中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及未來發(fā)展趨勢分析

一、概述

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)主要有價格低廉、產(chǎn)品選擇更多、方便快捷等，缺點(diǎn)主要有產(chǎn)品質(zhì)量無法確定、運(yùn)輸問題多、售后維護(hù)困難等。

二、發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)已滲入到人們的日常生活，與社會各個方面密不可分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.40%。因此，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的用戶基礎(chǔ)非常大，并且還存在很多潛在用戶，我國的網(wǎng)絡(luò)購物增長方面還有很大的發(fā)展空間。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善與擴(kuò)建，網(wǎng)民規(guī)模預(yù)期將進(jìn)一步提升，也將為網(wǎng)絡(luò)購物帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購物的興起提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。近年來中國網(wǎng)上零售額及實(shí)物商品網(wǎng)上零售額快速增長，2020年中國網(wǎng)上零售額達(dá)11.8萬億元，較2019年增加了1.2萬億元，同比增長11.3%。其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.88萬億元，較2019年增加了1.3萬億元，同比增長15.3%。消費(fèi)者在購買商品時已逐漸從實(shí)體商店轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分。與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與移動支付方式的日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購物將越來越便利，其范圍也將不斷擴(kuò)大，有望成為消費(fèi)者的主要購物方式。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的繁榮，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾囊徊糠?。近年來中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)?？焖僭鲩L，截止2020年12月末中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.8億人，較2020年3月底增加了0.72億人，同比增長10.2%。

《》數(shù)據(jù)顯示：中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率逐年攀升，截止2020年12月末中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率達(dá)79.1%，較2020年3月底增長了0.5%，未來將繼續(xù)保持增長趨勢。

截止2020年12月末中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.8億人，較2020年3月底增加了0.73億人，同比增長10.3%。

中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物使用率快速增長，2020年12月末中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物使用率達(dá)79.2%，較2020年3月底增長了0.3%。

2014-2016年中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例迅速增長，2017年起中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例有所放緩，但依然保持增長趨勢，2020年12月末中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例達(dá)99.77%，較2020年3月底增長了0.16%。

三、主要平臺用戶規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)購物平臺主要有天貓Tmall、京東、蘇寧易購SUNING、唯品會、淘寶網(wǎng)、拼多多、真快樂、當(dāng)當(dāng)dangdang、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選等。

2021年1月蘇寧易購活躍用戶數(shù)為4878.52萬人；唯品會活躍用戶數(shù)為6660.72萬人；拼多多活躍用戶數(shù)為71931.69萬人；手機(jī)淘寶活躍用戶數(shù)為79081.51萬人。

四、發(fā)展中存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興商業(yè)模式，其快速發(fā)展帶來了巨大的便利性，但同時在發(fā)展過程中也存在著很多問題，主要有個人信息安全問題、網(wǎng)絡(luò)購物的商品的質(zhì)量與用戶體驗問題、網(wǎng)絡(luò)購物在交通運(yùn)輸環(huán)節(jié)易出現(xiàn)物品損害的問題、網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)的售后服務(wù)問題等。

五、解決策略

面對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中存在的主要問題，只有消費(fèi)者、商家和政府