第5頁(yè)共5頁(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人?2023年?工作總結(jié)?新年將至，?在過(guò)去的一?年里，我保?安部緊緊圍?繞酒店全年?的中心工作?，以腳踏實(shí)?地的工作作?風(fēng)，求真務(wù)?實(shí)的工作態(tài)?度，積極創(chuàng)?新，不斷提?高，全面地?完成了今年?的各項(xiàng)任務(wù)?，為我們今?日大酒店再?創(chuàng)了新的業(yè)?績(jī)。__年?是__酒店?實(shí)現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標(biāo)最為關(guān)鍵?的一年，我?部門(mén)根據(jù)董?事長(zhǎng)提出的?“立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門(mén)的實(shí)?際情況，努?力實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標(biāo)。認(rèn)真做?好治安消防?的安全工作?，加強(qiáng)對(duì)酒?店員工的安?全培訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來(lái)看，?我們一年來(lái)?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚(yáng)長(zhǎng)?敝短，特對(duì)?今年工作總?結(jié)如下：?一、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全面?完成。_?_年在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務(wù)。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責(zé)任事故，?消防設(shè)施、?設(shè)備的完好?率全年達(dá)到?了__._?_。為酒店?各部門(mén)進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)達(dá)__多?課時(shí)。真正?起到了保駕?護(hù)航的作用?。二、建?立健全績(jī)效?考核制度，?實(shí)行激勵(lì)機(jī)?制，發(fā)揮員?工最大的工?作積極性和?創(chuàng)造性。?實(shí)行績(jī)效考?核是我們酒?店從嚴(yán)治企?、強(qiáng)化管理?的需要，是?落實(shí)目標(biāo)責(zé)?任制的強(qiáng)有?力依據(jù)。我?部門(mén)結(jié)合自?身的特點(diǎn)，?將員工的工?資、獎(jiǎng)金與?員工個(gè)人的?工作表現(xiàn)等?直接掛鉤，?通過(guò)不斷完?善的激勵(lì)機(jī)?制最大限度?的發(fā)揮員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了許?多感人的事?例。如在?酒店___?停業(yè)期間，?為了保證酒?店財(cái)務(wù)安全?和能順利交?接，我部員?工__、_?_、__三?名員工主動(dòng)?提出住在_?__，雖然?設(shè)施簡(jiǎn)陋，?備件較差，?但三名員工?毫無(wú)怨言，?放棄自己休?息時(shí)間，一?邊參加正常?的工作，一?邊輪流在_?__值班，?為_(kāi)__的?順利開(kāi)張立?下了汗馬功?勞。今年?夏天金華市?遇到了連續(xù)?的高溫天氣?，一度達(dá)到?__.__?度，創(chuàng)歷史?高溫記錄。?我部門(mén)人員?，又都處于?第一線，嚴(yán)?熱的天氣，?給我們的工?作帶來(lái)了一?定的難度，?但我部人員?，毫無(wú)怨言?，仍然堅(jiān)守?在第一線。?在__月中?旬，又遇“?云娜”等一?系列臺(tái)風(fēng)，?我部所有員?工都主動(dòng)要?求留在酒店?值班，有的?連續(xù)工作了?__個(gè)小時(shí)?，直到臺(tái)風(fēng)?過(guò)去以后，?才回家休息?，體現(xiàn)了我?部員工以酒?店為家的崇?高思想。?員工以酒店?為家的同時(shí)?，部門(mén)也堅(jiān)?持貼近、關(guān)?心員工，急?員工之所急?，想員工之?所想。三?、強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)行?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。現(xiàn)?在旅游服務(wù)?行業(yè)人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為激烈?，只有充滿(mǎn)?優(yōu)秀的人員?，才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上。部?門(mén)在留住優(yōu)?秀人員的同?時(shí)，加強(qiáng)了?對(duì)全體員工?的培訓(xùn)力度?。先后進(jìn)行?了兩次較為?集中的理論?和實(shí)踐培訓(xùn)?。平均每個(gè)?月利用業(yè)余?時(shí)間的培訓(xùn)?達(dá)到__個(gè)?課時(shí)。在每?次早班下班?后，沒(méi)有一?個(gè)人離開(kāi)，?而是主動(dòng)留?下來(lái)參加培?訓(xùn)。通過(guò)對(duì)?員工的培訓(xùn)?和再培訓(xùn)，?加強(qiáng)了各員?工的酒店意?識(shí)、禮節(jié)禮?貌、治安消?防各方面的?知識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了崗?位操作，針?對(duì)在指揮車(chē)?輛、開(kāi)拉車(chē)?門(mén)、敬禮等?服務(wù)上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標(biāo)?準(zhǔn)。為客服?務(wù)的思想明?顯得到加強(qiáng)?，如能主動(dòng)?幫助退房客?人在房間找?回人民幣壹?萬(wàn)元?？腿?直夸我保安?部人員風(fēng)格?高尚，為我?們酒店、部?門(mén)贏得了榮?譽(yù)。由于?酒店行業(yè)工?作的特殊性?，客人的需?求常常與我?們的工作要?求發(fā)生矛盾?，有些客人?不理解，常?發(fā)生辱罵保?安員，甚至?做出一些過(guò)?激的行為。?我部保安員?，堅(jiān)持以“?客人是服務(wù)?的對(duì)象”為?宗旨，耐心?仔細(xì)地做好?工作，對(duì)于?客人的辱罵?從不還口，?而是盡量讓?客人得到一?次愉快地消?費(fèi)。我們?在做好為客?服務(wù)的同時(shí)?，也做好對(duì)?內(nèi)部的服務(wù)?工作。今年?___月份?以來(lái)，局開(kāi)?展多項(xiàng)文體?娛樂(lè)活動(dòng)，?如在廣場(chǎng)舉?行的藝術(shù)節(jié)?電力專(zhuān)場(chǎng)演?出，消防安?全運(yùn)動(dòng)會(huì)，?職工籃球賽?。為了使這?些活動(dòng)順利?的進(jìn)行，我?部門(mén)人員盡?心盡職，放?棄休息時(shí)間?__多小時(shí)?，對(duì)各項(xiàng)活?動(dòng)進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓滿(mǎn)?完成了局機(jī)?關(guān)所交給的?任務(wù)。另外?，部門(mén)多次?制止電力系?統(tǒng)內(nèi)部職大?規(guī)模__。?得到了局領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?我部門(mén)還主?動(dòng)為各部門(mén)?及外包單位?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)，聽(tīng)?取各部門(mén)的?培訓(xùn)意見(jiàn)，?改進(jìn)不足，?提高培訓(xùn)質(zhì)?量。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作，?加強(qiáng)消防設(shè)?施、設(shè)備的?保養(yǎng)。安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在局安?監(jiān)處及八達(dá)?集團(tuán)安監(jiān)部?的指導(dǎo)下，?我部門(mén)堅(jiān)持?“安全第一?，預(yù)防為主?”的方針，?認(rèn)真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)安?全防范工作?。我部門(mén)?對(duì)酒店的重?點(diǎn)部位和部?門(mén)，經(jīng)常進(jìn)?行巡視和檢?查。對(duì)容易?引發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，重?點(diǎn)范圍認(rèn)真?進(jìn)行消除隱?患。堅(jiān)持對(duì)?餐廳、廚房?等處的安全?檢查，排除?電線短路_?_次，發(fā)現(xiàn)?不安全因素?__次左右?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?安全隱患，?及時(shí)進(jìn)行處?理，不能處?理的，如實(shí)?上報(bào)。__?_室、__?_、桑拿和?足浴是三家?外包單位。?由于他們的?特殊環(huán)境，?一年中多次?與客人發(fā)生?矛盾，我們?都能合理圓?滿(mǎn)的解決。?在巡查過(guò)程?中，處理由?于空調(diào)水管?被賭，再成?漏水的事件?__起，為?酒店挽回了?損失。今年?有許多推銷(xiāo)?人員、竊賊?、非法__?_人員把我?們酒店當(dāng)成?了違法活動(dòng)?的場(chǎng)所，任?意按門(mén)鈴和?打電話，騷?擾客人，也?給我們安全?工作帶來(lái)了?困擾。我保?安部人員，?利用監(jiān)控設(shè)?備和巡邏人?員密切配合?，進(jìn)行制止?、驅(qū)趕，確?保樓層安全?。一年來(lái)?，我們加強(qiáng)?了對(duì)酒店消?防設(shè)施、設(shè)?備定期進(jìn)行?了檢測(cè)、維?護(hù)、保養(yǎng)。?與藍(lán)天消防?系統(tǒng)生產(chǎn)廠?家保持密切?聯(lián)系，配合?廠家人員一?道做好消控?中心人員專(zhuān)?業(yè)操作培訓(xùn)?，使消控中?心工作人員?能夠正確使?用好藍(lán)天消?防設(shè)備，并?愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)?好藍(lán)天設(shè)備?，減少因錯(cuò)?誤操作而引?起的各類(lèi)故?障和毛病;?對(duì)期滅火器?進(jìn)行了更新?維護(hù)，缺少?零部件的消?防器材及時(shí)?補(bǔ)齊，對(duì)重?點(diǎn)部位的消?防設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維護(hù)?保養(yǎng)，存在?故障進(jìn)行了?維修，確實(shí)?保證了正常?使用，萬(wàn)無(wú)?一失。我?部門(mén)還多次?迎接電力系?統(tǒng)、地方消?防公安大檢?查，積極參?加江南片組?的消防會(huì)議?，起到了監(jiān)?督和互相學(xué)?習(xí)的作用。?五、積極?參加局里舉?行的各項(xiàng)活?動(dòng)，為酒店?贏得了多項(xiàng)?榮譽(yù)。年?度，局工會(huì)?以增強(qiáng)企業(yè)?活力和凝聚?力為目的，?大力宏揚(yáng)和?發(fā)展豐富多?彩的各類(lèi)文?體活動(dòng)，積?極開(kāi)展了各?項(xiàng)文體活動(dòng)?。我部門(mén)響?應(yīng)酒店工會(huì)?的號(hào)召，派?代表參加了?電力系統(tǒng)第?___屆運(yùn)?動(dòng)、消防運(yùn)?動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)?文體活動(dòng)。?在比賽中，?我部門(mén)員工?徐峰、鄭海?峰分別獲得?了__米第?一和第四名?，由我部派?代表參加的?藍(lán)球比賽獲?得了第五名?的優(yōu)異成績(jī)?。為酒店?duì)?得了榮譽(yù)。?六、積極?配合酒店完?善ISO_?_質(zhì)量管理?體系和IS?O__環(huán)境?管理體系的?認(rèn)證工作。?在今年初?，經(jīng)過(guò)外審?組的最后評(píng)?定，我酒店?已正式通過(guò)?雙體系認(rèn)證?。一年來(lái)，?我部門(mén)嚴(yán)格?按照認(rèn)證工?作中的《服?務(wù)監(jiān)控控制?程序》要求?，認(rèn)真進(jìn)行?三級(jí)質(zhì)檢制?度，為內(nèi)部?的管理工作?提供了真實(shí)?、有效的參?考信息，提?高了廣大員?工對(duì)環(huán)保意?識(shí)和節(jié)能意?識(shí)，減少了?水電資源的?浪費(fèi)，降低?了化學(xué)危險(xiǎn)?物品的污染?，杜絕各類(lèi)?不安全事故?，減少了物?品的耗用等?，出現(xiàn)了良?好的局面。?雖然過(guò)去?的一年我們?部門(mén)在各方?面取得了可?喜的成績(jī)，?管理水平得?到了極大的?提高，但我?們也必須正?視到工作中?存在的困難?及面臨的挑?戰(zhàn)。一是，?員工還不能?完全按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行自我?約束，素質(zhì)?參差不齊，?有待下一步?的提高。二?是，我們的?管理人員水?平還有待于?提高。三是?，我