人事行政酒店年度工作總結(jié)人事行政酒店年度工作總結(jié)

關(guān)于近期人行治理中心的工作

報(bào)告和下一步工作思路

一、本部門的治理制度建立

1.10月16日-23日人行治理中心對(duì)本部門的崗位職責(zé)，包括對(duì)制度熟識(shí)、對(duì)工作流程的明白，對(duì)職責(zé)的領(lǐng)悟等；

2.加強(qiáng)自身對(duì)人行工作中的專業(yè)技能；

3.提高本部門對(duì)橫向部門協(xié)調(diào)力量，起到監(jiān)視作用；二、賓館各崗位職責(zé)的制度建立

1.10月20-26日對(duì)賓館的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)進(jìn)展設(shè)定，同時(shí)制作組織架構(gòu)圖和人事架構(gòu)圖；

2.10月26-30日日每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍進(jìn)展初期匯編修訂,做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的工作作業(yè)流程，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人參與修訂工作；

3.11月1日-15日對(duì)制度形成初稿，發(fā)送總公司匯編審議；

4.11月15日-29日總公司派遣專員對(duì)制度形成初稿，并再次修訂精簡(jiǎn)確認(rèn)完善，并由人行幫助派發(fā)各部門進(jìn)展確認(rèn)簽字中；三、績(jī)效考核的深化工作

1.11月1日-15日重新對(duì)績(jī)效的考核方法和方式做細(xì)化單獨(dú)建立，以現(xiàn)有工作流程為依據(jù)作為考評(píng)方法對(duì)績(jī)效考核提出獎(jiǎng)懲，并建立績(jī)效分?jǐn)?shù)評(píng)定，有效的改善績(jī)效治理工作。

2.11月15日修定目前績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)

3.11月28日對(duì)績(jī)效考核評(píng)分方法，分派到各部門負(fù)責(zé)人手上進(jìn)展?fàn)幷?，做到人人參加制訂工作?/p>

4.11月30日確定并分發(fā)到部門負(fù)責(zé)人手上簽字確認(rèn)中，使各單位績(jī)效考核的透亮化建立。四、思想教育訓(xùn)練

1.10月16-11月30加強(qiáng)員工對(duì)公司價(jià)值觀，增加員工的忠誠(chéng)度，每日對(duì)各部門一線員工進(jìn)展懇談，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)班子.2.11月1日幫助各部門制訂培訓(xùn)規(guī)劃，落實(shí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)做評(píng)估。3.對(duì)新員工培訓(xùn)后各項(xiàng)考核成績(jī)進(jìn)展認(rèn)定，打算是否轉(zhuǎn)正，嚴(yán)格把控員工整體素養(yǎng)的培育。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)

1.10月16-11月30組織各部門定期每周召開例會(huì)，對(duì)工作總結(jié)和思路做匯報(bào)；

2.加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)視工作，有特別準(zhǔn)時(shí)溝通并匯報(bào)。3.監(jiān)察各中心負(fù)責(zé)人工作目標(biāo)與組織規(guī)劃目標(biāo)的全都性；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高團(tuán)隊(duì)組織效率。六、勞動(dòng)關(guān)系的處理

1.10月16日-11月30對(duì)賓館勞動(dòng)關(guān)系的處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒有埋怨地離開，對(duì)每一位離職員工做到懇談，了解員工離職意向，分析公司存在問題，準(zhǔn)時(shí)提出整改和對(duì)人才的挽留；

2.依據(jù)現(xiàn)階段合同關(guān)系，對(duì)員工的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)展講解，同時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)檔案。七、企業(yè)文化建立。

1.10月16日-10月25日對(duì)員工的宿舍治理進(jìn)展完善，制作宿舍治理制度，提高員工的生活質(zhì)量和氣氛；加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的歸屬感。

2.每周對(duì)各部門后勤人員組織一次義務(wù)勞動(dòng)，不僅對(duì)賓館存在的老大難問題重新準(zhǔn)時(shí)解決；（如：生態(tài)魚池的清洗）同時(shí)還能加強(qiáng)員工的團(tuán)對(duì)合作精神，新領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊(duì)建立奠定了根底；

3.11月13日組織了一次員工生日會(huì)，對(duì)10、11月過生的員工統(tǒng)一召集由賓館訂餐，副總經(jīng)理祝詞對(duì)員工進(jìn)展祝愿；生日會(huì)的氣氛特別融洽，很能帶發(fā)動(dòng)工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；大大加強(qiáng)了忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)后期規(guī)劃特別有利。

下一步工作思路

一、對(duì)新制度的宣貫，加強(qiáng)制度落實(shí)，并做好督查；二、對(duì)各部門的人員動(dòng)態(tài)進(jìn)展調(diào)查，穩(wěn)定員工心態(tài)；

三、對(duì)下屬部門安保部進(jìn)展在崗培訓(xùn)，特殊針對(duì)禮節(jié)、禮貌的重點(diǎn)培訓(xùn)，要求

在年底的確起到舉止得體，禮貌待人，標(biāo)準(zhǔn)待崗；

四、對(duì)年底的安保工作進(jìn)展監(jiān)視，合理的安排保安人員進(jìn)展巡邏，嚴(yán)防重大事

件，確保對(duì)賓館的影響；五、督查工程部對(duì)賓館全部消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案的排

查、同時(shí)做好年底消費(fèi)演習(xí)；提高員工對(duì)賓館消防、用水、用電、用火安全；肯定做好保障工作；盼望領(lǐng)導(dǎo)和總部協(xié)作和明確的

擴(kuò)展閱讀：酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作規(guī)劃.

人事部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

1敬重的鄧總您好！

酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作規(guī)劃如下：

201*年人事部工作總結(jié)

201*年，我店人事部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，堅(jiān)持“敬重、理解，克難奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)鄧總在201*年度酒店工作的指導(dǎo)精神，在人事工作日益繁重，酒店治理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)，并且取得了肯定的成績(jī)。一、考勤治理：

201*年度根據(jù)鄧總的指示，人事部對(duì)考勤治理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，仔細(xì)做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，準(zhǔn)時(shí)將檢查中發(fā)覺的特別現(xiàn)象反應(yīng)到各部門，并準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反應(yīng)工作，使得考勤治理與之有很大的改良，且取得了特別好的效應(yīng)。但是在考勤治理取得肯定成績(jī)的同時(shí)也消失了一些問題，部門考勤治理較混亂，治理人員對(duì)部門員工的考勤治理不嚴(yán)格，對(duì)違反考勤制度的員工的處理不準(zhǔn)時(shí)、不嚴(yán)格，這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤治理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，人事部將在

201*年度加大加強(qiáng)對(duì)各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案治理：

酒店各類檔案的治理是人事部一項(xiàng)重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的根底上對(duì)各類檔案進(jìn)展了較細(xì)的分類。從員工的入職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)展了具體的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)展整理、編號(hào)、存檔。在各類檔案的存放治理上比擬科學(xué)的進(jìn)展了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫(kù)，使各類檔案的治理逐步到達(dá)了便于查找，便利查找，一目了然，提高了檔案治理的工作效率與工作質(zhì)量，避開了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的治理更大標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對(duì)酒店實(shí)際狀況制定了一系列規(guī)章制度，逐步標(biāo)準(zhǔn)酒店治理，使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度治理，按制度辦事”的良好機(jī)制，201*年度，人事部將加強(qiáng)各部門對(duì)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度，盡快的使制度與治理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年，根據(jù)鄧總的相關(guān)指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導(dǎo)思想“敬重、理解，克難奮進(jìn)”深入人心，也使得酒店員工在自身素養(yǎng)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

201*年人員分類圖業(yè)務(wù)部3人中高層治理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門人員占比例為34%，業(yè)務(wù)人員占比例為3％，一線效勞崗位占比例為49％。

六、聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作盤點(diǎn)（一）聘請(qǐng)渠道及費(fèi)用：1、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)

今年的聘請(qǐng)效果不明顯，后期主要采納了網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)和發(fā)放傳單的形式進(jìn)展聘請(qǐng)，201*年將采納傳單、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)、聘請(qǐng)宣傳廣告、員工推舉等形式加強(qiáng)聘請(qǐng)力度；2、報(bào)紙聘請(qǐng)

今年共進(jìn)展了2次報(bào)紙聘請(qǐng)，主要針對(duì)酒店緊缺的治理人才和效勞人員，另外通過報(bào)紙酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。3、網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)聘請(qǐng)，使用幾個(gè)月來發(fā)覺在聘請(qǐng)基層崗位比擬適合，人員也比擬穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓(xùn)工作

酒店201*年下半年主要進(jìn)展了以下培訓(xùn)工作：

1、消防學(xué)問培訓(xùn)及演練

201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部?jī)纱蟛块T的絕大多數(shù)人員進(jìn)行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識(shí)，把握了肯定的自救學(xué)問，員工在工作中的自查意識(shí)也有了肯定的提高。

2、效勞技能、效勞禮儀培訓(xùn)

10月、11月人事部屢次組織了對(duì)客房部、餐飲部的效勞禮節(jié)、儀容儀表、效勞技能等相關(guān)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，使得客房部和餐飲部在效勞質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點(diǎn)

（一）薪資構(gòu)造調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店依據(jù)社會(huì)實(shí)際工資變化狀況，對(duì)酒店各個(gè)崗位的薪酬進(jìn)展了調(diào)整，上漲幅度到達(dá)7%15%。

（二）進(jìn)展內(nèi)外部薪酬調(diào)查，調(diào)整薪酬體系，提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力?；谔嵘频晷匠旮?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，更是為了在企業(yè)進(jìn)展的過程中平衡人員職業(yè)滿足度，人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于201*年3月下旬開頭了為期半個(gè)月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動(dòng)保險(xiǎn)治理。

酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總?cè)藬?shù)的32.3％。共分別參與了養(yǎng)老、工傷兩項(xiàng)保險(xiǎn)。201*年度人事部將對(duì)勞動(dòng)保險(xiǎn)治理作出以下調(diào)整：①201*年度將不承受員工自行買保險(xiǎn)后酒店予以補(bǔ)貼的形式，201*年自行買保險(xiǎn)的員工，將在201*年保險(xiǎn)期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會(huì)保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對(duì)購(gòu)置的社保人員重新審核，增加購(gòu)置社保人員數(shù)量，以到達(dá)社會(huì)保障局要求。

201*年度人事部工作規(guī)劃

一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、治理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專業(yè)技能突出、治理力量強(qiáng)、有序流淌的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、人力資源進(jìn)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培育與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時(shí)間的大力度培育內(nèi)部員工，集中培育治理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進(jìn)展通道為治理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個(gè)人技能級(jí)別鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展的突破，不同級(jí)別可享受到酒店特地設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵治理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即消失崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，鼓勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，制造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氣氛，人人爭(zhēng)先恐后，相互趕超，積極上進(jìn)。（二）政策、制度及工程支持

1、制定內(nèi)部競(jìng)聘上崗制度，成立內(nèi)部競(jìng)聘面試小組，對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)

行綜合素養(yǎng)的考評(píng)，確定是否符合錄用條件。

工作模塊詳細(xì)措施制定并實(shí)施員工職業(yè)進(jìn)展通道規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實(shí)施競(jìng)聘上崗制度實(shí)施步驟實(shí)施時(shí)間責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)進(jìn)展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對(duì)不同進(jìn)展需求的員工詳細(xì)狀況設(shè)計(jì)進(jìn)展規(guī)劃。1、擬定競(jìng)聘上崗治理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評(píng)小組3、依據(jù)崗位需求，實(shí)施內(nèi)部競(jìng)聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、聘請(qǐng)與培訓(xùn)進(jìn)展（1）聘請(qǐng)

201*年聘請(qǐng)的主要目的為企業(yè)有規(guī)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，聘請(qǐng)的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校園聘請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請(qǐng)宣傳及其它聘請(qǐng)渠道，以免費(fèi)或低本錢投入為主；

A、消失崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部公布崗位增補(bǔ)的通知，員工可推舉符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；

B、校園聘請(qǐng)的優(yōu)勢(shì)為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，201*年將作為聘請(qǐng)工作的一個(gè)重點(diǎn)；

C、網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》公布聘請(qǐng)信息，重點(diǎn)增補(bǔ)基層效勞人員和專業(yè)技能型人才；

D、聘請(qǐng)宣傳工作將作為聘請(qǐng)工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)，以傳單、報(bào)刊和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個(gè)聘請(qǐng)的宣傳工作也能對(duì)酒店有一個(gè)很好的宣傳。

D、其它聘請(qǐng)渠道：通過下崗再就業(yè)中心推舉，人才溝通中心信息公布等形式。（2）培訓(xùn)進(jìn)展

①依據(jù)201*年部門培訓(xùn)規(guī)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑效勞、溝通溝通、效勞技能、效勞意識(shí)、企業(yè)理念培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合詳細(xì)工作狀況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會(huì)議召開之后，通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作

目標(biāo)。

③建立培訓(xùn)治理體制

建立人事部培訓(xùn)治理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)治理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、構(gòu)造化、有效化，人事部將積極的協(xié)作與監(jiān)視各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三、人力資源治理體系的構(gòu)建

（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的標(biāo)準(zhǔn)體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有肯定的周期性，通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；201*年度重點(diǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)治理流程、人事檔案治理流程；完善酒店的規(guī)章制度：?jiǎn)T工休假治理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊詳細(xì)措施制定各模塊的工作流程HR治理體系及標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)章制度員工福利制度實(shí)施步驟1、制定聘請(qǐng)培訓(xùn)、人事檔案治理流程1、完善員工休假治理規(guī)定1、明確員工各項(xiàng)福利實(shí)施時(shí)間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理聘請(qǐng)治理流程中重點(diǎn)突出各部門治理崗位的任職素養(yǎng)模型，治理崗位的素養(yǎng)模型重點(diǎn)測(cè)評(píng)治理崗位人員的性格特征、價(jià)值取向、各種力量等綜合素養(yǎng)的狀況。201*年通過外部聘請(qǐng)或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)展治理人員的甄選時(shí)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素養(yǎng)要求：1、對(duì)治理崗位人員重點(diǎn)要求的是治理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)力量等綜合素養(yǎng)要高，單純的某一方面的力量強(qiáng)并不能勝任治理崗位；

2、治理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力，在績(jī)效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任治理崗位；

3、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活作風(fēng)問題的，實(shí)施一票拒絕制，不勝任治理崗位；經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活作風(fēng)問題，予以崗位調(diào)整；4、檔案記錄中存在誠(chéng)信度問題的，實(shí)施一票拒絕制，不勝任治理

崗位。

（二）幫助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資構(gòu)造。

2、完善績(jī)效考核的正鼓勵(lì)加分工程，突出績(jī)效考核的正面鼓勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培育方面及工作流程優(yōu)化方面的正鼓勵(lì)力度；同時(shí)對(duì)部門的人才梯隊(duì)培育關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)。

五、質(zhì)檢工作：

201*年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體