第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?醫(yī)院部門(mén)年?終總結(jié)年?是實(shí)現(xiàn)“三?年”規(guī)劃的?關(guān)鍵一年，?也是我科工?作全面健康?、協(xié)調(diào)快速?發(fā)展的重要?一年，這一?年取得了可?喜的成績(jī)：?全年的業(yè)務(wù)?總收入比去?年同期增加?了；入院人?數(shù)、出院人?數(shù)分別比去?年同期增加?和％，取得?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益雙?增長(zhǎng)。一?．加大科室?管理力度，?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新模式?１．開(kāi)展向?社會(huì)服務(wù)承?諾活動(dòng)，切?實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建設(shè)工?作首先我?們認(rèn)真__?_科室工作?人員，反復(fù)?學(xué)習(xí)了胡加?永院長(zhǎng)制定?的《服務(wù)承?諾書(shū)》、《?醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)?構(gòu)及其工作?人員索要、?收受紅包、?回扣責(zé)任追?究暫行辦法?》等文件及?反面材料。?二是在全科?廣泛開(kāi)展向?社會(huì)服務(wù)承?諾活動(dòng)，自?覺(jué)接受社會(huì)?監(jiān)督。三是?醫(yī)院與科室?、科室與個(gè)?人均簽訂了?《廉政建設(shè)?和糾風(fēng)工作?責(zé)任書(shū)》和?《服務(wù)承諾?責(zé)任書(shū)》，?形成醫(yī)院向?社會(huì)、科室?向醫(yī)院、個(gè)?人向科室三?級(jí)承諾機(jī)制?。四是強(qiáng)化?監(jiān)督、落實(shí)?承諾。繼續(xù)?聘請(qǐng)社會(huì)各?界代表為監(jiān)?督員，定期?召開(kāi)會(huì)議，?聽(tīng)取意見(jiàn)。?今年全科共?收到錦旗面?，表?yè)P(yáng)信封?，拒收紅包?。物品合計(jì)?數(shù)千多元，?得到醫(yī)院的?充分肯定。?２．堅(jiān)持?服務(wù)月活動(dòng)?，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新模式?科室繼往?年開(kāi)展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?、“星級(jí)服?務(wù)月”、“?誠(chéng)信服務(wù)月?”之后，今?年___月?在全科范圍?內(nèi)開(kāi)展了“?親情服務(wù)月?”活動(dòng)?；?動(dòng)取得了較?明顯的效果?，不僅有效?地降低了病?人就診、住?院費(fèi)用，醫(yī)?療指標(biāo)完成?情況良好，?而且著力將?優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫?穿全程醫(yī)療?服務(wù)過(guò)程中?。一是樹(shù)立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)理?念，提出科?室服務(wù)理念?，樹(shù)立起各?具特色的服?務(wù)理念和行?為規(guī)范。（?范本）二是?落實(shí)醫(yī)療服?務(wù)規(guī)范，落?實(shí)周六、日?醫(yī)生查房制?度，設(shè)置《?患者心聲本?》、建立“?醫(yī)患聯(lián)系卡?”，制定“?每日需求卡?”。三是拓?寬醫(yī)療服務(wù)?范疇，設(shè)置?“便民服務(wù)?中心”。四?是深化主動(dòng)?服務(wù)內(nèi)涵，?在住院病人?生日當(dāng)天送?上充滿關(guān)愛(ài)?的生日蛋糕?、鮮花和賀?卡，贈(zèng)上一?份溫暖的祝?愿；康復(fù)科?設(shè)立“感動(dòng)?服務(wù)站”。?五是提供延?伸式服務(wù)。?護(hù)理服務(wù)范?圍從以往的?病區(qū)服務(wù)延?伸到入院前?登記和出院?后隨訪，一?年來(lái)，科室?在堅(jiān)持對(duì)病?人實(shí)施個(gè)性?化醫(yī)療、人?性化服務(wù)，?吸引了大量?病患者的就?醫(yī)就診，、?住院病人數(shù)?明顯增長(zhǎng)，?均達(dá)到歷史?最好水平。?分別兩次向?社會(huì)多個(gè)階?層發(fā)放了份?客戶滿意度?調(diào)查問(wèn)卷，?堅(jiān)持病區(qū)工?休會(huì)制度，?廣泛征詢社?會(huì)各界人士?、病人及家?屬對(duì)各方面?、各環(huán)節(jié)工?作的意見(jiàn)和?建議，促使?科室整體服?務(wù)鏈進(jìn)一步?完善。３?．今年科室?將“總量控?制、結(jié)構(gòu)調(diào)?整”作為工?作的“重頭?戲”之一。?為此，一?方面加大對(duì)?醫(yī)生的管理?和懲戒力度?。另一方面?，積極調(diào)整?醫(yī)療結(jié)構(gòu)，?采取有效措?施，想方設(shè)?法降低醫(yī)療?費(fèi)用，取得?顯著效果。?一是抓合理?用藥。二是?抓單病種費(fèi)?用。三是抓?一次性材料?的使用。四?是加快病床?周轉(zhuǎn)。通過(guò)?采取一系列?強(qiáng)有力措施?，保證了科?室今年圓滿?完成醫(yī)院下?達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)，在?科室業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)速度較快?的情況下，?使各項(xiàng)費(fèi)用?維持在相對(duì)?較低的水平?，切實(shí)減輕?群眾的負(fù)擔(dān)?。４．抓?好醫(yī)德考評(píng)?制度落實(shí)。?工作人員?形象的好壞?直接影響到?我科及醫(yī)院?的形象，我?們運(yùn)用多種?形式，強(qiáng)化?正面教育，?普及醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)和崗位職?業(yè)道德的修?養(yǎng)，做到三?個(gè)結(jié)合：?（１）學(xué)習(xí)?模范人物與?先進(jìn)典型相?結(jié)合；（?２）評(píng)先樹(shù)?優(yōu)，職稱評(píng)?定相結(jié)合；?（３）平?常表現(xiàn)與外?出進(jìn)修相結(jié)?合。二．?規(guī)范醫(yī)療質(zhì)?量管理，提?高醫(yī)療技術(shù)?水平１．?注重人才隊(duì)?伍建設(shè)我?科人員利用?專家做診時(shí)?間，講課時(shí)?間，努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，利用病歷?討論，主任?查房積累臨?床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)?務(wù)水平不斷?提高，人才?隊(duì)伍不斷加?強(qiáng)。２．?強(qiáng)化規(guī)章制?度的落實(shí)?科內(nèi)定期召?開(kāi)會(huì)議，每?周一次，強(qiáng)?調(diào)安全，質(zhì)?量，醫(yī)生，?護(hù)士職責(zé)執(zhí)?行情況；每?月兩次安全?，質(zhì)量檢查?，對(duì)不合格?表現(xiàn)給以兩?徹底：（１?）徹底整改?。（２）徹?底查辦。?３．抓好“?三個(gè)環(huán)節(jié)”?的管理和監(jiān)?控（１）?入院時(shí)：全?面查體，徹?底搜身，詳?細(xì)病史，嚴(yán)?格用藥；?（２）住院?時(shí)：嚴(yán)密觀?察，安全護(hù)?理，文明服?務(wù)，醫(yī)患一?家；（３?）出院時(shí)：?注意事項(xiàng)，?復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，?熱情歡送，?令人難忘。?加大安全?管理力度?制定切實(shí)有?效的安全管?理措施。安?全是保證科?室業(yè)務(wù)開(kāi)展?的重要環(huán)節(jié)?，因此，每?位職工必須?樹(shù)立牢固的?安全意識(shí)，?樹(shù)立強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心。①?定期進(jìn)行安?全教育，做?到制度化、?經(jīng)?；?②定期對(duì)病?歷進(jìn)行檢查?和評(píng)估。?③定期對(duì)安?全隱患進(jìn)行?檢查和評(píng)估?：病史采?集的真實(shí)性?，體檢的全?面性，輔檢?的及時(shí)性，?診斷與治療?的綜合性，?病歷書(shū)寫(xiě)及?時(shí)程度。?對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)?施，病人衣?物，床鋪定?期檢查，定?期搜身。?對(duì)病人的飲?食進(jìn)行觀察?。病人一日?三餐除特殊?情況外必需?都督促病?人飲食，對(duì)?不進(jìn)食者及?時(shí)匯報(bào)并作?相應(yīng)處理。?④查崗位?職責(zé)，主班?人員不但要?在崗，而且?要成。脫離?自己崗位分?鐘視為不在?崗，只一名?大夫主班是?不論任何情?況都不準(zhǔn)脫?崗。⑤科?內(nèi)設(shè)立醫(yī)療?缺陷、糾紛?、差錯(cuò)、事?故監(jiān)督小組?。出現(xiàn)差錯(cuò)?本人必須寫(xiě)?出書(shū)面申請(qǐng)?，科內(nèi)處理?意見(jiàn)、改進(jìn)?措施并上報(bào)?醫(yī)院。⑥?大交班（試?行）：目?的：完善質(zhì)?量管理，降?低安全隱患?，是一忽人?員對(duì)病人有?更深層次的?了解，同時(shí)?重點(diǎn)了解、?全面掌握病?員情況，以?便及時(shí)更改?治療方案和?護(hù)理措施。?方法：⒈?每周一進(jìn)行?一次，以座?談會(huì)形式舉?行，每位職?工對(duì)所管病?人重點(diǎn)交班?，包括該病?人的飲食、?睡眠、病情?變化、用藥?、副作用、?應(yīng)注意事項(xiàng)?等逐一交清?。重點(diǎn)病人?當(dāng)場(chǎng)討論。?⒉自由組?合搭檔，每?兩人一組。?一人不到位?者另一人替?交，所交內(nèi)?容要全面、?真實(shí)、反應(yīng)?該病人的真?實(shí)情況。⒊?由科主任、?護(hù)士長(zhǎng)做最?后安排，把?重點(diǎn)病人分?離出來(lái)重點(diǎn)?討論。⑦?大查房：?目的：科主?任全面了解?病員情況，?重點(diǎn)查急、?危、難、效?果差及伴有?軀體癥狀的?病人，以便?及時(shí)更正診?斷、用藥、?護(hù)理級(jí)別、?進(jìn)一步規(guī)范?醫(yī)囑。方?法：⒈每周?四有科主任?帶領(lǐng)醫(yī)生拿?原始病歷進(jìn)?行查房，現(xiàn)?場(chǎng)辦公、下?醫(yī)囑，并根?據(jù)查房情況?隨時(shí)講解，?提問(wèn)有關(guān)內(nèi)?容。⒉查房?期間，由護(hù)?士長(zhǎng)帶領(lǐng)部?分護(hù)士旁聽(tīng)?，提出合理?建議，并由?護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)?提問(wèn)該病相?關(guān)情況。⒊?能基本掌握?科主任、護(hù)?士長(zhǎng)提出的?相關(guān)問(wèn)題。?⒋對(duì)提出合?理化建議的?職工要實(shí)行?獎(jiǎng)勵(lì)制。?加強(qiáng)醫(yī)院感?染管理管?理出效益，?今年收治住?院病人勢(shì)頭?良好，各項(xiàng)?醫(yī)療指標(biāo)完?成較為理想?。全年病床?使用率、出?院病人平均?住院日天（?同比多天）?、治愈好轉(zhuǎn)?率為％入院?三日確診率?、入出院診?斷符合率、?，均完成或?超過(guò)醫(yī)院下?達(dá)的指標(biāo)。?三．強(qiáng)學(xué)?科建設(shè)，促?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展繼續(xù)沿?著“突出精?神科特色，?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，?以專科專病?建設(shè)為重點(diǎn)?，以完善綜?合服務(wù)功能?為目標(biāo)”的?業(yè)務(wù)發(fā)展思?路。（１?）繼續(xù)加快?重點(diǎn)?？平?設(shè)步伐。對(duì)?有發(fā)展前景?、有?？铺?色與優(yōu)勢(shì)人?才出去進(jìn)修?今年我科共?派出一名醫(yī)?生和兩名護(hù)?士到___?精神病院進(jìn)?修。（２?）倡導(dǎo)多科?室的參與合?作，采取協(xié)?同攻關(guān)、優(yōu)?勢(shì)互補(bǔ)，推?動(dòng)相關(guān)學(xué)科?的發(fā)展。?（３）輔助?科室的齊心?協(xié)力，為專?科業(yè)務(wù)發(fā)展?提供保障。?（４）提?高教學(xué)水平?。四．不?足之處廉?潔