的終端購買需求主動提及合約優(yōu)惠有明確的終端購買需求對終端型號關(guān)注未主動提及合約優(yōu)惠套餐需求強合約需求弱終端需求弱合約需求強套餐需求弱終端需求弱終端需求強合約需求強套餐需求弱終端需求強套餐需求弱合約需求弱套餐-合約-終端策略終端-合約-套餐策略終端-合約-套餐策略終端-套餐-合約策略客戶類型類型說明需求分析客戶管理策略無終端購買意向有終端購買意向編制思路2：簡潔實用—話術(shù)篇示例基于多年營銷渠道咨詢培訓經(jīng)驗，并結(jié)合一線調(diào)研結(jié)果，將本地營銷渠道中不同類型客戶以情景再現(xiàn)的方式編制5G營銷話術(shù)手冊，還原一線營銷人員工作軌跡?！熬幹扑悸?：簡潔實用—話術(shù)篇基于多年營銷渠道咨詢培訓經(jīng)驗，并結(jié)合一線調(diào)研結(jié)果，將本地營銷渠道中不同類型客戶以情景再現(xiàn)的方式編制5G營銷話術(shù)手冊，還原一線營銷人員工作軌跡?！皹I(yè)務類別客戶類別話術(shù)未換5G終端客戶已換5G卡未持5G終端客戶更新5G終端客戶……未換卡客戶已持5G終端未換卡客戶……非5G資費客戶已換卡持5G終端非5G資費客戶已換卡持5G終端且5G資費客戶未產(chǎn)生流量的客戶……5G終端銷售示例5G換卡5G薪費遷移？推薦終端推薦套餐推薦合約問題1.“你們這里沒有xxx機型嗎？”2.“這兩款哪款更好？”1.“我不太清楚自己每月的話費到底是多少”2.“給我推薦的每部分套餐都用不完，這不是浪費錢嗎！”1.“合約里面有的套餐我之前已經(jīng)辦理過，比如流量包?！皡⒖荚捫g(shù)1.“您好，這里沒有，但是我們有XX機型，這款手機與您想要的性能是差不多的，相比之下這款性價比更高，而且我們還有合約活動，您可以體驗一下這款機型2.“這兩款的共同點是：屏幕尺寸是一樣，性能也是差不多的，但是xx機型的顏色有白色與黑色，xx機型只有白色，您可以考慮一下”1.“我可以幫您查一下您的平均月消費，您可以根據(jù)這個大概估算每部分的消費金額”2.“您可以選擇低于您平時花費的檔位，辦成套餐用起來更便宜，而且能享受的服務也更多了”1.“您好，這部分流量是必須的，其實這是一個優(yōu)惠活動，因為現(xiàn)在智能機使用流量都很多，我們推出的這個流量是比您之前的同價位要多好幾十兆，實際更劃算的”編制思路2：簡潔實用—話術(shù)篇示例CONTENTS目錄

第一部分設計思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項目成果編制思路3

第四部分項目輸出4第五部分項目保障5線上成果項目宣傳資料電子版預習資料、知識點匯總學員在平臺上的反饋和相關(guān)資料線下的相冊、影像等在微信君共享訪談視頻、學員匯報視頻線下成果5G營銷技能提升統(tǒng)手冊培訓手冊課后復習材料班主任日志、培訓簡報電子相冊、專題影像記錄項目總結(jié)報告CONTENTS目錄

第一部分設計思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項目成果編制思路3第四部分項目輸出4

第五部分項目保障5培訓形式：多種方式貫穿，提升培訓效果將一線調(diào)研結(jié)果中的最常見、最困難的問題與實際授課技能相結(jié)合，采取不同的授課方式促進授課效果最大化情景演練隨地實操PK競賽翻轉(zhuǎn)課堂現(xiàn)場模擬常見場景演練，適用于基礎(chǔ)技能培訓可在課后、課前、隨地多種方式實操課堂學習內(nèi)容學員間