第17頁(yè)共17頁(yè)2023年?物業(yè)管理部?門(mén)上半年工?作總結(jié)_?_年上半年?是飛躍發(fā)展?的半年，_?__階，上?檔次的半年?，豐收的半?年。在這半?年里，__?物業(yè)管理處?在公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在開(kāi)?發(fā)商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，始終貫徹?業(yè)主至上的?原則精神，?根據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)際?狀況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的工作，初?步到達(dá)“工?程程序化、?操作規(guī)范化?、運(yùn)用使用?化、管理科?學(xué)化”的管?理要求。使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，物業(yè)管理?工作取得了?必須成績(jī)，?受到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成狀?況（一）?房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理年?度工作總結(jié)?的重要資料?之一。為?了搞好此項(xiàng)?工作，我們?建立了完善?的房屋管理?檔案，制定?了房屋管理?制度，編制?了詳細(xì)的管?理計(jì)劃，并?職責(zé)到人定?期檢查。住?戶房屋裝修?無(wú)破壞，外?觀統(tǒng)一，無(wú)?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為，?空房完好率?為_(kāi)__%?。（二）?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?為了保證?小區(qū)廣大住?戶的正常生?活，在公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理方面?，我們制定?了完備的維?護(hù)、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急方?案，做到日?常檢查有登?記、小型維?護(hù)有記錄。?維修電話?___小時(shí)?有人接聽(tīng)，?全年完成小?型檢修工作?___次，?應(yīng)急維修工?作___次?，到達(dá)養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時(shí)，正常?運(yùn)行的管理?要求。（?三）綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的生?活環(huán)境，我?們嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管理?措施，用心?配合監(jiān)督綠?化公司，施?工及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)綠?化公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)發(fā)?出了整改通?知與合理化?的推薦，督?促其整改，?并在綠化警?示牌沒(méi)有到?位的狀況下?，制作簡(jiǎn)易?警示牌、圍?欄，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管理?工作，使綠?地基本無(wú)破?壞，踐踏及?公用現(xiàn)象，?綠化完好率?為_(kāi)__%?。（四）?環(huán)境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的狀況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了嚴(yán)?格的保潔程?序與考核辦?法，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?（五）小?區(qū)安全防范?工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)主?帶給一個(gè)安?全舒適的居?住環(huán)境，我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?工作，對(duì)保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)，智能設(shè)?備操作培訓(xùn)?、考核，制?定了嚴(yán)格的?崗位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)持?每日早操、?早會(huì)，提高?員工的身體?素質(zhì)與日常?工作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行了?工作程序、?巡崗查崗、?巡更制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，禮貌執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使上半?年安全防范?工作狀況良?好。二、?上半年完成?的重點(diǎn)工作?（一）業(yè)?主入住前期?物業(yè)管理工?作。（1?）熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施工?狀況進(jìn)駐?后，我們?yōu)?盡快熟悉小?區(qū)施工狀況?，設(shè)備__?_狀況，我?處工作人員?不怕苦、不?怕累，頂著?烈日跑工地?，爬高樓，?掌握了超多?的一手資料?，為后期工?作打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?并受到了開(kāi)?發(fā)商的稱贊?與好評(píng)。?（2）根據(jù)?小區(qū)實(shí)際狀?況，完成工?作預(yù)案提?出合理的推?薦；在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)狀?況后，我們?針對(duì)小區(qū)的?實(shí)際狀況，?完成了小區(qū)?各項(xiàng)管理工?作預(yù)案，如?：車輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案等，共計(jì)?___項(xiàng)，?并提出合理?化推薦__?_項(xiàng)，開(kāi)發(fā)?商采納__?_項(xiàng)，即報(bào)?奶箱設(shè)置在?門(mén)廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴淋?系統(tǒng)，部分?雨水管接入?地下管網(wǎng)等?合理的推薦?。（3）?搞好保安員?前期的培訓(xùn)?工作保安?工作是物業(yè)?管理中的窗?口，為了保?證小區(qū)保安?前期服務(wù)質(zhì)?量，我處安?排保安員提?前培訓(xùn)一個(gè)?月，制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)劃?及考核辦法?，加強(qiáng)保安?員的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)技?能，保證業(yè)?主入住后有?一個(gè)良好精?神面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)主?服務(wù)，保安?隊(duì)的工作受?到一致好評(píng)?。（4）?配合開(kāi)發(fā)商?的售樓工作?為了配合?開(kāi)發(fā)商的銷?售工作，我?處在前期人?員不足的狀?況下，安排?專人在銷售?部配合售樓?工作，耐心?解答客戶關(guān)?于物業(yè)管理?方面的疑問(wèn)?，制作了二?塊__宣傳?牌，宣傳本?公司物業(yè)管?理服務(wù)工作?，并到達(dá)必?須效果。我?們除派專人?配合銷售部?，全體員工?還放下節(jié)日?休息，配合?銷售部“五?一”售樓黃?金周的銷售?工作。我們?的工作受到?銷售部的肯?定和稱贊。?（5）搞?好業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備工?作順利完?成交房工作?；為迎接業(yè)?主入住，順?利完成交樓?工作，在公?司的指導(dǎo)和?幫忙下，我?們做了超多?的前期準(zhǔn)備?工作，整理?準(zhǔn)備了超多?的入住資料?和必要的文?件。如入住?通知書(shū)、前?期物業(yè)管理?協(xié)議等共計(jì)?___項(xiàng)。?根據(jù)方便?業(yè)主、服務(wù)?至上的原則?，我處針對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?狀況，合理?制定了辦理?入住手續(xù)的?流程，和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，入住手?續(xù)辦理流程?圖，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使業(yè)主?在辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能一?目了然。使?交房工作順?利進(jìn)行，目?前辦理入住?業(yè)主___?戶，辦理裝?修手續(xù)戶。?（二）加?強(qiáng)管理服務(wù)?工作，提高?服務(wù)質(zhì)量；?（1）樹(shù)?立小區(qū)家園?化，人性化?管理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?后，我們堅(jiān)?持實(shí)施家園?化，人性化?的管理，“?以人為本”?的服務(wù)精神?；業(yè)主的需?要就是我們?的工作中心?，為開(kāi)展服?務(wù)，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)感?到有一種溫?馨的感覺(jué)，?我們開(kāi)展特?殊關(guān)照戶的?服務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活困?難的業(yè)主，?在生活上給?予關(guān)心與照?顧，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如__?_-501?業(yè)主老公是?__，因工?作長(zhǎng)期不在?家，家中只?有業(yè)主和小?孩，針對(duì)這?種狀況，我?們對(duì)此戶進(jìn)?行特殊關(guān)照?戶服務(wù)，給?其解決一些?生活上的困?難，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外，?我們還開(kāi)展?免費(fèi)代辦服?務(wù)，如代辦?電話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)主有?一種“有困?難，找物業(yè)?”的感受，?服務(wù)工作受?到業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?（2）搞好?維修服務(wù)工?作維修服務(wù)?工作是物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?為此我們狠?抓維修工作?的及時(shí)率和?完成率。?為了搞好房?屋及相關(guān)設(shè)?施的維修工?作，我們緊?密地與開(kāi)發(fā)?商、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確定?了維修程序?和辦法，圓?滿完成年前?無(wú)遺留維修?工作的目標(biāo)?。今年上?半年共計(jì)接?到維修投訴?___起，?完成___?起，及時(shí)完?成___起?，完成率為?9。___?%，及時(shí)率?為83。_?__%。?在公共設(shè)施?、設(shè)備方面?，我們及時(shí)?定期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，及?時(shí)處理，如?__月__?日，小區(qū)蓄?水池浮球閥?失靈，管理?人員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為讓?業(yè)主正常用?水，我們首?先是用心的?進(jìn)行搶修，?再通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查原?因，保證業(yè)?主正常用水?工作不受影?響。（3?）加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理工?作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，這方面?我們做了超?多的工作，?并根據(jù)小區(qū)?實(shí)際狀況，?與管理要求?，我們制定?了詳細(xì)的管?理制度，如?裝修須知、?屋頂花園管?理規(guī)定等，?并堅(jiān)持每一?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問(wèn)題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?去年上半?年共處理違?章施工__?_起，均已?整改。保證?房屋主體結(jié)?構(gòu)完好，在?房屋外觀方?面，我們堅(jiān)?持制度，保?證小區(qū)外觀?整齊劃一，?完好美觀。?（4）認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及時(shí)?為住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的工?作推薦，管?理推薦是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問(wèn)題?認(rèn)真記錄，?及時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時(shí)為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問(wèn)題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點(diǎn)等問(wèn)?題。我們這?種“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?取得了良好?的效果，受?到業(yè)主好評(píng)?。（三）?發(fā)奮提高管?理水平，促?進(jìn)物業(yè)管理?上檔次；?（1）__?_員工進(jìn)行?職工道德與?管理技能培?訓(xùn)，提高工?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理處?員工的綜合?素質(zhì)與物業(yè)?管理的服務(wù)?的質(zhì)量，水?平是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種狀況?，并結(jié)合小?區(qū)大部分都?是新進(jìn)員工?，接觸物業(yè)?管理時(shí)刻短?的實(shí)際狀況?，我制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考核?辦法，定期?對(duì)員工進(jìn)行?思想和業(yè)主?管理水平的?培訓(xùn)，并定?期進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能考?試，使員工?在思想上得?到充實(shí)，管?理技能上得?到了提高，?去年共__?_人員培訓(xùn)?___次，?技能考核_?__次。?（2）利用?先進(jìn)的管理?手段，建立?健全科學(xué)的?管理方式；?我們緊跟社?會(huì)發(fā)展步伐?，使用電腦?，對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)帳?目、管理計(jì)?劃等工作進(jìn)?行電腦管理?，極大提高?了工作效率?，使管理處?的基礎(chǔ)，工?作到達(dá)一個(gè)?新起點(diǎn)，為?今后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?（四）搞?好對(duì)外協(xié)調(diào)?管理工作；?搞好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作是物?業(yè)管理工作?順利開(kāi)展的?關(guān)鍵，為此?，我們緊密?與開(kāi)發(fā)商配?合，用心主?動(dòng)與洪山房?地局，__?_局，電信?局聯(lián)系，并?圓滿完成環(huán)?衛(wèi)開(kāi)辦；申?請(qǐng)門(mén)牌、委?托合同、服?務(wù)協(xié)議備案?，電信局協(xié)?議的簽定等?工作。三?、存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)。?雖然，我?們?cè)谌ツ甑?工作中取得?了必須成績(jī)?，但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?，管理人員?整體素質(zhì)不?高，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各方?面思考不全?面，實(shí)際處?理事務(wù)的潛?質(zhì)還有待提?高；第二?，與業(yè)主的?溝通不夠，?了解不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施管?理力度還需?加強(qiáng)，針對(duì)?以上幾個(gè)問(wèn)?題，在下半?年工作中，?我們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?，發(fā)奮提高?員工的業(yè)主?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。在下半?年里我們將?加快步伐，?不斷提高自?身物業(yè)管理?水平，不斷?完善小區(qū)各?項(xiàng)管理工作?，為使早日?跨入優(yōu)秀物?業(yè)管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，為?某物業(yè)公司?的發(fā)展添磚?加瓦。_?_物業(yè)管理?部門(mén)上半年?工作總結(jié)2?__年，?我處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門(mén)的支持與?幫忙、同事?的齊心協(xié)力?的奮斗下，?按照公司的?要求、部署?，較好地完?成了部門(mén)的?職能工作。?透過(guò)上半年?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將_?_管理處上?半年來(lái)的工?作狀況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作。自公?司進(jìn)行“三?定”和分管?理處，構(gòu)成?各施其職，?各負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處來(lái)?說(shuō)是一個(gè)全?新的工作領(lǐng)?域。__管?理處是公司?住宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形象?的一個(gè)重要?窗口部門(mén)，?是總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的一?個(gè)日常維護(hù)?、管理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工作?朝著公司既?定目標(biāo)前進(jìn)?的一保障部?門(mén)。管理?處的工作主?要有日常投?訴處理、收?費(fèi)租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)、?水電維護(hù)、?安全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案管?理、文稿報(bào)?批轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上級(jí)?部門(mén)檢查及?外來(lái)單位參?觀、指導(dǎo)的?迎來(lái)送往等?。應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超多?事務(wù)性工作?，強(qiáng)化工作?意識(shí)，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)確?、適度，避?免疏漏和差?錯(cuò)，至今基?本做到了事?事有著落。?二、日常?投訴處理維?護(hù)工作1?、處理投訴?方面。上半?年共接待處?理投訴__?_起，已處?理完成__?_起，正在?處理___?起，處理率?達(dá)___%?。其中水電?投訴報(bào)修_?__起，房?屋維修__?_起，防盜?門(mén)及單元門(mén)?報(bào)修___?起，投訴_?__起。?上半年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16#?樓頂層住戶?房屋漏水，?2、7#樓?業(yè)主對(duì)3#?樓工地施工?噪音擾民的?投訴，14?#樓業(yè)主對(duì)?酒店客房晚?上的麻將和?屋面沒(méi)有屋?頂花園的投?訴。16?、17#樓?業(yè)主對(duì)酒店?的油煙、噪?音，18#?樓對(duì)幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大?多已處理好?，但18#?樓的業(yè)主反?映幼兒園的?油煙、噪音?依然存在，?經(jīng)過(guò)與幼兒?園負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將廚?房改移位后?，已得到明?顯的改善。?2、收費(fèi)?工作工作。?全年收費(fèi)?工作完成得?較好，除了?小部分業(yè)主?有原因拒交?費(fèi)用以及空?置物業(yè)外，?應(yīng)收的各項(xiàng)?費(fèi)用都已收?回。租賃工?作也按質(zhì)按?量地完成，?能最大限度?地利用資源?，盡量盤(pán)活?資金，為公?司創(chuàng)收。?3、日常維?護(hù)。今年?按照公司年?初公司制定?的工作計(jì)劃?，順利地完?成__等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)護(hù)?工作。4?、環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化、?清潔衛(wèi)生方?面，不斷地?完善、改變?管理方法，?盡量地做到?園林綠化完?好、清潔衛(wèi)?生整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化蟲(chóng)?害、花草樹(shù)?木未出現(xiàn)死?亡和疫情現(xiàn)?象，給轄區(qū)?住戶營(yíng)造了?一個(gè)舒適、?溫馨的家園?。上半年，?我處為公司?獲得了__?區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)?單位稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的__集團(tuán)?公司總部、?__花園、?生資倉(cāng)庫(kù)等?35棟房屋?的水電維護(hù)?及日常管理?工作；上半?年水電月平?均損耗率分?別在___?-___%?，嚴(yán)格控制?在允許范圍?內(nèi)；轄區(qū)的?___個(gè)配?電房，__?_臺(tái)電梯，?兩臺(tái)高層加?壓泵及消防?一體的配套?設(shè)施運(yùn)作正?常，無(wú)安全?事故發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的工?作部署和計(jì)?劃，今年裝?修管理工作?已逐步進(jìn)入?正規(guī)軌道，?實(shí)施了公司?統(tǒng)一編制新?的裝修服務(wù)?協(xié)議及管理?規(guī)定，合理?的堵住以前?未完善的裝?修管理漏洞?，并實(shí)行每?日務(wù)必到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)巡?視登記制，?做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)及時(shí)?處理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象已?明顯減少、?下降，未出?現(xiàn)因違規(guī)而?引起的安全?事故和大的?投訴。7?、安全管理?。上半年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在_?_發(fā)生一齊?小轎車被盜?事件，所幸?已得到破案?，追回被盜?車輛。故在?安全工作方?面不得有半?點(diǎn)疏忽、麻?痹和僥幸思?想，應(yīng)在對(duì)?外來(lái)人員、?車輛的出入?管理多下功?夫，避免類?似或更為嚴(yán)?重的事故發(fā)?生。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感?到本部門(mén)的?擔(dān)子分量，?而處室部分?員工的學(xué)識(shí)?、潛質(zhì)和閱?歷與各任職?有必須的距?離，因此總?不敢掉以輕?心，要求各?員工加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)方?面，多向書(shū)?本學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)明顯?感覺(jué)到今年?有了必須的?進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)大家的不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，均?已具備了必?須的工作基?礎(chǔ)，各自能?夠地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問(wèn)?題，在__?_管理潛質(zhì)?、綜合分析?潛質(zhì)、協(xié)調(diào)?辦事潛質(zhì)和?文字言語(yǔ)表?達(dá)潛質(zhì)等方?面，經(jīng)過(guò)一?年的鍛煉都?有了較大的?提高，保證?了各崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對(duì)待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)真?發(fā)奮貫徹到?實(shí)際工作中?去。用心?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專業(yè)心，職?責(zé)心，發(fā)奮?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。四、?存在的問(wèn)題?和今后發(fā)奮?方向半年?來(lái)，我處員?工能愛(ài)崗敬?業(yè)、創(chuàng)造性?地開(kāi)展工作?，取得了一?些成績(jī)，但?也存在一些?問(wèn)題和不足?，主要表此?刻：第一?，管理處多?數(shù)員工非物?業(yè)專業(yè)人員?，許多工作?都是邊干邊?摸索，以致?有時(shí)工作起?來(lái)不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高；?第二，有?些工作還不?夠過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?不是十分到?位；第三?，相關(guān)的專?業(yè)理論水平?還不太適應(yīng)?公司工作的?要求；第?四，___?車輛不斷增?多，小區(qū)路?面都停滿了?車輛，給行?人、車輛通?行存在很大?的安全隱患?，主要是中?心地下停車?場(chǎng)滲漏水嚴(yán)?重，共有_?__個(gè)車位?，其中有_?__個(gè)車位?漏水，故車?主不愿將車?停放進(jìn)去；?第五，_?_水電虧損?嚴(yán)重，主要?原因是管線?表老化、銹?蝕、日常盤(pán)?查、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷、漏?、跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)重?；第六，?現(xiàn)階段，我?處所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很多?快過(guò)保質(zhì)保?修期，所發(fā)?生的費(fèi)用現(xiàn)?均為物業(yè)、?房產(chǎn)、工程?公司所承擔(dān)?；第七，?目前，我處?所轄的__?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對(duì)較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個(gè)效益?增長(zhǎng)在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在下半年?里，應(yīng)把提?高物業(yè)專業(yè)?管理、服務(wù)?知識(shí)、工作?水平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公司?發(fā)展壯大，?貢獻(xiàn)就應(yīng)貢?獻(xiàn)的力量。?應(yīng)發(fā)奮做到?：第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)面?。發(fā)奮學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前狀況做到?心中有數(shù)；?第二，注?重本部門(mén)的?工作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮工?作，構(gòu)成良?好的部門(mén)工?作氛圍。不?斷改善處室?對(duì)業(yè)主、其?他部門(mén)的服?務(wù)水平及支?持、配合潛?質(zhì)；第三?，與房產(chǎn)、?__超市銜?接___中?心地下停車?場(chǎng)漏水維修?，樓地下停?車層啟用和?牡丹苑架空?層超市配送?中心遷移，?合理利用起?來(lái)，把停放?在小區(qū)道路?上的車輛規(guī)?范停放入車?庫(kù)位，改善?小區(qū)車輛停?放秩序混亂?局面；第?四，加強(qiáng)對(duì)?轄區(qū)內(nèi)的水?電日常盤(pán)查?、巡視，建?立一個(gè)長(zhǎng)效?管理機(jī)制，?從源頭上堵?住偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)狀，盡量?將水電虧損?降到最低限?度；第五?，為改變物?業(yè)、房產(chǎn)、?工程公司無(wú)?止境承擔(dān)轄?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施維修費(fèi)?用狀況，務(wù)?必啟用房屋?維護(hù)資金，?而我司目前?所理解的物?業(yè)大多屬前?期物業(yè)管理?，要順利地?啟用維護(hù)資?金，故急需?成立業(yè)主委?員會(huì)，好與?業(yè)主委員會(huì)?重商物業(yè)管?理合同續(xù)簽?和動(dòng)用維修?資金事宜。?第六，在?小規(guī)模物業(yè)?小區(qū)，盡快?成立業(yè)主委?員會(huì)，與業(yè)?主委員會(huì)協(xié)?商調(diào)整提高?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?或者由業(yè)主?實(shí)行自治管?理，使業(yè)主?、物業(yè)管理?企業(yè)均受益?，避免我司?長(zhǎng)期虧損。?下半年，?我處全體同?仁將以飽滿?的熱情，服?務(wù)好業(yè)主，?維護(hù)好公司?利益，用心?為業(yè)主帶給?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，為公司創(chuàng)?造更高價(jià)值?，力爭(zhēng)取得?更大、更優(yōu)?異的工作成?績(jī)。__?物業(yè)管理部?門(mén)上半年工?作總結(jié)3?__年上半?年，我們?cè)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大力?支持下，按?照公司的工?作要求，本?著“您的滿?意，是我們?永遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)服?務(wù)宗旨，“?以人為本，?以客為尊，?以誠(chéng)為源，?以質(zhì)為先”?的公司管理?理念，以“?上水平，創(chuàng)?效益，樹(shù)品?牌”作為公?司的發(fā)展目?標(biāo)，“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?每一位員工?的信條。?經(jīng)過(guò)部門(mén)全?體員工的共?同發(fā)奮，開(kāi)?展了一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在此?對(duì)上半年的?工作做以簡(jiǎn)?要總結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出不?足，為下半?年的工作打?好基礎(chǔ)。?1、人員管?理保潔實(shí)?行夜班后，?員工情緒波?動(dòng)，開(kāi)展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒(méi)?有影響到工?作質(zhì)量。?根據(jù)各崗位?工作需求狀?況，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員的?合理配置和?工作負(fù)荷量?之考核，實(shí)?際運(yùn)作特點(diǎn)?和要求，調(diào)?整了班次和?值班時(shí)刻，?在不增加人?員的狀況下?，基本滿足?了保潔的運(yùn)?行要求。?現(xiàn)有人員_?__人，本?年度共有_?__人離職?和調(diào)職，其?中___人?調(diào)職到庫(kù)區(qū)?，___人?離職。2?、培訓(xùn)對(duì)?新入職保潔?人員進(jìn)行了?清潔理論培?訓(xùn)并針對(duì)不?一樣崗位進(jìn)?行實(shí)際操作?培訓(xùn)，使保?潔員掌握保?潔工作知識(shí)?，到達(dá)寫(xiě)字?樓保潔工作?的要求。?在對(duì)保潔員?進(jìn)行《保潔?工作手冊(cè)》?培訓(xùn)的前提?下，結(jié)合工?作中的實(shí)際?狀況著重了?以下培訓(xùn)：?清潔劑的分?類和使用，?清潔程序，?清潔不銹鋼?飾物，家具?的清潔，清?潔煙灰盅，?清潔壁紙，?電梯的清潔?保養(yǎng)，銹的?處理。加?強(qiáng)了員工考?核制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的職責(zé)?心，目前員?工已經(jīng)能夠?發(fā)奮工作并?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但在?遵守工作紀(jì)?律，行為舉?止等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)并?使之成為習(xí)?慣。經(jīng)過(guò)?不斷的培訓(xùn)?與磨合，保?潔員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管理?摸式和工作?程序，人員?基本穩(wěn)定。?3、保潔?工作模式方?面在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行“?無(wú)人清潔”?，“本色清?潔”取得了?良好的效果?。在原有?的白班基礎(chǔ)?上分成兩個(gè)?班次，主要?清潔工作放?在夜班進(jìn)行?。在實(shí)施“?無(wú)人清潔”?的同時(shí)為保?證衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了保?潔巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員配置?7F-16?F一名保潔?員基本能夠?到達(dá)將隨時(shí)?產(chǎn)生的衛(wèi)生?問(wèn)題在__?_分鐘內(nèi)解?決，但在高?峰期11F?16F經(jīng)常?存在___?小時(shí)保潔員?無(wú)法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強(qiáng)清潔頻率?，將原來(lái)的?固定的計(jì)劃?清潔改為此?刻的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清潔?，恢復(fù)原有?本色，取的?了較好的效?果，但清潔?成本有所增?加。近一?時(shí)期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強(qiáng)了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒(méi)有?到達(dá)要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進(jìn)?行徹底清潔?，以到達(dá)衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證電梯?地毯衛(wèi)生到?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每__?_分鐘吸塵?一次。4?、保潔工作?完成方面?（1）完成?了保潔人員?編制及工作?模式的及時(shí)?修訂。（?2）完成對(duì)?大廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日常?維護(hù)工作。?（3）完?成對(duì)新入駐?樓層的開(kāi)荒?工作。（?4）完成大?廈石材晶硬?處理，地毯?保養(yǎng)工作。?（5）完?成大廈垃圾?的清運(yùn)工作?。（6）?完成大廈外?墻的___?次清洗。?（7）完成?外圍地面沖?刷工作。?（8）對(duì)B?1車場(chǎng)每月?兩次的清洗?工作。（不?負(fù)責(zé)日常保?潔工作）?（9）完成?特約清潔服?務(wù)。庫(kù)區(qū)石?材地面__?_次晶面處?理和地毯，?床頭，沙發(fā)?的清洗工作?。3樓地毯?的清洗工作?。（10?）完成每季?度木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作。?5、綠化?工作方面?__月份大?廈采購(gòu)綠植?內(nèi)共有綠植?約100顆?，辦公室及?大堂內(nèi)的長(zhǎng)?勢(shì)一般，其?他地方因缺?少日照，潮?濕度不夠，?尤其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠植?蟲(chóng)害較多，?電梯廳內(nèi)的?大部分植物?死亡，其他?勉強(qiáng)成活但?無(wú)觀賞價(jià)值?而言。在?養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)奮?克服不良因?素，做到每?兩季更換土?壤，增加養(yǎng)?分，及時(shí)殺?蟲(chóng)，必須時(shí)?期集中養(yǎng)護(hù)?。夏威夷椰?子成功繁殖?了兩顆。在?__年室內(nèi)?綠化推薦思?考外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工未補(bǔ)?種，__年?__月份應(yīng)?全面從新設(shè)?計(jì)綠化。?6、有害生?物防治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于建立?國(guó)家衛(wèi)生城?的工作的指?示，保潔對(duì)?大廈進(jìn)行了?徹底消殺，?貼合國(guó)家衛(wèi)?生規(guī)定。在?工作中根據(jù)?季節(jié)不一樣?分別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取得?了較好的效?果。7、?衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)?督方面隨?著ISO_?__-20?00質(zhì)量體?系的推行，?保潔在工作?中，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，完成表?格的填寫(xiě)，?用各種記錄?和制度來(lái)控?制工作質(zhì)量?，并對(duì)工作?中的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)，進(jìn)?一步改正，?取得了較好?的效果。?8、成本控?制方面_?_年上半年?保潔平均清?潔費(fèi)用55?00/月。?在清潔用品?控制方面，?客用品較難?控制（卷紙?和洗手液）?例如卷紙每?月費(fèi)用近1?300圓。?洗手液每月?費(fèi)用近22?0圓。石?材養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近10?00圓。?經(jīng)常使用的?清潔劑在工?作間內(nèi)兌好?比例發(fā)放來(lái)?控制使用量?。9、工?作中存在問(wèn)?題1、外?圍車場(chǎng)由汽?車產(chǎn)生的油?污，無(wú)法有?效的去除。?2、現(xiàn)有?的人員日常?保潔頻率與?公司要求的?頻率有必須?差距，在不?增加人員的?前提下，很?難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?。3、冬?季雪天藥店?衛(wèi)生無(wú)法到?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可?思考購(gòu)置自?走式全自動(dòng)?洗地機(jī)，會(huì)?有必須改善?。4、大?廈投入使用?已兩年，石?材的防水防?油防污潛質(zhì)?已下降，為?防止水斑，?風(fēng)化等病變?，下半年計(jì)?劃在衛(wèi)生間?和大廳地面?的石材做防?護(hù)處理。?5、在保證?衛(wèi)生貼合標(biāo)?準(zhǔn)的狀況下?，高頻率的?使用設(shè)備，?清潔設(shè)備的?更換配件費(fèi)?用將有必須?上升。例為?保證電梯地?毯衛(wèi)生到達(dá)?標(biāo)準(zhǔn)，按要?求每___?分鐘吸塵一?次，吸塵器?的開(kāi)關(guān)每一?天近___?次。在_?_年上半年?，保潔工作?整體上有所?提高，但在?工作細(xì)節(jié)方?面還存在著?不足，清潔?成本還有潛?力可挖。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，在?保潔員全體?的發(fā)奮下，?將在__年?下半年有更?好的表現(xiàn)。?__物業(yè)?管理部門(mén)上?半年工作總?結(jié)4回首?即將過(guò)去的?__年上半?年，我的工?作