能力庫(kù)1任務(wù)分配能力

...........................................................影響力

..................................................................2積極性..................................................................3判斷能力.................................................................3項(xiàng)目管理能力.............................................................4個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力.............................................................4關(guān)系網(wǎng)建立..............................................................5專業(yè)學(xué)習(xí)能力.............................................................6團(tuán)隊(duì)精神分析能力

...............................................................6...............................................................7創(chuàng)新能力.................................................................8建立信任的能力

.........................................................8以客戶為本

.............................................................培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

....................................................溝通能力

..............................................................10決策力和水準(zhǔn)

..........................................................11組織內(nèi)活動(dòng)能力

........................................................11自信

...................................................................12展望力

.................................................................13激勵(lì)和關(guān)心下屬

........................................................13督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS

.........................14預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（）

..........................................15判斷能力（JUDGMENT）

.................................................16傾聽與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING

............................16組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）

........................17主動(dòng)性（PERSONALDRIVE）

............................................18關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING

................................18能力庫(kù)任務(wù)分能力任分能：為了對(duì)組織和客戶更好的務(wù)，指導(dǎo)控制他人作的能力第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

要給予充分指導(dǎo)提的需求和要求明確、體

可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來進(jìn)更有價(jià)值

設(shè)立可量員工績(jī)效優(yōu)良準(zhǔn)。根據(jù)被受標(biāo)

抓住對(duì)質(zhì)量責(zé)的員工。告戒失敗的果

提出要求時(shí)供

的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的

準(zhǔn)和目標(biāo)查并

或定期預(yù)測(cè)好

清晰的目標(biāo)參數(shù)

考慮系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作

反饋進(jìn)度。進(jìn)行一性交

處來取措施提高績(jī)效問題

能檢查員工否

細(xì)節(jié)

流以提高量

采取明確的動(dòng)知道對(duì)他們期望

在分配工作和從別人那里接受工

的績(jī)效品和服務(wù)

或堅(jiān)定的立糾正績(jī)效問題保證作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)不合理的要求要勇于說“不

制定出可行計(jì)劃。在適當(dāng)時(shí)候有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影力說或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某議程，或?qū)骋痪咝袨榈哪芰Φ谝患?jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

清晰地解釋關(guān)

通過指出他們的

運(yùn)用新宣媒

通過第三者專事實(shí)現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的例。

憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他

介吸引聽眾開發(fā)有擇的

家來施加影結(jié)成聯(lián)盟立幕后

運(yùn)用直接的明

人。

信息發(fā)送媒每

支持構(gòu)成影別諸如關(guān)于實(shí)特征的數(shù)據(jù)見一

預(yù)期別人怎樣反應(yīng)并取相應(yīng)的

種媒介應(yīng)同聽眾的興趣

人行為的有形勢(shì)。致范圍與利等

表現(xiàn)方式。

使用的傳式

精心策劃事以進(jìn)行說服。

根據(jù)相應(yīng)的需要

適于整關(guān)聽

間接影響他（如

提出有說服的論據(jù)以支持人

采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)

眾的“興奮，并結(jié)合它鍵

計(jì)劃時(shí)間的排，策劃關(guān)鍵事預(yù)觀點(diǎn)求對(duì)方做出承諾或保

用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“贏”

事件和略提高你的影響。

測(cè)有關(guān)關(guān)鍵盟的提議響證言的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。

等

積極性積性一采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提思考以適未來機(jī)遇挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

在阻力和反面

不需要催促識(shí)

在他人沒意

通過預(yù)測(cè)組內(nèi)

前要堅(jiān)持住事情進(jìn)展不順時(shí)千萬不要放要確保任務(wù)按被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)成。表現(xiàn)出高度毅力以確保按求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事速堅(jiān)定地解決目前問題。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)

識(shí)到機(jī)或題所在時(shí)勵(lì)他們采取行動(dòng)。提醒別意到問題所在。促使別不等指示積極始行動(dòng)。

外客戶和關(guān)性市場(chǎng)的趨勢(shì)采取措施創(chuàng)立2—5年的戰(zhàn)略位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出獻(xiàn)者。前行動(dòng)。

實(shí)施那些可為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事和行為。判斷能力判能：服或影他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某具體行為能力第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

考慮到必要事

認(rèn)真判斷形從

考慮多不的

客觀判斷那對(duì)實(shí)、信息、定公司政策和綱進(jìn)行理性的直判斷?？陀^估形

正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案等風(fēng)險(xiǎn)水平。

被選方案免任何個(gè)人偏見認(rèn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？紤]不同的見、

組織有長(zhǎng)期響的因素慮到所有信息價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來有勢(shì)。

決定具體的行動(dòng)

選擇，不帶見。

關(guān)事宜。

從不同渠道集

前系統(tǒng)比較多種

在多方益生

選擇最優(yōu)長(zhǎng)方相關(guān)信息以出合理的結(jié)論

信息資源策時(shí)考慮到方方面。

沖突時(shí)能保持客觀。

案時(shí)應(yīng)參考量的數(shù)據(jù)和選。

做選擇時(shí)考正反兩個(gè)方面險(xiǎn)以及影響等素。

思考戰(zhàn)略性問那提時(shí)包括可能多的視角

項(xiàng)目管理力項(xiàng)管能：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確清晰詳細(xì)行動(dòng)過程組織工作的能力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

計(jì)劃與控制人

管理短期目為

開發(fā)與執(zhí)行劃，

開發(fā)執(zhí)行包影日常工作算準(zhǔn)時(shí)間效利用資源和精力。

自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來短期的周計(jì)

逐月預(yù)未的中期目標(biāo)保每組計(jì)劃得以成。

響組織其它門的行動(dòng)計(jì)劃為可能影響組織略劃。

將商業(yè)略化

的突發(fā)事件備

確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里碑。利用程序統(tǒng)有效管理項(xiàng)目

為可操作的標(biāo)。在計(jì)劃段定并考慮彼任務(wù)間的相互賴。確保每組成

對(duì)策。員實(shí)現(xiàn)標(biāo)劃和完成工作個(gè)人驅(qū)動(dòng)力個(gè)驅(qū)能：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀作績(jī)效的力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

弄清客戶、理、同事期望的準(zhǔn)。定期檢查個(gè)進(jìn)展做必要改變以確保達(dá)到望標(biāo)準(zhǔn)。在期限之內(nèi)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)

設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)努實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果擔(dān)比以前更復(fù)雜更困

為自己別設(shè)定界定出清長(zhǎng)期成功目和推動(dòng)業(yè)發(fā)的目標(biāo)識(shí)別部或織的未來機(jī)遇將轉(zhuǎn)化為的標(biāo)

面對(duì)不確定設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)利重要的組織與個(gè)人資實(shí)現(xiàn)顯著困難目標(biāo)。利用組織資實(shí)現(xiàn)困難的目獲難的目標(biāo)。

和行動(dòng)。

得重要的新務(wù)

識(shí)別高利潤(rùn)品

主動(dòng)權(quán)。方案服務(wù)，使其與新的現(xiàn)客戶的需結(jié)起來可能性最化。

承擔(dān)并管理業(yè)務(wù)有積極或極影響的風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)整個(gè)與門的目標(biāo)適其它組織現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大廣泛的戰(zhàn)略。關(guān)系網(wǎng)建關(guān)網(wǎng)立能創(chuàng)立一在信息搜/分享和/或完工作目標(biāo)面有用或能有用的的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

有效參與同間

建立直接聯(lián)系之

與其他能圍

與別的組織有非正式交談同事建立非正的相互往來。

外的正式非正式關(guān)系。促進(jìn)本團(tuán)體之外

內(nèi)的重人建立有效聯(lián)系促功能交工的

影響力的個(gè)創(chuàng)建有效聯(lián)系開發(fā)廣泛的組織外

建立善與團(tuán)隊(duì)

的正式的或非正

發(fā)展。

聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)其他人的系。

式的接觸聯(lián)。

利用其系絡(luò)

與外部同事同

與他人維持極有效的關(guān)系例如對(duì)人的工作

建立并維持有用的聯(lián)系資料。與團(tuán)隊(duì)的外部人

將自己工與公司內(nèi)它門正在進(jìn)的作

推動(dòng)能促進(jìn)方業(yè)務(wù)發(fā)展的息與程序互動(dòng)表示出興趣

員維持聯(lián)系

進(jìn)行整合。

與外部有經(jīng)和專業(yè)技術(shù)的

立聯(lián)系。與其它組織享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)力專學(xué)能：發(fā)展自己的專業(yè)/業(yè)知識(shí)，他人分享業(yè)經(jīng)驗(yàn)的力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

在專業(yè)方面示基本的知識(shí)這些知識(shí)有效用于實(shí)踐。與專業(yè)知識(shí)持同步發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)知與經(jīng)驗(yàn)解決問幫

與他人分享驗(yàn)，并在公司眾多的建議中自的提議與眾不能夠被執(zhí)行。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)；

利用本業(yè)圍外知識(shí)提業(yè)務(wù)。利用本業(yè)能促進(jìn)其領(lǐng)工作或項(xiàng)的業(yè)知識(shí)提其部門的效率

在公司工作圍外尋找機(jī)會(huì)提高自己新知的水平并通過專業(yè)雜志上出自己的文章來現(xiàn)自己這方面能力。助他人。

用技術(shù)/業(yè)經(jīng)驗(yàn)

尋找能用業(yè)

充當(dāng)起最新術(shù)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；

知識(shí)促別項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)。

的倡導(dǎo)者與教士的角色；

運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)

抓住機(jī)會(huì)了外能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬

部公司的技/進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)精團(tuán)精：別人一工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)的一種能。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

信息共享員工

評(píng)價(jià)他人意見和

公開表工有

能對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖及時(shí)了解公的成績(jī)享所有有關(guān)信息。

經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值求他們的意見意和經(jīng)驗(yàn)過些

貢獻(xiàn)和出業(yè)績(jī)的員工勵(lì)并授權(quán)給他們促

突和問題采有益的解決方。必要時(shí)新分配

大方地傳播人需要的信息同

來作決定劃要公司的員

良好的行合作關(guān)系團(tuán)隊(duì)的

工作職責(zé)和下級(jí)關(guān)系；事跟上自己行

工都參與到這一

沖突公開化

當(dāng)沖突因工問動(dòng)；

工作中。

了解激不員

題引起時(shí)集所

書面文件要確，易于別人閱與理解；

確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過思，如果拒絕明理

工的方式針對(duì)地選擇有的贊譽(yù)方式；

有相關(guān)信息采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或懲罰。由；

只要發(fā)現(xiàn)有突，就親自問助解決問題弄清問題的實(shí)質(zhì)分析能分能：集相關(guān)息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根源解決問的能力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)迅

發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)透

分析多維度題：

分析不明確問速意識(shí)到現(xiàn)與過去形勢(shì)間相似之處出接的因果關(guān)系出可能的解決案。

過問題的表面現(xiàn)象發(fā)問題的根源發(fā)問題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問題各部分

分析產(chǎn)問的多方面原因必時(shí)搜集定期的信息綜分析。

題分復(fù)雜的涉及多方面關(guān)的問題必要時(shí)取非正常途徑集必要信息。

可以做出簡(jiǎn)的

間的聯(lián)系定可

將多樣的信數(shù)分析判斷

能的解決方。

據(jù)綜合在一以

對(duì)于有多個(gè)因素決定的問題能給與正確的答

便有一個(gè)解問題的框架。

創(chuàng)新能力創(chuàng)能：造或引新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

借用其它領(lǐng)的

打破腐朽建設(shè)

培養(yǎng)創(chuàng)新性承

創(chuàng)造利于培創(chuàng)方法立或引進(jìn)新的觀念或序：參照系統(tǒng)以的觀點(diǎn)與方式

地促進(jìn)不斷步，而不受當(dāng)前的問題的影響。能清楚地看到企

并鼓勵(lì)人創(chuàng)新性允許人實(shí)驗(yàn)，嘗試新物。幫助引新觀

新的環(huán)境認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有造性的人他人開誠(chéng)布公地討問

在工作中能爾

業(yè)中的效率的環(huán)

念、方式與序。

題。有創(chuàng)新

節(jié)并將它完善

能激勵(lì)他人引

創(chuàng)造學(xué)習(xí)型織他人創(chuàng)新

的企業(yè)文化塑造新型的團(tuán)隊(duì)理理念建立信的能力建信的力持原則且促進(jìn)信任與尊的能力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

實(shí)現(xiàn)承諾隨公司的標(biāo)準(zhǔn)策以及與自己工相關(guān)的目標(biāo)有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才做出允諾。

表里如一說多做行與信仰保持一致別尊重平信。處事客觀有以公報(bào)私現(xiàn)象正

在多元環(huán)中展示你品修養(yǎng)：報(bào)憂也喜。危機(jī)時(shí)保遠(yuǎn)見對(duì)走捷徑為。

培養(yǎng)別人的德行為為他人當(dāng)起道德行為楷模；將員工的福和組織的成功在

確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)有親和力

個(gè)人利益之找尋解決問題體制方案不是指

責(zé)個(gè)人。以客戶本以戶本助服務(wù)他，無論內(nèi)還是外部戶，并滿足其需要。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)追

解決潛在需了

增加附加值做

做客戶的同主隨客戶的需與咨詢責(zé)任矯正客戶服務(wù)的題。迅速解決問要

解客戶業(yè)務(wù)解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與

堅(jiān)實(shí)的力客戶提供附加值，以某種方改善客戶服務(wù)

動(dòng)參與客戶策過程。為了客戶的佳利益調(diào)整組行表現(xiàn)的有責(zé)感。

服務(wù)。

以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼解

為為戶提供專決客戶問題

業(yè)的建議。

對(duì)于客需有預(yù)見性提前與至客戶滿意客戶需求的變。

培訓(xùn)發(fā)他人的能力培發(fā)他的力提供恰當(dāng)需求分，輔導(dǎo)和它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

提供直接指給予具體的指建議以及工作范。提供必要的具支持他人的展。提供其他與訓(xùn)

提供隨時(shí)的導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他

創(chuàng)造發(fā)展機(jī)安排并開恰的任務(wù)、規(guī)培訓(xùn)進(jìn)個(gè)人的習(xí)與發(fā)展。在工作有識(shí)

維護(hù)組織學(xué)識(shí)別根本性的訓(xùn)和發(fā)展需要為組織成員事與客戶創(chuàng)造一個(gè)斷學(xué)習(xí)的環(huán)境有關(guān)的信息助他人發(fā)展

人。

的幫助他人為人制造學(xué)習(xí)會(huì)，并隨時(shí)他進(jìn)行鼓勵(lì)勵(lì)它保持良好學(xué)期望溝通能溝能：種正確聽他人傾訴，理解其感受、需要和點(diǎn)，并能出適當(dāng)反的能力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

談話中，不于

能以開放、誠(chéng)

能用清楚的由

保持溝通抓住談話的心議題；

的方式接收傳遞信息；

和事實(shí)支持己的觀點(diǎn)；

晰、簡(jiǎn)潔、觀，且切中要害

表自己的

知流的重

身體力行，過

針對(duì)不同

想、觀點(diǎn)不簡(jiǎn)潔、清晰；以自我為中，

點(diǎn)通過書面或口頭的形表達(dá)主要觀點(diǎn)

自己的行為言談的一致來通相關(guān)信息；

眾，調(diào)整適的語(yǔ)言和表達(dá)式以取得一致結(jié)談話中乏他

尊重他人，傾

善于傾聽，當(dāng)

論；人應(yīng)有的尊。

聽別人的意點(diǎn)。

提問以獲得信息的準(zhǔn)確理，

能發(fā)展并持廣泛的人網(wǎng)并適時(shí)地給反饋；

絡(luò)。

決策力水準(zhǔn)決能和準(zhǔn)據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰、合理、時(shí)和實(shí)際判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

做出常規(guī)決利

面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的

做出有險(xiǎn)的

做出有長(zhǎng)期響

用較為充足信息作常規(guī)決策較少作出決決

方案做出抉及時(shí)不拖延地做出決定。

決定當(dāng)決會(huì)帶來一定的風(fēng)時(shí)，及時(shí)做出抉要

的決策：在雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很的形勢(shì)下，毫不豫地策猶豫忽決

在本工作領(lǐng)內(nèi)，

衡量潛在的益。

做出決策。策的影響信；

能客觀分析勢(shì)，

能分析廣領(lǐng)

需要對(duì)多種域

作決策時(shí)表出

并作出初步斷；

域內(nèi)的復(fù)雜況，

內(nèi)的各種信進(jìn)行很大的隨意。

能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)相關(guān)資源的指導(dǎo)對(duì)

對(duì)決策能生的影響清的認(rèn)識(shí)；

深度分析，缺乏指導(dǎo)原則和驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及進(jìn)行日常的般的問題作出決并采取行動(dòng)。

能依據(jù)已有據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作對(duì)公司著定

判斷，并在大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)性決策；程度影響的策，并付諸實(shí)施

在必要時(shí)，出不易被輕易解的艱難決策，付諸實(shí)施；承擔(dān)預(yù)計(jì)到風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)動(dòng)能力組內(nèi)動(dòng)力一種了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組內(nèi)的權(quán)力系，并能別出決策者及影響者第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

了解人員的色

利用自己組織內(nèi)

計(jì)劃行和劃

策劃行為與略

職責(zé)推動(dòng)和完成某任務(wù)。有效利用關(guān)的制度、政策程序，來運(yùn)作情。通過對(duì)正式織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)

有影響力的(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)。利用其它組織內(nèi)有影響力的(對(duì)決策者有重大影

時(shí)現(xiàn)對(duì)不同如種族、地域等）的識(shí)。體現(xiàn)對(duì)職部門（如工程、財(cái)務(wù)部等化的認(rèn)識(shí)。

時(shí)具體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重影響的潛藏的化和政治壓力計(jì)劃行為和劃時(shí)體對(duì)不同潛在文化（如族、作事情。

響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)。

具體體對(duì)務(wù)一線的文化識(shí)。

民族、地域）的認(rèn)識(shí)。

利用客戶組織內(nèi)有影響力的(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)。

對(duì)潛在的文和政治因素/事件有識(shí)別以免遭困惑。自信自：一對(duì)自己的點(diǎn)、決定完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我仰。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

自信地展示我。證明對(duì)自己特能力充滿信。堅(jiān)定而有建性地提出觀點(diǎn)想法。

沒有明確的指示也能獨(dú)立工。突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)使人反對(duì)能獨(dú)立行

承擔(dān)有挑戰(zhàn)有險(xiǎn)的工作為有挑戰(zhàn)而興奮不尋找和求的責(zé)任。接受困的作

建設(shè)性地挑決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立的點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為要的問題提出議。受到批評(píng)或激動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。

分配事情現(xiàn)問題時(shí)仍持極

怒時(shí)保持客和建設(shè)性態(tài)度的心態(tài)。

積極對(duì)困任務(wù)/形勢(shì)。

展望力展力理、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力能力。第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

理解并遵守司

依據(jù)公司遠(yuǎn)景和

創(chuàng)新依據(jù)司遠(yuǎn)

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景與公實(shí)行的法規(guī)值和他人對(duì)于來的展望應(yīng)范

價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)以到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

景和價(jià)觀改變現(xiàn)有行為

司的運(yùn)做和確未來的展望創(chuàng)建一個(gè)令人目自身行為。

開展能強(qiáng)化公司

的未來。

調(diào)整個(gè)人行與公司核心價(jià)觀

核心價(jià)值觀的活動(dòng)；

依據(jù)公司遠(yuǎn)發(fā)展出部門的景保持一致；

在組織核心價(jià)值

以激勵(lì)大家

遵循公司法；確保個(gè)人工行

的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

讓組員參與定其遠(yuǎn)景與行計(jì)為與公司遠(yuǎn)保

設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人

劃；持一致。

目標(biāo)時(shí)保們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命

在實(shí)現(xiàn)組織化、價(jià)值觀方面主導(dǎo)的影響作。激勵(lì)和心下屬激和心屬過給與下屬正向激勵(lì)，展和提高屬的能力第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

第四級(jí)

與屬溝通

能與下屬就工

為下屬的工及

為下屬創(chuàng)造適足，對(duì)下屬指導(dǎo)、建議較。

作表現(xiàn)進(jìn)行通，并給予反饋適

時(shí)地提供正的反饋與指導(dǎo)

的發(fā)展空間?充當(dāng)下的

對(duì)下屬的需了

當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；

對(duì)下屬的能與

業(yè)生涯發(fā)展“導(dǎo)

解不夠少下屬提供發(fā)展指導(dǎo)。

當(dāng)下屬遇到題時(shí)，能提供助，解決難題；了解下屬的展

技能水平有確的判斷，根下屬的不同特，為其制定發(fā)計(jì)

師以發(fā)展下屬為己任。需求為其選合適的培訓(xùn)程。

劃；為下屬提供了自我學(xué)習(xí)而要的機(jī)會(huì)、工、輔導(dǎo)以及各資源。督導(dǎo)能（DIRECTINGWORKTHROUGH）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做指：要給予充分的指導(dǎo)。提的需求和要求明確、具體。行示：1．給非常具體的指導(dǎo)方向。2．清解釋支持目標(biāo)的原/論。3．提要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4．檢員工是否知道對(duì)他們的期望。二級(jí)有分任將人從常規(guī)事物中解脫出來進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不行示：1．為個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2．給人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3．為免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4．分工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建明的效準(zhǔn)靠楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效立通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行示：1．設(shè)可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2．根被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3．進(jìn)一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采有措，決效題直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行示：1．抓對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2．告失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。3．采明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。4．在當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)/處程序。預(yù)期應(yīng)能力（INITIATIVE）一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表出持：阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行示：1．采重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。2．表出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3．受時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積面當(dāng)機(jī)與題需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，速堅(jiān)定地解決目前問題。行示：1．在情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2．在問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。．迅速采行動(dòng)解決當(dāng)前問題。引別去動(dòng)在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們?nèi)⌒袆?dòng)。行示：1．通有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2．提別人意識(shí)到問題所在。3．促別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。推長(zhǎng)行預(yù)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)他人實(shí)干。行示：1．通預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的略定位。2．鼓和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3．實(shí)那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。

判斷能（JUDGMENT一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。做直判：考慮到必要的事實(shí)、信、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行示：1．從同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2．做擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。．保持客。做中復(fù)的斷真判斷形勢(shì)從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選案等風(fēng)險(xiǎn)水平。行示：1．決具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。．決策時(shí)慮到方方面面。做復(fù)判：考慮多種不同的被選方，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行示：1．考不同的意見、選擇，不帶偏見。2．衡被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。．在多方益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判長(zhǎng)影客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素慮到所有信息估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行示：1．兼顧個(gè)方案會(huì)給公司造成短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2．選擇優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考量的數(shù)據(jù)和選擇。3．思考略性的問那提時(shí)應(yīng)包盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)（LISTENINGANDRESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾：通過傾聽獲取與別人的信息。行示：1．運(yùn)非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等2．用語(yǔ)提示他你正在傾聽（如“對(duì)”．準(zhǔn)確地住和記錄有關(guān)事實(shí)。主傾積尋找有關(guān)他人想法和點(diǎn)的信息出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_發(fā)交流。行示：1．總結(jié)要觀點(diǎn)或問題。2．提出問以檢驗(yàn)假設(shè)。．用放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。

適的應(yīng)在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做反應(yīng)。行示：1．促進(jìn)放的討論，建立討論臺(tái)（共同的理念，感觸2．對(duì)對(duì)的情緒、感受表示同。3．理解人的觀點(diǎn)和感受。．積獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對(duì)藏原做反：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行示1．交過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2．鼓員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3．總或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。了組結(jié)：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行示：1．了解員的角色/職責(zé)，來動(dòng)和完成某任務(wù)。2．有效用關(guān)鍵的制度、政策程序，來運(yùn)作事情。．通對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。了非式構(gòu)別利用組織的非正