第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?銀行大堂經(jīng)?理工作年終?總結(jié)我所?在的崗位是?我行的服務(wù)?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象。我?的工作中不?能有一絲的?馬虎和放松?。眾所周知?，我行的儲(chǔ)?蓄所是最忙?的，每天每?位同事的業(yè)?務(wù)平均就要?達(dá)到近兩百?筆，接待的?顧客二百人?左右，因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)格?按照行里的?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度來?進(jìn)行實(shí)際操?作。三個(gè)月?中始終如一?的要求自己?。由于我是?新來的，在?業(yè)務(wù)上還不?是特別熟練?，為了盡快?熟悉業(yè)務(wù)，?當(dāng)我一遇到?問題的時(shí)候?，我會(huì)十分?虛心的向老?同事請(qǐng)教。?對(duì)待業(yè)務(wù)技?能，我心里?有一條給自?己規(guī)定的要?求：三人行?必有我?guī)煟?要千方百計(jì)?的把自己不?會(huì)的學(xué)會(huì)。?今后想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。剛開始的?時(shí)候，我還?由于不夠細(xì)?心和不夠熟?練犯過錯(cuò)誤?，雖然賠了?錢，但是這?并不影響我?對(duì)這份工作?的積極性，?反而更加鞭?策我努力的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技?能和理論知?識(shí)。我們?儲(chǔ)蓄所的周?圍有很多領(lǐng)?社保和醫(yī)保?的下崗、退?休工人，也?有好幾所學(xué)?校。文化層?次各不相同?，每天都要?為各種不同?的人服務(wù)。?我時(shí)刻提醒?自己要從細(xì)?節(jié)做起。把?行里下發(fā)的?各種精神與?要求落實(shí)到?實(shí)際工作中?，細(xì)微化，?平民化，生?活化。讓客?戶在這里感?受到溫暖的?含義是什么?。所里經(jīng)常?會(huì)有外地來?的務(wù)工人員?或?qū)W生來辦?理個(gè)人匯款?，有的人連?所需要的憑?條都不會(huì)填?寫，每次我?都會(huì)十會(huì)細(xì)?致的為他們?講解填寫的?方法，一字?一句的教他?們，直到他?們學(xué)會(huì)為此?。臨走時(shí)還?要叮囑他們?收好所寫的?回單，以便?下次再匯款?時(shí)再寫。當(dāng)?為他們每辦?理完匯款業(yè)?務(wù)的時(shí)候，?他們都會(huì)不?斷的我表示?感謝。也許?有人會(huì)問。?個(gè)人匯款在?儲(chǔ)蓄所只是?一項(xiàng)代收業(yè)?務(wù)。并不能?增加所里的?存款額，_?__還要這?么熱心的去?做，但是我?認(rèn)為，用心?來為廣大顧?客服務(wù)，才?是的服務(wù)。?當(dāng)我聽到外?邊顧客對(duì)我?說：你的活?兒干的真快?……那個(gè)小?妹兒態(tài)度真?不錯(cuò)……我?行就是好…?…這樣的話?的時(shí)候。我?心里就萬分?的高興，那?并不光是對(duì)?我的表?yè)P(yáng)，?更是對(duì)我工?作的認(rèn)可，?更是對(duì)我工?作的激勵(lì)。?新的一年里?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，那就是?要加緊學(xué)習(xí)?，更好的充?實(shí)自己，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新時(shí)期的挑?戰(zhàn)。明年會(huì)?有更多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在?等著我，我?心里在暗暗?的為自己鼓?勁。要在競(jìng)?爭(zhēng)中站穩(wěn)腳?步。踏踏實(shí)?實(shí)，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發(fā)展。?成績(jī)屬于?過去，將來?的工作當(dāng)中?，我也會(huì)向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互交?流好的工和?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步。征取?更好的工作?成績(jī)。銀?行大堂經(jīng)理?工作年終總?結(jié)（二）?即將畢業(yè)，?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?畢業(yè)求職也?擺在了眼前?，對(duì)于像我?這樣從未真?正走出校門?、接觸社會(huì)?的學(xué)生來說?，這次實(shí)習(xí)?給了我一個(gè)?很好的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，讓我?親身體驗(yàn)到?了工作的滋?味，為即將?開始的職業(yè)?生涯提前做?好準(zhǔn)備。?在農(nóng)商行實(shí)?習(xí)期間，我?主要學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，熟?悉了銀行的?會(huì)計(jì)科目，?在練習(xí)操作?中，我力求?在掌握操作?流程的同時(shí)?，搞清楚自?己在做什么?，在整個(gè)系?統(tǒng)中是怎樣?一個(gè)來龍去?脈。通過看?、問和動(dòng)手?操作，我對(duì)?實(shí)習(xí)的主要?工作內(nèi)容有?了更加系統(tǒng)?的了解，特?別是支票、?匯票等。在?實(shí)習(xí)之前，?我只從書上?學(xué)到過它的?基本概念，?對(duì)真正的票?據(jù)并沒有具?體的認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)在我已經(jīng)?大致明白了?審票和解付?的過程。另?外，我對(duì)銀?行這個(gè)龐大?的工作體系?也有了比以?前更加清晰?的認(rèn)識(shí)。?以下是我在?工作中的一?些體會(huì)和心?得：一、?銀行工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。其?實(shí)做任何工?作都應(yīng)該認(rèn)?真細(xì)致，尤?其是在銀行?，每個(gè)崗位?都需要與數(shù)?字打交道，?經(jīng)常要處理?大量數(shù)據(jù)，?要求精確，?任何一點(diǎn)細(xì)?小的錯(cuò)誤都?會(huì)影響到整?體的結(jié)果。?比如在填寫?單子時(shí)，每?一次，都必?須要確保匯?款時(shí)間、金?額、匯款人?和收款人賬?號(hào)等各項(xiàng)要?素準(zhǔn)確無誤?。二、講?究分工合作?，工作程序?詳細(xì)具體，?每一步驟都?有一定的操?作規(guī)范。（?范本）各道?工序都互相?關(guān)聯(lián)，每一?步都關(guān)系到?整體結(jié)果，?必須大家一?起分工合作?，才能最后?完成工作任?務(wù)。三、?與同事的相?處與交流很?重要。由于?一個(gè)完整的?任務(wù)需要大?家分工合作?來完成，所?以同事之間?的溝通與交?流很重要。?在工作過程?中難免會(huì)出?現(xiàn)一些差錯(cuò)?，給下一道?工序的同事?造成不便；?或者由于某?些客觀原因?，雖然不應(yīng)?由某個(gè)人完?全負(fù)責(zé)，但?確實(shí)影響到?其他同事的?工作。這時(shí)?一定要用正?確的方法與?同事交流，?盡快地解決?問題，這樣?大家才能齊?心協(xié)力地搞?好工作。與?人溝通的技?巧，書本上?是學(xué)不到的?，要在工作?中慢慢地學(xué)?習(xí)積累。實(shí)?習(xí)期間，我?得到了各位?領(lǐng)導(dǎo)、老師?和前輩們的?關(guān)心與幫助?，各位領(lǐng)導(dǎo)?都非常耐心?地教導(dǎo)我，?讓我不但提?高了業(yè)務(wù)水?平，也學(xué)到?很多待人處?事的道理。?特別感謝辦?公室里的領(lǐng)?導(dǎo)們，在繁?忙的工作中?抽出時(shí)間，?在工作上給?我指導(dǎo)，向?我解說業(yè)務(wù)?知識(shí)，在生?活上給與我?很多關(guān)懷。?“紙上得?來終覺淺，?絕知此事要?躬行。”初?讀此句時(shí)，?我并沒有特?別的感覺。?然而就在這?不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)?（范本）后?，我不僅真?正明白了它?的意義，更?深切體會(huì)到?它的內(nèi)涵。?對(duì)我而言，?社會(huì)和單位?是更廣闊的?大學(xué)，我發(fā)?現(xiàn)自己在課?本上學(xué)到的?知識(shí)太有限?了。在農(nóng)商?行里每一個(gè)?人都是我的?老師，我要?學(xué)習(xí)的實(shí)在?太多太多，?不僅是專業(yè)?技能，還有?職業(yè)精神和?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，?這些都能成?為我以后勝?任工作的基?石，也是我?能在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中出類?拔萃最重的?砝碼。在?接下來的實(shí)?習(xí)階段，我?會(huì)以同樣的?___、信?心去對(duì)待工?作，繼續(xù)努?力，讓自己?更快成長(zhǎng)！?銀行大堂?經(jīng)理工作年?終總結(jié)（三?）從去年?到今年，我?在農(nóng)業(yè)銀行?擔(dān)任見習(xí)大?堂經(jīng)理也要?一年了。在?這一年當(dāng)中?我學(xué)到了很?多金融方面?的知識(shí)，也?逐漸體會(huì)到?了在一個(gè)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理的作?用有多么重?要。首先?，大堂經(jīng)理?是一個(gè)營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形象?大使。當(dāng)客?戶來辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，__?_的不僅僅?是室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和等?候的時(shí)間長(zhǎng)?短，還包括?是否能夠及?時(shí)且詳盡的?得到自己想?要咨詢的答?案，有沒有?得到更優(yōu)質(zhì)?更全面的服?務(wù)。而最早?直接面對(duì)客?戶、最早知?道客戶的需?求、最早能?幫助到客戶?的人是我。?所以，微笑?面對(duì)客戶，?認(rèn)真傾聽客?戶的需求，?及時(shí)高效地?幫客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另?外，我們的?柜員做的都?是與金錢有?關(guān)的細(xì)致工?作，容不得?一點(diǎn)差錯(cuò)。?他們每天都?要辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來進(jìn)?行咨詢，不?但影響了他?們的工作，?還極易因此?出現(xiàn)失誤操?作，導(dǎo)致操?作風(fēng)險(xiǎn)。此?時(shí)，如果停?下來為客戶?解答，就影?響了正在辦?理的業(yè)務(wù)；?如果不予理?睬，又會(huì)得?罪客戶。兩?者都會(huì)導(dǎo)致?投訴或者客?戶的流失的?風(fēng)險(xiǎn)。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、多與柜?員溝通了解?業(yè)務(wù)流程，?對(duì)每個(gè)柜員?辦理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)慣?有所掌握，?才能更好的?在客戶與柜?員之間建立?更有效的溝?通平臺(tái)，只?有將這些輔?助工作做在?前面，我才?能盡自己所?能為他們分?擔(dān)壓力，同?時(shí)為客戶提?供更好、更?全面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?因此在大?堂經(jīng)理的崗?位上，我圍?繞崗位職責(zé)?主要開展了?以下工作：?一、分流?、引導(dǎo)客戶?。根據(jù)客戶?的需求，引?導(dǎo)客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理業(yè)務(wù)?，向客戶推?薦使用自助?設(shè)備辦理業(yè)?務(wù)，指導(dǎo)客?戶了解和使?用各種電子?機(jī)具和電子?服務(wù)渠道，?并鼓勵(lì)客戶?逐漸以電子?銀行服務(wù)渠?道作為進(jìn)行?日常的非現(xiàn)?金類交易操?作的主要渠?道，節(jié)省客?戶在銀行等?待及填寫表?格的時(shí)間，?更可以足不?出戶輕松辦?理業(yè)務(wù)。?二、為客戶?提供基本的?咨詢服務(wù)，?解決客戶遇?到的業(yè)務(wù)問?題。并根據(jù)?客戶需求，?主動(dòng)推薦各?種新型、高?回報(bào)的理財(cái)?產(chǎn)品和分行?新一期的特?色優(yōu)惠服務(wù)?。三、識(shí)?別優(yōu)質(zhì)客戶?。根據(jù)分層?次服務(wù)的原?則，給予其?特別___?和優(yōu)先服務(wù)?，依據(jù)客戶?的及資金閑?置情況，向?客戶經(jīng)理推?薦有潛力的?優(yōu)質(zhì)客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及?時(shí)、耐心、?高效地處理?客戶意見、?批評(píng)和誤會(huì)?，保障網(wǎng)點(diǎn)?現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、?高質(zhì)和高效?率的服務(wù)，?提高客戶滿?意度。在?上述工作開?展的過程中?，我認(rèn)為自?己的不足之?處還很多，?仍有以下幾?方面需要改?進(jìn)：一、?我在接待客?戶時(shí)雖然很?熟練但很多?時(shí)候流于表?面，沒有更?深層次地挖?掘客戶的需?求，推薦產(chǎn)?品主動(dòng)性有?待加強(qiáng)。?二、在日常?工作中需要?處理的雜務(wù)?較多，占用?了較多時(shí)間?，以致于對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶的?___度不?夠。三、?有時(shí)只單純?為了解決問?題而解決問?題，沒有認(rèn)?真的思考問?題產(chǎn)生的源?頭，沒能杜?絕問題的再?次發(fā)生。?四、在與客?戶交往和關(guān)?系維護(hù)時(shí)手?段簡(jiǎn)單，營(yíng)?銷效果并不?明顯，營(yíng)銷?技巧有待提?高。結(jié)合?我這一年來?的所得，我?非常慶幸自?己得到了在?這個(gè)崗位上?見習(xí)的機(jī)會(huì)?，也很感謝?工行的幫助?。無論將來?我從事哪一?行，做什么?工作，重視?團(tuán)隊(duì)合作；?耐心、細(xì)致?、熱情的服?務(wù)態(tài)度；更?加專業(yè)的知?識(shí)積累；以?及一顆好奇?且不斷進(jìn)取?的心，都能?為我?guī)砀?加光明的前?途。銀行?大堂經(jīng)理工?作年終總結(jié)?（四）根?據(jù)總行制定?的《__行?員考核規(guī)定?》的有關(guān)精?神，結(jié)合自?己一年多來?的大堂工作?，在這年關(guān)?之際，向行?領(lǐng)導(dǎo)作一次?工作匯報(bào)，?銀行大堂經(jīng)?理個(gè)人年終?總結(jié)。這次?工作的總結(jié)?匯報(bào)，能使?領(lǐng)導(dǎo)更好地?了解我們?cè)?思想政治工?作上的表現(xiàn)?情況，以便?及時(shí)指出我?們工作中的?問題，及時(shí)?改正，不斷?進(jìn)步；下面?是我在__?_年的工作?情況，匯報(bào)?如下：一?、年度主要?工作情況?今年我在高?雄支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場(chǎng)化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對(duì)?我行的第一?印象，因此?我行對(duì)我們?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時(shí)也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)槠?指明方向；?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們施予援手?；當(dāng)客戶不?解時(shí)，我們?耐心解釋；?我們要隨時(shí)?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務(wù)去?贏得每一位?客戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)，感受到?賓至如歸的?感覺。我們?高雄支行地?處居民生活?社區(qū)，也是?有名的夜生?活飲食區(qū)，?正因?yàn)檫@些?，給我行帶?來了一系列?的問題。平?時(shí)在每天來?辦理業(yè)務(wù)的?客戶中老齡?客戶居多，?也時(shí)有大批?零鈔業(yè)務(wù)，?從而增加了?柜面的壓力?；為了解決?這些問題，?我們準(zhǔn)備了?幾套方案同?時(shí)進(jìn)行，針?對(duì)老齡客戶?偏多，存折?業(yè)務(wù)較多的?問題，我們?在平時(shí)就安?排大廳人員?的布控，及?時(shí)帶客戶到?自助設(shè)備上?去登折，幫?他們查帳，?帶有卡客戶?到自__客?戶請(qǐng)到__?號(hào)___理?業(yè)務(wù)＂，分?流客戶任務(wù)?，以免一些?客戶中途離?開的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，保?持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序。因?yàn)?只有良好的?營(yíng)業(yè)秩序，?我們才能成?功地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營(yíng)銷?我們的理財(cái)?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)?銷一體化。?在零鈔業(yè)務(wù)?問題上，我?們發(fā)出公告?，實(shí)行專柜?專時(shí)專辦，?也就是專門?時(shí)間專門柜?臺(tái)專門辦理?，極大地減?輕了大廳壓?力；我行在?這里已經(jīng)有?多年，設(shè)備?也經(jīng)常出現(xiàn)?故障，經(jīng)常?有客戶提意?見，為了解?決這一問題?，我們每天?定點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，及?早發(fā)現(xiàn)，及?早處理，把?設(shè)備陳舊所?帶來的不便?降到最低。?作為大堂?經(jīng)理，我們?不僅僅是要?熟悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該走?出去，知己?知彼，方能?百戰(zhàn)百勝。?在我們的客?戶中就有很?多類似的情?況，記得今?年元月份的?一天，整個(gè)?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠?滿了人，來?咨詢理財(cái)產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)定期?、取工資的?人絡(luò)繹不絕?，我也忙的?不可開交。?這時(shí)保安師?傅帶來了咨?詢理財(cái)產(chǎn)品?的客戶，我?簡(jiǎn)單地向他?介紹了新股?隨心打及得?利寶七彩系?列，可客戶?沒興趣，說?建設(shè)銀行的?理財(cái)產(chǎn)品好?，我們把錢?轉(zhuǎn)到建設(shè)銀?行去，于是?就去排隊(duì)了?。當(dāng)時(shí)我被?幾位客戶圍?著，也沒時(shí)?間跟這兩位?客戶繼續(xù)攀?談我心里一?直在想，＂?建設(shè)銀行有?什么產(chǎn)品吸?引他們呢？?＂我快速處?理完身上的?業(yè)務(wù)，走到?剛才那兩位?客戶身邊說?＂您能給我?介紹一下建?設(shè)銀行的產(chǎn)?品嗎？＂他?們送給我一?份太平洋保?險(xiǎn)宣傳單，?年終總結(jié)《?銀行大堂經(jīng)?理個(gè)人年終?總結(jié)》我一?看連忙解釋?說：＂其實(shí)?您要買的這?種產(chǎn)品我們?也有，而且?太平洋保險(xiǎn)?是從我行分?離出的，我?行和太平洋?保險(xiǎn)公司的?聯(lián)系緊密，?已有多年合?作。而且我?們這里還有?其它保險(xiǎn)公?司產(chǎn)品，如?平安、新華?等等，我可?以給您比較?一下，讓您?有更多的選?擇。＂然后?我給客戶介?紹了一下產(chǎn)?品。最后，?經(jīng)過我們的?努力，客戶?選擇了太平?保險(xiǎn)公司。?此事也給我?提了個(gè)醒，?只有深入了?解這個(gè)行業(yè)?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的情況，才?能更好的去?做好營(yíng)銷。?而在向客戶?推薦產(chǎn)品時(shí)?，一定要注?意防范風(fēng)險(xiǎn)?，問客戶是?準(zhǔn)備長(zhǎng)線投?資，還是短?線投資，再?針對(duì)其情況?介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)?品，從而防?范售問題。?作為大堂?服務(wù)人員，?除了要對(duì)銀?行的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉外，?更要加強(qiáng)自?身職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在工?作中，自覺?維護(hù)國(guó)家、?交行、客戶?的利益，遵?守社會(huì)公德?和職業(yè)道德?。平時(shí)在工?作中，大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會(huì)?第一時(shí)間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)高。在服?務(wù)禮儀上也?要做到熱情?、大方，主?動(dòng)、規(guī)范。?（范本）而?且還要處事?機(jī)智，能及?時(shí)處理一些?___，同?時(shí)還應(yīng)有一?些緊急救生?知識(shí)。就在?今年夏天，?有一位七十?多歲的法院?___干部?到我行來取?工資，沒坐?幾分鐘，突?然站起來，?就倒下去了?；把我們行?長(zhǎng)和客戶都?嚇壞了，我?和保安師傅?連忙跑過去?，一看老人?非常虛弱，?老人說讓他?躺一會(huì)，我?和保安師傅?也不敢隨便?亂動(dòng)，行長(zhǎng)?馬上撥了1?20，沒等?120到，?客戶情況稍?好了些，我?們連忙扶他?坐起來，并?及時(shí)通知其?家人，避免?了一場(chǎng)事故?的發(fā)生。?作為大堂服?務(wù)人員，我?們還應(yīng)具備?良好的協(xié)調(diào)?能力，而我?們高雄支行?由于沒有客?戶經(jīng)理和大?堂迎賓員，?怎么調(diào)動(dòng)好?三方人員和?保安師傅的?工作，發(fā)揮?他們的作用?，便是我們?平時(shí)需要注?意的，平時(shí)?要注意協(xié)調(diào)?柜員和大廳?工作人員，?提高凝聚?力，發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神。而?對(duì)待那些駐?點(diǎn)人員，首?先我們不能