中南大學現(xiàn)代遠程教育課程考試（?？疲土曨}及參考答案管理學基礎一、填空題：1、管理的載體是（），管理的目的是（）。2、管理者的角色包括（）、（）和（）。3、管理者的技能包括（）、（）和（）。4、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的（）和（）的學科。5、1911年，《科學管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的（ ）的地位。TOC\o"1-5"\h\z6、管理過程學派的創(chuàng)始人是（），代表人物有（）和奧唐納爾。7、決策學派的主要代表人是（），該學派認為管理的關鍵是（）。8、按照計劃的對象，可將計劃分為（）、（ ）和（ ）。9、按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為（）和（ ）。10、從管理的角度看，目標具有（）、（ ）和（）的特性。11、按規(guī)模，可將組織分為（）、（ ）和（ ）。12、按組織目的，可將組織分為（）和（ ）。13、領導活動包括（）和（）兩個方面。14、領導的權力來自兩個方面：一是來自（）的權力，二是來自（）的權力。15、領導者的作用有（）、（ ）和（ ）。16、有效的領導者，應具備的素質(zhì)包括（）、（ ）、（）和身體素質(zhì)。17、激勵的心理基礎是（）和（ ）。18、按激勵的內(nèi)容，可將之劃分為（）和（ ）。19、按激勵的性質(zhì)，給予獎勵是（），給予懲罰是（）。20、決定激勵力（行為動機）的因素有兩個，即（）和（ ）。21、按照團體組成的目的，可將團體分為（）和（ ）。22、團體的作用體現(xiàn)在保證（）的實現(xiàn)和滿足（ ）的需要。23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為（ ）和（ ）。24、按溝通的反饋性，可將之劃分為（ ）和（ ）。25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為（ ）和（ ）。26、按控制的手段，可將控制分為（）和（ ）。27、制定控制標準的方法有（）、（ ）和（ ）。28、有效控制的原則有（）、（ ）、（ ）和（ ）。29、預算是（）的計劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最（）的控制方法。30、按控制的時機，可將控制分為（）、（ ）和（ ）。二、單項選擇題1、管理對象是指組織中的（）。B技術DB技術D人、財、物、信息等一切資源C設備等資產(chǎn)2、管理者是指（）。

A組織的高層領導 B組織的中層領導C從事管理活動的人員 D組織的所有員工3、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調(diào)解，扮演著（）角色。A代表人 B組織聯(lián)絡者 C故障排除者 D談判者4、基層管理者所需的技能中，最重要的是（）。A技術技能 B人際技能 C組織技能 D思維技能5、中國古代的萬里長城是（）思想的實踐典范。A系統(tǒng)管理 B科學管理 C一般管理 D組織管理6、（）認為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進行了深入研究。A詹姆斯?斯圖亞特B亞當?斯密7A詹姆斯?斯圖亞特B亞當?斯密7、泰勒科學管理的研究是以（）A分配制度B生產(chǎn)效率8、以法約爾的觀點，勞動分工原則（A僅適用于技術工作C分工越細越好9、梅奧認為工人是（）。A經(jīng)濟人 B自我實現(xiàn)人為中心展開的。C組織結構 D人際關系）。B不僅適用技術工作，也適用于管理工作D分工越粗越好C復雜人 D社會人10、戰(zhàn)略計劃是組織的（ ）制定的。A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D各層次管理者11、使計劃數(shù)字化的工作是（ ）。A規(guī)劃 B決策C預測D預算12、計劃是控制的（ ）。A紐帶 B保證13、計劃工作的核心是（ ）。C前提D展開A確定目標 B分析機會C確定方案D確定前提14、某企業(yè)設有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機部，這是按照（）部門化。A職能 B顧客 C產(chǎn)品 D區(qū)域15、某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是（）人。A4 B7 C22 D2316、在直線職能制中，（）。A職能人員可以對下級發(fā)號施令 B直線人員可以對下級發(fā)號施令C直線人員不可以對下級發(fā)號施令 D職能人員和直線人員都可以對下級發(fā)號施令17、在管理方格理論中，確定管理風格的兩個因素是（）。A關懷和定規(guī)CA關懷和定規(guī)C獨裁和民主18、根據(jù)領導生命周期理論，（A剛進公司的新員工C已進入企業(yè)兩年的大學生D對工作的關心和對人的關心）應采用低關系、低工作的領導方式。B一般的員工D專業(yè)上很有造詣的老專家19、通常所說的領導“拍板”，是指（ ）。A決策的過程 B決策解決的某個問題C決策中的一個步驟 D決策的一種方法20、（）假設認為人的需要是多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機。A經(jīng)濟人 B社會人 C自我實現(xiàn)人D復雜人21、需要層次理論認為，人的最低層次需要是（）。A生理需要 A生理需要 B安全需要22、屬于狀態(tài)型激勵理論的是（A強化理論 B雙因素理論23、期望理論認為（）。A激勵與期望值和效價的大小成正比C尊重需要 D自我實現(xiàn)需要）。C期望理論 D挫折理論B激勵與期望值和效價的大小成反比C激勵與期望值成正比，與效價成反比C激勵與期望值成正比，與效價成反比D激勵與期望值成反比，與效價成正比24、（）不屬于激勵因素。A責任感B晉升C工資D工作挑戰(zhàn)性25、下列團體中屬于非正式團體的是（）。A工廠的車間B公司的科室C學校的班級D社區(qū)的自衛(wèi)隊26、團體對個人行為的影響不包括（）。A創(chuàng)新B規(guī)范C從眾D助長27、下列各種溝通屬于單向溝通的是（）。A交談B報告C協(xié)商D會談28、企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進行工作態(tài)度和工作技能的培訓，這種質(zhì)量控制方法屬于（ ）。A制方法屬于（ ）。A前饋控制 B同期控制29、預算不是（）。A數(shù)字化的一種計劃C使用最廣泛的管理控制方法C過程控制 D反饋控制B生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法D企業(yè)與政府部門常用的控制手段30、建立預警系統(tǒng)是（）控制的好方法。D彈性A適度 B客觀 CD彈性三、簡答題：對提出的問題給予簡要的回答和基本內(nèi)容的解釋。1、管理學具有哪些特性？2、簡述梅奧人群關系理論的主要內(nèi)容。3、計劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？4、簡述直線職能制的含義、優(yōu)缺點及其適用范圍。5、有效的領導者應具備哪些方面的素質(zhì)？6、強化理論的主要內(nèi)容有哪些？7、管理有哪些基本的職能？8、為提高管理的有效性，管理者應具備哪些技能？9、領導者的權力包括哪些方面？10、簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？12、激勵的基本原則有哪些？四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。1、有一位老人，孤獨地生活在一個小村莊里，沒有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎勵。”第二天，玻璃被砸了，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎勵?！焙⒆觽儽г沽艘煌ǎ诙爝€是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎勵?！焙⒆觽儾桓吲d了，說：“這么低的報酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請問：請應用期望理論、強化理論和公平理論對該老人的成功之舉進行解釋。2、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，然后通過溝通對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經(jīng)理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進?？偨Y一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。請問：1、為什么績效管理需要經(jīng)理和員工進行雙向溝通？2、管理者應如何提高員工的工作績效？3、羅尼克認為，美國公司的財務人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設計到銷售每一個環(huán)節(jié)的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓?庫帕爾指出，“我們的公司總是先設計好圖紙和模型，再計算被設計產(chǎn)品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設計人員去改進產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？4、樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？5、貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑＯ钠张颗c西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權干預她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結果她辭去了職務。請問：一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？6、卡爾是個經(jīng)營得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾任助理經(jīng)理時，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：1、組織，有效地實現(xiàn)組織目標2、人際關系角色，信息角色，決策角色3、技術技能，人際技能，思維技能4、基本規(guī)律，一般方法5、科學管理之父6、法約爾，孔茨7、西蒙，決策8、綜合計劃，專業(yè)計劃，項目計劃9、程序性計劃，非程序性計劃10、層次性，多樣性，可考核性11、小型組織，中型組織，大型組織12、盈利性組織，非盈利性組織13、領導者，被領導者14、職位，個人15、指揮，協(xié)調(diào)，激勵16、知識素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì)17、需要，欲望18、物質(zhì)激勵，精神激勵19、正激勵，負激勵20、效價，期望21、正式團體，非正式團體22、組織目標，個人心理23、建設性沖突，破壞性沖突24、單向溝通，雙向溝通25、正式溝通，非正式溝通26、直接控制，間接控制27、統(tǒng)計法，工程法，經(jīng)驗估計法28、適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制29、數(shù)字化，廣泛30、前饋控制（預先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C三、簡答題1、答：管理學具有下列特性：（1）管理學是綜合性學科。管理學研究內(nèi)容廣泛，涉及到哲學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、運籌學、統(tǒng)計學等。（2）管理學是應用性學科。管理學理論來自實踐，又對實踐起指導作用。（3）管理學是不精確的科學。管理過程具有高度的不確定性和無法預知性。（4）管理學是軟科學。管理技術是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學是科學，管理實踐是藝術。管理學形成了一套反映客觀規(guī)律的理論體系，但管理實踐需要專門技巧的靈活應用。兩者互相補充。2、答：梅奧人群關系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態(tài)度和情緒；二是人際關系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進而構成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。3、答：計劃工作包括以下六個方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計劃工作的目標、任務和要求，明確各個時期的工作內(nèi)容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項任務和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應的政策、規(guī)則，制定考核指標和控制標準。4、答：（1）直線職能制將直線制和職能制有機地結合起來，在直線制的基礎上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對下級部門提供建議和指導，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優(yōu)點：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（3）直線職能制的缺點：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務不復雜、外部環(huán)境相當穩(wěn)定的組織。5、答：有效的領導者，應具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識素質(zhì)。包括：自然科學與社會科學的基本知識，行業(yè)的專業(yè)知識，管理知識。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預測決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務指導能力，社會交際能力，語言表達能力，時間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應變性。（4）身體素質(zhì)。6、答：強化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對外部環(huán)境刺激的反應，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。（2）強化是指通過有效的刺激，起到對行為的加強作用。（3）管理者可以應用三種強化手段：正強化、負強化和消退。正強化是指對某種行為給予肯定和獎勵，使得該種行為重復出現(xiàn)。負強化是指對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。7、管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結構的設計和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領導。領導職能是管理者利用職位權力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫藴?、評價績效、分析原因、糾正偏差。8、為提高管理的有效性，管理者應具備三種技能。（1）技術技能。技術技能是使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、知識、技術、經(jīng)驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統(tǒng)思考以做出妥當決策的能力。9、領導者的權力包括：（1）強制權（懲罰權）。即施加或不施加負面結果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權。一個人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應得到的權力。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（4）專長權。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質(zhì)的一種確認。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10、管理方格理論以對人的關心和對生產(chǎn)的關心作為兩個坐標軸，建立坐標系，故又稱管理坐標理論?？v軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環(huán)境、人際關系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產(chǎn)的關心，即領導者對組織目標與組織利益的關心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領導行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。注重任務的完成，不關心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關心人，也不關心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關心人與關心生產(chǎn)兩個方面追求適當?shù)钠胶?。?）團隊型（9,9）。對人的關心和對生產(chǎn)的關心都達到最佳點。11、公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的