中層主管執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層主管執(zhí)行力

提升培訓(xùn)

2020/12/282心態(tài)的改變或調(diào)整2020/12/283目的：1、時間管理的技巧2、有效溝通的重要性3、制定量化目標(biāo)的技巧4、建立個人的魅力和威信5、認(rèn)真對待數(shù)據(jù)的要求6、6S管理的推行能力培養(yǎng)7、5M1H及4M1E運用的方法8、問題分析的方法9、授權(quán)的藝術(shù)10、制定工作流程的技巧2020/12/284什麼是

管理？2020/12/285

故事分享教授在桌子上放了一個玻璃罐子，然后從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進(jìn)罐子里的鵝卵石。教授把石塊放完后問他的學(xué)生：“你們說這個罐子是不是滿的?”，“是。”所有的學(xué)生異口同聲地回答。教授笑著從桌底下拿出一袋碎石子，把它們從罐口倒下去，搖一搖，問：“現(xiàn)在罐子是不是滿了?”大家都有些不敢回答，一位學(xué)生怯生生地細(xì)聲回答：“也許沒滿?！苯淌诓徽Z，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢倒進(jìn)罐子里，然后又問學(xué)生：“現(xiàn)在呢?”“沒有滿!”全班學(xué)生很有信心地回答說。是的，教授又從桌子底下拿出一大瓶水，緩緩倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿的玻璃罐。一個平常的玻璃罐就這樣裝下了這么多東西，但如果不先把最大的鵝卵石放進(jìn)罐子，也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會把它們再放進(jìn)去了。生活中那么多事情，其實都可以像往這個玻璃罐里放東西那樣，先進(jìn)行時間級別分類，如根據(jù)大學(xué)生的日常安排，按照“事分輕重緩急”進(jìn)行組合，確定先后順序，做到不遺不漏。10分鐘時間論討論一下;2020/12/286“無論我們的工作多忙,行程排得多滿,如果要逼一下的話,還是可以多做些事的.”教授聽到這樣的回答后,點了點頭,微笑道：“答案不錯,但并不是我要告訴你們的重要信息.”說到這里,這位教授故意頓住,用眼睛向全班同學(xué)掃了一遍說：“我想告訴各位最重要的信息是,如果你不先將大的鵝卵石放進(jìn)罐子里去,你也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會把它們再放進(jìn)去了.”2020/12/287A級別：時間緊、具有一定的挑戰(zhàn)性、非常重要的事情。如即將到來的考試必須多花時間進(jìn)行準(zhǔn)備。要注意的是：很多人懼怕A級別的事情，覺得太復(fù)雜，要耗費太多的精力，同時因為怕困難完不成或者完成得不完美而采取逃避的態(tài)度。B級別：很重要、但在時間上沒有特別要求。這一級別的事情當(dāng)前不需要馬上交差，但又非做不可，容易在不急的心理中被人遺忘，在最后關(guān)鍵時刻演變成A級別事件，如兩周前老師布置的期中檢查作業(yè)。C級別：時間上緊迫、但并不是很重要的、可以請別人代勞的事情，如取快件，可以請同學(xué)順便去取。D級別：時間上不緊迫也不是很重要的事情，有些可以請別人做;有的可以降低標(biāo)準(zhǔn);有的必須要做則放在零碎時間中進(jìn)行完成;有的對生活沒有益處的事件則建議選擇放棄，如毫無意義的閑逛。2020/12/288管理是：在指定的時間及權(quán)限內(nèi)，通過制定、執(zhí)行、跟進(jìn)和改善工作，保質(zhì)保量按時完成任務(wù)。2020/12/289我是主管，

該如何做？又如何做好呢？忙茫盲沒有時間沒有方向沒有頭緒2020/12/2810提高效率的良方

-時間管理能力培養(yǎng)1、時間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費2、設(shè)定工作優(yōu)先級3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力2020/12/2811時間哪里去了

分清習(xí)慣與找出浪費2020/12/28121、時間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費A、分析“時間哪里去了”方法—時間日記時間日記：將本日記復(fù)印14份，連續(xù)14天進(jìn)行，每隔一小時填寫

小時段時間范圍準(zhǔn)確時間活動描述評價更好的時間分配80-30/30-6090-30/30-60100-30/30-60110-30/30-60120-30/30-60130-30/30-60140-30/30-60150-30/30-60160-30/30-60170-30/30-602020/12/28131、時間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯了什么？為什么？3、我是何時做最重要的工作？為什么？能否開始得更早？4、我在工作時間中發(fā)現(xiàn)了什么模式？5、一天中何時效率最高？何時最低？6、今天最消耗時間的三件事是什么？7、哪件事需要花更多的時間？哪件事需要較少的時間？8、明天我會怎樣更有效的分配時間？B.自我檢討-時間哪里去......2020/12/28141、時間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費6件最有收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額6件最無收效的工作所用時間1：2：3：4：5：6：時間總額C、分析“時間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。14天后重新檢查你的日記，找出這14天之中你所從事的6件最有收效和6件無收效的活動。計算出在此活動上花費的時間總額2020/12/28151、時間哪里去了

-分清習(xí)慣與找出浪費D、分析“時間哪里去了”方法—找出浪費時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。列出浪費時間的事，實施淘汰

浪費時間的事情從不有時經(jīng)常1、把次要工作放在前面2、沒有仔細(xì)考慮就開始工作3、做事半途而廢4、去做那些本來可以交給別人去做的事5、做職責(zé)范圍外的無關(guān)工作6、做過多繁雜的記錄7、不必要的會議8、太過注意不緊要的小事情9、無法讓自己的談話順利進(jìn)行2020/12/2816設(shè)定工作優(yōu)先級設(shè)定工作優(yōu)先級2020/12/2817設(shè)定工作優(yōu)先級A、定出最高優(yōu)先級工作在有限的時間做盡量多的工作20%的時間投入產(chǎn)生80%的成果效益有效運用時間的秘訣就是建立優(yōu)先的順序，明確哪些工作最能帶來收益

分別從“經(jīng)理的角度”、“客戶的角度”和“自己的角度”出發(fā)列出3件收益很大的工作或活動，定出最高優(yōu)先級工作：1：2：3：經(jīng)理1：2：3：客戶1：2：3：自己最高優(yōu)先級工作：1

2

3

。2020/12/2818設(shè)定工作優(yōu)先級B、每周工作計劃指南在星期天的晚上做一周工作計劃，使用優(yōu)先工作表來確定一周內(nèi)實現(xiàn)的5個目標(biāo)，寫出達(dá)成目標(biāo)所需的活動：目標(biāo)（一周內(nèi)希望完成的工作）達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的活動優(yōu)先考慮的工作所需時間完成日期2020/12/2819設(shè)定工作優(yōu)先級C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計劃表（1）如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會提高。安排每天工作最好的方法是使用你的日程計劃表——書面的或使用電子工具。（2）在“計劃表”下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達(dá)到的效果。（3）每天使用“線路圖”一樣的計劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對當(dāng)前工作進(jìn)行計劃。結(jié)束一天工作后，保存“計劃表”以備下次參考。今日日程計劃表工作事項優(yōu)先級別所需時間完成情況時間段安排事項2020/12/2820如何提高你的分派能力授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2821一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。劉亞飛

----美國前國務(wù)卿基辛格懂得授權(quán)的技巧，不但可以讓主管有充裕的時間來分析、處理問題，改善工作，更重要的是可以培育被授權(quán)者的工作能力。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。主管應(yīng)給予部屬適度的權(quán)力，部屬借助授權(quán)可以提升工作能力。授權(quán)的藝術(shù)劉亞飛2020/12/2822A、授權(quán)的原則

授權(quán)以后，主管要負(fù)最后的責(zé)任。

被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。

授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。

要做有效的監(jiān)督，以制約濫用職權(quán)的行為。

設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。

制訂控制系統(tǒng)。

對授權(quán)者應(yīng)該給予職前訓(xùn)練以及協(xié)助。授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2823B、授權(quán)的藝術(shù)抓大放小，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。抱住權(quán)力不放，抱得越緊，就會倒得越快。選出可授權(quán)的工作。確定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的合適的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，

各就其位，各司其職授權(quán)的藝術(shù)2020/12/2824管理四大不變基礎(chǔ)1、動力管理—讓制度說話2、量化管理—讓數(shù)據(jù)說話3、成本管理—讓利潤說話4、人力管理—讓員工說話2020/12/28251、動力管理—讓制度說話制度就是法規(guī)。無聲勝有聲制度就是軟件。軟件勝過硬件制度是一種尊嚴(yán)。必須要尊重制度是一種原動力。塑造員工質(zhì)量，養(yǎng)成良好習(xí)慣2020/12/28262、量化管理

-讓數(shù)據(jù)說話

管理人員

必須具備

洞察數(shù)據(jù)背后故事

的能力看報告看小說2020/12/2827例子：防焊黑油板返洗率某月份統(tǒng)計圖%數(shù)量目標(biāo)線2020/12/28283、成本管理

-讓利潤說話利潤是發(fā)言人

高成本是火山

不考慮成本和利潤之比的行為是失敗的行為

讓成本管理滲入每一項工作

2020/12/28294、人力管理

-讓員工說話讓員工參與2020/12/28304、人力管理

-讓員工說話群體（Group）≠團(tuán)隊(Team)團(tuán)隊條件：自主性、思考性、協(xié)作性強(qiáng)化團(tuán)隊意識：以職務(wù)為重心衍接斷層部門主管要發(fā)揮團(tuán)隊的主動積極作用，團(tuán)隊精神要從主管做起要團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)（主管）要轉(zhuǎn)換角色監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)2020/12/28314、人力管理

-讓員工說話中國人善于參與，不參與就沒面子，因此，企業(yè)主管應(yīng)該讓員工與企業(yè)榮辱與共。計劃有我份，考核有我份，執(zhí)行有我份，成果有我份。這就是大家常說的“主人翁精神”。讓員工參與！參與！再參與！2020/12/2832讓制度、數(shù)據(jù)、成本、員工說的算2020/12/2833如何進(jìn)行有效溝通

-傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)1、認(rèn)識溝通2、聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)4、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系5、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通6、如何與客戶溝通—LAST原則的應(yīng)用2020/12/28341、認(rèn)識溝通

-雙向交流說聽問2020/12/28351、認(rèn)識溝通溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素

（1）要有一個明確的目標(biāo)

（2）達(dá)成共同的協(xié)議

（3）溝通信息、思想和情感有效溝通三行為---聽、問、說2020/12/28362、聆聽技巧

-如何成為一個好“聽眾”對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣

1）以說話者為中心

2）對他所說的話有興趣，并說明原因

3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系

4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流

5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題

1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題告訴說話者你的理解

1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解2020/12/28373、表達(dá)技巧

-有效的傳達(dá)有效的表達(dá)技巧

1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛2020/12/28384、做啦啦隊長

-讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美新員工需要正面的鼓勵，加強(qiáng)對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識他們的努力A、每一次批評便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息C、運用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美“你干得好極了，要保持”“我喜歡你在前臺服務(wù)顧客的方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個良好的印象”兩個贊美中，你情愿聽到哪一個？2020/12/28395、如何激發(fā)部屬的積極性

（1）適時地給予稱贊

（2）避免過度監(jiān)督

（3）尊重員工的意見

（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情

（5）以身作則

（6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性

（7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)

（8）經(jīng)常面露笑容2020/12/28406、指責(zé)部屬的正確方法（1）要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）（2）必要時機(jī)（自問一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨情形下（一對一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵）（7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）2020/12/28417、人性化管理的實施技巧●人性與人情不同，人性注重精神面，是不需要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的。●人性管理就是從人的心里面去想、思考、觀察的一種行為?！駥嵤└咝У墓芾恚褐贫醛€人性＝專制﹢開明?！袢诵怨芾硎呛軓?qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。2020/12/28428、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系●溝通的方向向上溝通：沒有膽（識）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系GMEMPMQAMABCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系2020/12/28438、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系●與下屬溝通的方式

1）一對一溝通

2）團(tuán)隊溝通(TEAM)

TogetherEveryoneAchievesMore●與下屬溝通的要求

1）了解狀況+要求反思

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對策+給予嘗試共同更多收獲每個人2020/12/28449、如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式

1）合作及協(xié)助

2）會議商討

3）交流●與平級溝通的要求

1）主動+體諒+謙讓

2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合

3）分析利弊+雙贏結(jié)果2020/12/2845主管的角色認(rèn)知1、主管的三類角色和五項功能2、主管應(yīng)具備的六項管理能力3、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)4、主管管理的三項基本原則5、成功主管的八項準(zhǔn)則2020/12/28461、主管的三類角色和五項功能三類角色：領(lǐng)頭角色、咨詢角色、決策角色主管的三個代表A、在下屬于面前代表公司B、在老板面前代表下屬C、在同事面前代表部門2020/12/28471、主管的三類角色和五項功能五項功能：團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制2020/12/28481、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的團(tuán)隊去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——敢于授權(quán)，給最合適的人，并激發(fā)其最大潛能4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制1、主管的三類角色和五項功能2020/12/28492、主管應(yīng)具備的六項管理能力A、思考力：提出正確的問題B、親和力：如何對待員工C、遠(yuǎn)視力：開拓未來D、應(yīng)變力：預(yù)測變化E、執(zhí)行力：身體力行F、決策力：做出正確的判斷2020/12/2850個人魅力試舉出有個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)2020/12/28513、主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。智（智慧）：要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）：要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）：要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。2020/12/28524、主管管理的三項基本原則A、“個人影響力”原則個人影響力：讓員工自愿地去做某事職位影響力：讓員工不得不做某事B、“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能C、“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則優(yōu)秀主管既懂業(yè)務(wù)又懂管理2020/12/2853目標(biāo)管理能力培養(yǎng)

1、目標(biāo)設(shè)定的原則2、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟3、如何設(shè)定目標(biāo)4、從目標(biāo)到計劃2020/12/2854故事-哲理

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個工人。這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。”記者接著問第二個工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”

結(jié)論：第一個工人為敲磚而敲磚。第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因為他擁有一個崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。

當(dāng)你擁有一個崇高的目標(biāo)時，工作即是幸福。

2020/12/28551、目標(biāo)設(shè)定的原則S代表Specific：目標(biāo)一定要明確具體。

M代表Measurable：目標(biāo)是可以計量和測量的。

A代表Attainable：是目標(biāo)是可以達(dá)到的。

R代表Reasonable：是目標(biāo)是合理的。

T代表Timetable：是目標(biāo)一定要有時間性。

2020/12/28562、目標(biāo)設(shè)定的八個步驟

第八步文件化

正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步

制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步

檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步

列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)解決方法第四步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步

確定目標(biāo)完成的日期第七步2020/12/28573、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分類公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)個人行動計劃2020/12/28584、如何設(shè)定目標(biāo)任何目標(biāo)管理不會自動實現(xiàn)目標(biāo)要“”在每一月（周、日）和每一個過程里。目標(biāo)要從“

”上尋求“

”。“

”指動作、步驟、做法的規(guī)范； 動作研究+省工原理；標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；科學(xué)方法+效率改善

量化

細(xì)節(jié)

方法

細(xì)節(jié)2020/12/28595、目標(biāo)設(shè)定案例目標(biāo)（舉例）（1）返洗率同比去年下降30%,等于1.06%；（2）報廢率同比去年下降50%,等于1.18%；（3）綠油工序每個絲印工平均效率同比去年提升15%,每日產(chǎn)量達(dá)1000pnls；（4）提升員工對整個工序流程的認(rèn)知并規(guī)定每員工培訓(xùn)工時不能少于每月6個小時，總體合格率不低95%；（5）每天16:30前必須100%跟進(jìn)當(dāng)天在16:00前發(fā)生的不良出品2020/12/28606、從目標(biāo)到計劃工作目標(biāo)詳細(xì)的行動計劃計劃的要素：5W1H，計劃的目的(Why)人員的安排(Who)工作的安排(What)，完成的時間(When)，工序的安排(Where)，如可達(dá)到工作目標(biāo)(How)計劃是落實目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進(jìn)呢？請從以下六個方面核查。（1）使用5W1H，使計劃清晰；（2）列出完成計劃的“瓶頸”和解決方法；（3）計劃有無彈性;

(4）是否列出優(yōu)先級（5）向員工表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望了嗎？（6）事先同合作者進(jìn)行充分溝通了嗎？2020/12/28616、從目標(biāo)到計劃4M1EMan代表相關(guān)的人：員工、維修人員、工程師、供應(yīng)商...Machine代表相關(guān)的設(shè)備/工具：絲印機(jī)+網(wǎng)Method代表相關(guān)的執(zhí)行方法：視乎問題的所在Material代表相關(guān)的物料：油墨、藥水...Environment代表相關(guān)的地理環(huán)境：溫濕度、無塵度...集合5W1H+4M1E=加強(qiáng)制定計劃的周詳性2020/12/2862如何解決問題

—問題分析與改善能力培養(yǎng)1、變化多端的賽場-如何突破困境2、處理方法-“問題—解決”程序3、問題分析及改善手法2020/12/28631、處理方法-“問題—解決”程序●面對問題的心態(tài)：培養(yǎng)正面心態(tài)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會越活躍把問題看作成病毒2020/12/28641、處理方法-“問題—解決”程序●問題評估A、解決問題的工作目標(biāo)解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B、問題的優(yōu)先順位緊急性： 不管問題的大小，必須立刻解決重要性： 一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性： 指解決問題的做法本身是否妥當(dāng)C、區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題： 指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題：是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題： 是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們

那些問題2020/12/28651、處理方法-“問題—解決”程序程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計劃實施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定3個備選的解決方案和可能的結(jié)果4、確定行動方案5、構(gòu)建具體的計劃6、貫徹實施解決方案，效果確認(rèn)娶媳婦的故事2020/12/28662、問題分析及改善手法常用問題分析與改善手法有五種A、層別法B、柏拉圖法C、5W1H法D、因果圖法E、頭腦風(fēng)暴法2020/12/2867問題分析及改善手法之一A、層別法層別法又叫分層圖、分組法。把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法應(yīng)用步驟：

1）確定研究主題（不良統(tǒng)計、報廢統(tǒng)計，缺勤人數(shù)等）

2）制作分層統(tǒng)計表并收集數(shù)據(jù)

3）將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，一目了然

4）對分層的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，確定改善項目2020/12/2868問題分析及改善手法之二B、柏拉圖柏拉圖（ParetoDiagram）又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

應(yīng)用柏拉圖的步驟：1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目；2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；3）收集數(shù)據(jù)；4）畫橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)刻度5）畫柱狀圖6）畫累積曲線7）記入必要事項（總檢查數(shù)、總不良數(shù)、不良率、檢查員、繪圖員等）2020/12/2869問題分析及改善手法之三C、困果圖應(yīng)用因果圖的步驟如下：

1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題；

2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別；

3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入；

4）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。

5）逐步過濾，圈出主要原因

6）原因類別包括4M1E（不局限于）2020/12/2870

因果層次展開示意圖原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別2020/12/2871問題分析及改善手法之四D、5W1H法WHY，何因。為什么這樣做？原因分析？這些都是原因的問題。

WHAT，何事。做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會造成障礙？這些都是對象的問題。

WHERE，何處。在何處進(jìn)行最好