3-基于六網(wǎng)融合技術(shù)的山西旅游電子商務平臺可行性研究報告

目錄1.項目概述 11.1項目提出背景、意義及必要性 11.1.1符合山西省產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要 11.2攻關(guān)目標和內(nèi)容 21.3項目形成成果、知識產(chǎn)權(quán)及完成時間 22.項目立項的必要性及市場需求分析 22.1 項目技術(shù)攻關(guān)的必要性 22.2項目的市場需求分析 22.2.1山西省旅游產(chǎn)品開發(fā)完善的迫切需要 22.2.2打開山西省文化旅游市場，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的需要 43.相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及國內(nèi)現(xiàn)有工作基礎 53.1國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀、專利等知識產(chǎn)權(quán)情況分析和國內(nèi)現(xiàn)有的工作基礎 53.2國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展趨勢 64.項目計劃目標及主要研究內(nèi)容 74.1主要目標 74.2研究與開發(fā)內(nèi)容 74.3項目的技術(shù)關(guān)鍵，包括技術(shù)難點、創(chuàng)新點 84.3.1硬網(wǎng)絡和軟網(wǎng)絡的創(chuàng)新融合 84.3.2實現(xiàn)人際網(wǎng)的在線組織和口碑式營銷 94.3.3設計旅游電子商務統(tǒng)一接口和標準 94.3.4構(gòu)建全省旅游行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 94.3.5運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對旅游數(shù)據(jù)進行深度挖掘和整理 95.技術(shù)、經(jīng)濟效益分析（含市場風險分析、推廣應用前景及產(chǎn)業(yè)化可行性） 95.1技術(shù)經(jīng)濟效益分析（含經(jīng)濟效益、社會效益） 95.2推廣應用前景分析（產(chǎn)業(yè)化可行性） 95.3項目實施的風險分析（含市場風險、技術(shù)風險、管理風險等） 96.計劃實施年限、經(jīng)費預算及來源渠道 96.1年度計劃 96.2經(jīng)費預算 96.3經(jīng)費來源 97.必要的支撐條件、組織措施及實施方案 97.1必要支撐條件 107.2組織管理的措施 107.3組織實施的方案 108.其它說明 109.科技行政主管部門意見 10PAGE441.項目概述1.1項目提出背景、意義及必要性1.1.1符合山西省產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要2010年的全國兩會上，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是代表委員們熱議的話題之一。我省“三個發(fā)展”的核心“轉(zhuǎn)型發(fā)展”也被中央國務院重視認可。在當前全球金融危機還未見底，人類保護生態(tài)、低碳經(jīng)濟的意識日益增強的大背景下，中央、國務院審時度勢，提出了一攬子擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施。旅游業(yè)涉及到的行業(yè)超過110個，由于其特有的旅游消費功能成為擴大內(nèi)需、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要途徑和手段。溫家寶總理在海南考察時指出，旅游消費對住宿的貢獻率超過90%，對銀行和鐵路的貢獻率超過80%，對文化娛樂的貢獻率超過50%，對旅游和商品零售業(yè)超過了40%。2009年12月1日，國務院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出“把旅游業(yè)建成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，國家開始從戰(zhàn)略層面和全局高度指導和推進旅游業(yè)的發(fā)展。近年來，全國各地旅游業(yè)發(fā)展勢頭蓬勃強勁，河南省提出“旅游立省”，海南要建設國際旅游島等，形成了百舸爭流的競爭勢態(tài)，在全國新形勢下實施我省旅游電子商務綜合服務平臺，將新技術(shù)、新科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)濟效益，提高我省旅游業(yè)的整體效率顯得尤為迫切。1.2攻關(guān)目標和內(nèi)容1.2.1六網(wǎng)融合核心——游客人脈網(wǎng)的組織和構(gòu)建2．旅游愛好者人脈網(wǎng)的基本框架和功能結(jié)構(gòu)（1）網(wǎng)站基本框架旅游愛好者人脈網(wǎng)的網(wǎng)頁設計是很直觀的人性化設計，在地址欄中輸入域名，網(wǎng)頁就會根據(jù)網(wǎng)絡的IP地址自動生成所屬城市的頁面。網(wǎng)頁的最上面一層是分類搜索、最新資訊、廣告推薦等；頁面的左中層是吃喝、玩樂、房產(chǎn)、便民幾個導航，右下層是百寶箱、美食雜談、愛玩一族、旅行者幾個推薦塊。旅游愛好者人脈網(wǎng)這種立體式的直觀的外觀結(jié)構(gòu)，增強了客戶對網(wǎng)頁的體驗。（2）主要功能結(jié)構(gòu)特點①強大的本地搜索功能：近日，旅游愛好者人脈網(wǎng)和雅虎聯(lián)手啟動了本地搜索，這不僅是國內(nèi)第一家分類信息網(wǎng)站上線本地搜索，而且同時開創(chuàng)了國內(nèi)“Web2.0模式+搜索技術(shù)”的新模式。本地搜索將給百姓提供最實用、最便利、最豐富的本地生活信息，加強同城百姓的互動和交流。②房產(chǎn)頻道：房產(chǎn)頻道為用戶提供了專業(yè)、深入的租房和二手房交易服務，從用戶需求出發(fā)，將不同的房屋類型，設計了專門的發(fā)布表單，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，郵件訂閱的個性化服務，實現(xiàn)了別墅、商鋪、寫字樓等信息的集中化。③旅游休閑：旅游愛好者人脈網(wǎng)發(fā)布生活黃頁和信息，根據(jù)菜系、地段、熱門菜、環(huán)境氣氛、排行榜等查找餐館也給廣大用戶提供了多種查詢餐館的途徑，給用戶帶來了更多方便。④網(wǎng)上小區(qū)：旅游愛好者人脈網(wǎng)一直致力于建設誠信的本地社區(qū)，用以提升用戶生活品質(zhì)。網(wǎng)上小區(qū)作為旅游愛好者人脈網(wǎng)本地社區(qū)的基本單位是旅游愛好者人脈網(wǎng)為廣大用戶提供貼心服務的窗口，是會員間建立良好溝通的平臺，也是理想的網(wǎng)上家園，會員足不出戶即可知道小區(qū)周邊情況。除了上述的主要功能以外，旅游愛好者人脈網(wǎng)還推出了三維電子生活地圖、口碑論壇、博客、交友等等功能，這些功能的設計從客戶的體驗出發(fā)，為客戶提供了便利。1.2.2游客人脈網(wǎng)對旅游企業(yè)的推廣形式的設計通過對網(wǎng)絡廣告的分析和研究，網(wǎng)絡廣告的主要的特性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）網(wǎng)絡廣告表現(xiàn)形式多樣，內(nèi)容豐富、時空范圍廣從網(wǎng)絡廣告誕生以來，網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式多種多樣。網(wǎng)絡廣告可以利用文字、聲音、圖像、動畫、三維空間、全真圖像等多種手段，將產(chǎn)品全面、真實地提供給網(wǎng)絡用戶。典型的網(wǎng)絡廣告包括聯(lián)動電視廣告（ETV）、多媒體郵件、Flash廣告、網(wǎng)上路演、巨幅廣告等。網(wǎng)絡廣告可以采用gif、bmp、flash、網(wǎng)頁文字的形式展示，也可以用多媒體、影音格式展示。網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑ナ峭ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)絡把廣告信息全天候、24小時不間斷地傳播到世界各地，網(wǎng)民可以在任何地方的Internet上隨時隨意瀏覽廣告信息。網(wǎng)絡廣告表達的信息量大，感興趣的用戶不僅可以通過網(wǎng)絡廣告了解產(chǎn)品，也可以通過網(wǎng)站鏈接或者搜索引擎鏈接來了解相關(guān)企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品的情況。因此，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)超越了廣告的本身，成為全方位了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象的通道，其信息包含量可以是無限的。（2）信息容量大且具有可交換性在Internet上廣告主提供的信息容量是不受限制的。廣告主或廣告代理商可以提供相當于數(shù)千頁計的廣告信息和說明，而不必顧慮傳統(tǒng)媒體上每分每秒增加的昂貴廣告費用。網(wǎng)絡上一個小小的廣告條后面，廣告主可以把自己公司以及公司的產(chǎn)品和服務等信息制作成網(wǎng)頁放在自己的網(wǎng)站中。可以說，費用一定的情況下，廣告主能夠不加限制的增加廣告信息。對于網(wǎng)絡廣告，只要受眾對該廣告感興趣，僅需輕按鼠標就能進一步了解更多、更為詳細、生動的信息。最能夠體現(xiàn)網(wǎng)絡傳播交互性的是電子商務網(wǎng)站，這類網(wǎng)站對商品分類詳細，層次清楚，可以直接在網(wǎng)上進行交易。（3）網(wǎng)絡廣告投播定位準確且具有感官性網(wǎng)絡廣告的發(fā)布采用多種形式，有的采用有效點擊率的方式，也有采用包月制，還有的是通過競價排名來發(fā)布廣告，這些形式本身就能鎖定目標客戶，使廣告投播更準確。此外，網(wǎng)站可以通過追蹤用戶的行為，定向地為客戶投播廣告，網(wǎng)絡廣告甚至可以根據(jù)客戶不同的喜好，不同的時間和地區(qū)投放不同的廣告。網(wǎng)絡廣告可以讓消費者全方位親身“體驗”產(chǎn)品、服務與品牌，還可以在網(wǎng)上進行預訂、交易和結(jié)算，這些是傳統(tǒng)媒體所無法實現(xiàn)的。網(wǎng)絡廣告讓消費者體驗到網(wǎng)上購物的快捷和方便性，這也是其獨有的優(yōu)勢。（4）網(wǎng)絡廣告的價格低廉、統(tǒng)計精確網(wǎng)絡廣告無論是采用有效點擊率的方式還是采用包月或者競價排名的方式來發(fā)布，它的收費都是非常低廉的，電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體廣告的計費方式是建立在收視收聽率或發(fā)行量閱讀率的基礎上，無法對實際接觸廣告信息的人數(shù)做詳細準確的統(tǒng)計。而網(wǎng)絡媒體可以精確地計算廣告被讀者看到的次數(shù)。在Internet上可通過權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)精確統(tǒng)計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。3．網(wǎng)絡廣告的類型按網(wǎng)絡廣告的出現(xiàn)方式不同，網(wǎng)絡廣告有以下幾種類型：（1）網(wǎng)幅廣告網(wǎng)幅廣告(banner)是以GIF，JPG等格式建立的圖象文件，定位在網(wǎng)頁中，大多用來表現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時還可使用Java等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強表現(xiàn)力。（2）文本鏈接廣告文本鏈接廣告是一種對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡廣告形式。整個網(wǎng)絡廣告界都在尋找新的寬帶廣告形式，而有時候，需要最小帶寬、最簡單的廣告形式效果卻最好。（3）電子郵件廣告電子郵件廣告具有針對性強、費用低廉的特點，且廣告內(nèi)容不受限制。特別是針對性強的特點，它可以針對具體某一個人發(fā)送特定的廣告，為其他網(wǎng)上廣告方式所不及。（4）企業(yè)網(wǎng)站的廣告思想廣告主把所有的關(guān)于產(chǎn)品的信息搬到網(wǎng)上來，讓潛在的消費者通過網(wǎng)絡知道盡可能多的信息。與此同時，廣告主業(yè)開始網(wǎng)站的趣味性與知識性，這樣可以吸引到更多的瀏覽者。當然也不能本末倒置，企業(yè)網(wǎng)站還是要以產(chǎn)品為中心。（5）贊助廣告贊助式廣告的形式多種多樣，在傳統(tǒng)的網(wǎng)幅廣告之外，給予廣告主更多的選擇。贊助式廣告的定義至今仍未有明確劃分，DoubleClickAsia臺灣區(qū)行銷總監(jiān)伍臻祥則提出，凡是所有非旗幟形式的網(wǎng)絡廣告，都可算作是贊助式廣告。（6）與內(nèi)容的結(jié)合廣告廣告與內(nèi)容的結(jié)合可以說是贊助式廣告的一種，從表面上看起來它們更像網(wǎng)頁上的內(nèi)容而并非廣告。在傳統(tǒng)的印刷媒體上，這類廣告都會有明顯的標示，指出這是廣告，而在網(wǎng)頁上通常沒有清楚的界限。（7）插播式廣告插播式廣告有各種尺寸，有全屏的也有小窗口的，而且互動的程度也不同，從靜態(tài)的到全部動態(tài)的都有。瀏覽者可以通過關(guān)閉窗口不看廣告，但是它們的出現(xiàn)沒有任何征兆。（8）RichMedia一般指使用瀏覽器插件或其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復雜視覺效果和交互功能的Banner，這些效果的使用是否有效一方面取決于站點的服務器端設置，另一方面取決與訪問者的瀏覽器是否能順利查看。1.2.3六網(wǎng)融合數(shù)據(jù)倉庫的挖掘和整理六網(wǎng)融合數(shù)據(jù)倉庫的挖掘和整理的實現(xiàn)方式和實現(xiàn)層面：組團組團預訂會務票務地接培訓咨詢招徠業(yè)務范圍國內(nèi)網(wǎng)站國外國內(nèi)國外飛機票火車票訂房訂餐訂門票國外國內(nèi)旅游及時電話交通承辦參與內(nèi)訓服務論壇信息簽證公司主營九項業(yè)務，有的業(yè)務是為項目和發(fā)展提供資金保障，有的業(yè)務是為后期目標的實現(xiàn)做數(shù)據(jù)收集和基礎建設。各業(yè)務具體內(nèi)容如下：A．組團：我們把組團分為兩個階段來進行，第一個階段是尋求盡可能多的合作社（中旅、國旅、青旅等國際旅許社）掛靠。第二階段，對各地地接社進行分析并整合出最合理的線路成本預算方案，建立一批良好的地接單位。經(jīng)營國內(nèi)與國際組團業(yè)務。B．地接：同樣也分為兩個階段來進行，第一階段主要與外地有往來關(guān)系的地接社進一步加強聯(lián)系與溝通，開發(fā)更多的地接業(yè)務，大力發(fā)展外地辦事處與聯(lián)絡處；立足于武漢的高校資源，以留學生為重點突破對象；與各大賓館、酒店聯(lián)系開展散客武漢周邊旅游服務。第二階段，參加旅游活動，擴大影響，開發(fā)交通便利的城市的旅行社。C．票務：首先申請飛機票代理點，然后申請火車票代理點。D．預訂：開展訂房、訂餐、訂位、訂車、訂門票等等預訂服務。E．招徠：積極開展招徠業(yè)務，與國內(nèi)所有的旅行社、景區(qū)、賓館、餐廳簽定武漢辦事處協(xié)議，整合價格，控制成本，降低組團風險。與國外所有旅行社聯(lián)系，簽定武漢辦事處協(xié)議。F．咨詢：建立旅游資源信息庫，包括：旅客、旅行社、導游、餐廳、賓館、交通、景區(qū)、購物點、氣候等方面信息；提供個性化的旅游咨詢服務。開展旅游咨詢、時時咨詢、其它咨詢等項目。G．會務：組織和承辦種類會議、慶典、展覽。H．培訓：包括兩個方面：一是內(nèi)訓，主要是針對各類公司成員的培訓，導游培訓、計調(diào)培訓、管理培訓、客戶關(guān)系培訓、營銷培訓等提高團隊素質(zhì)的培訓；二是外訓，導游資格證培訓，為旅游企業(yè)做培訓。I．網(wǎng)站：內(nèi)容由兩大塊構(gòu)成，一塊是新聞資訊類，突出個性旅游；一塊是互動類，辦特色論壇。5、項目運行方式：通過掛靠獲得國際旅行社經(jīng)營權(quán)，起步階段投資一家門市以組團為主，支撐門市運營費用使其正常運作，重點實現(xiàn)客戶積累，有盈利后開始建設網(wǎng)站。中期重點將穩(wěn)定組團的同時擴大組團業(yè)務，并開始推廣網(wǎng)站與地接業(yè)務并作為戰(zhàn)略重點。后期將成立自己的公司，并實現(xiàn)業(yè)務的全面運營及高效整合。A．組團：我們采取掛靠的方式與多家旅行社合作，可以減小風險，降低成本，整合資源；我們直接以合作社的名義與客戶洽談，提高生意達成率；還可以用圍標的方式提高命中率。B．地接：以武漢周邊一日游為主，多種形式同時發(fā)展C．票務：首先申請飛機票代理點，然后申請火車票代理點。D．預訂：開展訂房、訂餐、訂位、訂車、訂門票等等預訂服務。E．招徠：積極開展招徠業(yè)務，與國內(nèi)所有的旅行社、景區(qū)、賓館、餐廳簽定武漢辦事處協(xié)議，整合價格，控制成本，降低組團風險。與國外所有旅行社聯(lián)系，簽定武漢辦事處協(xié)議。F．咨詢：建立旅游資源信息庫，包括：旅客、旅行社、導游、餐廳、賓館、交通、景區(qū)、購物點、氣候等方面信息；提供個性化的旅游咨詢服務。開展旅游咨詢、時時咨詢、其它咨詢等項目。G．會務：組織和承辦種類會議、慶典。H．培訓：包括兩個方面：一是內(nèi)訓，主要是針對各類公司成員的培訓，導游培訓、計調(diào)培訓、管理培訓、客戶關(guān)系培訓、營銷培訓等提高團隊素質(zhì)的培訓；二是外訓，導游資格證培訓，為旅游企業(yè)做培訓。I．網(wǎng)站：內(nèi)容由兩大塊構(gòu)成，一塊是新聞資訊類，突出個性旅游；一塊是互動類，辦特色論壇。1.3項目形成成果、知識產(chǎn)權(quán)及完成時間1.3.1項目成果1.開放旅游電子商務統(tǒng)一接口和標準，連接現(xiàn)有零散的旅游電子商務系統(tǒng)2建成全省旅游業(yè)的網(wǎng)絡化營銷平臺，服務旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)3共享全省旅游市場供需行情數(shù)據(jù)，提高旅游產(chǎn)品利用率和行業(yè)效率4挖掘整理全省旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，為政府決策提供依據(jù)1.3.3預計獲得的知識產(chǎn)權(quán)1.3.2項目進度規(guī)劃及完成時間2.項目立項的必要性及市場需求分析2.1 項目技術(shù)攻關(guān)的必要性2.2項目的市場需求分析2.2.1山西省旅游產(chǎn)品開發(fā)完善的迫切需要我省是文化大省。大家一提起旅游，必先要講山西保存多少古建筑、古遺址、古民居、古城堡、古長城，以及豐富的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。其實山西的自然景觀也很在特色。從旅游方式來看，傳統(tǒng)的團隊旅游份額在下降，大量的自助游、自駕游、修學游以及會展游等特種旅游方式方興未艾。因此，根據(jù)國內(nèi)外旅游市場的需求變動以及我省的旅游資源特點和優(yōu)勢，亟需推動旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展，培育新的旅游消費熱點。首先，積極完善我省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，走觀光、休閑、度假等多種旅游同等發(fā)展的道路。在以古建文化、佛教文化等為特色的傳統(tǒng)人文旅游資源開發(fā)的基礎上，加強對自然生態(tài)旅游產(chǎn)品等開發(fā)。當然，文化是山西旅游資源的重要成分，要重點開發(fā)利用。文化和旅游是互相交叉的等心圓，有重合的部分，也有不重合的部分，重合的部分可以稱為文化旅游。文化旅游外表是文化，實質(zhì)是經(jīng)濟。旅游部門、文化部門和其它相關(guān)部門要通力合作，積極挖掘我省豐厚的文化內(nèi)容，不斷開發(fā)具有亮點和賣點的文化旅游產(chǎn)品，促使現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的升級，共同推動我省文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，打造一批具有國家影響力和世界影響力的旅游品牌。這就需要旅游、文化、宣傳部門積極籌劃運作影響力大的主題與事件宣傳，持續(xù)強勢宣傳炒作，吸引公眾的關(guān)注。旅游目的地是一個新概念，是指以旅游城市、重要旅游區(qū)為中心形成的旅游產(chǎn)業(yè)整體。我省旅游資源極其豐富，但大都比較分散，需要以城市和重要旅游區(qū)為依托形成輻射一片且各項服務要素配套完善的旅游體。太原、大同、晉城、長治被評為中國優(yōu)秀旅游城市，但距國際化旅游城市還存在較大差距，需要面向全國，做響山西品牌，積極打造躋身中國頂級、世界精品的旅游目的地。去年以來，大同市以“經(jīng)營城市”的理念，以大手筆實施歷史文化名城保護重大戰(zhàn)略，改善旅游基礎設施，通過實施華嚴寺、東城墻等修復工作以及云岡石窟周邊環(huán)境整治，提升了景觀水平，在打造王牌旅游目的地的過程中，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和文化效益的多贏。工商、物價、衛(wèi)生等部門應加強對旅游目的地旅店、旅游的管理，交通部門應加強旅游景區(qū)道路建設規(guī)劃，保證旅游目的地進得去、出得來。在這方面，海南、杭州等地成立旅游管理委員會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與旅游相關(guān)的文化、建設、交通、衛(wèi)生等部門，以加強部門協(xié)調(diào)、理順管理機制，是可以借鑒的。2.2.2打開山西省文化旅游市場，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的需要旅游產(chǎn)業(yè)是一個市場化程度比較高的產(chǎn)業(yè)。但存在實行現(xiàn)代制度的企業(yè)呈現(xiàn)小微狀態(tài)，而大型景區(qū)多數(shù)實行事業(yè)管理的矛盾。結(jié)果哪一類都形不成強大而且符合市場需求的市場主體。因此，所有制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型勢在必行。旅游企業(yè)需要進一步擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，優(yōu)化產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，做強旅游產(chǎn)業(yè)。首先，積極支持旅游企業(yè)管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)分開，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的旅游企業(yè)集團，打破我省旅游產(chǎn)業(yè)缺乏支柱企業(yè)和品牌的組織瓶頸。其次，鼓勵旅游企業(yè)建立符合旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新的旅游經(jīng)濟運行機制，實行一體化經(jīng)營，找準旅游業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點，打破旅游業(yè)的行業(yè)壁壘和市場壁壘。最后，積極加強企業(yè)聯(lián)合，積極鼓勵旅游行業(yè)組織的發(fā)展，打破地區(qū)壁壘，提升整個行業(yè)的競爭力。如黃山既有管委會，又有上市公司，對內(nèi)管理、對外經(jīng)營，只有這樣才能實現(xiàn)外向型、經(jīng)營型。3.相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及國內(nèi)現(xiàn)有工作基礎3.1國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀、專利等知識產(chǎn)權(quán)情況分析和國內(nèi)現(xiàn)有的工作基礎中外學者的研究多圍繞旅行社的營銷策略，應用因特網(wǎng)的現(xiàn)狀等問題展開。菲爾德曼(Feldman)、吉爾伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做過不同程度的論述，認為旅行社在網(wǎng)絡環(huán)境下應盡量減少銷售成本以保持競爭優(yōu)勢。

歐特朗(Ozturan)調(diào)查了土耳其150家國際旅行社使用因特網(wǎng)的現(xiàn)狀，認為該國旅行社網(wǎng)站并不具備網(wǎng)絡營銷的交互式功能，目前旅行社依賴的主要還是傳統(tǒng)媒介。塞(Tsai)以臺灣地區(qū)的旅行社為例，探索了旅行社保持競爭優(yōu)勢的機制，為旅行社構(gòu)建了電子商務模型。蘇芮茲(SuaxezAlvarez)從關(guān)系營銷的角度探討了電子商務對旅游零售商的影響。從研究內(nèi)容看，中英文文獻差異不大，而研究角度、方法卻大相徑庭，英文的重實證、重微觀，研究對象的選取不拘一格，從國際旅行社到農(nóng)村小旅行社都可以作為例證；中文的則重宏觀，僅以幾家知名的旅行社為研究對象。

國外對飯店的研究文獻中，涉及了飯店電子分銷渠道、飯店網(wǎng)站以及電子商務與飯店管理整合等內(nèi)容。斯伽拉(Sigala)提出了飯店業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略模型。奧康儂(O’Connor，2004)用Delphi軟件建立了一個評價飯店電子銷售渠道的體系，研究表明，在應用中可操作因素應比經(jīng)濟因素優(yōu)先考慮。伽瑟斯(Garces)對西班牙飯店業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀進行了調(diào)查，分析了應用電子商務同企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)信息管理系統(tǒng)以及人力資源管理之間的關(guān)系。哈扎瑞娜(Hazarina)調(diào)查了馬來群島飯店業(yè)應用網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，提出將品牌戰(zhàn)略與飯店域名相結(jié)合。國內(nèi)方面多是圍繞現(xiàn)狀——對策的基本模式展開的。3.2國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展趨勢在西方發(fā)達國家，旅游業(yè)信息化實踐歷時較長，已積累了較成熟的經(jīng)驗，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的理論研究也形成了一定的規(guī)模。文獻中提及的信息技術(shù)不勝枚舉，布哈里薩(Buhalisa)研究了電子媒介在旅游業(yè)的應用，總結(jié)了3種主要媒介——因特網(wǎng)、數(shù)字電視、移動設備的應用前景及它們的商務發(fā)展模式。凱薩斯(Kazasis)研究了智能信息與旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地區(qū)、特定目的地的旅游信息之間的智能互動關(guān)系模型。布朗(Brown)研究了旅游業(yè)對新興移動技術(shù)的應用，著重討論了3種信息技術(shù)：支持旅游者的系統(tǒng)、電子地圖和指南、電子導游。特薩馬科斯(Tsamakos)提出通過移動方式拍賣旅游產(chǎn)品。泰勒(Taylor)提出了旅游信息市場模型(TIM)。近來學者對旅游信息技術(shù)的研究更顯創(chuàng)意，喬塞姆(Tjostheim)討論了利用網(wǎng)絡游戲吸引旅游者去博物館的可行性。隨著信息技術(shù)日新月異地發(fā)展，對它的研究也將隨之跟進。國內(nèi)的研究中，提及的信息技術(shù)有虛擬現(xiàn)實技術(shù)、圖像變形技術(shù)、遙感技術(shù)、GPS技術(shù)等，徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。王璐等認為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺，其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和GIS技術(shù)。近期有學者開始關(guān)注移動技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，劉亞軍提出了我國旅游業(yè)迎接移動電子商務應采取的對策；杜小慧等提出了基于移動運營商、基于PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式，并指出了其在旅游服務中的應用價值。喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務發(fā)展的狀況，總結(jié)了旅游信息服務的特征及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。4.項目計劃目標及主要研究內(nèi)容4.1主要目標將旅游服務業(yè)與電子商務相結(jié)合，以旅游服務業(yè)為主要經(jīng)營內(nèi)容，以電子商務為依托平臺，促進旅游服務業(yè)的新發(fā)展。4.2研究與開發(fā)內(nèi)容旅游服務業(yè)的全新營銷模式；電子商務綜合服務平臺的建設。4.3項目的技術(shù)關(guān)鍵，包括技術(shù)難點、創(chuàng)新點4.3.1硬網(wǎng)絡和軟網(wǎng)絡的創(chuàng)新融合物聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)、電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)是硬網(wǎng)絡，人際網(wǎng)是軟網(wǎng)絡。旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)自動化監(jiān)控系統(tǒng)主要由兩大部分構(gòu)成：業(yè)務接入層：包括自動化數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)、話音接入系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)；骨干/匯聚層：指旅游企業(yè)寬帶Ethernet網(wǎng)絡系統(tǒng)。1.自動化數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)該系統(tǒng)主要完成旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)過程的自動化監(jiān)測與控制，可采用集散型控制結(jié)構(gòu)，構(gòu)成兩級SCADA自動化監(jiān)控系統(tǒng)。景點、計量站、聯(lián)合站的數(shù)據(jù)采集控制器（RTU、PLC）作為系統(tǒng)的一級單元，與各類變送器、傳感器相連接，主要完成旅游產(chǎn)品開發(fā)工序或旅游產(chǎn)品開發(fā)設備的數(shù)據(jù)采集和PID閉環(huán)控制；中控室上位機作為系統(tǒng)的二級單元主要進行數(shù)據(jù)處理、動態(tài)顯示和遠程控制。兩級單元之間的數(shù)據(jù)通信方式：景點的數(shù)據(jù)經(jīng)數(shù)傳電臺傳送到計量站或聯(lián)合站，計量站、聯(lián)合站將接收到的數(shù)據(jù)連同本地采集與控制數(shù)據(jù)經(jīng)RS232/RS485接口接入到VOIP語音網(wǎng)關(guān)，然后經(jīng)網(wǎng)絡終端寬帶Ethernet網(wǎng)絡系統(tǒng)傳送到旅游網(wǎng)總站。系統(tǒng)邏輯連接示意圖如圖一所示：2.IPPBX話音通信系統(tǒng)IPPBX話音通信系統(tǒng)由集中控制臺軟件、支持H.323的語音網(wǎng)關(guān)和若干電話分機組成?？刂婆_軟件是IPPBX的核心部分，用以配置電話號碼、功能按鈕以及通話管理和路由策略。VOIP語音網(wǎng)關(guān)連接到寬帶Ethernet網(wǎng)絡上，并通過一定的軟件設置，即構(gòu)成IPPBX話音通信系統(tǒng)。除滿足旅游企業(yè)電話通信以外，語音網(wǎng)關(guān)還提供串行數(shù)據(jù)接口接入數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)，實現(xiàn)串口數(shù)據(jù)通訊功能。電話號碼可以根據(jù)用戶數(shù)量的多少靈活編制。這樣，IP-PBX內(nèi)部各用戶之間可以任意撥打，降低了旅游企業(yè)電話費用；出入局呼叫則通過E1或FXO中繼完成。另外，還可以根據(jù)需要設定熱線、強拆、呼出限制等多種本地交換機功能，以滿足旅游產(chǎn)品開發(fā)調(diào)度指揮的需要。IPPBX由于建立在開放的IP標準上，與傳統(tǒng)PBX相比互通性好，可擴展性強，設備價格低廉，非常適合構(gòu)建旅游企業(yè)專用電話網(wǎng)。系統(tǒng)邏輯連接示意圖如圖二所示。3.數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)多采用瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)，由前端監(jiān)控單元和后端的視頻監(jiān)控中心及客戶端組成。前端的監(jiān)控單元可由各種模擬監(jiān)控設備和網(wǎng)絡視頻編碼器組成。一個攝像頭加一個網(wǎng)絡視頻編碼器是最簡單的配置。各種模擬監(jiān)控設備包括：云臺鏡頭控制器、燈光控制器、云臺、攝像機及各種報警探測器和報警采集器等設備。網(wǎng)絡視頻編碼器作為前端監(jiān)控單元的核心，負責圖像、聲音、數(shù)據(jù)和報警信息的采集、壓縮編碼，并將監(jiān)控中心和網(wǎng)絡用戶的控制命令傳遞到相應的前端設備上。網(wǎng)絡視頻編碼器常用的壓縮編碼標準有H.261、H.263和MPEG-4，其中MPEG-4由于采用了基于內(nèi)容的壓縮編碼算法，能夠產(chǎn)生高壓縮比效果，其運動補償特性也優(yōu)于H.261、H.263，因此，在實際應用中倍受青睞，已逐漸成為主流。由于旅游企業(yè)許多被監(jiān)控點位于室外，因此應考慮選擇帶恒溫箱的室外監(jiān)控單元，并采用360°室外全景低照度的攝像機，對景點、計量站、聯(lián)合站全貌進行全天候監(jiān)視。監(jiān)控中心由Web服務器、視頻服務器、交換機、電視墻或大屏幕投影等其它設備組成。視頻服務器負責對所有來自網(wǎng)絡視頻編碼器的網(wǎng)絡視頻流進行管理，利用組播技術(shù)為網(wǎng)絡上的授權(quán)用戶提供系統(tǒng)視頻服務，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡點播、網(wǎng)絡檢索和實時監(jiān)控。由于圖像監(jiān)控數(shù)據(jù)量較大，每路實時圖像需要384--512kbit/s的帶寬，采用組播技術(shù)可節(jié)省傳輸帶寬，保證Web瀏覽和其它數(shù)據(jù)的正常傳輸?？蛻舳藶楸O(jiān)控中心授權(quán)的網(wǎng)絡用戶，可以是本地網(wǎng)用戶，也可以是外網(wǎng)用戶。視頻監(jiān)控系統(tǒng)邏輯連接示意圖如圖三所示。4.寬帶Ethernet網(wǎng)絡系統(tǒng)（1）網(wǎng)絡建設原則旅游企業(yè)Ethernet網(wǎng)絡系統(tǒng)位于自動化監(jiān)控系統(tǒng)的骨干/匯聚層，是實現(xiàn)旅游企業(yè)自動化監(jiān)控“六網(wǎng)融合”的核心部分，主要用于對話音、數(shù)據(jù)、圖像信息的數(shù)字碼流進行傳輸和交換，完成話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合業(yè)務接入。該Ethernet網(wǎng)絡建設應遵循以下幾個原則：支持多種通信協(xié)議，實現(xiàn)各種業(yè)務系統(tǒng)的無縫接入靈活采用光纖、微波、WLAN等多種傳輸方式構(gòu)建有線/無線混合的Ethernet網(wǎng)絡網(wǎng)絡寬帶化網(wǎng)絡具有良好的可擴展性采用成熟的產(chǎn)品，設備簡單易維護技術(shù)適度超前，便于向下一代網(wǎng)絡的平滑演進支持LAN/MAN/WAN的無縫連接，保護原有網(wǎng)絡資源（2）組網(wǎng)方式網(wǎng)絡終端廠部地處華油專網(wǎng)骨干傳輸節(jié)點辛集通信站，并與該站采用光纖連接。廠部局域網(wǎng)由此連接到旅游企業(yè)信息網(wǎng)。廠部至旅游網(wǎng)總站原有的小容量微波系統(tǒng)已不能滿足寬帶傳輸?shù)男枰?，因此應將原微波系統(tǒng)擴容，通過兩端加裝E1/RJ45網(wǎng)橋的方式組網(wǎng)；距離廠部較近的工區(qū)可改造為光纖傳輸。工控室至聯(lián)合站、計量站因點多、面廣，地理情況比較復雜，可采用光纖/WLAN混合的方式組網(wǎng)，距離工控室較近的聯(lián)合站、計量站，敷設光纖；其余大部分聯(lián)合站、計量站則采用WLAN，實現(xiàn)點對點或點對多點高速接入。（3）網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)聯(lián)合站、計量站和景點的各種業(yè)務數(shù)據(jù)匯聚到工區(qū)，旅游網(wǎng)總站經(jīng)過報表生成、實時圖像存儲等一定的數(shù)據(jù)處理后傳送到廠部，廠部計算機網(wǎng)絡作為自動化監(jiān)控指揮中心，供廠領(lǐng)導及技術(shù)人員瀏覽自動化實時監(jiān)測數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像和各種旅游產(chǎn)品開發(fā)報表。光纖、數(shù)字微波、WLAN等多種傳輸方式的綜合應用，構(gòu)成了網(wǎng)絡終端三級Ethernet星狀網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)：圖四Ethernet邏輯結(jié)構(gòu)圖3.關(guān)鍵技術(shù)應用（1）組播技術(shù)在旅游企業(yè)Ethernet網(wǎng)絡中需要傳送大量視頻數(shù)據(jù)，為保證視頻傳輸?shù)姆召|(zhì)量（QoS），必須采用組播技術(shù)。組播是一種允許一個或多個播源發(fā)送單一數(shù)據(jù)包到多個播宿的網(wǎng)絡技術(shù)。其基本原則是依托于IP協(xié)議，強制網(wǎng)絡在數(shù)據(jù)流分布樹的分叉處進行信息包復制，而不是由播源節(jié)點多次重復地發(fā)送相同的數(shù)據(jù)包。采用組播技術(shù)可以減少不必要的的重疊發(fā)送，與單播和廣播相比，可減輕系統(tǒng)和網(wǎng)絡的負擔，提高CPU資源和網(wǎng)絡帶寬的利用率，減少Ethernet網(wǎng)絡因廣播風暴導致崩潰的可能性。在旅游企業(yè)Ethernet網(wǎng)絡中工區(qū)視頻服務器為播源，網(wǎng)絡上所有具有圖像瀏覽權(quán)限的客戶端為播宿，除主機的網(wǎng)絡接口、應用軟件以及組管理協(xié)議（IGMP）均支持組播外，播源與播宿之間的路由器、集線器、交換機、防火墻等都必須支持組播。同時，還要采用以下IP地址分配策略：從IPV4的D類地址范圍224.0.0.0—239.255.255.255中分配IP地址，并能夠?qū)⒌谌龑覫P組播地址映射到第二層MAC地址。組播技術(shù)的應用優(yōu)化了帶寬資源，保證了視頻信號的實時傳輸。（2）WLAN網(wǎng)絡終端地處平原，點多、分散，無高大建筑物阻擋，因而非常適合采用WLAN技術(shù)迅速、方便地組建Ethernet網(wǎng)絡。目前WLAN技術(shù)種類繁多，特點各異，其中IEEE802.11b以其技術(shù)成熟，不同廠商設備的兼容性強等優(yōu)勢，成為當前主流的WLAN標準。它工作在2.4GHz頻段，傳輸速率最高可達11Mbit/s。在旅游企業(yè)Ethernet組網(wǎng)中應注意以下問題：根據(jù)聯(lián)合站、計量站與旅游網(wǎng)總站之間的地理分布合理選擇點對點或點對多點工作方式。在點對點工作方式下，采用定向信道，接入點數(shù)據(jù)帶寬最高為11Mbit/s；在點對多點工作方式下，采用全向信道，多個接入點共享11Mbit/s帶寬。旅游企業(yè)室外環(huán)境較多，因此應選擇針對室外工作設計的、抗干擾能力強的無線接入設備。4.3.2實現(xiàn)人際網(wǎng)的在線組織和口碑式營銷旅游愛好者人脈網(wǎng)的網(wǎng)絡廣告廣告是現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的營銷手段，Internet是以個全新的廣告媒體，其發(fā)布廣告速度快、效果好，網(wǎng)絡廣告的市場在以驚人的速度增長，以致廣告界認為互聯(lián)網(wǎng)將超越路牌，成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。眾多國際級的廣告公司都成立了專門的“網(wǎng)絡媒體分部”，開拓網(wǎng)絡廣告的巨大市場。網(wǎng)絡廣告已經(jīng)成為企業(yè)廣告的一種理想選擇，也因此成為電子商務的主要功能之一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣，得到了廣泛的應用。一、網(wǎng)絡廣告概述1．網(wǎng)絡廣告定義及發(fā)展狀況網(wǎng)絡廣告就是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒體發(fā)布、傳播，以數(shù)字代碼為載體的各種商業(yè)廣告，它是廣告主為了推銷自己的產(chǎn)品或服務在互聯(lián)網(wǎng)上向目標群體進行有償?shù)男畔鬟_，從而引起群體和廣告主之間信息交流的活動?；蚝喲灾?，網(wǎng)絡廣告是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過圖文或多媒體方式，發(fā)布的贏利性商業(yè)廣告，是在網(wǎng)絡上發(fā)布的有償信息傳播。從1997年網(wǎng)絡廣告在中國出現(xiàn)以來,其發(fā)展歷程中網(wǎng)絡廣告的增長幅度一直高于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。1998年、1999年是中國網(wǎng)絡廣告的起步階段，占廣告總額的0.1%，2000年到2002年網(wǎng)絡廣告平穩(wěn)發(fā)展，占廣告總額的0.5%，而2003起網(wǎng)絡廣告規(guī)模大量增長,達到廣告業(yè)總規(guī)模的1.0%，2004年該比例已經(jīng)增長為1.5%。2005年全球因特網(wǎng)上的廣告支出已達到147億美元，2006年中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模將達到46億元；至2010年，中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模預計將達到157億元。4．網(wǎng)絡廣告的效果網(wǎng)絡廣告效果是指通過廣告調(diào)查、廣告策劃、廣告創(chuàng)意和制作、廣告發(fā)布和實施等網(wǎng)絡廣告活動，對廣告主、消費者,以及社會所產(chǎn)生的效益和作用。按廣告效果內(nèi)容分類網(wǎng)絡廣告可以分為以下幾個方面：（1）傳播效果網(wǎng)絡廣告的傳播效果是指廣告活動在消費者心理上的引起反應的作用。廣告的傳播效果是一種內(nèi)在的具有長遠影響的效果，也成為網(wǎng)絡廣告的間接效果。（2）經(jīng)濟效果網(wǎng)絡廣告的經(jīng)濟效果是指廣告活動在促進產(chǎn)品、勞務銷售，增加企業(yè)利潤等方面的作用。網(wǎng)絡廣告的經(jīng)濟效果是廣告活動的最基本、最重要的效果，也成為網(wǎng)絡廣告的直接效果。（3）社會效果由于網(wǎng)絡廣告的社會影響涉及整個社會的政治、法律、藝術(shù)、道德倫理等上層建筑和社會意識形態(tài)，所以網(wǎng)絡廣告社會效果很難評估。因此，網(wǎng)絡廣告社會效果只能用法律規(guī)范標準、倫理道德標準和文化藝術(shù)標準來衡量。5．網(wǎng)絡廣告的發(fā)展趨勢（1）互動廣告將逐漸成為主流中國網(wǎng)絡廣告雖然現(xiàn)在處于初始發(fā)展階段，仍然以旗幟廣告、彈出廣告等強迫式廣告為主，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的互動特質(zhì)將在網(wǎng)絡廣告中得到充分利用。網(wǎng)絡廣告的根本特性之一就在于交互性，網(wǎng)絡廣告的核心優(yōu)勢就是“雙向互動”?；硬粌H是互聯(lián)網(wǎng)的強勢，而且可以吸引用戶親身投入其中，加深對所廣告產(chǎn)品或服務的全面了解，加強對所廣告品牌的熟悉度和忠誠度。（2）網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)廣告的融合加快網(wǎng)絡技術(shù)經(jīng)過長期發(fā)展，越來越注重和傳統(tǒng)媒體的相互融合和促進。網(wǎng)絡廣告也因此更加注重文字、聲音、圖像的充分融合和全面利用。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡視頻廣告的市場規(guī)模還很小，但隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和成熟，這一作為電視廣告延伸的網(wǎng)絡廣告必將在網(wǎng)絡廣告市場上占據(jù)更大的比重。伴隨網(wǎng)絡視頻廣告增長的是網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)廣告的進一步融合，彼此之間的界限日趨模糊。二、旅游愛好者人脈網(wǎng)的基本情況1．基本情況旅游愛好者人脈網(wǎng)是全國最大本地化“吃、住、玩”生活社區(qū)之一，是中國最大的生活服務網(wǎng)站，涵蓋旅游娛樂、租房買房、家政、旅游等生活服務領(lǐng)域，服務覆蓋國內(nèi)2864個縣市。自2004年6月成立以來，一直致力于服務百姓，做百姓的生活好向?qū)А?006年10月，全球最佳B2B平臺阿里巴巴集團正式戰(zhàn)略投資旅游愛好者人脈網(wǎng)。旅游愛好者人脈網(wǎng)寓意口碑相傳。鄰里街坊的介紹可能勝過鋪天蓋地的產(chǎn)品廣告，親朋好友的推薦更能勝過商場超市的優(yōu)惠打折，這就是口碑的力量。旅游愛好者人脈網(wǎng)基于誠信的基本原則，為旅行社與百姓搭建有效的信息溝通平臺，短短3年多時間，已迅速成長為國內(nèi)分類信息的領(lǐng)頭羊。目前，旅游愛好者人脈網(wǎng)旗下兩大頻道“旅游休閑、風景旅游”都在同類網(wǎng)站中居首位。其中地圖找店和品客點評是口碑旅游休閑的兩大特色功能，為用戶本地化生活提供更加便利和趣味的服務；易賃房產(chǎn)則為百姓提供出租、求租、二手房買賣的發(fā)布、查詢和交易服務，并擁有國內(nèi)分類信息領(lǐng)域完善的誠信體系。而本地搜索是旅游愛好者人脈網(wǎng)提供給用戶又一大重要服務功能，它為老百姓查找各種生活信息提供了更加便捷的途徑，并且正引領(lǐng)著業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向。三、旅游愛好者人脈網(wǎng)絡廣告的商業(yè)模式1．戰(zhàn)略目標“我們的遠景目標是成為全球最大的本地化生活社區(qū)，這是我們存在的根本基石”。口碑正是以能為人們提供最方便快捷真實可信的生活的各類相關(guān)信息為使命?？诒俗鸪纭翱蛻舻谝?、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”的核心價值觀，并在此基礎上倡導“激情、專注、投入”的創(chuàng)業(yè)文化，提供全方位、立體式生活類信息平臺。旅游愛好者人脈網(wǎng)從2004年創(chuàng)立伊始就堅持向生活和服務領(lǐng)域這個目標深入發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)將旅游、房產(chǎn)等領(lǐng)域向民眾展現(xiàn)其強大影響。旅游愛好者人脈網(wǎng)在獲得阿里巴巴集團戰(zhàn)略投資后，將更緊密圍繞本地化的發(fā)展方向，以旅游娛樂、房產(chǎn)交易為重點，立足全國數(shù)十家大中城市，以有口皆碑的用戶體驗為宗旨，發(fā)展成為國內(nèi)最大的本地化生活社區(qū)網(wǎng)絡平臺，并最終為阿里巴巴集團旗下的各類服務帶來更好的用戶黏性和口碑。在不久的將來，旅游愛好者人脈網(wǎng)將會與包括阿里巴巴集團在內(nèi)的更多資源進行各類形式的合作，并會在這個領(lǐng)域發(fā)揮更大的主導領(lǐng)先作用。2．目標客戶旅游愛好者人脈網(wǎng)最大的優(yōu)勢就在于他是全球最佳B2B平臺阿里巴巴集團正式投資的，阿里巴巴投資的公司有很多，有淘寶、雅虎中國、阿里媽媽，這些網(wǎng)站會給旅游愛好者人脈網(wǎng)帶來許多潛在的客戶。用戶不足是帶來網(wǎng)站流量不足的直接原因，而用戶群的質(zhì)量，也決定了在內(nèi)容上信息的真實性和可信度，旅游愛好者人脈網(wǎng)看到了這一點，緊鑼密鼓地開展了一系的擴張用戶行動。旅游愛好者人脈網(wǎng)充分利用阿里巴巴集團的優(yōu)勢資源，先后吸納了大批的優(yōu)質(zhì)用戶，與中國雅虎合作上線本地搜索；與阿里軟件合作，在阿里旺旺上加載快速通道，搭載其2000萬用戶；與淘寶網(wǎng)合作，先后開通房產(chǎn)和旅游頻道，前不久更是實施了會員“開放”計劃，淘寶網(wǎng)會員可以直接用原有賬號登陸旅游愛好者人脈網(wǎng)，一夜間吸納了淘寶網(wǎng)3500萬會員。3．收入和利潤來源旅游愛好者人脈網(wǎng)屬于網(wǎng)絡廣告模式類的網(wǎng)站，因此旅游愛好者人脈網(wǎng)的收入和利潤來源就來自于他的廣告收入。旅游愛好者人脈網(wǎng)的網(wǎng)頁是非常人性化的設計，考慮到客戶對廣告的抵觸心理，旅游愛好者人脈網(wǎng)的廣告種類最主要還是文字廣告和橫幅廣告。這種廣告簡單明了，很容易被客戶所接受。根據(jù)旅游愛好者人脈網(wǎng)的結(jié)構(gòu)功能我們可以知道旅游愛好者人脈網(wǎng)的主要的廣告收入來源于旅游業(yè)和房產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的旅行社們?yōu)榱税l(fā)布他們的信息，為了讓他們的店面有更高的知名度，利用旅游愛好者人脈網(wǎng)的強大的客戶資源，在旅游愛好者人脈網(wǎng)上做廣告宣傳；房產(chǎn)是現(xiàn)在炒的最熱的行業(yè)之一，每天都有大量的新房、二手房源信息和房屋出租信息，這些信息需要大量的客戶資源，而且旅游愛好者人脈網(wǎng)做這方面比較專一，因此就會得到大量的廣告投放量。旅游愛好者人脈網(wǎng)的收入和利潤來源還有很多。例如，最近易賃杭州站推出短信訂閱房源服務，會員可以根據(jù)短信訂閱租房、二手房源信息，不用天天上網(wǎng)就能獲得相關(guān)的房源。在訂閱條件里你可以自由設置地區(qū)，價格，戶型，房型等等，而包月費只有8元，還可以直接訂閱房東發(fā)布的信息。4．競爭優(yōu)勢1）強大的客戶陣容。網(wǎng)站瀏覽量是一個網(wǎng)站制勝的關(guān)鍵所在，而影響網(wǎng)站瀏覽量的最直接的因素就是網(wǎng)站的客戶量。旅游愛好者人脈網(wǎng)最大的競爭優(yōu)勢就在于他有強大的客戶陣容，旅游愛好者人脈網(wǎng)吸納了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、雅虎中國、阿里媽媽的大量客戶資源，這種強大的網(wǎng)站聯(lián)盟是其他類似網(wǎng)站不比擬的。2）生活服務的專一性。吃和住是人們生活最需要解決的問題，旅游愛好者人脈網(wǎng)正是以這兩方面為出發(fā)點的。旅游愛好者人脈網(wǎng)最主要的兩大功能就是為客戶提供旅游業(yè)和房產(chǎn)業(yè)方面的信息，從服務的內(nèi)容來說比較專一，這種服務的專一性就為他贏得了相當大的競爭優(yōu)勢。目前國內(nèi)像旅游愛好者人脈網(wǎng)這樣的專門提供旅游和房產(chǎn)信息的網(wǎng)站暫時還沒有，大部分像新浪那樣的大型網(wǎng)站只是把這方面的內(nèi)容作為服務的一部分，他們要想與旅游愛好者人脈網(wǎng)競爭，難度非常的大。3）全面的生活服務信息。旅游愛好者人脈網(wǎng)專門針對的是人們的日常生活的需求，除了主要的業(yè)務功能以外，旅游愛好者人脈網(wǎng)還為客戶提供了其他日常生活所需要的信息，這些信息為客戶提供了方便，贏得了客戶的滿意度，使網(wǎng)站更具親和力。四、旅游愛好者人脈網(wǎng)絡廣告的技術(shù)模式1．Web2.0模式+搜索技術(shù)旅游愛好者人脈網(wǎng)啟動本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技術(shù)，此次本地搜索上線不僅在搜索技術(shù)方面與雅虎進行了深入的合作，搜索速度大大加強，而且為雅虎搜索提供了強大的內(nèi)容支持，推動和加速了其推出本地搜索的上線進程。目前搜索技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，綜合搜索已經(jīng)被消費者熟知和使用，但本地搜索作為更為精準和本地化的新型搜索，內(nèi)容將成為其發(fā)展的關(guān)鍵?！坝米詈唵巍⒆畋憬莸姆椒ǐ@得最需要的信息”是旅游愛好者人脈網(wǎng)給百姓提供的最佳用戶體驗，也是本地搜索應用的基本原則。此次旅游愛好者人脈網(wǎng)將Web2.0元素與本地搜索相結(jié)合，讓本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方評論+分類信息”的創(chuàng)新模式也使得旅游愛好者人脈網(wǎng)沖出了傳統(tǒng)分類信息的圈子，這種更適合中國人的本地搜索方式也將在未來得到驗證。隨著本地搜索市場的競爭日益激烈，近日，旅游愛好者人脈網(wǎng)攜手國內(nèi)最大的無線互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站——3G門戶，聯(lián)合打造無線搜索新平臺，推出全面的旅游、房產(chǎn)、分類信息等本地生活信息搜索服務，未來，雙方將在平臺搭載和信息共享方面展開深入的合作。2．三維生活地圖旅游愛好者人脈網(wǎng)工程師發(fā)明了基于E都市的三維地圖技術(shù)，這種三維地圖技術(shù)目前在全國是首個推出的，這種三維地圖與旅游愛好者人脈網(wǎng)生活信息結(jié)合首先體現(xiàn)在旅游愛好者人脈網(wǎng)的4個重點城市分站，分別是：上海、杭州、佛山、青島。在旅游愛好者人脈網(wǎng)三維生活地圖上，用鼠標拖動地圖，找到對應地點后只要用左鍵點擊對應建筑物即可顯示該區(qū)塊的相關(guān)生活信息；點擊信息窗口，你可以了解到該區(qū)塊的租房、售房、交友、旅游、招聘、家政、求職等各類信息的詳細情況。過去手拿報紙需要在街上花費數(shù)小時、甚至數(shù)天的工作在這里只要幾分鐘就能解決。這是全國首個將虛擬三維地圖與生活信息結(jié)合的地圖，之前的google、搜狗推出的地圖只能實現(xiàn)二維展示，網(wǎng)友看不到某小區(qū)或者商場的現(xiàn)實模樣，搜索出的信息也只限于餐館、商場等消費場所信息。與之相比，旅游愛好者人脈網(wǎng)三維生活地圖所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵蓋范圍就更廣泛了。五、旅游愛好者人脈網(wǎng)絡廣告的經(jīng)營模式1．合作策略旅游愛好者人脈網(wǎng)做的是分類信息網(wǎng)站，經(jīng)營模式很獨特，但是獨特的經(jīng)營模式也需要有人氣，同時還要有強大的信息和技術(shù)支持。旅游愛好者人脈網(wǎng)首先采取的合作策略，接受阿里巴巴的投資，吸取人氣；緊接著就是和易賃網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，易賃網(wǎng)是全國第9大房地產(chǎn)網(wǎng)站，擁有強大的房產(chǎn)信息，旅游愛好者人脈網(wǎng)的這次合作無疑給他的兩大主要業(yè)務之一房產(chǎn)業(yè)務增添了更多的凝聚力；后來的一次合作是同雅虎的一次合作，借助雅虎的搜索，推出了本地搜索的新模式——Web2.0模式+搜索技術(shù)，這種新的搜索模式給口碑帶來了很大的競爭力。旅游愛好者人脈網(wǎng)的這種合作策略彌補了自身的不足，同時也給自己和合作伙伴提供更多的機會和競爭力。這種經(jīng)營模式以最小的成本贏得了最有效的網(wǎng)站運營模式，為網(wǎng)站取得更好更快的發(fā)展提供一個好的開始，并且這種模式會被旅游愛好者人脈網(wǎng)繼續(xù)利用，為公司取得更好的成績。2．服務策略良好的服務才能留住老客戶，吸引更多的新客戶，為客戶和旅行社提供滿意的服務才是旅游愛好者人脈網(wǎng)存活下去的關(guān)鍵。旅游愛好者人脈網(wǎng)提供的是人們生活當中的衣食住行方面的信息，網(wǎng)站里面的信息量相當大，而且很齊全，只要你生活所需要的，旅游愛好者人脈網(wǎng)上基本都能找得到。旅游愛好者人脈網(wǎng)上提供的信息和本地搜索相互聯(lián)合，使得信息的提供更加方便，帶給客戶的滿意度會更高。同時旅游愛好者人脈網(wǎng)還為用戶提供社區(qū)服務，交友服務等等，這些都是從客戶的需求出發(fā)，盡量滿足客戶的需求，這種服務策略是每個網(wǎng)站所必須做的。六、旅游愛好者人脈網(wǎng)絡廣告的管理模式企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，阿里巴巴在很早以前就形成了自己的企業(yè)文化，擁有自己獨特的“六脈神劍”價值體系。在阿里巴巴的影響之下，旅游愛好者人脈網(wǎng)在人才管理方面也形成了自己的“六脈神劍”：①客戶第一：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現(xiàn)尊重與誠意。在堅持原則的基本上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優(yōu)化。平衡好客戶需求和公司利潤，尋求并取得雙贏。關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。②團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事。樂于分離經(jīng)驗和知識，與團隊共同成長。有團隊主人翁意識，為團隊建設添磚加瓦。在工作中主動相互配合，拾遺補缺。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行。正面影響團隊，使大家積極地朝著同一個方向前進。③擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。對于本行業(yè)的特點有深刻的認識，堅信變化是我們的日常生活。對于公司的變化，認真思考，充分理解，積極接受并影響和帶動同事。對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善于自我調(diào)整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。面對變化后產(chǎn)生的挫折和失敗，能夠重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)投入到改進中。④誠信：誠實正直，言行坦蕩。以坦蕩的胸懷，坦白的態(tài)度，與人交往合作。言行一致，不屈從于利益或壓力。勇于承認錯誤，敢于承擔責任。不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任的議論事和人。堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)，維護公司的利益和聲譽。⑤激情：樂觀向上，永不放棄。對公司、工作和同事充滿了熱愛。以積極的心態(tài)面對變化、困難、挫折和失敗。在日常工作中，不斷自我激勵，自我完善。任何時候都保持自信，擁有必勝的決心。在困難的時候，以樂觀主義的精神影響同事和團隊。⑥敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)能力和解決問題的能力。不計較個人得失，以團隊和公司利益為重。在工作上能以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出。遵循工作流程，安排好優(yōu)先順序，做正確的事情。在“六脈神劍”文化的熏陶、修煉下，口碑已經(jīng)擁有一支精干有力、創(chuàng)新無限、激情高效的隊伍！口碑人在工作和活動中釋放激情、揮舞青春，投入的工作投入的玩。七、旅游愛好者人脈網(wǎng)絡廣告的資本模式2004年，在一頓不愉快的飯局之后，李治國和十來個朋友因為飯店的服務不好而不歡而散，他們想在網(wǎng)上發(fā)發(fā)“牢騷”，讓其他人不再上當，卻沒有一個合適的地方，旅游愛好者人脈網(wǎng)后來就這樣誕生了。剛一開始李治國和他的兩個朋友就投進去了8萬塊錢，這樣做了一年多以后，李治國發(fā)現(xiàn)他們花了8萬塊錢，賺了7萬元，也就是虧了一萬。在這一年中，盡管網(wǎng)站會員增加得十分迅速，很快突破了三十萬，但是始終有點入不敷出。在網(wǎng)站最困難的時候，馬云的夫人、李治國在阿里巴巴的老領(lǐng)導張英，借給了他200萬元現(xiàn)金。得到這200萬元現(xiàn)金，李治國繼續(xù)為網(wǎng)站的人氣做出巨大的投入，開始燒錢，由于網(wǎng)站運營以來一直看不到盈利的前景，燒完了借來的幾百萬元后，公司維持不下去了，就開始找錢。2006年10月30日，憑借200萬的注冊用戶，一個運營兩年多的分類信息網(wǎng)站旅游愛好者人脈網(wǎng)，以人民幣4000萬元左右的價格被阿里巴巴納入旗下。旅游愛好者人脈網(wǎng)的發(fā)展思路契合了阿里巴巴集團以電子商務為重心，以搜索和社區(qū)化為工具的整體方向。此次對旅游愛好者人脈網(wǎng)的戰(zhàn)略投資，不僅為旅游愛好者人脈網(wǎng)的進一步發(fā)展提供強勁的動力和強大保障。而且將很好地串聯(lián)和補充阿里巴巴集團旗下的電子商務與搜索業(yè)務，并最終成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上工作，消費和生活中不可或缺的一個組成部分。八、結(jié)論與建議旅游愛好者人脈網(wǎng)自2004年推出以來經(jīng)過了短短三年的發(fā)展，已經(jīng)迅速成為國內(nèi)分類信息的領(lǐng)頭羊。在2006年接受阿里巴巴的投資之后經(jīng)歷了與阿里巴巴、淘寶和雅虎中國的合作，為了業(yè)務的展開，進而又和易賃網(wǎng)合作，現(xiàn)在的旅游愛好者人脈網(wǎng)已經(jīng)愈發(fā)成熟了?？偨Y(jié)一下旅游愛好者人脈網(wǎng)成功的原因，有以下幾點：1.創(chuàng)新模式優(yōu)勢。旅游愛好者人脈網(wǎng)一開始就做的是分類信息，這種創(chuàng)新的模式使他在以后的發(fā)展過程中一直是這個行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2.客戶資源優(yōu)勢。2006年接受阿里巴巴的投資是旅游愛好者人脈網(wǎng)能夠取得更好的發(fā)展的一個重大決策。與阿里軟件合作，搭載其2000萬用戶；與淘寶網(wǎng)合作，一夜間吸納了淘寶網(wǎng)3500萬會員。這么龐大的客戶量和旅游愛好者人脈網(wǎng)本身所具有的創(chuàng)新模式結(jié)合，使得旅游愛好者人脈網(wǎng)或得了飛速的成長。3.技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。為了迎合客戶的需求，提升客戶的體驗，旅游愛好者人脈網(wǎng)在技術(shù)上不斷做了更新和改進。與雅虎合作推出了基于Web2.0模式的本地搜索新模式；同時旅游愛好者人脈網(wǎng)工程師發(fā)明了最新的基于E都市的三維地圖技術(shù)，這種技術(shù)的產(chǎn)生更體現(xiàn)了口碑的競爭優(yōu)勢。當然旅游愛好者人脈網(wǎng)的發(fā)展并不是完美無缺的。公司推出后的兩年時間里，像旅游愛好者人脈網(wǎng)這種基于Web2.0模式的互聯(lián)網(wǎng)公司一直沒有找到清晰的盈利模式。雖然2004年接受了阿里巴巴的風險投資，并且有了相當高的人氣，但是公司的盈利點還是不多。但是我相信，在阿里巴巴的帶領(lǐng)下，旅游愛好者人脈網(wǎng)會針對客戶的更多需求找到更多的新的盈利點。4.3.3設計旅游電子商務統(tǒng)一接口和標準旅游電子商務統(tǒng)一接口和標準由三部分組成：一是信息產(chǎn)品和行業(yè)分類所屬字段，包括行業(yè)總類、行業(yè)大類、行業(yè)小類、行業(yè)細類和信息單元，但目前對行業(yè)細類暫不進行分類，僅需三級分類（行業(yè)總類、行業(yè)大類、行業(yè)小類）便可快速定位到用戶所查詢的信息單元，信息單元為信息對象的基本單元（即不再進行對象細分）；二是信息單元所屬環(huán)節(jié)的字段，包括操作環(huán)節(jié)和操作細節(jié)兩級，目前僅對操作環(huán)節(jié)進行分類，操作環(huán)節(jié)主要指信息單元信息產(chǎn)生的不同階段，如產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的不同階段。每一類信息單元都有一個特定的操作環(huán)節(jié)組合與之匹配。操作細節(jié)主要用于將來信息擴充，目前暫不進行分類。三是信息問題及答案所屬字段，即問題與答案，問題與答案成對出現(xiàn)，其中答案將按照語音服務規(guī)則，在長度和語法上面均有所限制。四是問題屬性有關(guān)字段，包括信息來源、適用范圍和入庫時間，目的是方便信息統(tǒng)計、下載和維護更新。根據(jù)以上數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的四部分內(nèi)容，將生成信息的唯一標識即信息ID，它由32位碼組成，第1-10位是產(chǎn)品和行業(yè)分類，第11-14位是操作環(huán)節(jié)分類，第15-20位是信息來源的6位編碼（此6位編碼為國家標準的行政區(qū)劃代碼），第21-28位為入庫時間（4位年2位月2位日，如20050805代表2005年8月5日），第29-32位是問題編碼（問題編碼是隨機生成的4位碼）。此外，各地方語音服務中心，根據(jù)本地數(shù)據(jù)庫實際需要，可以生成本地語音服務號，此號碼為信息ID的壓縮編碼，目的是方便用戶進行語音撥號，但必須建立語音服務號與信息ID的一一對應關(guān)系，便于信息交換。4.3.4構(gòu)建全省旅游行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫全省旅游行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)序號字段名稱字段含義字段類型長度備注1Info_ID信息IDchar3232位2Info_Group旅游總類varchar50占ID號1位3Info_Sort旅游大類varchar50占ID號2位4Info_Division旅游小類varchar50占ID號2位5Info_Section旅游細類varchar50占ID號2位6Info_Unit信息單元varchar50占ID號3位7Operation_Phase操作環(huán)節(jié)varchar50占ID號2位8Operation_Section操作細節(jié)varchar50占ID號2位9Question問題varchar100占ID號4位10Answer答案varchar800011Info_Source信息來源varchar100占ID號6位12Info_Adaptation適用范圍varchar30013Load_Date入庫時間date占ID號8位14Voice_Service_Number語音服務號地方語音庫使用注：紅色部分為暫不進行分類或地方使用的字段（二）全省旅游行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)菜籃子價格信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)采用農(nóng)業(yè)部現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。旅游線路信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)序號字段名稱字段含義字段類型長度1Time_id提供報價的時間char82product_id線路編號char113Product_desc線路名稱Varchar1004area_id旅行社編號Varchar1005Area_desc旅行社名稱char76price價格decimal