《2014年微博汽車白皮書》（摘要）

微博平臺成為大數(shù)據(jù)營銷關鍵渠道隨著大數(shù)據(jù)的力量不斷顯現(xiàn)，和汽車電商時代的步步趨近，營銷這個在汽車產(chǎn)業(yè)誕生之日起便如影隨形的商業(yè)環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)技術日益發(fā)展的今天產(chǎn)生了巨大的變化，也蘊藏了更多的含義。無論是汽車企業(yè)，還是經(jīng)銷商都需要強大的數(shù)據(jù)背景作為營銷各個環(huán)節(jié)的有力支撐。互聯(lián)網(wǎng)這個正在連接每個人，每個物體的信息渠道，讓海量數(shù)據(jù)的匯集成為了可能。但大量的數(shù)據(jù)背后，是精準的統(tǒng)計與分析，并由此匯聚成具有參考、分析、研究價值的信息才是“大數(shù)據(jù)”的精髓，而收集、匯總、分析數(shù)據(jù)的渠道與工具便成為了大數(shù)據(jù)時代的關鍵?！拔⒉┦堑厍虻拿}搏”，美國《時代周刊》如此評價微博在信息傳播上的強大功能。在中國，微博已成為當下最為活躍的網(wǎng)絡社交媒體平臺之一，并成為繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶登錄入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度財報發(fā)布日，微博月活躍用戶數(shù)達到1.565億，日活躍用戶數(shù)達到6970萬。已成為中國最大、最有影響力的網(wǎng)絡輿論平臺。與此同時微博這一最具影響力輿論平臺也正在發(fā)揮著大數(shù)據(jù)時代匯聚、收集、分析的職能，為中國相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和服務?；陂L期對汽車行業(yè)微博運營的經(jīng)驗，2014年6月至8月，新浪汽車聯(lián)合新浪數(shù)據(jù)中心啟動汽車行業(yè)微博應用的研究項目。項目歷時2個月，并發(fā)布《2014年微博汽車白皮書》(后文簡稱《白皮書》)?！?014年微博汽車白皮書》中分為綜述篇、用戶篇、官微篇、用車篇四部分，對微博用戶在涉及汽車相關信息的輿情進行詳細解讀。微博開啟汽車電商時機逐漸成熟《2014微博汽車白皮書》中認為：截止2014年6月，汽車行業(yè)在新浪微博開通官方賬號29972個；覆蓋汽車品牌企業(yè)、行業(yè)高管、汽車媒體、汽車經(jīng)銷商和汽車周邊等汽車業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，微博開啟汽車電商的時機逐漸成熟。根據(jù)統(tǒng)計，過去3年中有1000萬用戶在微博上表達購車意愿，900萬用戶表達換車意愿；經(jīng)過5年積累，微博已沉淀2300萬擁有汽車興趣的真實用戶。微博已經(jīng)完成對汽車行業(yè)、汽車關注群體、汽車消費群體的全面滲透，并在此基礎上形成了涵蓋生產(chǎn)、營銷、銷售、市場、用戶等各個層次相關聯(lián)的汽車營銷產(chǎn)業(yè)鏈。微博已經(jīng)成為開啟汽車電商時代的可靠平臺。微博成為營銷不可或缺一環(huán)在用戶篇中，《白皮書》指出：“汽車類博文一經(jīng)發(fā)布，微博用戶自發(fā)的閱讀與關注、評論與轉發(fā)，甚至表露購車意向的過程便逐漸展開，基于此，可以發(fā)掘出微博中汽車類用戶的不同分類和所處階段，例如潛在用戶的年齡階層、性別狀況，所在地區(qū)以及他們的興趣點，為汽車企業(yè)進行用戶挖掘和營銷提供便利。”在官微篇中，《白皮書》指出：“目前，大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)官方微博的定位存在較大的困惑，企業(yè)官微在運營過程中往往無法理清企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品與自媒體的關系。需要明確的是，企業(yè)官微不是自媒體，只有重新定位企業(yè)官微，才能走出官微運營的誤區(qū)，使得官微的價值最大化?！薄栋灼ㄗh：“微博中官微的發(fā)博量越多并不等于效果越好，提供優(yōu)質內(nèi)容、增強與粉絲互動才是成功運營的關鍵，需要加強與粉絲的互動，維系粉絲圈，才能獲得大量優(yōu)質活躍用戶。正確運用微博官微，正確引導和開發(fā)這些優(yōu)質活躍用戶資源，可為企業(yè)帶來新的價值。”在用車篇中，《白皮書》認為：“隨著微博中對于汽車相關信息和輿情的不斷積累，微博對于汽車企業(yè)的價值開始由發(fā)聲平臺升級為輿情平臺，微博中的海量數(shù)據(jù)可以從車型、品牌和用車體驗多方面為企業(yè)提供第一手的豐富的有價值的用戶反饋信息?！盋RM客戶關系管理正在逐漸成為企業(yè)越來越重視的企業(yè)管理內(nèi)容之一，而輿情獲知與管理成為其中的重要一環(huán)，而作為輿情平臺的微博正在成為CRM管理不可或缺的重要工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，信息的交互正在創(chuàng)造著越來越多的機會與價值?！段⒉┢嚢灼返拇嬖诰褪侵荚趯⑦@些機會與價值進行提煉與總結，在電商經(jīng)營、品牌傳播、輿情監(jiān)控、客戶管理等汽車行業(yè)所涉及的領域有所幫助，通過大數(shù)據(jù)的總結與分析，克服產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遇到的傳統(tǒng)弊病。用互聯(lián)網(wǎng)的思維與智慧改善汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)。而微博平臺也將在這一過程中起到積極主導作用，成為產(chǎn)業(yè)升級過程中不可或缺的一環(huán)?！?014年