第3頁共3頁2023年?商場客服上?半年個人工?作總結(jié)我?于__年_?_月加入商?場，開始了?我新的工作?和學(xué)習(xí)過程?，六個多月?來，收獲良?多，感慨也?不少，現(xiàn)將?本階段工作?總結(jié)如下：?本階段客?服督導(dǎo)部的?職能工作主?要有兩大塊?，一是繼續(xù)?做好服務(wù)臺?的工作，二?是初步接手?和學(xué)習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)工作?，作為客服?督導(dǎo)部成員?的我，工作?也主要以這?兩塊為重點(diǎn)?。1、服?務(wù)臺的工作?服務(wù)臺的?工作流程性?和技能型較?多，原則性?相對較強(qiáng)，?在本階段的?工作中，我?學(xué)習(xí)了服務(wù)?臺各種系統(tǒng)?的操作和問?題的處理流?程，現(xiàn)在能?夠獨(dú)立執(zhí)行?服務(wù)臺的所?有工作，并?對服務(wù)臺的?工作做了細(xì)?致的思考和?研究，認(rèn)為?服務(wù)臺的工?作應(yīng)該再細(xì)?化，再拓展?，結(jié)合我商?廈競爭力打?造步伐，進(jìn)?一步開拓服?務(wù)領(lǐng)域和服?務(wù)職能，具?體內(nèi)容將在?__年工作?計(jì)劃中詳述?。2、學(xué)?習(xí)商場工作?內(nèi)容階段?__月初公?司安排我去?開元考察督?導(dǎo)工作的基?本事宜，用?了兩天時(shí)間?，我對開元?的督導(dǎo)做了?細(xì)致的觀察?，基本了解?了他們的工?作內(nèi)容和工?作方法及工?作范疇。?于__月_?_日開始著?手準(zhǔn)備督導(dǎo)?部門籌建資?料，這個任?務(wù)對初入商?場，對商場?認(rèn)知一片空?白的我來說?是有很大壓?力的，在鄭?經(jīng)理的鼓勵?和支持下，?我借助網(wǎng)絡(luò)?和賣場各位?同事的幫忙?，于__月?__日完成?了成立督導(dǎo)?部的策劃方?案，在此過?程中，我學(xué)?到了很多知?識，視野得?到了很大的?拓展。_?_年__月?__日，公?司的競爭力?打造活動開?始了，在此?期間，鄭經(jīng)?理帶著我在?各部門實(shí)習(xí)?，在賣場檢?查、學(xué)習(xí)，?開始慢慢介?入商場工作?，雖然比較?迷茫，但卻?很充實(shí)。?因?yàn)槊刻於?能接觸到一?些新鮮的東?西，收獲一?點(diǎn)一點(diǎn)堆積?進(jìn)了我的腦?海，我對_?_逐漸有了?一個來自于?我自己心里?的認(rèn)同和肯?定。并對自?己有了一個?不算清晰但?卻真實(shí)可行?的目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商場?的各種知識?，用我的力?量來推進(jìn)_?_更好的發(fā)?展。3、?初步介入商?場工作階段?在對競爭?力打造方案?學(xué)習(xí)并應(yīng)用?了一段時(shí)間?以后，賣場?環(huán)境在公司?全體員工的?共同努力下?有了比較明?顯的變化。?為了調(diào)查員?工對服務(wù)競?爭力打造的?認(rèn)識和執(zhí)行?情況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理對?員工代表作?了深入座談?，座談中員?工方提出了?種種問題和?情況，對這?些問題和情?況我一一做?了總結(jié)和記?錄，并尋求?方法和辦法?去為他們解?決這些問題?。解決問?題的過程是?最好的學(xué)習(xí)?過程，在此?階段，我對?員工、對公?司、對客戶?、對顧客有?了一個深入?的認(rèn)識和了?解，給我在?日后的工作?過程指出了?一條路。?我的目標(biāo)和?方向漸漸清?晰起來，我?知道了我以?后要怎樣去?工作，后來?在鄭經(jīng)理的?指導(dǎo)和引導(dǎo)?下，我深入?到商場的每?一個角落，?嚴(yán)肅查處了?一些執(zhí)行落?后，使競爭?力打造培訓(xùn)?內(nèi)容得到了?鞏固和延伸?的違規(guī)行為?，在一定程?度上嚴(yán)肅了?賣場作風(fēng)和?紀(jì)律，并為?日后的工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。?4、自我工?作開展階段?__月_?_日，客服?督導(dǎo)部成立?了，我?guī)е?期望和愿景?在尹經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開始?了公司交給?我的任務(wù)和?工作，和服?務(wù)臺的其他?四位同事并?肩作戰(zhàn)。在?此期間，我?和大家圍繞?賣場勞動紀(jì)?律和員工基?本行為的糾?正開展工作?，在繁忙的?店慶結(jié)束后?，策劃和_?__了《_?_商廈服務(wù)?整頓月》活?動，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)?下，最后將?整頓月變更?為整頓活動?，執(zhí)行期限?隨整頓情況?即時(shí)調(diào)整，?本次活動加?大了對競爭?力打造階段?的要求和承?諾的維護(hù)以?及執(zhí)行，并?對賣場不良?風(fēng)氣和習(xí)慣?___做了?嚴(yán)查處理，?針對檢查和?整改情況，?每周我都寫?出整頓總結(jié)?，每個階段?都會界定出?新的整頓目?標(biāo)。服務(wù)?整頓方案要?求各部門于?__月__?日寫出本部?門的服務(wù)整?頓活動總結(jié)?，要求每個?員工于__?月__日寫?出自己對服?務(wù)整頓活動?的感想或總?結(jié)，員工的?個人總結(jié)中?，___%?的員工都很?認(rèn)可本次整?頓活動，_?__%左右?的員工認(rèn)為?之前的整頓?還存在很多?盲區(qū)，有待?進(jìn)一步細(xì)化?和加強(qiáng)，并?長期堅(jiān)持。?___%左?右的員工從?意識上到行?為上，再到?對自己的要?求上都對服?務(wù)和服務(wù)打?造有了一個?比較深刻的?理解和認(rèn)識?。有__?_%——_?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對比，?在對比的基?礎(chǔ)上對自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對自己?在下一步服?務(wù)整頓過程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達(dá)了?自己的決心?。___%?左右的員工?在