《白領(lǐng)網(wǎng)民系列調(diào)查》報(bào)告全文

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告中，我們通常將“23-45歲之間，大學(xué)專(zhuān)科及本科以上學(xué)歷，從事腦力勞動(dòng)，月收入在3000元以上(一線城市5000以上)”的人群稱(chēng)為白領(lǐng)?！景最I(lǐng)網(wǎng)民規(guī)模】2007年iResearch與MSN中國(guó)的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)民約占中國(guó)網(wǎng)民的20%；CNNIC第30次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告：截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億；2000-2008年每年白領(lǐng)的增長(zhǎng)比率約12%(詳見(jiàn)《白領(lǐng)市場(chǎng)研究第一期(SNS，IM)》)估算中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)民數(shù)量：5.38億*20%=1.076億；到2015年，白領(lǐng)人群約有1.4億左右。白領(lǐng)曾是一個(gè)帶著光環(huán)概念，提到它人們想到的是高學(xué)歷、高收入、體面的生活，如今還是這樣嗎？除此之外，白領(lǐng)還有哪些典型特征，有什么困惑，有什么需求？同樣身為白領(lǐng)的我們?cè)此歼^(guò)自我的生活現(xiàn)狀嗎？帶著這些問(wèn)題我們來(lái)看看下面的分析。以一線城市代表上海為例，首先來(lái)縱觀上海白領(lǐng)的基本面。注：外來(lái)白領(lǐng)指，非上海出生，來(lái)滬生活10年以下白領(lǐng)。白領(lǐng)主體為26-35歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷，普通職員，月收入5-8k，家庭年收入6-30w的人群。他們年輕，擁有高學(xué)歷和高收入，有體面的工作和生活。其中外來(lái)白領(lǐng)占7成，單身無(wú)男女朋友的占3成，已婚人群占5成。一、“吃什么”是每天都糾結(jié)的問(wèn)題雖然部分企業(yè)為員工爭(zhēng)取了食堂福利，但仍無(wú)法滿足廣大白領(lǐng)的需求，4成白領(lǐng)經(jīng)常在周邊餐館就餐，2成白領(lǐng)經(jīng)常吃外賣(mài)。據(jù)調(diào)查，2009年上海某主商圈白領(lǐng)午餐人均花費(fèi)26.8元，時(shí)至近年商圈附近商務(wù)快餐皆已升至30-50元，且無(wú)法滿足個(gè)性化的需求；而當(dāng)前外賣(mài)食品安全問(wèn)題令人擔(dān)憂。同樣，晚飯也是令白領(lǐng)頭疼的問(wèn)題，加班導(dǎo)致的食無(wú)定時(shí)在白領(lǐng)中并不少見(jiàn)，而即便按時(shí)下班，到家時(shí)間也多在7點(diǎn)之后，菜市收檔，有3成白領(lǐng)會(huì)在周邊餐館簡(jiǎn)單解決。白領(lǐng)感嘆生活質(zhì)量不如農(nóng)民，羨慕農(nóng)民一日三餐能吃上健康新鮮的飯菜。面對(duì)吃飯價(jià)格高、衛(wèi)生無(wú)法保障、個(gè)性化需求無(wú)法滿足、食無(wú)定時(shí)等問(wèn)題，4成白領(lǐng)希望改善現(xiàn)有的飲食方式。注：人均花費(fèi)26.8元，來(lái)自09年《華東區(qū)白領(lǐng)生活形態(tài)調(diào)查研究報(bào)告》。二、“BMW時(shí)間”“BMW”不是令人向往的寶馬，而是“Bus公交+Metro地鐵+Walk步行”。城市的快速擴(kuò)張，令人仰止的房?jī)r(jià)，使得收入并不豐厚的白領(lǐng)們只能在遠(yuǎn)郊租房或購(gòu)房，代價(jià)就是上下班時(shí)間的延長(zhǎng)，6成白領(lǐng)上下班時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí)以上。自由支配時(shí)間的減少導(dǎo)致許多白領(lǐng)把休閑娛樂(lè)搬到了公交地鐵上，聽(tīng)歌、看新聞、刷微博、看小說(shuō)……訪談中用戶也談到，視頻很耗流量，一般會(huì)在有wifi的情況下下載完，或PC下載后導(dǎo)入手機(jī)中，每個(gè)月的流量都得算著用，如果路上久，來(lái)回刷的話，很快就不夠用了……節(jié)約流量也成了白領(lǐng)精打細(xì)算的內(nèi)容之一了。至于那些休息發(fā)呆的白領(lǐng)們，我們能不能幫助他們將“BWM時(shí)間”利用起來(lái)呢？三、愛(ài)看新聞白領(lǐng)平時(shí)得空都在干嘛？上下班途中、上班忙里偷閑、下班回家后的活動(dòng)中排名前三的都是看新聞，我們?cè)L談的一名用戶在描述他的一天時(shí)，這樣說(shuō)：“起床后看下新聞、到公司先看下新聞、下午上班時(shí)再看下新聞、回家后看一些小的新聞視頻”，另一名用戶提到：“我在瀏覽器的起始頁(yè)里全部設(shè)置的是?？吹男侣劸W(wǎng)頁(yè)，有空的時(shí)候我會(huì)全部打開(kāi)瀏覽一遍”。白領(lǐng)們到底是有多愛(ài)新聞呀！需求是強(qiáng)大的，我們需要為用戶提供豐富的類(lèi)型和形式，國(guó)內(nèi)國(guó)外的，視頻圖片的，專(zhuān)題系類(lèi)的等等。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到新聞平臺(tái)是面向白領(lǐng)的重要信息傳遞渠道。四、自由支配時(shí)間不足5小時(shí)白領(lǐng)中接近4成每日平均工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)9個(gè)小時(shí)，且3成用戶表示上班時(shí)間都很忙碌，加班是家常便飯。除去工作、上下班路上、睡眠時(shí)間，近6成用戶可自由支配的時(shí)間不足5個(gè)小時(shí)，這5個(gè)小時(shí)中包括了做飯、吃飯、洗澡、購(gòu)物、看新聞、聊天等等所有時(shí)間，加上工作一天后疲憊的狀態(tài)，回到家后只想發(fā)呆，“忙得沒(méi)有時(shí)間思考”是白領(lǐng)生活真實(shí)的寫(xiě)照?？吹竭@里，我們更深刻的理解了，為什么白領(lǐng)對(duì)“高效、簡(jiǎn)單”有如此強(qiáng)烈的要求。五、愛(ài)鍛煉愛(ài)影院愛(ài)郊游白領(lǐng)休閑時(shí)光如何渡過(guò)呢？宅家的情況普遍存在，上網(wǎng)、補(bǔ)覺(jué)、看電視。但他們也不會(huì)浪費(fèi)得來(lái)不易的自由時(shí)間，相比于非白領(lǐng)，他們會(huì)進(jìn)行更多的室外消費(fèi)和活動(dòng)，鍛煉、去影院、郊游都是遠(yuǎn)高于非白領(lǐng)的。訪談接觸的白領(lǐng)用戶，每年1-2次的旅游計(jì)劃已成為常規(guī)安排，但旅游從選址到出行仍麻煩多多。為白領(lǐng)們?cè)谛蓍e活動(dòng)中減少麻煩，保留樂(lè)趣我們又可以做些什么呢？六、自我增值作為職場(chǎng)人士，54.9%的白領(lǐng)都把工作作為自己的重心，將大量的時(shí)間投入到工作和相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)中，保證自己的競(jìng)爭(zhēng)力。有80%比例的白領(lǐng)晚上回家仍然經(jīng)常(或偶爾)工作和學(xué)習(xí)，有90%比例的白領(lǐng)在休閑時(shí)間經(jīng)常(或偶爾)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。訪談中白領(lǐng)表示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)較難尋找相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大多數(shù)充電方式是通過(guò)企業(yè)為內(nèi)部員工提供知識(shí)系統(tǒng)和外部函授課程，時(shí)間靈活度較差，另外一些用戶也提到期望能了解同行業(yè)公司的工作方式方法，和行業(yè)資深人士進(jìn)行交流。七、密切聯(lián)系的好友數(shù)為2人注：親屬包括父母、子女、兄妹等親屬；好友指除去因純工作事務(wù)聯(lián)系的朋友，包括同學(xué)同事等。聯(lián)系方式，包括線上和線下的聯(lián)系和互動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近3個(gè)月內(nèi)，白領(lǐng)密切聯(lián)系的親屬數(shù)量平均為4人，密切聯(lián)系的好友數(shù)量平均為2人，經(jīng)常聯(lián)系的圈子大多數(shù)人為1-2個(gè)。與非白領(lǐng)相比，人數(shù)和圈子都偏少，這可能與白領(lǐng)工作忙，無(wú)暇聯(lián)系朋友有關(guān)。雖然人數(shù)和圈子比非白領(lǐng)少，但白領(lǐng)的社會(huì)支持感仍然稍高于非白領(lǐng)，這可能和朋友質(zhì)量有關(guān)，白領(lǐng)交友重質(zhì)不重量。朋友少圈子少偶爾會(huì)帶來(lái)孤獨(dú)感，而對(duì)于30%的單身白領(lǐng)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)更大的問(wèn)題，調(diào)查中58%的白領(lǐng)希望認(rèn)識(shí)新朋友或進(jìn)入新的圈子，單身白領(lǐng)的迫切程度更高。八、工作人脈、日常生活指引相對(duì)缺乏什么是幸福？每個(gè)人都會(huì)有不同的解答。從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，擁有健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以幫助個(gè)體更好的面對(duì)困境，抵抗挫折。研究中，我們通過(guò)測(cè)量個(gè)體在常見(jiàn)需求(疾病照料、抑郁緩解、重要建議、外出陪伴、工作人脈、生活指引)中獲得支持的主觀感受，衡量了白領(lǐng)的社會(huì)支持感。白領(lǐng)認(rèn)為在“工作人脈”、“日常生活指引”方面獲得的支持相對(duì)缺乏。一方面，工作人脈關(guān)系到個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，白領(lǐng)愿意投入時(shí)間、精力來(lái)拓展社交圈，為更好的謀職作準(zhǔn)備。然而相對(duì)狹隘的社交方式使得這種需求難以得到滿足。另一方面，越來(lái)越多的白領(lǐng)離鄉(xiāng)背，在陌生城市打拼，哪家醫(yī)院服務(wù)好，哪里消費(fèi)實(shí)惠，如何照顧寶寶，孩子上學(xué)怎么辦……這些都成了白領(lǐng)生活中頭疼的問(wèn)題。注：社會(huì)支持感6個(gè)基本維度參考中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《中產(chǎn)階級(jí)社會(huì)支持網(wǎng)》中“支持網(wǎng)”及“支持感受”的測(cè)量方法。九、7成外來(lái)白領(lǐng)調(diào)查顯示，上海有7成外來(lái)白領(lǐng)，77%的白領(lǐng)和父母生活在不同城市。這些白領(lǐng)遠(yuǎn)離父母和已有的社會(huì)關(guān)系來(lái)到新的城市生活。一方面缺少活動(dòng)圈子和社會(huì)關(guān)系，自身支持感低于本地白領(lǐng)；另一方面，和父母遠(yuǎn)離，無(wú)法支持和照顧父母，親情撕扯也成為一種精神負(fù)擔(dān)。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)71%的白領(lǐng)和父母見(jiàn)面次數(shù)少于5次/年，電話溝通仍然是白領(lǐng)與父母溝通的主要方式，互聯(lián)網(wǎng)溝通方式(視頻、語(yǔ)音、文字、空間微博等)有助于增強(qiáng)溝通現(xiàn)狀，減少親情撕扯感。但與父母使用互聯(lián)網(wǎng)溝通的白領(lǐng)只占2成，市場(chǎng)需要針對(duì)父母?jìng)冮_(kāi)發(fā)更加易于使用的產(chǎn)品和應(yīng)用。十、消費(fèi)選擇，質(zhì)量第一，兼顧實(shí)用和品味為了過(guò)上體面的生活，白領(lǐng)的消費(fèi)重點(diǎn)基本定位于住房和買(mǎi)車(chē)，由于一線城市高位的房?jī)r(jià)和消費(fèi)，給白領(lǐng)帶來(lái)了很大的壓力。在消費(fèi)傾向上，白領(lǐng)更加理性，將質(zhì)量放在第一位，兼顧實(shí)用性和品味，而在個(gè)性化和嘗鮮性上低于非白領(lǐng)。從上面10點(diǎn)，你看到了怎樣的白領(lǐng)？在高學(xué)歷高收入的光環(huán)下，我們看到了白領(lǐng)工作和時(shí)間上的壓力，看到了白領(lǐng)在工作上的投入和對(duì)